人民医院创建市级文明单位申报材料

创建市级文明单位申报材料

在开展XX市市级文明单位创建工作中，我院坚持以科学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契机，以开展 “三好一满意”、 创建 “平安医院”等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，坚持两个文明建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。

XXX人民医院始建于1935年，是集医疗、急救、预防保健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，被中华医院管理学会推荐为“全国百姓放心医院”，被省人民政府授予“民族团结进步先进集体”，设有全县“120”急救中心、孕产妇抢救中心，是XXX“县三级医疗卫生网”的核心。占地23亩，建筑面积36243平方米，，床位700张，职工537人，其中高级职称65人，中级职称130余人。拥有磁共振、螺旋CT机、800mA数字胃肠机、DR、C臂机、四维彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜、结肠镜、支纤镜、腹腔镜、经皮肾镜、输尿管镜、八人高压氧舱、碎石机等国内、外大、中型先进仪器设备230多台（件）。开设了包括重症监护病房（ICU）、介入治疗中心、血透治疗中心在内的临床医技科室26个，肝胆、颅脑、泌尿、脊柱外科微创、妇产科微创、介入

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治疗技术、血透治疗技术在湘黔边界地区处于领先地位。在重症监护、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小儿急救、眼科、心血管疾病、肝病、肾病、糖尿病、皮肤性病等专科建设方面独具特色。服务湘黔边界7县（市、区）人口100余万，在湘黔边界享有盛誉。为了给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院现投资近亿元新建的住院大楼，不久将投入使用，该项目被列入中央预算内专项资金县医院建设计划项目，同时也被XXX县委、县政府列入县十大重点建设项目。它的建成将对提升医院整体医疗质量和服务水平，为广大人民群众提供良好就医诊疗环境发挥积极的推进作用。

近三年医院荣获：XX省省级文明卫生单位；XX省“临床检验室质量评价活动先进单位”（连续三年）；市五一先锋集体；获XX市药监局、卫生局授予的“药品不良反应与药物滥用监测工作先进单位” ；市卫生局颁发的全市卫生系统创先争优先进单位、“三好一满意”活动先进单位、平安医院创先工作先进单位、护理工作先进单位、消毒与感染控制先进单位；获共青团XX市委授予的青年文明号称号等荣誉。综合近年的工作，我们的主要工作体现在：

一、以人为本 优质服务重给力

近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医院品牌、扩大医院在湘黔边境的影响，作为医院的战略定位，提出了“改

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善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。”作为员工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方面开展了工作。

1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督员，医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。为了随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管领导开始层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风建设主题活动实施方案； “纠正行业不正之风”专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反医疗服务要求的处罚规定；开展“三

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声”（迎声、答声、送声）服务活动方案；为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩。结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。调整优秀员工评选方式，变科室评选为科室推荐，医院审查再将材料发放到各科室，由全院职工投票择优评选，医院进行表彰，以此充分调动全院员工的工作积极性。

3、广吸食粮，使行风建设成为医务人员的自觉行动。 为了提高全院员工的认识，召开了全院中层干部动员会，院长、党组书记XXX同志强调转变服务理念，改进行业作风，加强医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，明确了任务，提出具体要求，强调各职能部门、科室要针对本科室自身特点进行层层动员。把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。开展员工职业道德，行业纪律教育。聘请了XXX党校XXX副教授为全院员工讲授了“人文精神与医德”和“医患沟通”的医德医风教育课。聘请县委宣传部长XXX同志进行“建设我们的精神家园”的讲课。院长、党组书记XXX同志亲自给全院员工上了“医患沟通

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是医护工作者的必修课”课程，党组副书记XXX同志给全院员工上了一堂“赢在执行力”讲座，每月下发“行业纪律八不准”、“医院文明用语及服务禁语”、“医院职工行为规范”、“什么叫服务”、 “用宽广胸怀对待患者需求”、“良好沟通是融洽医患关系的第一要务”、“ 如何沟通”、“多用心我们可以做得更好”等学习资料。要求科室每月认真组织学习并记录。组织全院员工开展如何搞好服务工作的大讨论，并进行总结；每年分别组织临床实习生及新进院医护人员进行岗前培训，学习医务人员“医德誓言”、“医德规范”“如何与患者有效沟通”，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，养成良好的学习、工作习惯，使他们从入院开始就具有高度的责任心、同情心、能设身处地为患者着想，建立良好的医患沟通基础。从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，对进一步提高服务质量和工作效能，改善服务质量发挥促进作用，使职工人人自觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发生。

据统计，近三年来共收到感谢信60余封、锦旗20面，拒收红包23920元。门诊及住院患者对医院工作的满意率达90%以上。

为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议：每年召开行风评议员座谈会，邀请党风监督员、行风评议员、人大代表、政协委员等来院就医院的行风建设开门纳谏；并且深入机关、社区、厂矿听取意见；每月召开公休座谈会，每季度对住院病人、出院病人、门急诊病人进

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行了服务满意度调查；向出院的患者发放征求意见卡对医院的行风建设进行问卷调查，设立了举报箱、举报电话，建立了专门机构医德医风办具体负责行风建设工作。征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

4、改进服务流程，方便病人就医。

我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科新增叫号系统并配备了导诊人员，缩短患者检查时间；为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了患者筹集住院费用的负担。

5、措施到位，做好扶贫帮困义诊工作。

设立“贫困医疗救助资金”，三年共减免两女户、独生子女户、特困户、癌症病人和70岁以上老人住院医疗费用90余万元，减轻了患者负担，向社会奉献了晃医人的博爱之心。

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全院积极为扶贫村、白血病患儿、儿科患者及晏家村火灾、贫困大学生、雅安地震灾区、本院患尿毒症员工等捐款捐物，捐现金36347元。并帮助扶贫村向上争取资金用于村级道路建设及金银花产业开发，扶贫工作取得明显成效，圆满完成扶贫组建工作任务。医院每年100余人参加无偿献血。

医院通过树典型、弘正气的系列举措，涌现了一批先进典型：他们是XX市委授予的优秀共产党员XXX；XX市纪委、组织部授予的“十佳贤内助”XXX；XX市卫生局授予的“十佳护士” XXX，“市级优秀护士”XXX，“优秀通讯员”XXX；市食品药品监督管理局、市卫生局授予的药品不良反应与药物滥用监测工作先进个人XXX等。

二、强化管理，努力提高服务质量

医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好XX县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件，扎实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。

加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事

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故报告制度，利用晨会及质量讨论会组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。医院每年坚持理论知识竞赛活动2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周1-2次的业务讲座，每年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于10次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派100余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。

积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生H7N9禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了H7N9禽流感的知识培训，发热门诊24小时开放，设置了隔离治疗病区，医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行管理，仅今年上半年收治手足口病126例，甲流病人5例，均已治愈出院。派技术骨干对步头降乡暴发的甲型流感进行支援，强有力地支援了疫情防控工作。

作为龙头单位，启动了对乡镇卫生院的对口支援医院，每年派出三批次医疗、护理专家到全县各乡镇卫生院对医疗工作的开展进行指导、医疗护理质量、合理用药情况进行检查、评比。医

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院派出院领导及科主任分别与各乡镇卫生院建立对口联系，建立人才培训、技术指导、双向转诊等业务关系，经常派遣医务人员帮助基层卫生院解决医疗护理难题，免费接收乡镇卫生院医护人员来院进修，充分发挥了农村三级卫生网中的龙头作用。

三、挖潜内涵 宣传激活正能量

宣传工作体现医院发展的软实力，只有及时地、全面地将医院工作的亮点，将医院管理、改革、惠民等新举措通过医院的笔、通过新闻媒体充分地展现，让社会民众对医院有深刻地认识和了解，产生信任，医院才能全面发展。

1、一直以来医院把培养一支充满活力的通讯员队伍当作宣传工作的切入点，聘请了县委常委、宣传部长XXX同志进行通讯报道写作讲座，组织了以描述身边感人故事的写作比赛，召开了宣传工作及通讯员会议，每年给宣传工作拟定了工作目标和方向，对通讯报道工作提出了要求。选派通讯员骨干参加市、县卫生局举办的通讯员培训班和县委宣传部举办的通讯员培训班，使通讯员队伍增添了知识食粮。

2、XX人民医院报是宣传医院的一个重要阵地，图文并茂，内容详实，可读性强。全方位、多角度对医院管理举措、医疗救护、行风新貌、医疗资讯、科普知识等进行宣传和报道。且与社会产生了互动，在XX县城各乡村有了他忠实的读者和朋友。丰富的诗联作品和社会佳作，给院报灌注了活力。

3、三年来在XX日报、大众卫生报、XX日报、XX晚报、XX卫生报、红网手机报等频频登载文章。通过媒体宣传树立医院形

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象、宣传医药知识，对内起到了团结人、鼓舞人、教育人的作用，对外提高了医院知名度，加强了社会和患者对医院的了解和支持，打造了良好的医院外部发展环境。

四、激活能量，增强文明共建凝聚力

人民医院本着源于社会，回报社会的原则，积极参加公益活动。为大力开展志愿者活动，医院投入了大量的人力、物力、财力。制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与管理制度，开展“志愿者送健康到基层”活动。经常组织临床经验丰富的医务人员到乡镇开展义诊，为XX山寨的广大村民诊治疾病；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干部进行健康知识讲座，发放糖尿病、高血压、脑卒中、宫颈炎、乳腺癌、乳腺增生、阴道炎等科普常识宣传资料，关爱乡镇、社区群众健康。每年开展义诊、健康咨询活动20余次。把医院的关怀送到民众的家门口。

医院充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动。在院党组安排下，积极组织全院编排节目，成功举办庆“七一”建党90周年文艺晚会。在建军84周年之际，组织人员编排节目到县武警中队走访慰问，形成了\军民共建和谐发展\的良好氛围。每年组织开展庆“三八” 国际妇女节 、“5.12”国际护士节活动、战场救护演习等活动。今年还组织了“迎中秋、庆国庆”健身操、篮球赛，全院各科室踊跃参加。

工会与共青团组织与友好单位开展联谊活动，展示现代青年人的思想和才华，体现了我院员工的情怀，联络了单位之间青年人的感情，增进双方的友谊。

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积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体委、县工会等部门举办的各项活动

通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院的社会形象得到进一步的提升。

我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进，为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群众的身体健康做出更大的贡献。

XXX人民医院 二〇一三年十月十日

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积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体委、县工会等部门举办的各项活动

通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院的社会形象得到进一步的提升。

我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进，为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群众的身体健康做出更大的贡献。

XXX人民医院 二〇一三年十月十日

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