中小型企业信息化调查报告

中小企业信息化 调查报告

学 专 业 课 程 调 查 时 校：班 级：名 称：小 组： 间： 泉州信息职业技术学院 08国际物流(2)班 物理信息管理 C Y T 2010年12月12日

中小企业信息化调查报告

一、前 言

企业信息化是利用计算机信息技术加强企业管理的一种手段，在一定程度上利用计算机技术、计算机网络技术、计算机软件技术、和数据库技术集成化，综合利用帮助企业管理生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部的有效利用，用以提高企业经济效益和市场竞争力、提高管理水平、开发能力、经营水平的过程---我们称之为企业信息化， 企业信息化是一个过程，信息化水平是一个标准。

二、调查目的

随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。但是，现在中小企业搞信息化管理存在一些盲点。正是这些盲点，影响了信息化管理在企业中的效果，而一些地方没并有专业从事计算机信息建设顾问与规划的专业人员，使越来越多的企业感到盲目，不知道如何是好，请一个专职的网管，只能解决工作中遇到的问题并不能真正实现企业信息化的飞腾，让很多企业领导都感到头痛。本调查就中小企业信息化建设中的问题和相关内容作些调查希望能够帮助企业认识信息化建设的重要意义。

一、信息化需求分析

2006年是国民经济和社会发展第十一个五年规划的第一年，中小企业根据自己的信息化建设水平，各自有所侧重地选择了2006年的信息化建设重点。

（一）软件系统需求

调查结果显示，财务管理系统、信息安全将是中小企业信息化建设的两个热点，财务管理系统的新建、完善、与其他系统的互连互通成为44.6%企业的重点考虑，信息安全也是近四成企业的建设重点。另外，30%左右的企业将计划建设客户关系管理系统、人力资源管理系统、电子商务系统等（详见图5-1）。

图5-1 中国中小企业2006年信息化建设重点

（二）硬件产品需求

2006年，中小企业对IT硬件保持较高的购买热情。台式电脑排在第一梯队，有64.2%企业意向购买；打印机、笔记本电脑、PC服务器、网络产品在第二梯队，有40%以上企业打算购买；中小企业对信息安全的重视带动安全产品的需求，35.8%企业计划购买安全产品（详见图5-2）。

图5-2 2006年中国中小企业硬件产品需求

（三）信息服务需求

调查结果显示，中小企业的信息服务需求主要集中在指导咨询、新技术讲座，需求比例分别高达63.3%、57.3%，对信息化建设评估、项目监理的需求比例也在20%以上（详见图5-3）。

各国信息化建设的历程多是先从大企业开始，然后在中小企业逐步推广。自上个世纪80年代以来，中国不同行业的大企业走在信息化建设前列，积累了大量经验。而中小企业信息化建设历史较短，又具有不同的行业特性，不可能照搬大企业信息化建设经验，因而对“指导咨询”需求迫切。同时，技术人才的缺乏促使中小企业参加新技术讲座的积极性高涨。

图5-3 2006年中国中小企业信息服务需求

（四）IT产品选购。

1、品牌占有率

从台式PC机的主要品牌提及率看，性价比较高的国产品牌在中小企业中大受欢迎。调查结果表明，联想遥遥领先，其次是方正，兼容机排名第三。国外品牌DELL、HP、

IBM的提及率明显较低（详见图6-1）。

图6-1 台式PC机主要品牌提及率（%）

PC服务器的品牌集中度低于台式PC机。IBM和联想差距不大，二者共同占据中小企业PC服务器的半边天；DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30%（详见图6-2）。

图6-2 PC服务器主要品牌提及率（%）

在打印机中，HP、联想、EPSON是中小企业提及的打印机三大品牌，提及率分别为28.5%、17.7%、14.9%（详见图6-3）。

图6-3 打印机主要品牌提及率（%）

2、信息渠道

不论企业规模如何，互联网均是用户获取相关信息的最主要渠道。在本次调查中，它以60.1%的比例把报纸、电话、电视等渠道远远抛在后面，这后三者的比例分别为28.3%、19.4%、16.1%（详见图6-X）。

图6-X 中国SME信息获取渠道

3、决策途径

中小企业在产品购买时比较谨慎。59.2%企业在决策前会从互联网上查询相关信息，货比三家，努力寻找最优选择，还有44.7%企业会直接到市场上询问比较。当然，厂商或经销商推介作用也不容忽视，它能对44.9%企业购买IT产品产生影响。详见图6-X。

图6-X 中国SME决策途径

4、采购支持

统计结果表明，中小企业对价格敏感性降低，“性能比”是中小企业在产品采购时最为关注的因素。此外，应用案例参考、技术趋势分析、厂商/经销商信息对三成企业的采购过程有影响（详见图6-X）。

图6-X SME急需的采购支持

为给中小企业提供采购支持，媒体在策划宣传报道，IT公司在做新闻时，不妨从以上角度考虑主题内容设计。

二、结论与建议

（一）调查的结论

本次调查所涉及行业广泛，能在一定程度上反映当前中小企业信息化的基本状况。通过调查发现，很多中小企业已经认识到信息化对企业发展的重要作用，信息技术在实际应用中给企业带来的成效得到中小企业的认可。中小企业在硬件、软件、服务方面的投入日趋成熟和合理。被调查的中小企业或多或少地都配备了计算机，一定数量的中小企业配备有专用的服务器并建设了局域网，中小企业信息化建设已形成一定规模，企业

上网的需求正在迅速上升。

信息化投入资金不足、专业技术和操作人员缺乏、信息化应用水平还很低是当前中国中小企业信息化面临的三大突出问题，也反映出与发达国家的差距。分析原因主要是：中小企业面临的生存与竞争压力不断增大，利润空间小，影响到中小企业投入的积极性；信息化建设发展迅猛，信息技术更新快，而中小企业对专业技术人员的培训严重滞后，使中小企业信息化进程缓慢；由于管理信息化和电子商务的应用，要求企业改变管理方式，而很多中小企业无法适应内部的自我变革，从而成为信息化深度应用的阻力。

（二）几点建议

2006年3月，中共中央办公厅和国务院办公厅提出《2006－2020年国家信息化发展战略》（中办发[2006]11号），强调要坚持以市场和社会需求为导向，以企业为主体，充分发挥市场机制在信息化发展中的重要作用；同时加强国家宏观引导和调控，促进信息化健康发展。由此可见，国家已把企业信息化作为促进国民经济持续、稳定、快速发展的重要战略，摆到了突出的地位，提出了明确的要求，逐步建立由政府、中介服务机构和IT厂商参与的中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务网络，是中小企业提高信息化应用水平和竞争力的重要保障。

1、中小企业从调查情况看，中小企业信息化的有关知识已经得到一定程度普及，但在信息化建设、使用互联网和开展电子商务等方面的应用程度参差不齐，信息化建设领先的企业与落后企业的差距正在拉大，企业信息化所处阶段与不同地域的发展也不平衡；电子商务的应用主要还在网上查询、网上发布信息，而在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。

考虑到中小企业的特点，建议在引导中小企业信息化建设时，应强调量力而行、循序渐进，分阶段、分目标、有层次地推进。要根据企业自身存在的管理问题和企业发展战略，在充分了解总体需求的基础上，对于哪些问题需要调整管理方式解决，哪些可以由实施信息化解决的进行业务流程分析，制定信息化规划和选型方案，然后决定是外购、定制、租用还是自主开发，这样可以减小盲目性，提高中小企业信息化建设资金的利用效率。

信息化建设应遵循“财务—物流—生产和成本—电子商务—全面信息化”的应用、实施路径，与企业发展阶段相适应。建设初期，企业可以采用虚拟主机方式建立自己的

网站，通过自己的网站可向用户提供企业信息、产品信息、服务信息等服务，把自己的网站建成企业的专用宣传频道，向用户推广产品。随着企业规模的扩大，企业可以购买服务器由专业部门托管。当企业真正发展壮大之后，网络已不仅是简单的商务应用，而是涉及科研开发、生产制造、在线交易、企业管理、远程通信等诸多领域，企业需要投入一定的资金建设自己的信息化系统。中小企业的电子商务方案已很成熟，企业可以利用专业服务商的技术和设备，也可建立自己的电子商务系统。

关于信息化人才短缺问题，建议中小企业建立完善的信息化人才招聘与培养机制，为其创造良好的工作环境。实施信息化是“一把手”工程，企业高层管理人员要积极参与和重视人员培训，有计划地进行与信息化相关的管理培训和技能培训，对高层人员和业务人员分别采取不同的培训内容与培养方案，以便使企业各层次人员都能不同程度地掌握信息化基础知识，具备专业管理和实际操作能力。

2、政府主管部门。在中小企业信息化的进程中，发达国家政府主要是通过为中小企业提供一个良好的信息化发展环境的方式，来为中小企业提供支持，包括政策和资金的支持。因此建议，中小企业主管部门制定《关于进一步推进中小企业信息化工作的指导意见》，在政策、信贷、税收、培训等方面为促进中小企业信息化发展提出明确要求。

政府可为中小企业信息化建设所购置的必要设备提供信贷担保，并给予优惠贷款、贴息贷款等政策扶持，同时也可对信息化程度高、实施效果好的中小企业给予税收减免、财政补贴等奖励性支持。在高新技术企业认定、中小企业技术创新基金、中小企业发展专项资金、股票上市等方面，对信息化成效显著的中小企业给予倾斜，建立较完善的中小企业信息化税收、财政、金融等政策和资金扶持体系。

政府有关部门要将中小企业信息化作为中小企业培训活动的重要内容，纳入整体培训计划予以支持。同时，建立、健全中小企业公共信息服务支持体系，引导现有教育、科研机构和中介、咨询、服务机构，发挥人才优势、技术优势，帮助中小企业开展信息化工作，为中小企业培训技术人员，提供技术咨询、诊断、指导等服务，帮助中小企业领导提高对信息技术在企业生产、经营、决策中的作用与价值的认识。

政府应充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构造公共信息网络。这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本。帮助中小企业利用“信息高速公路”进入国际市场，发展电子商务等。中国中小企业信息网及地方网站在推进中小企业信息化过程中应发挥更大的作用。

3、行业协会。从调查的情况来看，中小企业主要集中在制造业和服务业，这些行业的中小企业既需要通用的信息化软硬件产品，也需要适合本行业特点的产品。行业主管部门和相关行业协会应组织研发和推广应用具有自主产权和行业业务特点的信息系统，集中开发一批特色的软件产品，通过试点不断完善，成熟后加以推广；编制本行业企业信息化建设的标准，做好各信息系统的整合工作；建立行业系统信息化技术支持中心；利用现有的科技中介服务机构、IT企业以及专家等共同组成的，以制造业为主体的信息化技术支持和中介服务体系，培训一批高水平、符合行业特点的信息化专业技术人才，为本行业信息化的持续、快速推进奠定坚实的基础。

4、IT企业。为中小企业信息化提供相应产品和服务的企业，首先要细分市场，满足中小企业的个性化需求，不能只考虑选用的计算机与网络设备是否是最先进的，而应将信息化建设与提高企业经济效益结合起来，用户可根据自身发展情况和具体业务需求自主使用。其次，中小企业解决方案的营销渠道应从以产品为核心转向以服务为中心，提供包括产品、系统、应用及客户支持的集成方案，切实以客户为导向，全面满足中小企业的需求。再次，简化中小企业实施信息化的难度。一方面信息化供应商应努力降低成本，开发费用较低的信息化系统，突破中小企业的成本约束；另一方面，把从咨询到方案设计和实施服务全过程进行简化，使集成化的、繁杂的信息化实施变得简单易用，便于操作。

鼓励应用服务提供商集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使企业无需购买软硬件、建设机房、招聘人员，支付一次性的项目实施费和定期的服务费，即可通过互联网享用信息系统。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的风险，既可以节省用于购买产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业方便地利用信息化系统。

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