阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则

? one over one plus HR ? 相对公平性

? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ? 奖励及处分的依据 ? 保密原则 二、奖励形式

? 加薪 ? 股票期权 ? 奖金 ? 培训机会 ? 新的工作机会 三、价值观准则

? 指导所有阿里人的工作行为 ? 阿里职业精神 四、价值观评分规则

? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

? 小数点后可以出现0.5分

? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 ? 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork

? 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

? 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 ? 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持

? 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 ? 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn

? 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能

? 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 ? 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 ? 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 ? 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality

? 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 ? 2分：始终保持认真负责的工作态度

? 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 ? 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 ? 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity

? 1分：诚实正直

? 2分：遵循必要的工作流程

? 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 ? 4分：做事情充分体现以结果为导向 ? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 Passion

? 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ? 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失

? 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 ? 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩

? 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 Open

? 1分：能进行必要的工作交流

? 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议

? 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取

? 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 ? 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 Innovation

? 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动

? 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 ? 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 ? 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 ? 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高 Focus

? 1分：上班时间只做与工作有关的事情 ? 2分：能按时按质完成本职工作

? 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级

? 4分：面对变化，能够坚持公司目标 ? 5分：懂得必要的取舍，并获得成功

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