众维物业保安服务手册20121009

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湖南众维物业管理有限公司

项目管理处安保人员工作手册

运营管理部制定

二〇一二年十月九日

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目 录

一、 安全管理服务程序 二、 安全管理人员权限

三、 安全管理人员仪容仪表规定 四、 巡逻岗安全管理规定 五、 安全管理宿舍管理规定 六、 对讲机使用管理规定 七、 保安监控系统管理规定 八、 车辆进入、放行工作细则 九、 安全护卫值班、交接班制度 十、 安全管理人员培训规定 十一、停车服务程序 十二、应急处理程序

图①、应急情况处理记录 图②、失窃处理流程图 图③、事故报告

十三、消防系统检查项目

图④、重点防火单位登记表 图⑤、消防演习计划表 图⑥、消防演习方案

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图⑦、消防演习记录

图⑧、消防设施设备登记表 图⑨、消火栓检查标签（季检） 十四、安保人员岗位职责

1、保安队长岗位职责 2、保安队领班岗位职责 3、安全护卫员岗位职责

4、安全监控中心值班员岗位职责 5、停车场保安岗位职责 6、巡逻岗保安岗位职责

十五、项目管理处保安人员考核管理规定 十六、项目管理处安保实用表格

图⑽、检查考评情况记录表 图⑾、保安人员月岗位安排表 图⑿、保安员巡逻签到表 图⒀、停车场固定车位登记表 图⒁、物品搬运放行条 图⒂、保安员巡逻情况汇总表 图⒃、机动车辆出入登记表 图⒄、来访人员情况登记表

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一、安全管理服务程序

1 目的

维护项目管理处辖区内公共秩序，保障客户正常的工作和生活秩序。 2 适用范围

适用于公司所辖物业项目范围内的安全管理服务。 3 职责

3.1运营管理部：负责指导、检查各项目管理处（分公司）安全管理工作。 3.2项目管理处（分公司）主任（经理）：负责项目管理处（分公司）安全管理工作周检，安排临时工作任务。

3.3安全管理保安队长：负责安全护卫员岗位，检查、监督和控制安全护

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卫服务工作。

3.4安全护卫班：负责公共秩序维护及治安管理工作。 4 工作程序

4.1安全管理保安队长每月制订《安全护卫值班安排表》，报项目管理处（分公司）主任（经理）审批后执行。

4.2值班、交接班

4.2.1严格按照《安全护卫值班、交接班制度》执行，填写《安全护卫值班交接班记录表》。

4.2.2安全护卫员在岗时应遵守《安全护卫人员仪容仪表规定、 安全护卫人员权限》。

4.3中央控制系统值班

4.3.1中央控制系统执行24小时值班监控。

4.3.2中央控制室值班员必须熟悉有关设备性能，识别设备运行数据，并按《安全护卫监控系统管理规定》正确操作。设备异常时应及时通知机电工修复。

4.3.3发生报警时，通知巡逻安全护卫立即前往报警区域检查、确认。 4.3.4属误报现象的，应立即将系统复位，否则按《应急处理程序》处理。 4.3.5系统故障期间，安全管理员必须加强项目管理处内围墙周边巡查，以防不法分子乘虚而入。

4.4巡逻

4.4.1项目管理处（分公司）根据实际情况设巡逻岗，确定签到地点，划分区域、路线和时间间隔。

4.4.2安全管理员在巡查过程中应按《巡逻岗安全管理工作规程》对辖区内

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所有公共场所进地巡查，填写《安全管理巡逻签到表》。

4.4.3发现异常即时控制，向领班汇报，由领班填写《安全管理值班交接班记录表》。

4.5人员、物品进出控制

4.5.1门岗对外来者执行《安全管理值班、交接班制度》，填写《外来人员登记表》。

4.5.2安全管理员应严格控制物品进出，核查《物品搬出申请表》。 4.6防盗、防暴、火灾、洪水、瀑雨等突发事件执行《应急处程序》。 4.7安全管理内务

4.7.1宿舍管理按照《安全管理宿舍管理规定》的要求执行。

4.7.2下班后外出办理私务的安全护卫员，填写《安全管理员外出登记表》，写明理由、离队时间及联系方式等，经主管批准可外出，但应按时归队休息以保证足够精力工作。

4.7.3外出人数每天不得超过在编人数的1/3，主管每周检查《安全管理员外出登记表》。

4.8器材管理

4.8.1项目管理处（分公司）拟定安全护卫器材配置计划，按《采购控制程序》执行。

4.8.2安全管理员应正确操作安全护卫器材。监控器、录像机不能随意调录。对讲机、警械只对不法分子实施犯罪时使用。如违规操作，追究当事人责任。

4.8.3上一班安全管理员在完成本班次任务后应将器材移交给下一班安全护卫员，并由双方领班在《安全管理值班交接班记录》上对器材移交情况予以

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签字确认。

4.8.4安全管理保安队长每月检查器材填写《安全管理器材检查记录》，对损坏的申请修理或更新（人为损坏照价赔偿）。

4.9安全管理员的培训

4.9.1项目管理处（分公司）负责组织安全管理人员学习、训练。 4.9.2安全管理保安队长每周召开一次班会，填写《安全管理班务会记录表》，对问题予以纠正。

4.9.3安全管理保安队长根据《军训标准》、体能、消防等要求制订《安全管理培训计划表》，每周按《安全管理员培训规定》组织会操不少于两次，每季度进行不少于一次以上的消防学习，填写《安全管理训练记录表》，每半年至少一次对训练内容进行考核，记录在《安全管理训练考核表》上。

4.10检查考核

4.10.1安全管理主管每月检查三次安全护卫工作，发现问题及时处理，记录于《安全管理值班交接班记录表》上。

4.10.2管理处（分公司）主任（经理）每周抽查安全管理工作，发现问题及处理。

4.10.3品质小组按《过程及服务的检查程序》每月对安全管理服务进行考评。

5相关文件与记录 5.1《应急处理程序》 5.2《采购控制程序》

5.3《过程及服务的检查程序》

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5.4《安全管理人员权限》

5.5《安全管理人员仪容仪表规定》 5.6《巡逻岗安全管理工作规程》 5.7《安全管理宿舍管理规定》 5.8《对讲机使用管理规定》 5.9《安全管理监控系统管理规定》 5.10《安全管理值班、交接班制度》 5.11《军训标准》

5.12《安全管理员培训规定》 5.13《安全管理值班安排表》 5.14《外来人员登记表》

5.15《安全管理值班交接班记录表》 5.16《安全护卫器材检查记录》 5.17《安全管理训练记录表》 5.18《安全管理员外出登记表》 5.19《安全管理训练考核表》 5.20《安全管理培训计划表》 5.21《安全管理巡逻签到表》 5.22《安全管理班务会记录表》 5.23《物品搬出申请表》

二、安 全 管 理 人 员 权 限

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一、安全管理保安队长权限

1、对本项目管理处物业有权进行安全监督。

2、有权检查各岗位安全管理员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。

3、每月对考核不合格的安全管理人员有权予以处罚。 4、对不称职的安全管理人员有权提出调离和辞退建议。 5、有权根据实际需要，对各岗位安全管理员进行调整。

二、安全管理员权限

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法违犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在项目管理处辖区内的治安或刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。

4、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他行迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。

7、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无

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处罚的权力。

8、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视，向公安机关检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

三、安全管理人员仪容仪表规定

一、安全管理必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

二、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。

三、上岗值勤时，必须按规定着安全护卫服、戴治安帽、扎领带、武装带、精神带，持对讲机等准备，佩带公司工作证和公安机关发放的上岗证。

四、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、精神带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。

五、在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

六、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。

七、队员之间要团结、友爱、互相帮助。对待业主及客户要礼貌、热情。领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

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