物流案例二05-08试题及答案

物流管理资料

05-07试题及答案

物流案例与实践（二） （本试卷为05年11月真题）

案例一

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。

家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。

为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。

对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题1 和问题2 ，本题总分30 分。 1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？

2 ．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？

案例二

联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段 时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8 个项目（货品价格、 货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货） 对5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估

4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）

案例三

天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。

公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。

去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，但公司的利润率却下降了。公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。

有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50 ％。公司有十几辆5 吨和8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。

物流管理资料

以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。

根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。

施，报告文学应不少于500字。（30分）

物流案例与实践（二） （本试卷为06年5月真题）

案例一：

康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。

公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。

公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。

公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。

由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。

面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。

1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2.请比较上述两种拣货法的优缺点；

3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

案例二：

绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。

激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。

考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深

圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。

经过调查，得到如表一的统计数据。

物流管理资料

公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：

4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。 5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。

6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。

案例三：

佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市

业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。

首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。

公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。

再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。

此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。

7.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的8种商品为代表，当月

于500字。

物流管理资料

物流案例与实践（二）

（本试卷为06年11月真题）

案例一：（13分）

BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为3个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件（型材类、板类）；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等），防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分无法自制的部件等。

公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天发料数量是70个订单（两天装配一辆），所有的订单数量是140个。订单是由公司的MRP系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#,1584个库位。在一层的1#-8#货架放置的是管件，9#-21#货架放置结构件，二层的1#-15#货架放置标准件。

公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。 根据上述案例，请回答下列问题：

1.一般仓库拣选方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？ 2.根据案例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？

3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。

案例二：（25分）

PP公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来，PP公司很多客户向PP公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了保证生产的连续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。

最近，PP公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这些新客户希望PP公司采用快速送货模式。

为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP公司囤积大量原材料与零部件库存。所有库存采用再订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP公司根据EOQ（经济订货批量）决定向其供应商发出的订购批量。为了满足新客户的大合同，PP公司采用了双供应源策略，两个供应商按40/60的比例分配订单。

根据上述案例，请回答下列问题：

4.简要回答影响EOQ适用的因素，并论述EOQ是否适用PP公司物料采购？ 5.为完成大合同，PP公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。

6.请你评价PP公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。

案例三：（30分）

速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆30台，在市区有大型仓库一座，面积5000平米。

郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在

资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。比如世界500强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和 蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是，

公司用2年左右的时间，通过与3-5个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。

经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。

郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑16个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司24小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近40%闲置。

马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程：

a.每日下午6点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时间通常要2-4小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要3-6小时；

d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个1-3小时；e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第二天上午8点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要1-3小时；

g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一趟一般要送10家左右客户，这个过程通常需要1-5小时。

在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天后，造成许多客户投诉。

另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表1：2006年7月份销量和客户订单前置期统计数据）。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。

7.请解释SWOT模型每个字母的含义？并用SWOT模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。 8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？

9.参照表1中给出的前置期数据，请定量评价美心公司24小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？

10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？

物流管理资料

案例四：（32分）

拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景：

彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型数字平板电视机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立3年来，业绩增长十分迅速，产品销量已跃升到年销量160万台，公司的中高端产品42英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。

彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研发系统、后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。

公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各个省份指定一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、价格管理等工作。

公司供应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状：

李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送的全部工作。公司建立有完整的ERP企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。

公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅销的型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析表）中可以窥见一斑。

42英寸规格的电视机，销售量在持续上升，超过了26英寸电视机。同时，计划部的同事反映42英寸的电视机畅销，但是库存过低，有断货风险。而26英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为什么不加大这类产品的供应量的时候，计划人员说：“我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏采购提前期非常长，达到2个月，供应商每月只在月初和月中接受2次订单，因此，需要提前2个月下达采购订单”。

李强还了解到，销售公司每月仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量推算60天以后的销售量。但是由于市场变化非常快，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。 李强带着销售预测汇总表（见表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表），找到负责营销的销售总

在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要

把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求下，才由销售系统的部门文员，打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。经过进一步了解，李强还了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预测数据，同时，也没有要求各省份销售经理上报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销售公司的负责人怕产品供货不足，也故意多报预测数量。

当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接收订货数量，来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。但是反馈的结果往往不被销售部门重视。

了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：11.请根据案例提供的内容，计算26英寸和42英寸产品在2006年1、2、3、4四个月的预测偏差率，并填入表4（精确到小数点后1位）。

下规定：库存数据：采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：一律采用30天作为库存周转的时间周期；请根据上述规定，

。 主要原因是什么？

14.根据问题13分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？

物流管理资料

物流案例与实践（二） （本试卷为07年5月真题）

案例一：

ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。

各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。

分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。

这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。

ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件的一般流程。

采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。

采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。

例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85％，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。

（4分）2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）3.根据案例内 容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6分） 4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6分）7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商策略还是多供应商策略》你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分）

案例二：

GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。 GG公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15天；（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要15天；（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14天；（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；（6）GG公司生产并包装产品，全部时间需要23天；（7）GG公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。

2006年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1％，超过60天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。

YY公司收到了GG公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了YY公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。

根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。 9. 请解释前置期的概念。（5分）10. 根据案例内容，请计算传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？(7分)11.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分） 案例三：

XY网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，XY网上商城月订单发货量大约在10万件左右。

为了实现订单的快速交付，XY网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。

从顾客在XY网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：

（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。

（2）订单处理：XY网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的

业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。

（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。

（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因此，快递公司一般在12～48小时内安排快递发货。

（5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。

（6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。至此，一张客户订单的处理全部完成。

为了准确的跟踪客户订单的情况，XY网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间记录。

物流管理资料

随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间XY商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉比以前有上升趋势。经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了80％。

运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析，发现商城客户平均收到货物的时间是4～5天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是3～4天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。

运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：

如下：

对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。

根据以上案例，回答问题13至问题16，本题总分20分。

13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）14.请根据案例，分别回答XY商城在订单交付每个环节中的最长处理时间；以及在最不利情况下，XY商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）15.请说明，XY网上商城与竞争对手相比，在顾客订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多少？（5分）16.根据第15题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措施。（6分） 案例四：

星期三早晨刚上班，TT公司采购部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。

贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在下降，回款也不好。刘总与几位副总和人力部门的经理谈了很长一段时间，主要是如何采取措施让销售人员增加订货和加紧回款。突然刘总话锋一转问贺经理：“上星期盘点财务部说原料仓库存有不少进口的XXX部件，放在仓库中的时间也不短了，怎么回事？”

贺经理说：“上次湖南长沙的客户订了不少台，后来又说不要了，结果这些产品的零部件到现在还没来得及处理，一直压在仓库。”

刘总看了一眼负责销售的副总，又对贺经理说：“财务部统计说这几个月原料库存压着的资金一直都是150万左右，比以前多了不少。”

贺经理感到有些无辜：“我们采购部已经向供应商订了不少备件，可售后服务部门为了维修，等不及把一些成品拆了，备件来了后也没人要了， 。”

会议开了一上午，最后决定由财务副总配合贺经理在近期把原料库存压缩下来。贺经理回到办公室马上叫下属联系其它厂商，看一看仓库中压的这些零部件有谁需要。他又让下属列出清单，看看哪些物品可以过一段时间再买，哪些物品可以少买一些。他还与财务副总协商，严格控制采购的审批。二个月以后，TT公司原料库存占用的资金降到50多万，贺经理心想这下可以松口气了。可是没几天，刘总又把贺经理叫去了，这次是因为生产、销售、售后服务都把贺经理给告了，说原料、备件供应不上，使他们的工作非常被动。

从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，下一步该怎么办呢？ 根据以上案例，回答问题17至问题20，本题总分23分。

17.结合案例，贺经理已经成功降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部门的不满？（5分）18.结合案例内容，贺经理采用哪些方法降低了原材料库存占压的资金？（6分）19.除了案例中采取的方法，你认为还可以采取哪些合理的措施降低库存，对这些措施你需要有简要的论述。（6分）20.在案例中对于库存情况TT公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还应该包括哪些项目？（6分）

物流管理资料

物流案例与实践（二） （本试卷为07年11月真题）

案例一：

sp公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。根据国内权威的市场调研机构的结果,SP公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。

sp公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。sp公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。

订货会后，sp公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。

服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给OEM工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。

sp公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给OEM工厂。目前sp公司仍自营物流。

sp公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。

sp公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。

令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。 根据以上案例，回答问题1、2、3、4，本案例共20分

1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。（４分） 2. sp公司持有库存可能带来哪些不良影响？（４分） 3. 根据案例内容，sp公司采用什么形式的ＤＰ点？采用这种形式的ＤＰ点运作，ＳＰ公司面临的困难是什么？（６分）4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的ＯＥＭ工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（６分） 案例二：

迅捷物流公司是一家有十余年历史的传统运输企业，拥有四轴集装箱运输卡车10辆。近年来，集装箱卡车的运费不断下跌，而油价却不断上涨，再加上面临众多的同业竞争，公司利润每况愈下。新到任的总经理决定改变公司的经营策略和市场定位。

张总从坡特的竞争优势理论分析入手，认为传统的运输市场面临恶性竞争，企业应该走一条差异化发展道路。他调查了本地和周边的市场环境以及不同行业的物流利润等情况，发现绝大部分化工产品的生产存在高进入门槛，由此形成化工类产品价格较高，利润相对较高的局面。而且化工危险品运输业有较高的技术和政策门槛。高利润行业才能承担对高的物流费用，高进入门槛才不容易陷入价格的恶性竞争。张总决定将公司发展定位在化工危险品运输行业。

张总的团队开发成功的第一个客户是附近的AA油漆厂，该厂生产集装箱专用防锈底漆和面漆，每年18 000吨产品销往位于广州港附近的DM集装箱制造厂，全部通过集装箱卡车运输。DM公司向AA厂采购的油漆有十五种，每年的采购旺季是4-11月，12月至来年3月是淡季。DM集装箱制造厂平均10天向AA厂下一次订单，为防止生产断料，厂内还保有较多AA油漆厂的各种产品库存，年平均库存达3000吨。

AA油漆厂对迅捷物流公司的要求是：满足DM工厂5天到货、连续供货的要求，降低28吨。而到广州用集装箱船运输的门道门总运费是每吨400元，但船期超过10天。

张总分析了上面的情况，从第三方物流企业延伸服务考虑，为工厂设计了物流解决方案。

根据以上案例，回答问题5、6、7、8，本案例共26分

5.物流企业实施差异化战略会对企业的经营产生什么有利的影响？（6分） 6.采用汽运比采用海运AA厂一年要多支付多收运费？海运费用低，但为什么AA厂不采用海运而采用汽运。（6分） 7．以目前客户的要求，迅捷物流公司需要多少辆车（一年按３６０天计算，满采运输）？目前公司的车辆数量是否够用，如果不够，怎么解决才能达到客户的要求？（８分）

８．在满足ＡＡ油漆厂要求的前提下，结合目前先进的物流模式，你认为迅捷物流公司可以通过哪些措施为客户提供更多的价值。（６分）

案例三：

商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均４．５元／吨的运输费用。

而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。

这个客户一年的运量近有１，０００，０００吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会 饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据（见下表），看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。

商运公司年成本数据 单位：元

车辆折旧 54，000/年 养路费用 225，000/年 营运费用和保险 141，000/年 司机工资与福利 400，000/年 办公费用 50，000/年

管理费用 180，000/年 平均燃油费用 3.75/吨（货重） 平均车辆维修费用 0.20/吨（货重） 平均过路过桥费与停车费 0.05/吨（货重）

根据以上案例，回答问题9、10、11、12，本案例共24分

9．根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？（6分）

10.根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨（货重）的可变成本十多收？（6） 11. 根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。（6分） 12. 根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？（6分）

物流管理资料

案例四：

某工具公司设计出了一种新机器，该机器比市场上同类型的所有机器都要好。估计机器投产一年后销售额可达4000万元。该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作者能够快速条好设备。

为了实现机器设计方案的优势，每台机器所需要的两个凸轮的制造公司公差要求很小。因为几个不同圆心的表面加工比较困难，而且在中央的直径上需要一个完整的定位键，所以该零件不容易由实心棒廖加工，公司最终决定用粉末冶金加工。该工具公司的确定了三个可能的供应商，并且向他们发出了两件图。

供应商A位于1000公里以外，是粉末冶金领域的巨头之一。该工具公司去年向该供应商采购过另一产品的零件，供应情况一般。供应商A提出的报价如下：

1-10000件 单价5.90元 10001-20000件 单价3.92元 20000件以上 单价2.92元

交货期约10周，以上报价不包括每件0.12元的运输成本。

供应商B据该工具公司400公里，相对来说是粉末冶金领域的新手，但B 公司最近聘请了一位该领域的经验丰富的专家。工具公司过去与供应商B在其他领域合作得很愉快，生产的产品也令人满意。

供应商B要求放宽几个尺寸的公差要求，因为其工人不能按照指定的公差加工。但是该工具公司的工程不认为要发挥凸轮的关键作用就必须按原定公式差制造。该信息反馈给供应商B后，供应商B表示退出报价。

第三个是供应商C。该工具公司以前没有同供应商C做过生意，但这次希望它就凸轮报价。供应商C是某个大型汽车公司的一个附属公司，在技术上有很好的声誉。该汽车公司正考虑在汽车生产线上采用几个粉末金属零件。供应商C的报价如下：

1-10000件 单价3.24元 10001-20000件 单价3.34元 20000件以上 单价2.88元

交货期10周。供应商C距该工具公司900公里，每件需运费0.12元。

工具公司的采购经理觉得有必要再次努力争取供应商B的报价。因此，采购经理亲自和供应商B讨论这一问题，并且了解该厂能够进一步提高中心孔的精度，这样几乎可以保证凸轮外经表面的累积误差满足指定公差要求。工程部同意相应修改零件图，允许凸轮表面适当放宽公差要求。在这个基础上，供应商B提出如下报价：

1-10000件 单价7.70元 10001-20000件 单价5.35元 20000件以上 单价3.88元

交费期约为10周-12周，另外每件还需运费0.05元。至此，报价全部受到，同时机器其他零件的制造也都有了保证，最终装配安排在12周之后。

评审以上三个报价，很明显供应商B的成本相对较高。采购经理电话通知供应商B要求其对成本进行复审。修改后的报价单如下：

1—10000件 单价7.20元 10001—20000件 单价2.80元 20000件以上 单价2.12元

13、公司在选择供应商时应考虑哪些因素？（5分）

14、在选择供应商时考虑的成本因素由哪些部分组成？（5分）

15、根据案例提供的成本数据，请计算每个供应商的供货价格，如果仅考虑成本因素，公司应考虑哪个供应商？如此选择可能导致哪些风险？（8分）

16、结合案例，你认为公司应考虑单个供应商还是多个供应商？并说明各自的优劣势？（6分） 17、结合案例陈述企业间建立长期伙伴关系的重要性。考虑到长期的伙伴关系，案例中三个供应商哪一个会受益？（6分）

物流案例与实践（二） （本试卷为08年5月真题）

案例一 （共计20分）

W公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。

由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，W公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施ERP系统管理，也了解到ERP系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带来的诸多好处，赵总希望在公司实施ERP信息系统。

他这个想法一经提出各种反对意见就来了。

有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与ERP的要求差距较大。同时，由于实施 ERP需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如

果实施ERP管理，则需对公司现有1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作ERP系统很困难，也难以适应ERP的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。

面对上述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明ERP系统带来的诸多

好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W公司还是通过了建立ERP系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。

根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2、3，本题共20分

1.你认为W公司要成功实施ERP系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少4个方面的问题。（8分）

2.结合案例，W公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？（6分）

3.根据案例的描述，你认为赵经理在W公司实施ERP管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（6分）

案例二 （共计26分）

某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。

公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。

公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售5个月的板材和可供销售8个月的五金。但是卫生洁具、瓷砖的采购经常出现断货。采购经理认为出现这种情况的原因是：采购员队伍中新员工较多，对公司的业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。

考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每年需要使用600公斤，该白乳胶的每次订货费用12元，每公斤白乳胶的年储存成本4元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白乳胶制造商给出的价格发生变化，最新的报价如下表所示：

物流管理资料

4.根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？（3分）

本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。（6分）

6.以每公斤20元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？（11分）

7.简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？（6分）

案例三 （共计25分）

H公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力下，H公司产品经过几年的努力，去年销量超过了200万台，年度销售额超过20亿元。

由于个人移动通信市场的激烈竞争，H公司与大多数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平相对较低。因此，H公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销量大，且销量相对稳定。

H公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过6个月，积压的产品职能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应的损失。

H公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H公司计划部门为解决这个问题，首先汇总了今年1到6月主要型号的销售情况和积压产品的数量（见表1）表1：

H公司主要型号销售与积压统计表

存在的问题，保证公司战略的达到。经过协商，确立了如下的分类和库存管理策略（见表2）。

8.请根据案例中表1给出的统计结果，按照表2的分类方法，计算ABC三类产品在上半年的销售利润、销量和利润比

10.结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么H公司采取表2所列出的库存及供应控制策略？（9分）

物流管理资料

案例四 （共计29分）

在我国南方地区如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这家企业是一个家庭式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定产业化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝到他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却又不小的差距。首先是销售，大型超市是很重要的渠道，可他们的产品费了九牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶产品而面临随时被车贵的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。

他们的产品需要用到糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严格，合格的供应商都是有一定规模的企业，供应商经常告诉他们糖的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后达不到应有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。

根据以上案例，请回答问题，11、12、13，本题共29分 11.请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。（15分）

12.为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角度，提出降低产品成本的建议。（6分）

13．案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原材料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。（8分）

物流案例（二）05年11月参考答案

案例一：1质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。2管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。案例二：3

90

4. 联合公司一定提高的项目：紧急送货。 联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率 联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知 联合公司要维持的项目：订单完整性 案例三、5. 库存ABC分类的结果：A类商品是002、005，B类商品是008、004、003、007 6. 天地公司虽然销量在增长，但由于物流成本的增加反而使利润下降，所以公司提高供应链管理的水平来降低物流成本。对供应链的改进应从以下几个方面着手： （1） 天地公司的供应链组织结构方面。天地公司目前没有对公司整体供应链进行计划、管理和协调的部门。所以要有组织结构的改变，成立一个部门，能对公司的供应链从整体上进行管理和协调。这个部门的职责包括进行产品预测、指定生产计划、控制库存、安排产品向各地的调拨、协调供应链与销售部门的关系、协调供应链内部各部门的关系。 （2） 产品预测与生产计划。天地公司生产计划的来源是各销售分部的销售计划，销售部门所报的计划更多地从满足销售的需求出发，必然会增大计划的数量，这样会增加整个公司的成品库存量，同时也增加了生产部门的压力。所以天地公司应该根据以前的销售数据对各地销售分部销量进行预测，并与销售部门充分协商后得出预测

物流管理资料

定的，也会极大减少销售部紧急要货情况的发生，使生产计划得以顺利进行。 （3） 原料库存管理。原料库存管理应根据ABC分类的结果，对不同类别的产品采取不同的库存控制策略、库存检查方法和订货方法。A类原料采取紧缩库存政策，连续盘点和定量订货的方法，减少采购批量，以减轻原料库存资金的占压。B类和C类原料采取宽松的库存政策，周期盘点和定期订货的方法，以保证生产的连续进行。 （4） 成品库存管理。天地公司的产品是食品，食品有保质期的要求，并且消费者总是希望得到最新鲜的产品，所以产品在仓库中存放时间越长，客户越不愿意购买，产品过期的风险越大，对这些产品可能会降价处理。所以公司应对成品库存严格管理，减少因库存时间过长甚至过期而造成的损失。成品库存控制公司可以采取的方法有：对各地销售分部仓库库存进行连续性的检查；根据销量情况为每种产品确定各地仓库的库存持有数量；根据各地销售分部的库存情况为各地制定产品调拨计划，计划中包括补货品种、数量、时间等要求。制定产品调拨计划可以杜绝各地销售分部的紧急要货，使储运部能制定产品运输计划，同样杜绝因为紧急运输而造成运输费用的增加。 （5） 运输管理。储运部根据调拨计划能有时间安排车辆，合理规划运输路线，提前预约租车，避免由于紧急运输使运输费用增加。此外，天地公司还可以考虑把运输外包给第三方物流企业，利用第三方物流企业的规模和专业化能力，降低运输成本。 （6） 仓库之间的调货。仓库之间的调货会增加公司的运输成本，如果公司能对每个销售分部的库存进行计划，可以极大的避免一地断货而另一地产品积压这种现象的发生，从而避免这种运输成本的增加。 （7） 信息系统。天地公司可以考虑建立公司的信息系统，把预测、计划、采购、库存控制、运输、成本控制等环节纳入系统，使各种信息能在公司内、外部快速准确地传递，提升公司的管理水平。 （8） 仓库管理。仓库管理的重点应放在先进先出和库存盘点的准确率，天地公司产品的特性决定了仓库必须严格执行先进先出；库存盘点的准确率对整体库存的控制的效果有很大的影响。同时仓库运作也对产品配送有直接影响。 （9） 订单处里与配送管理。订单处里与配送是天地公司与客户之间的直接联系，直接影响到客户服务的满意度。公司应借助信息系统提高订单处里的速度与准确率，合理安排运输线路与车辆，为客户提供所需的服务。 （10） 采购管理。生产计划的频繁调整会给采购工作带来不小难度。一方面，采购部应根据确定的原料库存策略，在及时保证生产用料的同时，兼顾原料库存占用的资金，平衡好两者的关系。另一方面，要加强对供应商的管理，建立对供应商的绩效评估，优胜劣汰，提高供应商的绩效水平，同时努力与不同供应商建立起相应的伙伴关系，充分利用供应商的专业能力、良好服务为公司发展提供帮助。 91

案例（二）06年5月参考答案

案例分析题案例一1.（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种方式是针对每一张订单，按照订单上的品种数量，拣货人员在仓库内巡回，依次从物品存放位置取出商品，直至拣出所有货品，完成一张订单的拣货。（2）批量拣选，又称为播种式拣货。这种方式是把多张订单合并为一个拣货单，拣货单上按商品的品项和数量分别汇总，拣货后再按客户的订单再把物品分配至每一张订单上。2.（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种拣货方式的优点有：订单处理简单；拣货作业简单；适用于订单较少，但品项较多的订单的拣选；人员素质要求低；培训简单；容易实施且弹性大。摘果式拣货方式的缺点有：拣货行走路线长；拣货效率较低；差错较多；不适于较重类货物的拣选；少量多次拣货情况下，造成大量重复行走；（2）批量拣货方式，又称为播种式拣货的优点：大大缩短拣货行走的距离；消除拣货重复行走；提高拣货效率，适用于订单数量多，品项少的拣货情况；批量拣选拣货方式的缺点：订单处理时间较长；作业流程复杂；对人员素质要求高；对信息系统的要求高；增加人工搬运次数。3.（1）问题描述与分析（以下3条中考生只须回答出其中任意2条。）1）由于采用按订单拣货，拣货人员行走距离长，花费的时间多；2）由于订单增多，工作量多，而电梯运行速度一定，成为瓶颈，所以需要更多的时间完成全部订单的拣选；3）由于按订单拣选，差错率较高，需要从新拣货，造成运作效率低。（2）解决方案1）更改拣货方法。采用批量拣货法，把数张订单合并，为每个楼层分别生成拣货单；每个楼层拣的货物送到一层后再为每个客户订单分拣货物；2）重新设计货位。根据货物的周转速度进行分类，把周转速度快的货物放在最低的楼层，并靠近电梯和通道，这样也同样能提高拣货效率；3）可以在一层设置专门的拣货区域，采用按订单拣货的方式，而其它楼层的货物需要向拣货区域补货，这种方法也能提高拣货效率；4）增加设备投入。在进行投资评估后可增加一部电梯，解决目前的瓶颈；5）人员培训。可通过对拣货人员的培训，降低差错率，提高拣货效率。案例二：4.

6.（1）选择合理的生产地点，可以使企业降低成本来获得竞争优势。具体描述：企业的竞争优势来源之一是成本领先，产品的成本领先，可以在相同的销售价格前提下，获得更多的产品利润，提高企业的竞争力。而产品的成本包括物料的采购成本、物流成本、加工成本、管理成本等多方面的成本。通过对供应链的优化，选择合理的生产地点，可以降低产品在物流环节、生产环节的费用，从而达到总体成本下降，提高企业的竞争力的目的。（2）通过选择合理的生产地点，还可以缩短产品的生产提前期。具体描述：从案例中还可以分析出两个生产地点的生产提前期是不同的，生产提前期缩短能加快企业的资金周转速度，企业能获取更多利润，同样能提高企业的竞争力。案例三：7.

（1）企业的库存管理。佳华公司的商品库存周转相对较低，库存天数较长，这会给管理和资金运作方面带来一些 难题。库存管理的改进涉及到采购、配送管理以及门店管理这三个环节，并且这三个环节的改进必需协调与统一，某个环节的改进并不能提高佳华公司的库存周转。（2）与供应商建立战略合作关系。公司应形成与供应商双赢的合作理念，佳华公司的长期发展离不开供应商的合作，结果是公司与供应商在合作中共同发展，过分压榨供应商的利益也会给公司带来许多不利的影响。（3）提高预测准确率。采购运作中订购商品时，因为不能较为准确地预测和把握各地的需求，所以会有商品积压，降低了库存周转；这方面的改进策略可以是借助信息系统加强对销售数据的分析，以及改进预测方法，提高预测精度，同时还可以把部分采购权力下放到各门店，因为门店对当地情况能更准确地把握，门店可以采购当地一些特色产品。从另一个角度来看，准确预测与合理引进新品会减少退货给供应商情况的发生，这样即降低了配送中心的工作压力，也能促进与供应商的合作关系。（4）合理引进商品。由于引进新品高达70%的淘汰率，所以这些淘汰商品除了占用大量的库存，因为最终退还给供应商还会影响与供应商的合作关系。所以在引进新品时应

物流管理资料

配送中心的运作管理。配送中心是联接采购与门店的中间环节，它的客户是各个门店，它的服务水平直接影响各门店的销售，所以配送中心的目标是及时、准确、安全把商品送到各个门店，这需要配送中心优化的运作流程来保证，同时还要提高配送中心设备设施的使用效率，降低配送成本。（6）加强门店管理。门店管理包括优化门店设计、科学的排面管理，加快商品的流动速度，减少滞销品。（7）供应商管理库存。佳华公司可以考虑实施供应商管理库存的策略，选择一些有条件的供应商，与供应商共享销售信息和库存信息，供应商能更好地安排生产与补货，使商品既能满足销售的需要也不会形成积压。这样佳华公司就能减少库存商品资金的占用，提高资金的周转率，还能节省一部分管理精力。（8）信息系统的改进。信息系统是佳华公司提升供应链管理的基础，公司存在的主要问题是信息系统的集成性不好，系统没有把各环节的数据集合到一起，也无法利用数据进行分析和决策。公司应该投入人力与财力对信息系统进行整合与改造，使供应商、采购、配送、门店销售各环节很好地衔接起来，让各个环节能及进、准确地了解所需的供应信息、库存信息与销售信息。佳华公司目前存在的是供应链管理方面的问题，要提高公司的供应链管理水平，只改进以上诸多方面的一个或几个方面是不行的，必需有综合性、整体的改进策略，这样才能应对连锁行业更加激烈的市场竞争。

物流案例（二）06年11月参考答案

案例分析题案例一：1.仓库主要拣选方式包括：按订单拣选、批量拣选、分区拣选等；PB公司采用的是按订单拣选。2.PB公司按照部件属性设定库位。3.主要考虑的措施包括：通过提高生产率，解决生产任务增加导致人员不足的问题，从而可以减少加班时间、降低配送失误。具体措施可以为：（1）原来库位按部件属性设定不合理，考虑重新按照订单和配送工序调整仓库库位；（2）考虑分区拣选。案例二：4.EOQ影响因素包括：采购总量、仓储费用、订购费用、价格、价格变动、产品生命周期等。本案例中EOQ模式对PP公司并不适用。论述：对PP公司而言，在以往的操作中，比如追求生产批量、产品需求稳定、不考虑库存资金占用时，PP公司对供应安全性高且供应价格稳定的物料采用EOQ订货还是可以接受的，但对供应安全性低和价格变动的物料不适用。但当PP公司的客户提出因为技术变化太快，要求快速交付模式时，EOQ模式就并不适用了。5.（1）双供应源的优点为：促进供应商竞争，从而获取成本、质量、服务的好处；提高供应安全性。（2）双供应源的缺点可能为：供应商订单不足，导致供应商积极性不高，从而订单履约不佳；不利于供应商开展质量、成本、研发等领域合作；由于不能实现规模生产，可能给供应商带来高的生产成本。从本案例看，PP公司为一个中型公司，物料订单按40/60拆分给供应商，估计两个供应商对订单都不太满意。6.（1）采购经理和仓储经理向生产经理汇报的机制有待商榷。原因为生产经理通常关注生产规模、生产率、生产成本、生产稳定性与生产完成率等因素，为完成这些目标通常倾向建立高库存，因而造成大量库存资金占用。建议PP公司设立物料管理部，采购经理、仓储经理、生产经理向物料部经理汇报，物料部部经理负责库存计划。（2）PP公司没有采用物料分级管理的做法有待商榷。原因为如此操作可能带来的后果为：供应安全性高的物料建立了不必要的高库存，进而造成过高的资金占用；供应风险高的物料库存过低，进而容易造成物料短缺；管理资源平均分配，导致消费。建议PP公司通过考虑物料价值与供应安全性等因素，将物料进行ABC分类，对资金占用大的物料要求供应商采用JIT或VMI等供货模式，对供应风险高的物料分配更多的管理资源，如建立高效催货系统等。（3）PP公司采用再订货点订货模式有待商榷。汽车工业是一个供应链管理很成熟的行业，JIT与VMI等模式对PP公司来说不应该是陌生的。建议PP公司在其供应商大力推行JIT与VMI等供货模式。（4）PP公司订货批量采用EOQ模式有待商榷。原因是EOQ要求运作环境稳定，比如价格、技术等，而且EOQ通常带来高库存。建议PP公司除低值产品考虑采用EOQ决定订货批量外，对其他物料应选用恰当的决策方式以决定定货批量。案例三：7.问一：SWOT模型是竞争环境分析的一种有效方法，分为内部优势(S)、劣势(W)分析，以及外部的机遇(O)和威胁(T)分析。问二：结合本案例对速达公司进行SWOT分析如下：S：优势 （1）速达公司是本地物流企业，有良好的本地人脉关系和客情关系；（2）公司拥有自有车辆和仓库资源，利于本地客户营销；（3）公司是民营企业， 经营相对灵活，在低端物流领域容易实现优质服务；（4）作为新兴物流企业，发展定位锁定在快速消费品领域，易于形成专业化服务；W：劣势（1）企业规模较小，尚不具备品牌实力；（2）民营企业的性质，企业信用易受质疑；（3）新兴的物流企业，物流运营经验欠缺，市场营销相对困难；（4）资金实力欠缺，不利于市场营销；O：机遇（1）本地和周边腹地既有庞大的消费群体，又有大量的食品生产企业，物流流量巨大；（2）物流行业在国内城市方兴未艾，发展机会多；（3）快速消费品物流对物流企业的要求相对较低，给新兴物流企业留下成长发展的机会；（4）一旦形成快速消费品物流网络，可以有机会进入高端物流领域；T：威胁（1）同行业竞争越来越明显；（2）客户企业自营物流争夺第三方物流企业的生存空间；8.（1）订单前置期是从客户订单发出开始，到企业完成订单交货到客户的全过程时间。（2）本案例中美心公司目前的最短订单前置期时间为17小时。14（代表第一天下午6时到第二天上午8时）+1（代表仓库拣货时间）+1（代表装车时间）+1（代表送货时间）（计算结果错误，但计算过程合理的，可以酌情给分。）9.问一：（1）24小时订单交付率是62.78%。公司对客户承诺的订单前置期指标为24小时，按照给出的统计数据表可知，满足24小时订单交付的客户为超市18家、加油站95家、批发商139家、餐馆1530家、其他客户826家，合计2608家，总客户数4154家，即2005年7月份的24小时订单交付率是62.78%。未能满足24小时订单交货的渠道主要有：便利店、宾馆、网吧和学校，占37.22%。问二：（1）重点提高网吧和学校渠道的订单交付率。网吧和学校的数量仅有742家，占客户总量的17.86%。但是，网吧和学校的销量占了销售总量的50.15%。该两类渠道均没有满足24

和宾馆的销量仅占总销量的4.43%，可以不作为重点考虑。所以公司主要以网吧和学校两个渠道为突破口，满足客户24小时的订单交货，避免客户订单流失。（2）适当降低餐馆的服务标准。餐馆的数量最多，高达1530家，占客户总量的36.8%，但销量却仅占总量的15.14%，而且每一个餐馆的平均月销售量仅有45箱，以订单前置期18个小时这样的优势服务完成订单，实际上是一种物流资源的浪费。所以，可以适当降低客户服务标准，转移服务资源到网吧和学校。10.问一：（1）对物流企业能力不信任。速达公司是一个订报兴的第三方物流企业，必然存在物流硬件、软件、网络、人才和运营资金的缺乏。所以，其实际运营能力和水平需要考证。（2）担心物流公司泄密。将物流业务外包给第三方物流公司，势必要透露企业的一部分机密信息。物流公司有可能将这些信息出卖给第三者或竞争者，不利于企业的发展。（3）企业物流外包的退出成本高。一个企业的物流外包容易，终止合作却很难，对企业来说，一旦物流商不能提供满意的服务，更换的风险和成本均较大。（4）企业内部相关人员的阻力。物流外包实际上是企业自身引入了一个竞争的机制，企业物流部门的每一个成员都将可能造成一部分人员下岗，同时，企业内部一些人的利益将受到损害。为了防止这种平衡被打破，企业内部的既得利益者势必极力反对物流外包。问二：首先，速达公司要将物流外包的好处充分地告诉对方，即：（1）物流外包可以使企业集中力量发展其核心竞争力。分工协作带来社会进步，尤其对于新兴的企业，选择物流外包，有利于用有限的资金投入主业，获得较大的回报，投资风险相应较小。（2）可以解决制造企业自营物流成本高的困难。物流运营和管理是一门专有的技术，企业如果将物流外包给第三方物流公司，通常比自己做物流成本控制得更低。（3）可以规避在物流领域的投资风险。物流行业是一个投资较大、风险大、回报率低的行业。本案例中，美心公司的车辆资源在淡季时闲置，旺季时不足，一方面带来资源浪费，另一方面造成销售机会的丧失，都是得不偿失的。其次，速达公司要向美心公司提供双方认可的、可操作的合作方案，即：（1）规划完善的物流外包方案。通过准确的数据分析和规划，让企业主管经理看到通过物流外包，提高企业物流效率、降低成本、强化管理、提高企业整体利益的可行性方案。（2）发现风险，规避风险。将合作中可能出现的风险充分分析，并逐一制定规避方案。（3）签定保密协议。双方签订保密协议，必要的话，物流公司支付一定数额的保证金，以便将客户的疑虑降为最小。（4）两家物流公司共同承担外包业务。可以防止一家物流公司出现重大事故而终止合作造成的业务中断风险。（5）签定双方长期合作协议。物流外包对生产企业存在着较大的风险，合作容易，终止难。为防止合作中的短期行为，双方可以签定长期合作协议规避风险。（6）可以采取合营等各种办法，共担风险，共享利益。双方可以采取合资、合营等各种方式，共同发展、相互监督、共担风险、共享利益。（7）在合同中可以设定一定的KPI指标，约束 物流外包行为。为了在合作中约束物流公司的行为，双方可以设计一些物流管理KPI的指标，如订单完成率、订单响应周期等，以督促第三方物流公司在合作中以满足客户的需求出发，作好自己的工作。案例四：11.彩虹公司销售预测偏差率的计算采用如下公式：

预测偏差率=

预测数量 订单数量

订单数量

100%

货压力增大，库存成本上升。（2）42英寸产品由于销售好，供货不足，导致库存过低，产品有断货风险。导致该问题产生的原因（1）预测偏差率影响：可以看出，26英寸产品销售预测一直为正偏差，即销售数量小于预测数量，由此导致库存增大，而42英寸产品主要表现为负偏差，即预测数量小于销售数量，导致产品供货不足断货。（2）采购提前期影响：由于采购提前期60天，大于产品提供预测的30天，导致需求变化时，或者供货不足，或者供货过剩。14.可以从以下几方面入手解决库存问题：（1）与销售部门协商，建立销售预测管理与考核制度，销售预测偏差作为考核领导和销售经理的指标之一，提高销售预测准确率；（2）与供应商协商，缩短关键物料的采购提前期；（3）适当加大畅销产品的安全库存，减少高库存产品的安全库存；以下条目考生只需答其中两条即可，每条1分，给出合理建议的，可酌情给分。（4）延长销售预测时间从30天到60天或更长（5）销售预测信息收集，从前端分销商开始，逐级上报汇总；（6）引入加权预测，建立由远及近，权重由大到小的加权销售预测计算方法，重视远期销售预测收集；（7）通

物流管理资料

案例案例（二）07年5月参考答案

案例分析题（案例一35分，案例二22分，案例三20分，案例四23分，共计100分）案例一：1.ZZ公司供应链包括：采购、生产、配送等环节：（评分参考）4分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分2.所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。（评分参考）5分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分3.所有生产用的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。（评分参考）2分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分 集中采购可能带来的有利因素：增强谈价能力，获取更低的采购价格更好的服务水平等。 （评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分不利因素包括：灵活性降低；用户需求不够了解；增加采购腐败可能性等。（评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分4.风险/机会关键物资可以称为站略物资、常规物资也可成为日常物资。（评分参考）完全正确4分；表达不完整，酌情扣分5.糖不太可能落在常规物资，回答杠杆物资也给分（1分）；办公用品一般不可能落在关键物资，回答瓶颈物资也可（1分）6.评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、陪训援助、IT系统的情况等。（评分参考）每一项1分，共6分。考生回答其他有效答案也可给分7.（3+7+18）/（3+7+18+9+5+4+2）=58%。（评分参考）3分，答案小数点可以有差异；没有计算过程，答案正确也给满分8.ZZ公司采用多供应商策略。（1分）采用多供应商策略主要考虑：引入竞争，降低成本，提高质量；保证供应安全等。（评分参考）4分，考生只回答以上任意2条，每条2分，其他有效要点也可给分；案例二：9.前置期是指从客户发出订单一直到客户收到货物的整个时间跨度。（评分参考）5分，考生答案含义与此相近即可10.传统模式下GG公司完整的前置期为：15+15+14+5+33+21=103天（3分）从YY公司收到信用证到超市收到产品的时间为：10+23+21=54天（2分）与客户要求的差距为54-35=19天（2分）（评分参考）没有计算过程，答案正确也可得满分。11.优化措施包括：（1）可以考虑要求GG公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案；（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减少邮寄样本时间；（4）考虑更换支付方式，减少信用证时间；（5）要求供应商提前备料；（6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩短生产和包装周期；（7）可以考虑更换运输方式。（评分参考）6分，以上考生只需回答任意3条，每条2分，其他有 效建议也可给分12.前置期管理的意义（1）前置期管理能帮助企业降低库存（2）前置期管理能减少企业供应风险（3）前置期管理能提高企业响应市场变化的能力（4）前置期管理能加快企业资金周转速度，提高资金利用效率（评分参考）4分，以上考生只需回答任意2条，每条2分，其他有效建议也可给分，考生的回答与参考答案相近即可；案例三：13.XY商城客户下达订单经过如下步骤才可以收到商品：（1）客户选择商品，下达购买订单；（2）商城订单中心确认订单；（3）商城配送中心包装发货；（4）客户检验商品，付款签收。（评分参考）5分，每条1分。14.订单处理时间T1=16小时（1分） 包装发货时间T2=24小时（1分） 快递时间T3=72小时（1分） 顾客订单的最长交付时间=订单确认时间T1+快递送货时间T3最长的收货的时间为T1+T2+T3=16+24+72=112小时。（评分参考）1分，没有计算过程，答案正确也可得满分15.据已知条件， 包装发货环节时间优于竞争对手（1分） 订单处理时间、快递时间都比竞争对手要不足（2分） 订单处理时间平均比竞争对手多1.5小时（1分） 快递时间平均比竞争对手多8小时（1分）16.根据15题分析的结果，XY商城在订单交付流程中，订单中心的订单处理时间慢于主要竞争对手，再快递公司的送货环节，其平均送货时间，则比竞争对手落后。因此，XY公司应该重点改进订单中心处理和快递公司送货2各环节。（2分） 根据案例提供的资料，建议采取如下措施：（1）在订单处理环节：1、缩短2次订单确认的周期，以便加快对客户定单的响应速度； 2、适当延长最晚订单确认时间，或者将早晨时间适当提前，以便处理19点以后到次日9点前顾客下达的订单；3、更新信息系统，实现系统自动确认，顾客订单随时可以被确认。即实现客户订单自动确认。（评分参考）2分，以上3条考生只需回答任意2条，每条1分（2）在快递送货环节： 1、增加快递公司到配送中心取货的频次，提高快递公司对需求的响应时间； 2、增加快递公司快递员，缩短快递环节的送货排队时间； 3、更换外包的快递公司，寻找更好的快递的公司。 4、推迟快递取件的最迟时间，以便尽量多的处理夜间购物订单。案例四：17.采购部门的职责是保证公司其它部门能得到必要的资源，使公司的运作能顺利进行，在此基础上降低原料库存资金占用。但TT公司的采购部过于压缩库存，使生产延误，销售订单不能按时完成，不能及时为客户提供售后服务，所以引起这些部门的不满。18.经理采用了以下方法降低库存（1）出售目前公司不需要的零部件（2）降低采购数量（3）延缓采购时间（4）严格控制采购审批，可以不采购的物品就不采购19.以采取以下措施降低库存（1）销售预测。能过准确的销售预测确定零部件的需求，可以防止库存积压或缺货情况发生。（2）合理的库存服务水平。高的库存服务水平需要大量的零部件来满足，库存服务水平不宜过高。（3）与公司其它部门的沟通。与生产、销售、售后服务等部门的沟通，及时了解部门的需求，可以杜绝因为信息不畅造成的不协调，减少失误。（4）供应商管理。良好的供应管理能提高供货质量，缩短供应提前期，得到稳定及时的供货，可以减少安全库存，降低整体的库存量。（5）物料清单能避免采购不需要的物品而造成积压，或者必需的物品没有采购而缺货。（6）其它合理的降低库存的措施。20.库存费用还应该包括以下方面（1）订货费用（2）存储物资的仓储费用（3）库存物资的破损、保险费用（4）缺货损失（5）产品的过时、过期

物流案例（二）07年11月参考答案

案例分析题案例一：1.（1）企业通常采用：①库存周转率；②库存天数来衡量库存效率。（2）①库存周转率为：某产品在一定时间段总销售量或总产出平均库存。②库存天数=平均库存/平均每天销量2.企业持有库存可能带来的不良影

(2)在这种DP点模式下，DP公司可能遭到的问题是：公司产品生命周期短；(3)需求预测困难；(4)从产品订货到交付

的前置期长达四个月，其中蕴藏很大的不确定性，比如，经销商不履行合同的风险。4.竞争品牌共用供应商可能带来的问题：（1）企业知识、商业机密、技术保密无法保证；（2）企业可能承担不合理的成本；（3）市场畅销时，可能导致供应不足。案例二：5.（1）回避传统渠道的恶性价格竞争；（2）形成企业与众不同的经营特点；（3）铸造企业与客户的合作忠诚；（4）获得较高的利润水平。6.（1）AA厂多支付运费：18000 (1100-400)=12600000(元)（2）AA厂采用汽运是因为海运时间长，不能满足DM厂要求。7.（1）DM厂一年要向AA厂下订单：360/10=36次，迅捷公司一次要运输：18000/36=500吨，迅捷需要车辆：500/28=17.9，即18辆车。（2）迅捷目前不能满足客户要求。（3）解决办法：①寻找外部资源②购买新车辆③DM厂缩小订单间隔时间，减少一次运输量。8.（1）广州DM工厂附近租赁仓库，将油漆用海运送到广州仓库，满足AA油漆厂的降低成本需求，满足DM工厂降低库存资金占压和不间断送货的需求。（2）以VMI管理的模式，将AA工厂内的油漆库存直接转存入DM工厂的仓库。（3）派驻人员参与DM集装箱厂库存管理，实现仓库管理外包。（4）实现AA和DM工厂双方的库存和生产信息共享和协调，实现两个工厂的不间断生产和供货。（5）替双方工厂引进银行等金融机构，为双方企业提供金融机构，为双方企业提供金融服务支持。案例三：9.（1）商储公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运规费和保险、司机工资与福利、管理费用、办公费用。（2）可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。10.（1）商储公司的成本中每年的固定成本是1050000元；（2）每托盘的可变成本是4元/吨。11.（1）商储公司今年的业务量要达到2100000吨才能实现不盈利也不亏损的状态。（2）计算过程：1050000/（4.5-4）=210000012.商储公司可以采取以下措施留住这个重要的客户：（1）提高服务质量。商运公司可以通过提高服务质量，提高货物准时达到率，减少货物在运输中的破损和丢失，给客户更好的服务从而留住客户；（2）加强人员管理。让员工树立为客户服务的意识，改进服务态度，让客户体验到更好的服务从而留住客户。案例四：13.（1）成本（2）质量（3）服务（4）位置（5）供应商存货政策（6）柔性14.（1）报价（原材料、劳动力价格、产品技术要求加工成本、供应商利润）（2）运输成本（3）质量成本（4）仓储成本（5）资金占用成本15.(1)A公司单价1-10000件 单价5.90元+0.12元=6.02；10001-20000件 单价3.92元+0.12元=4.04；20000件以上 单价2.92元+0.12元=3.04；B公司单价1-10000件 单价7.20元+0.05元=7.25 10001-20000件 单价2.80元+0.05元=2.85；20000件以上 单价2.12元+0.15元=2.17；C公司单价1-10000件 单价3.24元+0.12元=3.36；10001-20000件 单价3.34元+0.12元=3.46；20000件以上 单价2.88元+0.12元=3.00（4）结论：从计算的结果可以得出，当公司这个独特的凸轮部件的需求量小于10000件时，选择供应商C；当公司对这个独特的凸轮部件的需求量大于10000件时，选择供应商B。（5）风险：①C供应商是第一次合作，可能带来如交货期、质量等因素不确定的风险。②B供应商虽是多次合作伙伴，但交货期约为10周~12周带来的时间不确定，可能造成库存增加。③B供应商是该领域新进入者，技术需改进才能达到要求，可能存在质量或技术上的风险。16.（1）该公司设计的新机器比市场上同类型的所有机器都要好。该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作都能够快速调好设备。因此供应商提供的部件属于新机器核心部分，应考虑多个供应商，以避免出现断货给公司造成重大损失。（2）①优劣势单一供应商：优势：管理简单、保证相同质量、沟通便利。劣势：断货带来风险高、损失大。②多个供应商：优势：价格竞争、货源充足、保证供应、风险小；劣势：管理复杂、质量高低不一致。17.（1）①可以缩短供应商的供应周期，提高供应的灵活性②可以降低企业的原材料费用、降低管理费用、加快资金周转③可以提高原材料、零部件的质量④可以加强与供应商的沟通，提高材料需求准确度⑤可以共享供应商的技术缩短新产品开发周期⑥可以与供应商共享管理经验，推动整体管理水平的提高⑦可以节省开发新供应商的费用（2）本案例中考虑到长期伙伴关系B供应商最终收益。 物流案例与实践(二)08年5月

案例一：1.（1）流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。（2）基础数据的准备。信息系统要运转起来需要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这是一项需要耐心细致的工作。（3）项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层领导、IT部门的人员、使用系统部门的人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。（4）最高层的支持。因为信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业最高领导层的支持，包括组织方面的支持以及资源保证方面的支持。（5）培训。W公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最大的功效。（6）具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原手工系统的并行，以检查系统的正确性。[评分标准]8分，以上6条只需回答任意4条，每条2分，其中回答要点得1分，根据论述的准确与详细情况再得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。2.（1）对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。（2）对企业部门经理和中层领导的培训，主要是系统功能的介绍，说明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实施系统的时候给予支持。（3）对使用系统人员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。[评分标准]6分，

物流管理资料

W公司目前建立一套ERP系统是不合适的。（2分）（2）理由：①W公司的产品老化、工艺相对落后；②W公司的管理水平比较低；[评分标准]第（2）项4分，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述再得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分，如果考生的回答是合适的给1分，解释理由给2分，最高3分。案例二：4.（1）没有使用采购的信息系统；（2）对采购人员只用价格这个指标考核；（3）对产品库存控制不力，库存量过大而且还有产品断货情况；（4）没有考虑与供应商建立某种关系，使供应的风险增加；（5）采购人员的技能与理念较差。[评分标准]3分，只需回答任意3条，每条1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。5.（1）优点：①采用经济订货批量，可使单位产品购入价格低，全年总购入成本降低；②采用经济订货批量，可使年订货次数更合理，从而使年订货成本降低。（2）缺点：①如果采购人员只追求低价格原料，会增加采购数量，从而使平均库存量上升，导致年储存成本增加，降低企业资金的周转次数；②只考虑价格但忽视产品质量、供应商交付等情况，会使总成本增加。③经济订货模型简单，要求使用的条件严格，对实际采购的指导意义不大。评分标准6分，以上5小条回答任意3条，每条2分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。6.（1）EOQ=√（2*600*12/4）=60公斤（4分）[评分标准]考生列出计算过程并且答案正确得分，答案错误以及答案正确但无计算过程都不得分。（2）订货批量为60公斤不是总成本最小的批量。（3分）（3）因为订货批量60公斤的总成本=600 20 (600/60) 12 (60/2) 4 12240订货批量100公斤的总成本=600×15+(600/100)×12+(100/2)×4=9272 [评分标准]考生列出计算过程并且答案正确得分。答案错误以及答案正确但无计算过程都不得分。 7.（1）买方益处：①加大订货量以获取折扣时，单位产品购入价格低，总成本是最低的；②加大批量订货使年订货次数减少，从而年订货成本降低。（2）卖方益处：①由于销售价格低，所以会增加销售数量，薄利多销后使企业资金的周转加快；提高资金利用率，从而增加企业利润；②销量增加增加导致生产量增加，生产规模增大，从而使单位生产成本降低。[评分标准]6分，以上4不条只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。案例三 8.（12分，每空1分）

丧失销售机会，因此，在供应方面，应该优先保证这类产品的供应。在库存控制方面，由于ABC三类产品成本相差不大，且其数量较小，其积压处理损失仅有30万元，因此，在库存控制策略上，这类产品可以实行相对宽松的库存策略。（2）对于C类产品，销量占到70%，却只提供了40%的销售利润，且销售比较平稳，因此，可以根据预测模型来准备库存，基本满足供应就可以。而由于其库存规模大，且成本与高端产品差异不大，其积压处理损失高达117万元，因此，对这类物料，需要严格控制库存规模，减少积压产品处理损失。（3）对于B类产品，由于其销售量、销售收入及积压产品处理损失均在20~30%之间，因此，在供应及管理上，可以采用适当宽松的策略，满足基本销售需要，并保持适当的安全库存水平。[评分标准]9分，每条3分，根据考生论述的准确与详细情况得1-3分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。案例四：11.五力模型包括以下5个方面 （1）现有同类产品的竞争。根据案例这种竞争就是企业的产品与其它制作凉茶产品的企业，如药店、商店等的竞争，由于数量众多，竞争是激烈的；（2）与供应商讨 价还价的实力。由于案例企业的规模相对较小，与供应商讨价还价的实力较弱，原料价格风险较大；（3）与客户讨价还价的实力。根据案例的描述，该企业与客户实力的相比处于劣势，与客户的交往相对困难；（4）与替代产品的竞争。案例企业产品的可替代性很强，所以还面临许多其它各种类型软饮料的激烈竞争；（5）潜在进入者。由于有一定的市场，同时生产同类产品的政策、技术、资金等这些进入壁垒不是很高，会吸引一些企业生产同类产品，加入到竞争行列。[评分标准]15分，以上5条每条3分，其中回答要点得1分，论述部分根据论述的正确与详细情况得1-2分，论

更多的供应商资源，降低采购成本；（2）采取各种措施，减少生产成本；（3）库存合理化管理，降低库存成本；（4）降低仓库、运输等各环节的物流成本；（5）提高管理水平，降低企业管理成本。[评分标准]6分，只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。如有其它合理的建议，可酌情给分。13.（1）糖属于关键物资或战略物资。（2分）（2）①与供应商结成更紧密的伙伴关系或战略伙伴关系，保证原料的价格水平与供应。②利用期货市场，规避价格风险。③联合采购。与其它使用该原料的企业的一起采购，通过增加采购量来增强讨价还价的实力。④考虑替代原料。比如用果糖替代沙糖，降低采购成本。[评分标准]6分，以上4条只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。如有其它合理的建议，可酌情给分。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/y4a1.html