中国电信天翼对讲(QChat)产品说明书

国电信天翼对讲（QChat）

中国电信福建分公司

产品说明书

中

目 录

1、总则 .......................................................................................................................................................... 4

1.1术语定义.................................................................................................................................. 4

1.1.1 PTT ............................................................................................................................... 4 1.1.2用户电话号码 .............................................................................................................. 4 1.1.3群组（Group） ............................................................................................................ 4 1.1.4群组地址 ...................................................................................................................... 4 1.1.5集团/团体 .................................................................................................................... 4 1.1.6话权、通话权（Floor） ............................................................................................ 4 1.1.7通话状态 ...................................................................................................................... 4 1.1.8空闲状态 ...................................................................................................................... 4 1.1.9管理员(仅适用于政企客户) ...................................................................................... 5 1.2 产品开放范围（包含地域、客户分群等） ....................................................................... 5 1.3 本规范的内容和适用范围 ................................................................................................... 5 1.4 本规范的编写依据（参考标准、文献） ........................................................................... 5

2、产品描述 .................................................................................................................................................. 5

2.1 产品定义 .................................................................................................................................. 5 2.2 产品分类 .................................................................................................................................. 5 2.3 目标客户及应用场景 .............................................................................................................. 6

2.3.1 主要目标用户群 ......................................................................................................... 6 2.3.2 用户使用条件、应用场景 ......................................................................................... 6

3、产品实现 .................................................................................................................................................. 7 4、码号说明 .................................................................................................................................................. 8

4.1天翼对讲集团/团体编号 .......................................................................................................... 8 4.2超级管理员ID ......................................................................................................................... 8 4.3用户号码 ................................................................................................................................... 9 4.4预定义群组和聊天室地址 ....................................................................................................... 9

5、产品特征 ................................................................................................................................................ 10

5.1基本业务功能 ................................................................................................................ 10 5.2自助业务管理功能 ........................................................................................................ 13

6、产品终端 ................................................................................................................................................ 15 7、产品流程 ................................................................................................................................................ 16

7.1产品使用流程 ......................................................................................................................... 16

7.1.1呼叫流程 .................................................................................................................... 16 7.1.2管理流程 .................................................................................................................... 21

8、相关支撑要求 ........................................................................................................................................ 23

8.1 客户管理 ............................................................................................................................. 23 8.2 设备/终端管理 .................................................................................................................... 23 8.3 网络/平台要求 .................................................................................................................... 23 8.4 IT 支撑要求 ..................................................................................................................... 24

8.4.1受理渠道 .................................................................................................................... 24 8.4.2天翼对讲（QCHAT）新开户受理 .............................................................................. 24 8.4.3天翼对讲（QCHAT）业务变更 .................................................................................. 26 8.4.4天翼对讲（QCHAT）补卡 .......................................................................................... 27 8.4.5天翼对讲（QCHAT）业务退租 .................................................................................. 27 8.4.6省内业务流程 ............................................................................................................ 27 8.4.7跨省业务流程 ............................................................................................................ 33 8.4.3服务渠道及流程 ........................................................................................................ 38 8.5 互联要求 ............................................................................................................................. 38

8.6

其他要求........................................................................................................................... 38 8.6.1对网厅及10000号的要求 .......................................................................................... 38

9、计费结算 ................................................................................................................................................ 39

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 计费原则 ............................................................................................................................. 39 计费方式 ............................................................................................................................. 39 资费标准 ............................................................................................................................. 40 计费采集 ............................................................................................................................. 40 结算管理 ............................................................................................................................. 40

10、产品目录 .............................................................................................................................................. 40 11、统计列收 .............................................................................................................................................. 40 12、附件： .................................................................................................................................................. 41 附件：已上市终端产品介绍 ...................................................................................................................... 41

1、总则

1.1术语定义

1.1.1 PTT

PTT（Push-To-Talk）又称为“一键通”，是一种半双工的通信方式，在支持PTT的用户终端上，用户可以进行一对一或群组间在更大的范围内进行类似对讲机功能的通话。其特点是说话时才占用上行信道，接听时只需监听下行信道，接收方不需要摘机即可随时接听下行的通话信息。

1.1.2用户电话号码

PTT业务网络中惟一标识一个用户的号码，可同时用于电话互连业务和PTT业务。

1.1.3群组（Group）

一定数量用户的逻辑集合。分为临时群组和预定义群组。

? 临时群组：由用户在移动终端上自定义，群组信息保存在终端中。 ? 预定义群组：由超级管理员或普通管理员进行管理，群组信息保存在运营

商的服务器中。

1.1.4群组地址

网络中唯一标识一个群组的地址，有特定的地址格式。

1.1.5集团/团体

具有某些共同特征的企业或者公众团体。集团/团体下可以拥有群组和用户。每个集团/团体对属于其下的群组和（或）用户有自主管理的权利。

1.1.6话权、通话权（Floor）

PTT呼叫是半双工呼叫。同一时刻只有一个用户可以说话。当用户想要说话时，必须先向系统申请。当获取到系统的许可后才可以说话。这种许可称之为话权（通话权）。

1.1.7通话状态

PTT呼叫建立后，某用户按下PTT键成功抢占到话权时，用户或群组所处的状态。

1.1.8空闲状态

PTT呼叫建立后，没有任何用户按下PTT键抢占话权时，用户或群组所处的状态。

1.1.9管理员(仅适用于政企客户)

集团/团体内部的一种身份。拥有这种身份的用户可以通过管理台管理集团/团体内部的群组和用户，包括添加、修改和删除群组和群组成员，修改用户属性等。管理员分为超级管理员和普通管理员。超级管理员和普通管理员的区别在于：超级管理员可以新增普通管理员，可以在管理台对集团进行群组、用户等管理；但普通管理员不能新增普通管理员，可以对集团进行群组、用户等管理。

1.2 产品开放范围（包含地域、客户分群等）

中国电信天翼对讲业务向中国电信CDMA EVDO Rev.A后付费移动用户开放。不适用于数据流量按时长计费的用户。如无其他限制，中国电信天翼对讲业务可在全网（EV-DO Rev A覆盖区域）漫游使用。

1.3 本规范的内容和适用范围

本业务规范规定了基于QChat技术的中国电信天翼对讲业务的业务定义、业务分类、业务实现、业务特征、业务终端，业务使用流程等相关内容。适用中国电信全网业务开展。

1.4 本规范的编写依据（参考标准、文献）

2、产品描述

2.1 产品定义

中国电信天翼对讲业务是基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（一键通）技术，通过带有PTT功能的手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲业务。

2.2 产品分类

1）用户通过购买支持天翼对讲（QChat）终端可使用单呼，组呼，聊天室等功能

2）用户登录管理实现群组管理，个人信息查询等操作。

2.3 目标客户及应用场景

2.3.1 主要目标用户群

中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。

2.3.2 用户使用条件、应用场景

1 用户使用条件

1）具备支持天翼对讲（QChat）功能的手机。 2）开通EVDO功能。 3）已开通天翼对讲业务。 2 典型应用场景

1）场景一：餐饮行业，在用餐高峰时间，餐厅多名服务员通过对讲机互通信息，传达来店客人情况和座位情况，用最短的时间为客人找到合适座位。

2）场景二：货运码头，货轮刚抵达码头，需要调动人手来卸货和安排卡车司机把货物运走。

3）场景三：酒店管理，酒店里保安人员、前台人员、房间服务员使用对讲业务互通信息。上午是客人离店的高峰时段，前台通过聊天室功能与所有人联系。

4）场景四：户外集团活动，车友会，驴友会在户外用对讲功能沟通即时。

3、产品实现

基于QChat技术的天翼对讲业务端到端的网络架构图如下：

图1 基于QChat技术的天翼对讲业务网络架构

核心控制系统是QAS，QAS包括Core部件和Region部件。 Core部件主要有包括：

? HD(Home Dispatcher ):负责对用户的注册进行授权、跨区域呼叫建立和

管理

? DFE (User/Group Database Front End ): 负责提供到用户和群组数据库

的接口

Region部件主要包括：

? RD (Regional Dispatcher )：负责区域呼叫建立和alert发送 ? MCC(MCU Complex )：负责话权抢占和媒体分发

? RULS(Regional Usage Log Server)：负责收集话单，产生话单 ? RG（Regional Gateway )：提供与系统互通的信令和媒体协议转换， 除了QAS外，还需要进行系统集成，包括用户数据库、群组数据库、RLS、presence服务器、AAA、DNS等。

? RLS：SIP注册服务器，负责业务的SIP注册，并通知QAS。 ? 用户数据库：存储和管理用户静态数据，包括用户地址、呼叫限制等 ? 群组数据库：存储和管理用户的预定义群组数据，包括群组地址、群组类

型、区域标识、会议标识、成员列表等，多播群组数据还应包括广播的区

域列表。当群组有变化时，提供对客户端的SMS通知。

? Presence: 接收和存储发布给它的用户状态信息，并且分发给有订阅关系

的用户

? QChat AAA：存储用户的认证数据，负责业务鉴权

? DNS：负责用户接入系统时为用户发现漫游地RLS和RD，同时负责QAS部

件之间的路由寻址。

? 用户自管理平台：提供给企业客户和个人客户进行用户数据、群组数据、

业务数据等数据配置。

? CPS（Carrier Provisioning System）：负责用户、群组、终端的参数配

置。

? 终端数据配置模块：负责系统和用户数据到终端的配置下发。 终端需要按照天翼对讲业务要求，进行硬件的特别开发、协议层的修改，以及相应的应用层开发，不能简单通过加载应用层客户端的方式实现天翼对讲功能。

4、码号说明

4.1天翼对讲集团/团体编号

天翼对讲集团/团体编号是企业或者公众团体在PTT系统内的唯一标识。天翼对讲集团团体编号规则如下： 0 X Y Z P Q R S T 1) 对于省内天翼对讲集团/团体，编号由区号（0,X,Y,Z）+5位号码(P,Q,R,S,T)组成；对于0，X，Y，Z，如北京为：0100 深圳为：0755。

2) 对于跨省集团/团体0，X，Y,Z为固定为0000。 3）对于政企客户P=0~7,对于公众团体，P=8、9

4.2超级管理员ID

超级管理员ID可由客户指定或者运营商分配，超级管理员ID编码规则为用户自定义字符+天翼对讲集团/团体号码。

其中用户自定义字符可以由用户指定，由英文字母构成，最大长度为32位。如用户不指定，默认为admin。

如：SZCTC075554321,admin010054321

4.3用户号码

每个PTT用户需有一个用户地址，PTT用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个PTT终端。

PTT用户地址采用@ 格式。username部分不能超过15个字符，为ASCII字符，包括： ? 小写的英文26个字符

? 10个数字：0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ? 电信运营商定义的不超过24个的附加ASCII字符。

PTT用户地址的username采用用户的MDN号码，域名部分采用隐含的默认值“ptt.189.cn”。如：18988338505@ptt.189.cn。

MDN（Mobile Directory Number）是公共层面的用户号码，在中国电信PTT业务网络中唯一标识一个用户的号码，可同时用于电话互连业务和PTT业务的号码。

MDN编号根据运营商的号码段来进行，采用如下的编码方法：

CC MAC H0 H1 H2 H3 A B C D CC是国家码。例如，中国国家码为86。

MAC是移动接入码， CDMA网采用133、153、或189等网号。

H0H1H2H3：区域识别码。由运营商统一分配给本地网，必须与IMSI号码中的H0H1H2H3相同。例如：0810-0819规划为江苏省的号段。

ABCD由运营商自行规划。 说明：

MDN的H0H1H2H3必须和IMSI的H0H1H2H3号段一致。

4.4预定义群组和聊天室地址

预定义群组或聊天室地址唯一标识一个预定义群组或聊天室，格式为@。部分需有预定义群组或聊天室的标识，位于的最前面。标识由运营商配置，如预定义群组为“group”，聊天室为“chat”。预定义群组的域名部分采用隐含默认值group.ptt.189.cn，聊天室的域名部分采用隐含默认值group.PTT.189.cn。

预定义群组和聊天室地址范例如： group1@ group.ptt.189.cn ； chat1@ chat.ptt.189.cn。

预定义群组和聊天室地址有运营商或管理员在业务管理台定义，同时还为该预定义群组或聊天室定义一个“显示名称”（可根据客户需求定义），并通过OTA方式下发到预定义群组和聊天室的所有成员的终端上，预定义群组和聊天室成员的终端可只显示预定义群组和聊天室的“显示名称”，无需知道预定义群组和聊天室的地址。

为了便于运营商管理，预定义群组和聊天室地址用户名部分可采用号码方式，号码长度（不包括区号部分）推荐位8位。

集团群组号码编号规则如下： 0 其中：

第一位为0，其他值可用于将来特殊情况的扩展； XY（Z）为本地长途区号；

PQRSTABC为群组本地号码，其中PQRST 为集团号码，ABC为群组号码,政企客户由集团管理员自行指定。

个人或家庭群组号码编号规则如下：

0 其中：

0XY(Z)同集团群组号码：

PABCDEFG为群组本地号码，其中P为群组分类号，ABC为444时用于申请预定义聊天室，其他为群组号码，由运营商根据用户申请进行指定。

X Y (Z) P A B C D E F G X Y (Z) P Q R S T A B C 5、产品特征

中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能、自助业务管理功能两类。

5.1基本业务功能

基本业务功能包括：

组呼、单呼、聊天室、提示性呼叫（Alert）、成员优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、遇忙来电提示、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示、漫游。

5.1.1组呼

组呼是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。组呼过程中，一个群组在同一时间内只有其中一个成员能够讲话，其他成员只能接听。组呼可以分为临时群组组呼和预定义群组组呼。

临时群组的成员由用户在移动终端上自定义，群组信息保存在终端中。预定义群组由集团管理员或普通团体管理员进行管理，群组信息保存在运营商的服务器中。

单呼或预定义群组组呼过程中邀请组外的成员加入后，原呼叫即变成临时群组组呼。

组呼由群组内的成员发起。具备组呼发起权限的用户可以选择被叫群组地址，按下PTT键发起组呼。组内成员可以通过按PTT键申请话权讲话。组呼中每次话权占用最大时长可根据实际需求设置。

组呼过程中，被叫用户可以选择退出本次呼叫而不会影响到组内其它用户的正常通话。用户在退出组呼后，可以再次加入到组呼中。主叫用户在发起组呼前取消了“优先释放”，那么主叫用户的退出和其他用户效果一样。

组呼释放有以下几种方式：

a )主叫用户在发起组呼前设置了“优先释放”，则主叫退出，本次呼叫结束。 b )当组呼建立后，一段时间内组内用户无说话，即组呼空闲时长超过系统设置的最大时限（如30秒，可根据实际使用情况修改时长），系统将自动结束本次呼叫。

5.1.2单呼

单呼是指一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫。单呼过程中，同一时间只能有一方讲话，另外一方接听。

单呼必须由授权用户发起。具备单呼权限的用户可以拨打或选择被叫用户号码，按下PTT键发起单呼。单呼中每次话权占用最大时长可根据实际需求设置。

任何两个有单呼权限的用户，均可以相互单呼。集团/团体内的用户可以单呼集团外的用户。

单呼释放有以下几种方式：

a) 主被叫任意一方退出本次单呼，单呼随即结束。

b) 当单呼建立后，一段时间内主被叫无通话，即单呼空闲时长超过系统设置的最大时限（如30秒），系统将自动结束本次呼叫。

5.1.3聊天室

聊天室和组呼类似，也是一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。聊天室和组呼不同的是组呼用户可以自动加入会话，而聊天室用户必须通过加入模式请求加入聊天室，聊天室的成员也可邀请聊天室其他成员加入聊天室。

聊天室及聊天室成员都必须由管理员预定义并进行管理，信息保存在运营商的服务器上。具备聊天室发起权限的用户可以选择聊天室地址，按下PTT键发起聊天室。具备聊天室参与权限的用户可以在聊天室已建立的情况下，选择聊天室地址，按下PTT键加入聊天室。

聊天室一旦建立，即使室内没有用户，聊天室也不会关闭，直到聊天室空闲时长超过系统设置的最大时限（如3600秒，可根据实际使用情况修改时长），系统将自动关闭聊天室。

5.1.4提示性呼叫（Alert）

提示性呼叫（Alert）是一个主叫用户向另一被叫个用户（一对一）发送运营商预定义的文本信息。运营商预定义的Alert信息最多有32个主题内容。主叫用户只能从一个预定义的消息列表中选择要发送的消息，内容包含有会话的简要主题，如打招呼、开会/取消会议通知、希望回电、共餐等，以表达希望与对方通信的简单含义。

5.1.5成员优先级

成员优先级是指针对同一群组内的不同成员可以设置在本组呼叫中占用话权的

优先等级，也叫话权优先级。成员优先级高的用户可以优先获得话权，且当成员优先级低的用户在发言时，成员优先级高的用户还可以抢占其话权。

管理员可根据需要对用户的成员优先级进行调整。

5.1.6业务优先级

业务优先级是指PTT业务、普通语音业务和数据业务等各种业务之间的优先级。用户在使用低优先级业务的过程中，如果有高优先级业务进入，用户将从原有的低优先级业务中拆除，加入到新进的高优先级业务中。

默认的业务优先级是PTT业务优于数据业务：当用户在进行数据业务时，PTT业务或普通语音业务进入，把数据业务释放到休眠状态，在PTT呼叫或语音呼叫结束后再进入激活状态。

用户可以根据自身需求，通过终端设置普通语音业务是否可以抢占PTT业务：即当用户在进行PTT业务时，将拒绝普通语音业务进入，否则PTT业务释放而普通语音业务进入。但是不管在任何时候，如果用户在进行普通语音业务时，将无法收到PTT业务的寻呼。

5.1.7呼叫限制

呼叫限制是指对用户的PTT呼叫能力的限制，包括呼入和呼出限制，可以由运营商定义，也可以由用户自定义。呼叫限制可以限制用户的某类呼叫能力（如单呼、组呼、聊天室等），也可以限制某个特定的群组、甚至用户的呼叫。

5.1.8终端状态查询

终端状态查询有两种场景：

（1）在群组呼叫中，组内在线成员可以通过终端查询该组在线/离线组成员号码及其状态。

（2）在空闲状态中，用户可以查询预定义群组通话/非通话状态以及某用户在线/离线状态。

5.1.9遇忙来电提示

遇忙来电提示是指用户已经处于一个PTT呼叫中时，又有另一个新的PTT呼叫寻呼该用户，这时该用户会收到提示信息。

5.1.10迟后加入

迟后加入是指用户因为没有开机或不在服务区等原因，在组呼建立的时候没有能够及时接入，在用户开机或者进入服务区之后，用户可以选择群组地址加入到已经正在进行的组呼中；或者某组呼被叫成员退出组呼后又想再次加入时，也可以选择群组地址重新加入；或者在临时群组的通话期间，用户通过接受“邀请”方式主动加入到组呼中。

5.1.11通话状态提示

通话状态提示是指在PTT呼叫过程中，参与呼叫的用户能够收到与PTT通话状态

相关的各种提示信息。

通话状态提示包括以下几种情况：

a) 在PTT呼叫中，如果无用户讲话，参与呼叫的用户终端上显示当前是“空闲”状态，提示当前无人讲话。

b) 在PTT呼叫中，“空闲”状态时，用户按下PTT键，该用户终端上显示“讲”状态，提示用户可以开始讲话。

c) 在PTT呼叫中，当有用户讲话时，其他参与呼叫的用户终端上显示“听”状态，提示当前正在有用户讲话。

d) 在PTT呼叫中，当用户A在讲话时，参与呼叫的用户B（用户B的成员优先级不高于用户A）按下PTT键且一直按住PTT键时，用户B的终端上应有提示音提示用户，并还应能听到用户A话音；当用户B释放PTT键时，界面应转为“听”状态下的提示信息，并还应能听到用户A话音。

5.1.12讲话方号码显示

在PTT呼叫中，一个用户按下PTT键开始讲话，那么在其他接听用户的终端上就会显示该讲话用户的号码。

5.1.13群组地址显示

群组号码显示是指在组呼过程中，所有在线组成员的终端上会显示该群组的地址或名称。

5.1.14漫游功能

具有HPRD Rev.A网络漫游能力的PTT用户可以在漫游地获得PTT服务，漫游区分在HPRD Rev.A网络中判断。

5.2自助业务管理功能

5.2.1集团/团体业务管理功能

集团/团体业务管理功能由管理员登录管理台来实现。

管理员分超级管理员和普通管理员。超级管理员使用客户指定或运营商为集团分配的超级管理员ID登录管理台进行业务管理。普通管理员由超级管理员创建，普通管理员通过超级管理员分配的管理员ID和密码登录管理台进行业务管理。超级管理员和普通管理员的区别在于：超级管理员可以新增普通管理员，也可以在管理台上对集团/团体进行群组、用户等管理；但普通管理员不能新增普通管理员，只能进行群组、用户等管理。

管理员登录管理台可进行如下业务管理：

集团/团体管理功能（集团/团体信息查询、优先级管理）、群组管理功能（增加群组、修改群组、查询群组、删除群组、增加群组成员、修改群组成员、查询群组成员、删除群组成员）、用户管理功能（用户信息管理、用户归属群组查询）、日志管理功能（日志查询、日志删除）、系统配置（管理员配置、修改密码）。

5.2.1.1集团/团体管理功能

查询集团/团体名称、归属地、最大群组数、集团/团体用户总数等信息。

5.2.1.2群组管理功能

a) 增加群组

增加一个群组，并设置群组的群组名称、群组号码等。 b) 修改群组

修改一个群组信息，包括群组名称、群组号码等。 c) 查询群组

按照群组号码或群组名称查询集团群组的信息，包括群组名称、群组号码、以及此群组的成员列表信息。

d) 删除群组 删除不需要的群组。 增加群组成员

在群组中新增一个群组成员，并设置该成员的成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等。

f) 修改群组成员

修改一个群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等。

g) 查询群组成员

查询群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群组呼叫权限等。 h) 删除群组成员

删除群组中的单个群组成员。

5.2.1.3用户管理功能

a) 用户信息管理

按照用户名称或用户号码查询用户信息，并可对查询出来的用户信息进行修改，包括用户号码、优先级等。

b) 用户归属群组查询

按照用户名称或用户号码查询用户所属群组的情况。

5.2.1.4日志管理功能

a) 日志查询

按照操作员ID、级别、操作名称和日期等条件查询对应管理员的操作日志。

b) 日志删除

按照操作员ID、级别、操作名称和日期等条件删除对应管理员的操作日志。

5.2.1.5系统配置

a) 管理员配置

超级管理员可进行增加、删除、修改集团管理员。 b) 修改密码

修改当前登录系统的管理员密码。

5.2.2用户自助管理功能

用户自助管理功能由用户通过用户ID登录管理台来实现。

5.2.2.1用户管理功能

a) 用户信息管理

按照用户名称或用户号码查询用户信息，并可对查询出来的用户信息进行修改，包括用户号码、优先级等。

b) 用户归属群组查询

按照用户名称或用户号码查询用户所属群组的情况。

5.2.2.2修改密码

修改当前登录系统的个人用户密码。

6、产品终端

天翼对讲终端既有PTT对讲，又有普通语音电话、短信、数据业务。 预定义群组/预定义聊天室号码本同步功能：用户的预定义群组/预定义聊天室信息（组名及组号）除存储在GLMS服务器上，还在用户上线后下载存储或更新最新信息至用户终端上，存储在这两地的预定义群组/预定义聊天室信息保持同步。管理员通过管理界面添加、编辑或删除群组信息后，需将其同步至手机。

自建群组（临时群组）功能：终端上加载了自建群组功能，用户通过终端自己建立和管理群组，群组就保存在终端电话本，这一过程系统并不参与。用户通过终端电话本或通话记录起呼一个自建组以及在呼叫过程中通过成功邀请多于一个用户加入呼叫而转为自建组呼叫，系统寻呼其他被叫建立呼叫。具体操作：用户选择天

翼对讲的用户组中自建群组，在用户电话本选择PTT用户加入群组，或手工输入用户号码加入群组。创建成功后，选择该自建群组，按PTT键发起组呼；在单呼或预定义群组组呼过程中邀请其他用户加入群组呼叫。

状态查询功能：用户通过菜单的“查询”选项，可以获得通信录中好友的实时状态信息（在线/不在线）或预定义群组的通话状态信息（通话/未通话）。

截止至发文之日已经上市的终端介绍请见附件。

7、产品流程

7.1产品使用流程

7.1.1呼叫流程

7.1.1.1预定义群组组呼

组呼是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。 预定义群组信息的建立、修改、删除的过程，系统会参与其中。预定义群组组呼有两种方式拨打组呼电话：

1) 从电话本发起预定义群组组呼：

? 在待机屏，按“电话本”进入电话本；

? 按 ▲/▼键选择“私人号码本”/“群组号码本”，选择“群组号码本”，

然后按“选择”进入；按▲/▼ 键选择您要拨打选择您要拨打的带预定义群组标识的组；

? 按住PTT键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话； ? 松开PTT键 后即释放话权，此时可听到对方讲话。 2) 从通话记录发起预定义群组组呼：

? 在待机屏，进入菜单选择PTT通话记录列表；

? 用▲/▼键选择您要拨打的预定义群组组呼记录；

? 按住PTT键 ，便开始拨打组呼记录号码，等听到蜂鸣音即可讲话；

? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。

预定义群组组呼流程图如下：

组呼流程工作岗位工作要点相关文档开始组呼从电话号码本中拨打在待机屏，选择“电话本”菜单进入，选择“群组号码本”中的预定义组号码，按住PTT键从通话记录中拨打在待机屏，从“菜单”→ “通话记录”中选择组号码，按住PTT键说明：1. 这是组呼时的操作流程；2. 结束组呼：只有组发起者或者当前会话在超过系统规定的时间无成员使用话权时结束组呼。操作手册组成员中至少有一个成员（不包括主叫）在网？否是在网的组内用户都被呼叫起来在组呼叫空闲时，组内任何一个成员按住PTT键便可抢到话权，听到蜂鸣音便可开始讲话。松开PTT键，即释放话权。此时别的用户可以申请话权。当对方申请到话权讲话时，其他成员可听到对方讲话退出组呼：在PTT通话过程中按键盘左软键“选择” → “退出组呼”，或按下挂机键即可退出PTT组呼结束组呼：在PTT通话过程中按键盘左软键“选择” → “结束组呼”结束 7.1.1.2临时群组组呼

组呼是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。 临时群组信息的建立、修改、删除的过程，系统不会参与其中。临时群组组呼有三种方式拨打组呼电话：

1) 从电话本发起临时群组组呼：

? 在待机屏，按“电话本”进入电话本；

? 按 ▲/▼键选择“私人号码本”/“群组号码本”，选择“群组号码本”，

然后按“选择”进入，按▲/▼ 键选择您要拨打的带Ad Hoc标识组；或者按 ▲/▼键选择“私人号码本”/“群组号码本”，选择“私人号码本”，然后按“选择”进入，按确认键勾选多于一个您要拨打的被叫用户； ? 按住PTT键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话；

? 松开PTT键 后即释放话权，此时可听到对方讲话。 2) 从通话记录发起临时群组组呼：

? 在待机屏，进入菜单选择PTT通话记录列表； ? 用▲/▼键选择您要拨打的临时群组组呼记录；

? 按住PTT键 ，便开始拨打组呼记录号码，等听到蜂鸣音即可讲话； ? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 3) 在预定义群组组呼过程中发起临时群组组呼；

? 在预定义组通话过程中，任一组员在菜单中选择向预定义组外的用户发

送“邀请”；

? 被邀请者选择“接受邀请”，群组呼叫属性由“预定义群组组呼”修改为

“Ad Hoc群组组呼”；

? 按住PTT键 ，听到蜂鸣音便可讲话；

? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。

临时群组组呼流程图如下：

组呼流程工作岗位工作要点相关文档开始从电话号码本中拨打从通话记录中拨打在待机屏，选择“电话本”菜单进入，选择“群组号码本”中的Ad Hoc组号码或选择“私人号码本”中多于1个被叫号码，按住PTT键在待机屏，从“菜单”→ “通话记录”中选择组号码，按住PTT键在预定义组呼过程中拨打在预定义组通话过程中，任一组员在菜单中选择向预定义组外的用户发送“邀请”；被邀请者选择“接受邀请”组呼说明：1. 这是组呼时的操作流程；2. 结束组呼：只有组发起者或者当前会话在超过系统规定的时间无成员使用话权时结束组呼。操作手册组成员中至少有一个成员（不包括主叫）在网？否是在网的组内用户都被呼叫起来在组呼叫空闲时，组内任何一个成员按住PTT键便可抢到话权，听到蜂鸣音便可开始讲话。松开PTT键，即释放话权。此时别的用户可以申请话权。当对方申请到话权讲话时，其他成员可听到对方讲话退出组呼：在PTT通话过程中按键盘左软键“选择” → “退出组呼”，或按下挂机键即可退出PTT组呼结束组呼：在PTT通话过程中按键盘左软键“选择” → “结束组呼”结束

7.1.1.3聊天室

聊天室是指一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯。 聊天室信息的建立、修改、删除的过程，系统会参与其中。聊天室有两种方式拨打组呼电话：

1) 从电话本发起聊天室组呼；

? 在待机屏，按“电话本”进入电话本；

? 按 ▲/▼键选择“私人号码本”/“群组号码本”，选择“群组号码本”，

然后按“选择”进入；按▲/▼ 键选择您要拨打的带聊天室标识组； ? 按住PTT键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话；

? 松开PTT键 后即释放话权，此时可听到对方讲话。 2) 从通话记录发起聊天室组呼。

? 在待机屏，进入菜单选择PTT通话记录列表； ? 用▲/▼键选择您要拨打的聊天室组呼记录；

? 按住PTT键 ，便开始拨打组呼记录号码，等听到蜂鸣音即可讲话； ? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。

聊天室呼叫流程图如下：

组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组”组组组组组组组“组组组组组”组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组“组组”组 “组组组组”组组组组组组组组组PTT组组组组1. 组组组组组组组组组组组2. 组组组组组组组组组组组“组组组组”组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组组”组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组“组组” 组 “组组组组”组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组“组组” 组 “组组组组”组组

7.1.1.4单呼

单呼是指一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫。 有四种方式拨打单呼电话： 1) 从电话本发起单呼：

? 在待机屏，按“电话本”进入电话本

? 按 ▲/▼ 键选择“私人号码本”/“群组号码本”，选择“私人号码本”，

然后按“选择”进入；按 ▲/▼ 键选择您要拨打的联系人号码； ? 按住PTT键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话； ? 松开PTT键 后即释放话权，此时可听到对方讲话 2) 从通话记录发起单呼：

? 在待机屏，进入“菜单”->“通话记录”，查找要拨打的号码； ? 用 ▲/▼ 键从通话记录中选择您要拨打的联系人；

? 按住PTT键 ，便开始拨打单呼记录号码，等听到蜂鸣音即可讲话； ? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 3) 从Alert信息记录发起单呼：

? 在待机屏，进入“菜单”->“Alert记录”； ? 用 ▲/▼ 键从记录中浏览Alert记录信息；

? 按住PTT键 ，便开始拨打收到的Alert记录的号码或发出的Alert

记录的号码，等听到蜂鸣音即可讲话；

? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 4) 从“通知响应”提示发起单呼：

? 在查询被叫用户状态操作后，屏幕显示被查询用户的状态提示信息； ? 按住PTT键 ，便开始拨打被查询者号码，等听到蜂鸣音即可讲话； ? 松开PTT键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。

单呼流程图如下：

组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组”组组组组组组组“组组组组组”组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组“组组”组 “组组组组”组组组组组组组组组组PTT组组Alert组组组组组组“组组组组”组组组组组组组组组组“组组”组 “Alert组组组组组组组组”组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组组”组组组组组组组PTT组组组PTT组组组组组组1. 组组组组组组组组组组组2. 组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组“组组” 组 “组组PTT”组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组

7.1.2管理流程

7.1.2.1集团/团体管理员的管理流程

管理员错误输入用户名和密码正确进入管理台集团/团体群组用户日志系统失败增加、修改查询、删除成功结束

7.1.2.2个人客户管理员的管理流程

群组管理员错误输入用户名和密码正确进入管理台用户自管理用户信息查询，归属群组查询失败成功结束

8、相关支撑要求

8.1 客户管理

8.2 设备/终端管理

8.3 网络/平台要求

以平台运营部门相关文件为准

8.4 IT 支撑要求

8.4.1受理渠道

客户可以通过客户经理、营业厅、网厅、10000号进行业务咨询。

中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。

8.4.2天翼对讲（QCHAT）新开户受理

1、省内业务的受理在省CRM中发起，通过集团CRM枢纽完成CPS和AAA施工； 2、跨省业务受理在集团CRM中发起，集团业务经理审核后，通过集团CRM系统将工单下发至各用户号码归属省CRM进行后续处理；初期如集团CRM与CRM枢纽之间如不具备自动接口，可以采用手工单的形式处理。

3、省CRM系统应能通过集团CRM枢纽提供的、在省CRM与天翼对讲业务平台之间自动接口进行天翼对讲平台施工，并接受反馈的竣工信息。

4、省CRM应具备异常工单处理功能。支持退单处理。

8.4.2.1开户受理

CRM要采集以下信息：

1、集团名称：集团名称一般采用创建客户资料时的客户名称，此时在集团新开订单中不需要手工输入。必填字段

2、集团号码（9位数，格式要求如2.2.1所述），订单生成后，该字段不可变更。必填字段，CRM做唯一性校验，需确保该编号未被占用且无重复。

3、集团超级管理员ID（如2.2.2所述）。订单生成后，该字段不可变更。必填字段，CRM做唯一性校验。超级管理员密码如用户不指定，CRM默认设为888888。

4、天翼对讲集团归属地：集团归属地统一填写10000。必填

5、天翼对讲集团最大用户数：0~2000个，若用户未指定，默认为最大值。必填，CRM做有效性校验

6、最大群组个数：1~1000个，若用户未指定，默认为最大值。必填字段，CRM做有效性校验

7、最大调度员个数：0~50个，若用户未指定，默认为最大值。必填字段。CRM做有效性校验

8、成员：具体的手机号码（MDN）。必填字段。省CRM应能跟据用户手机号码自动生成IMSI。

具体采集的信息见附件中的业务单式。

8.4.2.2施工

8.4.2.2.1 省内天翼对讲（QCHAT）业务的施工

省CRM PF 集团CRM枢纽 全国天翼对讲平台 AAA 竣工归档

省CRM受理天翼对讲业务开通时，默认开通CDMA 1X和EVDO等数据业务属性，所以不需要在开通时进行配置这些业务属性。

1、天翼对讲平台主要创建集团数据和下属的用户数据：

1) 先添加集团数据（群组），才能添加该集团下属的相关用户的用户数据。 2) 集团开户时，需要设置以下功能：集团名称、集团号码、集团归属地；为集

团分配超级管理员；集团群组最大数目；成员号码最大数目等； 3) 开户时需要配置以下信息：用户基本属性（MDN、 IMSI等）；用户所属的集

团。

2、AAA

AAA定义天翼对讲业务组，同时分配该业务组的ID号。 用户MDN、IMSI等信息必须送到AAA进行施工。

1）NAI参数固定为CTWAP；

2）业务组ID：开户为2011000，删除用户的业务组ID为1000000000 ； 开户时，业务组ID号采用集团市场部统一编制的业务产品编号：2011000。用户在开通天翼对讲业务时 ，IT需要将用户IMSI以及天翼对讲业务ID号传给AAA，AAA完成该用户天翼对讲相关的配置，如下：

A）、用户使用ctwap/vnet.mobi接入。在原有用户数据上，添加该用户CTWAP域名下always online属性，维护PPP的链接，保持该用户的实时在线。

B）、在原有用户数据上，配置该用户组可用的profile ID，如下：

天翼对讲业务的在分组域存在3个流，分别是呼叫建立信令流，呼叫中信令流，媒体流。需要为每个流分配QoS ProfileID，Qos ProfileID与上述三个流的对应关系如下表所示：

表格 0-1 天翼对讲业务所用profile ID Qos ProfileID 描述 16400 呼叫建立信令流 1283 呼叫中信令流 280

媒体流 8.4.2.2.2 跨省天翼对讲（QCHAT）业务的施工

1、跨省天翼对讲业务受理由集团CRM发起，其它同省内天翼对讲业务。集团CRM

受理跨省的天翼对讲业务开通时，默认用户是开通CDMA 1X和EVDO等数据业务属性，所以不需要在开通时进行配置这些业务属性。

2、受理天翼对讲跨省业务时，集团CRM及省CRM应实现自动工单接口。在自动工单接口实现前，省CRM需提供跨省业务工单录入界面，其中集团/业务标识需采用集团CRM中的标识。省CRM应支持将跨省业务的用户竣工信息上报集团CRM。

3、受理跨省业务变更时，涉及集团/团体信息变更，需支撑自动信息同步功能。如未实现自动接口，集团CRM采用手工方式向各省CRM同步集团/团体变更信息，省CRM应具备同步资料录入界面。

8.4.3天翼对讲（QCHAT）业务变更

1、业务信息变更主要指用户是集团信息，用户信息，账务信息发生变更，对于集团信息和用户信息变更，CRM需要将变更信息以及对应的操作类型传送给CPS。对于财务信息变更，CRM需要将财务信息发送到计费中心。

2、业务变更如涉及天翼对讲集团/团体信息变更，由原发起地发起变更，在集团CRM录入变更单，经集团CRM枢纽完成CPS数据制作，并由集团CRM将变更信息（需要同步的信息包括：天翼对讲集团/团体昵称，天翼对讲集团/团体编号，天翼对讲集团/团体最大用户数，天翼对讲集团/团体最大群组数，天翼对讲集团/团体最大管理员数）同步给原涉及省。

3、跨省用户业务信息变更如涉及用户新增/删除用户，用户套餐变更（由于跨省业务采用分散收费方式，对于跨省业务和省内业务，客户付费属性变更均由省CRM受理；IMSI变更也由省CRM受理），可以由原发起地和涉及地发起，在集团CRM录入变更单，由集团CRM向各变更涉及省下达订单完成后续处理。）。对于本地用户业务属性变更由省CRM受理。

8.4.3.1集团属性变更

集团可变更的业务：天翼对讲集团/团体信息变更，可变更信息包括集团/团体名称，超级管理员密码（更新为默认888888），天翼对讲集团/团体最大用户数、最大群组数、最大管理员数（集团/团体最大用户数、最大群组数、最大管理员数只能变大不能变小）。超级管理员ID，天翼对讲集团/团体编号不可进行变更。

相关网元需要配置的数据：需送往天翼对讲平台进行施工。

CRM PF 集团CRM枢纽 天翼对讲平台 竣工归档 8.4.3.2成员用户变更

1) 可变更的业务：成员纳入、成员退出，成员改号； 2) 相关网元需要配置的数据：

如果是成员纳入或成员退出，还需送到AAA进行施工。成员纳入流程同开户，成员退出流程同退订。

在删除用户时，需要省服务开通系统/激活系统传送相应信息，由AAA关闭该用

户的Always on及Qos profileID授权。用户补卡后发生IMSI变更，省服务开通系统/激活系统对于AAA采用先关闭，再重新开通的方式处理。

成员改号的流程，即先销号再开户！

CRM PF 集团CRM枢纽 天翼对讲平台 AAA 竣工归档 8.4.3.3客户付费属性变更

对于财务信息变更，CRM需要将财务信息发送到计费中心。

8.4.4天翼对讲（QCHAT）补卡

由于天翼对讲业务平台对用户UMI卡的IMSI号码进行校验，因此，在用户丢失或损坏UIM卡后，需进行中国电信天翼对讲业务补卡操作：

天翼对讲业务补卡是指用户丢失或损坏UIM卡后，可向中国电信申请补办UIM卡，对业务平台上用户UIM卡的IMSI号进行变更，用户号码不变。

施工流程同开户流程。即必须更新天翼对讲平台和AAA上的用户IMSI数据。

8.4.5天翼对讲（QCHAT）业务退租

集团CRM枢纽 AAA 天翼对讲平台 竣工归档 CRM PF 1) AAA：如果用户在电信受理点申请天翼对讲业务退订，IT系统需传输用户的 IMSI及天翼对讲业务组的默认ID号1000000000到AAA，AAA将取消该业务的always online属性以及QoS授权，完成该用户天翼对讲业务的退订。

2) 天翼对讲平台：根据IMSI、MDN删除用户的用户数据即可。

8.4.6省内业务流程

8.4.6.1业务开通流程

（1） 功能描述：

开通省内客户的Qchat天翼对讲业务。

（2） 流程图：

Qchat平台客户省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统客户开通天翼对讲业务业务受理订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回结果用户计费信息同步返回结果开通结果处理业务交付

（3） 流程详细说明：

1. 步骤一：客户通过大客户经理或到电信营业厅开通天翼对讲业务，受理人员确认客户的身份和权限；

2. 步骤二：受理人员在省CRM系统录入客户订单；

3. 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务订单；

4. 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单（包括集团信息开通和集团用户信息开通），CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传开通结果给省服务开通/激活系统。

5. 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA开通工单；配置省核心网AAA网元数据；设置该业务的always online属性以及QoS授权。 6. 步骤六：省服务开通系统汇总开通结果，向省CRM报竣。

7. 步骤七：省CRM收到竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品套餐订购等信息。

8.4.6.2 业务退订流程

（1） 功能描述：

业务退订是指取消客户的天翼对讲业务，删除所有Qchat对讲用户，并删除Qchat对讲集团。 （2） 流程图：

Qchat平台客户省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统客户退租天翼对讲业务业务受理订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回结果用户计费信息同步返回结果结果处理业务交付（4） 流程详细说明：

1. 步骤一：客户通过大客户经理或到电信营业厅退订天翼对讲业务，受理人员确认客户的身份和权限；

2. 步骤二：受理人员在省CRM系统录入客户业务退订订单； 3. 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务订单；

4. 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单（包括集团信息退订和集团用户信息退订），CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传退订结果给省服务开通/激活系统。

说明：天翼对讲集团退租，必须删除掉集团下面所有用户后，才能删除掉天翼对讲集团信息，完成整个天翼对讲集团的退租。

5. 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA退订工单；配置省核心网AAA网元数据；取消该业务的always online属性以及QoS授权。 6. 步骤六：省服务开通系统汇总开通结果，向省CRM报竣。

7. 步骤七：省CRM收到竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品退订等信息。

8.4.6.3增加、删除集团用户

（1） 功能描述：

天翼对讲集团下的用户变更，包括增加集团用户、删除集团用户。 （2） 流程图：

Qchat平台客户省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统天翼对讲集团用户变更业务受理订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回结果用户计费信息同步返回结果开通结果处理业务交付（3） 流程详细说明：

（1） 步骤一：客户通过大客户经理或到电信营业厅变更天翼对讲业务，受理人员确认客户的身份和权限；

（2） 步骤二：受理人员在省CRM系统录入客户业务变更订单；

（3） 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务变更订单； （4） 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单，CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传变更结果给省服务开通/激活系统。

（5） 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA变更工单；配置省核心网AAA网元数据；设置该业务的always online属性以及QoS授权。 （6） 步骤六：省服务开通系统汇总变更结果，向省CRM报竣。

（7） 步骤七：省CRM收到竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品套餐订购等信息。

8.4.6.4业务变更流程

天翼对讲的业务变更主要包括以下几种情况：

? 修改客户信息（包括天翼对讲集团信息和客户的帐务信息）

? 修改用户信息（如新增用户、删除用户、用户换卡（更换IMSI）、用户换号、

其他用户信息等）。IT系统需要将变更信息以及对应的操作类型传送给Qchat平台、AAA。

8.4.6.5修改客户信息

（1） 功能描述：

修改客户信息，主要包括修改天翼对讲集团/团体昵称、天翼对讲集团/团体编号（必填，不可更改）、天翼对讲集团/团体归属地、天翼对讲集团/团体编号用户最大数、最大管理员数、超级管理员密码、客户付费方式、地址等。IT系统需要将变更信息以及对应的操作类型传送给Qchat平台。 （2） 流程图：

Qchat平台客户省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省计费系统变更集团信息请求业务受理订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈返回结果客户计费信息同步返回结果结果处理业务交付（3） 流程详细说明：

1. 步骤一：用户请求变更集团属性信息，省CRM系统受理变更业务属性请求； 2. 步骤二：省CRM（或服务开通/激活系统）向集团CRM枢纽传递业务变更数据； 3. 步骤三：集团CRM枢纽向Qchat平台的CPS转发业务变更数据，完成数据变更

配置。并返回相关配置结果。

4. 步骤四：若是客户帐务信息变更，需要同步客户计费信息到省计费系统。

8.4.6.6用户换卡

（1） 功能描述：

用户更换手机卡，即变更IMSI，不换号码。

（2） 流程图：

用户换卡不仅需要CRM传送更新后的信息到CPS，还需要配置省核心网AAA网元：

Qchat平台用户省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元用户换卡（变更IMSI）业务受理订单接受工单施工变更IMSI信息施工结果反馈施工结果反馈变更IMSI信息结果反馈返回结果开通结果处理业务交付（3） 流程详细说明：

1. 步骤一：用户到电信营业厅申请换卡；

2. 步骤二：前端受理人员在省CRM系统录入用户换卡受理单； 3. 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务变更订单；

4. 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单，CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户IMSI变更配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传变更结果给省服务开通/激活系统。

5. 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA变更工单；更新用户imsi到AAA网元。

6. 步骤六：省服务开通系统汇总变更结果，向省CRM报竣。

8.4.6.7用户改号

（1） 功能描述：

用户修改手机号码。 （2） 流程图：

采用需要先退租，再开户。流程参见退订流程和开通流程。

8.4.6.8 用户停/复机

（1） 功能描述：

使用了天翼对讲业务的用户申请停/复机时，按照现有停复机业务处理。无需单独停复天翼对讲业务。 （2） 流程图：

同现有业务流程，无变化。

8.4.7跨省业务流程

8.4.7.1业务开通流程

（1） 功能描述：

开通一个跨省集团客户的Qchat天翼对讲业务。

（2） 流程图：

Qchat平台集团CRM省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统受理业务开通天翼对讲集团信息平台施工施工结果反馈拆解订单各省接单施工结果反馈订单接受（开通本省天翼对讲用户）工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回开通结果用户计费信息同步返回结果用户开通结果反馈开通结果处理 （3） 流程详细说明：

1. 步骤一：跨省集团客户通过大客户经理开通天翼对讲业务；客户经理或业务经理

在集团CRM系统录入用户订单；

2. 步骤二：集团CRM将天翼对讲集团开通信息，通过CRM枢纽到Qchat平台CPS

网元上施工，完成集团的开通。

3. 步骤三：天翼对讲集团开通后，由集团CRM拆分订单通过集团CRM枢纽，下

发订单到各省CRM，由各省IT系统完成天翼对讲用户的自动开通。（在IT不具备自动接口的情况下，由各省业务经理在集团CRM中接单，然后在省CRM录入本省订单。）

4. 步骤四：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务订单；

5. 步骤五：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活

工单（集团用户信息开通），CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传开通结果给省服务开通/激活系统。

6. 步骤六：省服务开通系统/省激活系统发送AAA开通工单；配置省核心网AAA

网元数据；设置该业务的always online属性以及QoS授权。 7. 步骤七：省服务开通系统汇总开通结果，向省CRM报竣。

8. 步骤八：省CRM收到竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品

订购等信息。

9. 步骤九：省CRM完成用户开通后，通过集团CRM枢纽将开通结果反馈给集团

CRM。（在自动接口不具备的情况下，由各省业务经理或客户经理在业务报竣后，反馈报竣信息给集团CRM。）

8.4.7.2业务退订流程

（1） 功能描述：

业务退订是指取消客户的天翼对讲业务，删除客户下面的所有Qchat对讲用户，并删除Qchat对讲集团信息。 （2） 流程图：

Qchat平台集团CRM省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统受理退租拆解用户订单各省接单订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回结果用户计费信息同步返回结果退租天翼对讲集团用户退租结果反馈平台施工施工结果反馈施工结果反馈退租结果处理（3） 流程详细说明：

1. 步骤一：跨省客户通过大客户经理退租天翼对讲业务；客户经理或业务经理在集团CRM系统录入客户业务退订单；

2. 步骤二：集团CRM拆分订单，由集团CRM枢纽下发到各省CRM,由各省IT系统完成本省的用户退租。（在IT不具备自动接口的情况下，由各省业务经理或客户经理在集团CRM中接单，然后在省CRM录入本省订单）。 3. 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务订单；

4. 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单（天翼对讲用户的退订），CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传开通结

果给省服务开通/激活系统。

5. 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA开通工单；配置省核心网AAA网元数据（取消该业务的always online属性以及QoS授权）。 6. 步骤六：省服务开通系统汇总退订结果，向省CRM报竣。

7. 步骤七：省CRM收到业务退订竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品退订等信息。

8. 步骤八：省CRM完成用户退订后，通过集团CRM枢纽将退订结果反馈给集团CRM。（在自动接口不具备的情况下，由各省业务经理或客户经理在业务报竣后，反馈报竣信息给集团CRM）。

9. 步骤九：集团CRM在各省成功退订后，通过集团CRM枢纽，删除天翼对讲集团信息。完成客户的天翼对讲退租。

8.4.7.3业务变更流程

天翼对讲的业务变更主要包括以下几种情况：

? 修改集团信息 ? 添加集团天翼对讲用户 ? 删除集团天翼对讲用户 ? 用户改号 ? 用户换卡

8.4.7.4修改天翼对讲集团信息

（1） 功能描述：

修改客户天翼对讲集团信息，主要包括修改天翼对讲集团/团体昵称、天翼对讲集团/团体归属地、天翼对讲集团/团体编号用户最大数、最大管理员数、超级管理员密码。

（2） 自动流程图：

Qchat平台集团CRM受理客户集团信息变更集团信息变更集团信息变更变更结果变更结果集团信息同步集团信息同步同步结果反馈同步结果反馈集团CRM枢纽CPS省CRM（3） 自动流程详细说明：

（1） 步骤一：客户经理或业务经理在集团CRM受理客户集团信息变更； （2） 步骤二：集团CRM将集团变更信息发送给集团CRM枢纽，CRM枢纽将变更信息发送给Qchat平台；

（3） 步骤三：Qchat平台返回变更结果到集团CRM。

（4） 步骤四：集团CRM通过集团CRM枢纽，将客户集团信息变更的数据，同步给客户集团归属各省CRM。

8.4.7.5增加、删除集团用户

（1） 功能描述：

天翼对讲集团客户下的用户变更，包括增加集团用户、删除集团用户。

（2） 流程图：

Qchat平台集团CRM省CRM服务开通/激活系统集团CRM枢纽CPS省核心网AAA网元省计费系统受理业务拆解订单各省接单订单接受工单施工平台施工施工结果反馈施工结果反馈配置网元结果反馈返回开通结果用户计费信息同步返回结果开通结果变更结果处理（3） 流程详细说明：

1. 步骤一：跨省客户通过大客户经理对天翼对讲集团下的用户进行变更（增加或删除集团下的对讲用户）；客户经理或业务经理在集团CRM系统录入客户业务变更订单；

2. 步骤二：集团CRM拆分订单通过集团CRM枢纽，下发订单到各省CRM，由各省IT系统完成天翼对讲用户的自动开通。（在IT不具备自动接口的情况下，由各省业务经理在集团CRM中接单，然后在省CRM录入本省订单。） 3. 步骤三：省CRM向省服务开通/激活系统派天翼对讲业务订单；

4. 步骤四：省服务开通系统拆分订单，省激活系统向集团CRM枢纽派发CPS激活工单（包括新增用户或者删除用户），CRM枢纽传递工单给Qchat平台的CPS网元；CPS完成用户数据的配置，并返回开通结果给集团CRM枢纽，CRM枢纽透传开通结果给省服务开通/激活系统。

5. 步骤五：省服务开通系统/省激活系统发送AAA开通工单；配置省核心网AAA网元数据；设置该业务的always online属性以及QoS授权。 6. 步骤六：省服务开通系统汇总变更结果，向省CRM报竣。

7. 步骤七：省CRM收到业务变更竣工信息后向省计费系统同步客户资料、帐户资料、产品订购/退订等信息。

8. 步骤八：省业务经理在省内业务报竣后，反馈报竣信息给集团CRM。

8.4.7.6用户换卡

跨省用户换卡（更换IMSI），按照省内换卡流程处理。集团不涉及到用户换卡（更换IMSI）流程。

8.4.7.7用户改号

（1） 功能描述：

跨省用户修改手机号码。

（2） 流程图：

采用需要先删除跨省集团用户，再增加跨省集团用户的方式。流程参见跨省业务流程的增加、删除用户流程。

8.4.7.8用户停/复机

跨省用户的停复机，走省内停复机流程完成，集团层面无停复机流程。

8.4.3服务渠道及流程

集团级政企客户的客户级申告渠道为：集团8008281000/4008281000；用户级故障申告渠道为：各地10000号。 故障处理流程工作岗位工作要点相关文档开始8008281000/4008281000受理集团级客户的客户级故障申告，各地10000号受理其他故障申告。各地10000号集团8008281000400828100010000号接受用户的申告后，要进行相应的预处理工作，以提高处理效率，缩短故障处理时限终端问题？否是联系终端厂家解决用户自行联系终端厂家售后网点网络问题？否是网络故障处理各地市分公司网优中心省NOC省NOC负责处理省内核心分组域网络故障。分公司网优中心负责处理无线网络故障集团上海NOC负责处理Qchat平台侧网络故障要求在24小时内解决故障并向10000/800/4008反馈处理结果其他问题转集团上海NOC处理集团上海NOC向10000/800/4008号反馈处理结果本地NOC集团上海NOC结束 8.5 互联要求

8.6 其他要求

8.6.1对网厅及10000号的要求

1、 网厅、10000号要能够加载业务简介、业务咨询。

2、 网上营业厅提供自管理台、调度台的WEB自助服务界面（初期提供链接至业

务平台提供的自管理台、调度台WEB自助服务界面）。

9、计费结算

9.1 计费原则

1、天翼对讲（QCHAT）由AAA产生分组域流量话单。流量话单通过CCG（如具备）等网络设备进行区分，并提交给计费系统，由计费系统进行流量的处理。计费系统账务根据各省承载层（AAA）提供的CDR及QCHAT业务的计费策略来进一步完成计费账务的处理。

2、业务开展初期，天翼对讲用户的数据套餐包必须按照流量计费。（如用户数据套餐按时长计费会产生冲突）。

3、天翼对讲用户资费采用天翼主套餐上叠加包月功能费的方式，并随赠一定数额的数据流量。如用户实际使用流量少于套餐赠送流量的，按功能费额度收取用户费用；如用户手机使用流量使用量大于套餐赠送流量，除收取用户天翼对讲功能费外，多余部分按用户选择的数据流量套餐或者标准资费执行。

9.2 计费方式

在业务发展初期不开QOS 的情况下，天翼对讲业务计费对AAA 无影响，也不需要合并话单；待打开QOS 后，天翼对讲业务会产生若干的辅流话单，话单的合并模式为：将辅流流量直接叠加到主流话单中，只保留主流话单一张即可，网络侧若出现流量或者时长为零的话单计费将视为异常话单剔除。

移动网络不开启QoS 时，天翼对讲业务数据流量只产生主流话单；移动网络开启QoS 后，天翼对讲业务数据流量会产生主流、辅流（媒体流、信令流、控制流）等多张话单。天翼对讲业务产生的所有数据流量都要计费。目前天翼对讲通信的数据流量不能按业务分离统计，因此数据流量费是手机所有上CTWAP 业务整体使用流量的总和，计费账务系统从手机终端的总流量费中优先扣除业务套餐所包含的流量费，然后再进行计算。在业务发展初期不开QOS 的情况下,天翼对讲业务采用按连接计费的计费模式。

用户新开天翼对讲业务收取当月功能费，用户退租业务次月生效。。

9.3 资费标准

资费标准由政企客户部另文规定。

9.4 计费采集

省计费系统从省内AAA 服务器采集话单，结合省CRM 的客户资料，进行批价、计费出账。平台话单不作为计费依据，省计费系统也不用采集。

9.5 结算管理

由于暂不支持跨域一点收费，天翼对讲业务的功能费由用户所在地收取，暂不进行结算，通信费按照现有移动数据业务规则进行结算。

10、产品目录

一级目录 (N1=1～7) 二级目录 (N2N3=01～29) 通信类 (N2N3=01) 三级目录 （N4N5=00～99) 四级目录 (N6N7=00～99) 省（区域）级产品名称 产品编码 形态类别 功能分类 集团统一产品名称 天翼对讲 2011000

11、统计列收

天翼对讲产品业务平台及IT系统，应根据产品运营需求提供相应的统计功能。并可以表格、曲线图、折线图、饼图、柱状图等多种方式显示。

具体统计、分析项目主要包括以下内容： 1、用户数统计

根据选择的日期，省公司IT系统能按照不同号段(133、153、189)统计出不同省的总用户数（不含销号、停机三月以上的用户），新增用户人数，关闭天翼对讲功能用户数等。同时应能按照不同号段(133、153、189)统计天翼对讲业务出帐用户数（出帐用户是指：出帐后有天翼对讲业务费的用户）。选择不同天翼对讲套餐的用户数。统计结果列在“经分报表—增值业务—产品中心—天翼对讲”目录下。

2、产品收入统计

IT系统能根据产品收入进行统计分析。包括分省业务收入、分时段业务收入等。省公司IT系统应能按照不同号段(133、153、189)统计天翼对讲业务出帐后业务收入。统计结果列在“经分报表—增值业务—产品中心—天翼对讲”目录下。

3、业务量统计

天翼对讲平台应能够分省，分时段进行天翼对讲业务量统计，包括：

? 总体使用情况统计，包括总集团数、总群组数、总用户数、集团管理台开通 情况（渗透率）。

? 终端用户业务使用情况统计，包括每用户月平均次数、每用户月平均呼叫时 长、每用户本地单呼/组呼次数比例、每用户漫游单呼/组呼次数比例

? 集团用户业务使用情况统计，包括集团中平均群组数目、集团中群组数目分 布统计、群组中平均成员数目、群组成员数量分布统计、平均每用户所属群组个数、每用户所属群组个数的分布统计、使用管理台集团的管理员。

4、业务质量统计

天翼对讲平台应能统计呼叫成功率：分别统计被叫未开通，被叫开通两种情况下的呼叫成功率；

12、附件：

附件：已上市终端产品

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