XX移动情绪管理及员工激励(S)

情绪管理与员工激励2006-10

培训讲师：方晓东

职业素质的培养

1.职业规范2.职业素质养成

职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程

工作标准3

员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能

3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度

6.以成功为导向的职业心理4

企业人际关系的最重要条件

信任 职责

作为下属的角色 作为下属的角色认知

--上级是职务委托人，下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则

--你的职权基础来自上级的委托或任命--你是上级的代表，你的言行是一种职务行为

--服从并执行上级的决定。--在职权内行事，不能有个人偏好

职业人：强调规范/执行/责任/等级6

优秀企业家心目中的好员工标准 敬业精神

责任心/上进心/事业心 有韧性

学会妥协 有责任感 有悟性

创新精神 善于沟通

既能工作，又能生活7

老板欣赏这样的员工 心目中有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工

善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极\自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工8

老板欣赏这样的员工 处处为公司着想,对公司忠诚的员工 知道感恩的员工 善于平息同事之间争执的员工 懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工 能够坦然面对失败,迎对逆境的员工 诚实守信,坚持原则的员工 善于与同事和上级沟通的员工

职业人准则：多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些赞扬 少在背后说风凉话 多一些灿烂的面容

多问问对方有什么困难10

赢得他人的六项技巧 学会妥协，争执没有赢家 错了就坦然承认

以友好开始，让对方说“是” 适时沉没，给他人说话机会

给别人留有面子 让别人觉得是他的好主意11

积极倾听的七项技巧 面带微笑，双目专注 点头欣赏，回馈对方

开口问清问题，闭口不要打岔 用心体悟对方情感和需求

用手重点作好笔记 用脚始终站在对方立场，为他人着想

归纳确认12

与客户关系

任何时刻你都是企业形象 列车上让座的女白领 不能说：“这不归我管” 在客户面前，在社会公众中， 始终为企业创造正向增值13

情绪智能(Emotional Intelligence)有效管理自我与人际关系的能力

五大情绪胜任力自我调节 自我控制 可信赖 良心 创新 适应性

自我意

识 自我意识 自我评价 自信心

激励 成就趋力 承诺 主动性 乐观主义

共情 理解他人 发展他人 服务 多样性

社交 影响力 沟通 冲突管理 合作 团队 领导

五种最易被炒鱿鱼的人

1.不懂得承担责任的人 2.缺乏团队精神的人 3.不愿改变的人 4.缺乏向心力的人 5.不了解组织与他人需求的人

学习动物才能职场生存一、尽职的牧羊犬 二、团结合作的蜜蜂 三、坚忍执着的鲑鱼 四、目标远大的鸿雁 五、目光锐利的老鹰 六、脚踏实地的大象 七、忍辱负重的骆驼 八、严格守时的公鸡 九、感恩图报的山羊 十、勇敢挑战的狮子 十一、机智应变的猴子 十二、善解人意的海豚

企业员工的四项职业素质

知 识(K nowledge) 态 度(A ttitude) 技 巧(S kill) 习 惯(H abit)

马斯洛说过： 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。

马斯洛的需求理论自我实现

尊严归属

安全生存

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/y25q.html