办好事办实事总结2011

安阳市灯塔医院

“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题

实践活动总结

根据安阳市卫生局《关于印发〈安阳市2011年民主评议医院行风工作实施方案〉的通知》（安卫纪【2011】11号）文件精神，我院结合实际，充分发挥医院服务健康的作用，积极为民办实事，方便患者，不断扩大服务范围，强化主动服务意识，拓展服务行为，始终把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服务水平推向了一个新的高度，赢得了社会各界及广大患者的好评。

一、更新观念，强化主动服务意识

在医院的健康服务过程中，强化主动服务的意识至关重要。正确、周全的服务行为，可以树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得群众理解、支持和赞誉。为使群众对我院的服务感到满意，我们坚持院长负总责，分管负责人具体抓，中层干部齐抓共管。明确为民办实事好事，方便患者的工作目标和措施。通过宣传动员，教育广大职工尤其是党员干部要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，主动走进患者和群众中去，察民情、知民意，进一步加强交流，解决医患之间的矛盾和问题。同时要求全面提高医护质量、完善便民措施、落实监督检查，从思想上、行动上保证了为民办实事好事，方便患者的服务主动性。

二、换位思考，积极充实服务内涵

为民办实事好事，方便患者，要在提高服务水平，充实服务内涵上下功夫，不但要在本院的正常医疗服务中体现主动服务，更要站在老百姓的立场上思考那些群众需要而我们没有做到的方方面面。

1、推行了院务公开。我院制订了《安阳市灯塔医院院务公开实施方案》，围绕向社会、患者、职工三个方面公开，分别利用医院网站、电子屏幕、公示栏等形式，对就医信息、药品价格、医疗服务价格、服务承诺等内容进行公开。加强了医院民主科学管理，按照卫生部《医院向内部职工公开的信息目录》，将医院“三重一大”等信息及时在院务会、公开栏上向职工公布。

2、进一步转变职能部门工作作风，提高工作效率。实行了“首问负责制”、“一诉否决”承诺、“一三五”工作制度和“手机精神”，职能部门为临床服务，本部门能处理的一日内完成，需要部门间协调的三日内完成，需要院内协调的不能超过五天，加强了作风建设，提高了工作效率。为保证医疗急救，全院中层干部要求手机24小时畅通，做到随叫随到。

围绕群众最现实、最关心、最直接的利益问题，着力开展为民办实事好事工作。我们加强了八小时之外的门诊工作，要求门诊科室不送走每一位病人不下班，为农村患者提供便利；加强门急诊咨询导诊服务工作，为门诊患者提供咨询、开水供应、担架、轮椅等免费便民服务，指引患者就诊；对市内急诊病人一律免收救护车费；

3、加强单病种和按病种付费管理工作。按照新农合政策对单病种和按病种付费管理的要求，完成了出院直补网络建设。对现有的100个病种规范了运作，结合院情适当降低了部分收费项目标准，特别是产

科、外科实行了单病种收费项目，仅此一项就为患者节约医疗费用30余万元，医院要求医务人员在保证疗效的基础上，能用价廉的药，不用价贵的药，能不住院就换门诊治疗，尽量减轻病人的经济负担。多年来，医院本着“看一个病人、交一个朋友、树一座丰碑”的作风，赢得了群众的口碑，确立了医院在同行业的三大优势：服务优势、疗效优势、价格优势。

4、切实办好三件实事。

（1）开展了基层送健康活动。根据医疗行业的工作特点，我院每月26日在院内对住院患者及家属进行健康教育讲座，重点讲解常见病、多发病的早期识别、早诊治和如何预防保健等知识进行宣教，并定期到社区、农村、机关、学校开展等活动，全年60余次，共为3000余名群众提供了巡诊义诊、健康教育讲座等，提高了居民健康知识、提升了防病意识，切实解决了农村居民看病难看病贵问题。

（2） 开展了脑血管病筛查活动。我院组织了对文峰区辖区内城乡居民进行了脑血管病危险因素普查，普查人数50000余人次，大大减低了发病率，切实担负起了区域内的卒中预防保健任务。

（3）开展了“阳光送温暖”活动。针对敬老院老年人常患高血压、糖尿病、脑中风、慢支等慢性疾病，子女又不在身边，缺少亲人关注的特点，我院开展了“阳光送温暖”活动。组织神经内科、内科、普内专家定期到敬老院对老年人免费进行健康体检、免费检查等送医送药上门服务，每月4次，每次6人次，受到了广大老人和敬老院的欢迎。

三、立足长远，逐步建立长效机制

通过全院干部职工的共同努力，我院的办实事好事活动取得了良

好效果，进一步提升了医院形象，提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主动性。为了更好地做好工作，要不断落实责任，建立层层抓落实的责任机制，真正把办实事好事工作干在实处、收到实效。我们要以为民办实事好事为契机，锐意改革，与时俱进，内强素质，外树形象，兼顾临床和社会两项工作，兼顾经济和社会效益，进一步推动医院工作的进步。为百姓提供更方便、更优质，更温馨舒适，更全面周到的服务。

安阳市灯塔医院 2011年10月20日

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