工作团队创建与管理—现代企业管理前沿问题研究与实践

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意

工作团队创建与管理——现代企业管理前沿问题研究与实践

中国联通湖南分公司 方海鹰 二○○一年元月十四日· 长沙

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意

目录一、概述 1 、团队的定义及作用 2 、团队的组成和类型 3 、团队的创建、管理与实践 二、团队的创建 1 、团队创建的基础理论 2 、团队的内部结构 3 、团队的创建过程 4 、创建高效团队 5 、团队创建的相关问题

三、团队的管理 1 、组织变革管理 2 、对团队的指导和支持 3 、授与责任和赋予权利 4 、考评和激励 5 、团队文化的建设 6 、情商(EQ)管理 7 、团队决策管理 8 、团队会议管理 9 、沟通管理 10 、再造组织(团队)的无限生机 四、团队应用实践 1 、国内案例 2 、国外案例 3 、中国联通的团队实践 五、结束语

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一、概述1 、团队的定义及作用 2 、团队的组成和类型 3 、团队的创建、管理与实践

工作团队创建与管理 我 只 一、概述 在 1、团队的定义及作用： 乎 现代社会实践，许多事情要靠一群人去完成，个人或个 您 体的力量是有限的。 * 团队由一群人构成，他们： 真 1)有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存 相互影响，并能很好地合作，以追求集体目标的 正 实现。 的 2)通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用， 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大 满 于个体成员绩效的总和。 意

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意* 团体 与 群体 的定义对照： 1) 团体 是两个或两个以上相互作用和相互依赖的 个体，为实现某个特定的目标而结合在一起(有 时只是场地使他们走到一起),成员通过相互作 用，共享信息或资源，作出决策，帮助每个成员 更好地承担起自己的责任。 2)工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献 的总和。特别说明的是群体中不存在积极协同的 概念。

这就是为什么现在很多组织围绕工作团队的概念重 新设计工作组织的原因。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意群体： 个体 团体： 个体

信息和资源共享、不一致的 中性(有时含消极) 个体化 随机的或不同的

目标 协同配合 责任 技能

集体绩效、确定的、一致的 积极的 个体的或共同的 相互补充的、特意安排的

图1:工作群体和工作团队的对比

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意为什么创建团队很多事情必须靠一群人去做？因为

需要多种技能、经验，如果这个群体具备团队特征，就

能提高绩效：

团队为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投

入的情况下，提高产出水平； 促进员工参加决策，表现民主、主人感； 灵活、快速地解决问题，易于组合、重组、解散(相对

于传统的部门组织); 增强组织的整体竞争实力。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意2 、团队的组成和类型：从性质分：政治团队(例如政党)、军事团队(如军队)、经济团队、文化团队； 从范围分：某个部门内部解决问题小组、跨部门协作团队、

多企业策略联盟；从任务角度分：品质控制、产品研究团队、决策小组； 从时间分：临时团队、长久团队。 从特点分：传统权威式、民主参与式、共同决策式、指导 支持式。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意我们常说的团队指：企业内部的小团队，为解决某个 问题创建的团队。这种团队自主权限大，成员民主参与程 度高，有双重组织性、绩效好。这种团队常见有三种类型：

1、问题解决型团队：来自同一部门不同岗位或来自各部门不同专业，8—10人，定期相聚，讨论如何提高 产品的质量、生产效率和改善工作环境；责任范围包括 研究面临的问题、调查问题的原因，提出解决问题的建 议，并采取有效的行动。

2、自我管理型团队：真正独立自主的团队，他们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并 对工作结果承担全部责任。由10—15人组成。责任 范围包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、 安排工间休息，有的还挑选自己的成员，并让成员 相互进行绩效评估。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意3、多功能型团队：由来自一等级，不同工作领域的员工组成，目的是完成同一项任务。责任范围包括使组织内不同 领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题， 协调复杂的项目。

问题解决型

自我管理型

多功能型

?

图2 团队的3 种类型

工作团队创建与管理 我 只 在 3 、团队创建、管理与实践 乎 团队运作形式源于70年代，世界上几乎所有的著名企业 均引入团队的概念，以团队方式为主要运作形式，或以 您 团队方式进行组织结构重组。 真 团队的创建与运作需要管理：好的开始还未达到成功的 一半。 正 团队建设的目标是建立高效团队，达到高效解决问题的 的 目的。 满 意 以下内容主要介绍团队创建与管理。

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二、团队的创建1 2 3 4 5 、团队创建的基础理论 、团队的内部结构 、团队的创建过程 、创建高效团队 、团队创建的相

关问题

工作团队创建与管理 我 只 二、团队的创建或高效团队的创建： 在 表1:团队创建的四种理论基础 乎 理论 1 理论 2 理论 3 理论 4 您 理性经济人 社会人 文化人 复杂人 X 理论 Y 理论 白板说 超 Y 理论 真 性恶说 性善说 性可塑性说 马克思人性观 正 的 1、团队创建的基础理论根据：对人性的认识，是团 队创建的基础。 满 (1)理性经济人、X理论与性恶说： 人性认识的现实主义观点。 意

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a.理性经济人(Adam Smith):功利主义学说 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益。 人是由经济诱因来引发工作动机的。

经济诱因在组织的控制下，因此人被动地在组织的操纵、

激励和控制之下从事工作。 人的行为方式通常是合乎理性、精打细算的。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意b.X理论(麦格雷戈): 多数人是十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿承担责任，总想 逃避工作，甘心受人支配的。 多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的，从本质上讲，

如果放任自流，个人都不愿意为组织整体做出贡献，就必须用强制及惩罚手段才能迫使他们为集体而奋斗。 多数人只限于为满足基本需求而工作的层次，经济激励是

他们行为的最有力的动因。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意c.性恶论《荀子· 性恶》: “人之性恶，其善者伪也”,“今人之性，饥而欲吃， 寒而欲暖，劳而欲休，此人之情性也。”“若夫曰好色， 口口好味，心好利，骨体肤理好愉佚，是皆生子之人情 性者也。”等。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意(2)社会人、Y理论与性善说： 人性的理想主义观点。 a.社会人(E.H.Schein): 人类工作的主要动机是社交需要，经过与同事之间的关 系可以获得认同感； 工业革命和工作合理化的结果使工作变得单调而无意义， 因此人们必须从工作的社会关系中寻找工作的意义； 来自非正式组织对人的社会影响比来自正式组织的经济 诱因具有更大的影响力。 人们最希望领导者承认并满足他们的社会需要。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意b.Y理论： 人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等多层次的需

要，人们工作的最终目的是为了达到自我实现； 一般人都是勤奋的，能够自我激励与自我控制，外部的

控制与惩罚不是实现组织目标的有效方法； 个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致 的。自我实现的人往往把达到组织目标作为自己的追求， 他们

为主动承担社会组织的职责，为组织的目标的实现 而贡献积极性、主动性、想象力、创造力。

工作团队创建与管理 我 只 (3)文化人、白板说与性可塑论： 在 每一种文化都赋予其人民以不同的特殊环境，从而形成 乎 不同的行为模式，因此，组织发展的关键是创造出一种 您 组织环境和氛围，使得具有高生产率的团队得以产生和 发展； 真 深受企业文化的熏陶，具有典型文化模式的人被称为 正 “文化人”; 的 人本无善恶，性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方 满 则西流。 人性如同白板，没有任何印记。 意

工作团队创建与管理 我(4)复杂人、超Y理论、马克思人性观： 只 a.复杂人： 在 人的需要分成很多类别，并且会随人的发展阶段和整个 乎 生活处境而变化； 一个人可以在组织环境中有不同的动机模式； 您 一个人可以在组织环境中学到新的需求和动机； 真 人们可以在许多不同类型的基础上，成为组织中生产率 正 很高的一员，全心全意地参与到组织中去； 由于需要和动机相互作用并组合成复杂的动机模式、价 的 值观与目标，所以人们必须自己决定要在什么样的层次 满 上，用什么方式来获得满足； 意 人们根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应，不可能存在唯一正确的管理策略。

工作团队创建与管理 我 只 在 乎 您 真 正 的 满 意b.超Y理论： 人们怀着许多不同的需要加入工作组织，而且人们有不

同的需求类型； 不同的人对管理方式的要求也不同。 组织目标、工作性质、职工素质对组织结构和管理方式

有很大的影响； 当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使

之为达到新的更高的目标而努力。

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