苏宁易购O2O运行模式的研究

苏宁易购O2O运行模式的研究

总计

毕业设计（论文）33页

苏宁易购O2O运行模式的研究

摘 要

随着移动互联网时代的来临，参照网上购物、比价竞争已成为中国零售业发展的大趋势，苏宁易购提出了线上线下联动、融合的O2O模式。O2O运行模式的兴起近年来我国零售行业出现了大洗牌的现象，不少新兴的零售商因没有做好线下的互相融合导致O2O模式运行的过程中出现了巨大问题。

O2O运行模式又称离线商务模式，O2O通过打折、服务预订、提供商品展示等方式，把线下的消息推送给互联网用户，比如：餐饮、健身、美容、看电影等这些需要到店消费的服务和商品都是采用O2O运行模式。O2O模式对用户而言可以获取更丰富、更全面的商品或服务信息；更加快捷的向商家在线咨询并进行预订；能够获得较线下更便宜的价格。对商家而言能够获得更多的宣传并吸引更过新客户到店进行消费体验；推广效果可查询，每笔订单可跟踪；通过在线预订合理安排经营从而节省了成本；大大减少了租金及店面维修的成本。

苏宁易购之所以将O2O做的如此成功，就是因为苏宁易购有苏宁这个强大的品牌支持，还有线下实体店的联动。本文介绍了O2O运行模式在国内外的发展，阐述苏宁易购提出这种模式的背景；O2O运行模式包括四种模式，对这种模式的不同列举例子说明各种模式的特点及优势，并分析苏宁易购O2O运行模式的特点，并采用SWOT分析法分析苏宁O2O运行模式，针对分析出的优劣势，提出合理的建议并描述具体操作流程。最后结合全文总结苏宁易购O2O模式的具体意义，并对其做出合理的外来展望。

关键词：O2O；苏宁易购；线上；线下

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Abstract

With the advent of mobile Internet with reference to online shopping, price competition has become the general trend of the development of China's retailing, suning Tesco puts the O2O mode of online interaction, fusion. O2O run mode in recent years with the rise of China's retail industry reshuffling, many new retailers have no offline mode of fused lead O2O enormous problems have arisen in the course of the run.

O2O mode also known as offline business model, O2O discount, reservation service, the provision of goods such as mode, offline push messages to Internet users, such as: food, fitness, beauty, movies such as the need to store consumer services and products are run by O2O mode. O2O mode users can get richer, more comprehensive product or service information; more efficient online services to merchants and make a reservation; to get a cheaper price online. For merchants to get more publicity and attract even more new customers to shop for consumer experience promote queryable, each order can be tracked through online booking arrangement operating cost savings; significantly reduces the cost of rent and shop maintenance.

Suningyigou O2O do so successfully, Tesco just because SUNY suning this strong brand support, or under wired store link. Paper introduced has O2O run mode in both at home and abroad of development, described suning easy purchased proposed this mode of background; O2O run mode including four species mode, on this mode of different listed example description various mode of features and the advantage, and analysis suning easy purchased O2O run mode of features, and used SWOT analysis method analysis suning O2O run mode, for analysis out of pros and cons potential, proposed reasonable of recommends and description specific operation

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process. Tesco finally summarizes the suning O2O mode of meaning, and make a reasonable external prospects.

Key words: O2O；suningyigou；online；offline

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目 录

摘 要 ...................................................... I Abstract????????????????????????? II 第一章 绪论 .........................................1

1.1 国内外O2O运行模式的发展历程 .................................................. 1

1.2 苏宁易购O2O运行模式提出的背景 .............................................. 2 第二章 苏宁易购O2O模式的分析.......................4 2.1 苏宁易购O2O模式的概述 ................................ 4 2.2 采用SWOT分析法探讨苏宁易购O2O模式

2.1.1 先线上后线下模式（腾讯） .................................................. 8 2.1.2 先线下后线上模式（苏宁） .................................................. 9 2.1.3 先线上后线下再线上模式（京东） ...................................... 9 2.1.4 先线下后线上再线下模式（必胜客） ................................ 10 2.3 O2O四种运行模式的对比分析 ...................... 错误！未定义书签。

2.2.2 苏宁易购O2O运行模式的特点 ......................... 错误！未定义书签。

第三章 苏宁易购O2O运行模式存在的问题

3.1 线上系统与线下系统对接不协调 ......................................................... 12 3.2 自建支付渠道的支付能力及安全性能低 ...................................... 13 3.3 品牌扩张与供应链管理能力提升不协调 ...................................... 14 3.4 不发达地区物流配送服务质量差 .................................................. 14 3.5 流量不稳，引流压力大 .................................................................. 15

第四章 苏宁易购O2O运营模式的改善建议 ............. 16

4.1 着力突破线上、线下对接难题 ...................................................... 16

4.1.1 发挥门店体验优势，稳定线上、线下流量 ........................ 16 4.1.2 加快信息同步建设，保证线上、线下同价 ........................ 16 4.1.3 重视线上、线下互补性 ........................................................ 17 4.2 强化易付宝的安全性能及支付能力 .............................................. 18 4.3 完善上下游供应链，降低O2O运行成本 .................................... 18 4.4 做好“最后一公里”，提升配送物流水平 .................................... 19 4.5 开展增值业务，提高O2O运行附加值 ........................................ 19

第五章 结论 ....................................... 22 致谢

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参考文献 .......................................... 26

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第一章 绪论

1.1 国内外O2O运行模式的发展历程

O2O即Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。从2010年到2011年团购模式快速发展，这种消费模式适合到店消费的商品或者服务，例如看电影、餐饮、健身等。在我国，吃喝玩乐消费类市场的O2O模式发展前进美好，未来的增长空间很大。但是O2O的含义远远不是团购所能概括得了的，这种运行模式已经远远超出了本地电子商务的模式。传统的电子商务模式是“电子市场+到店消费”模式，与传统电子商务不同，基于O2O运行模式的团购网站的流程是消费者在网上下单并完成支付，获得电子凭证后可以到店享受服务，使消费者既可以享受线上便捷实惠，又可以在线下得到极致的服务体验。随着信息技术的成熟以及对O2O模式的认知越来越深入，O2O在我国的发展已经不只是团购，越来越多的电商也采用O2O模式，例如京东商城、亚马逊、苏宁易购等。这种线上线下全面融合的模式得到很多企业的认可，但运营起来有一定的困难，国内O2O模式要想成功首先做到诚信与信誉，线上线下必须保证诚信经营，确实的站在消费者的角度考虑问题；其次是商家的资质，各地工商局要加强管理与审核，使商家更加正式化；最后企业要有不断发掘创新的能力，从经营模式上得到创新，将不同的市场差异区分。2012年到2015年，移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现。伴随微博、微信的发展，粉丝经济风靡，营销重回个性化时代。苏宁易购是国内最早提出O2O模式的电子商务，其具备苏宁云商实体店这个线下平台，应充分利用线下服务体验促成线

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上交易这个优势。在我国市场，零售业O2O模式的探索主要是由几大电商平台所驱动，实体零售商的O2O模式尝试基本通过与几大电商平台的合作来实现。对于大型平台企业而言，其产品往往是普适性的，因此实体零售商在应用的时候，只能按照既定的产品设计业务场景和体验流程。同时，电商平台作为一个独立的盈利组织，需要考虑自己的战略和盈利模式，很难兼顾到零售企业的消费者体验及深度运营层面。这就造成国内的O2O营销的核心是围绕“营销活动”，即：通过优惠或者电子券的形式，以改变消费者的某种习惯和客流路径为目标，而忽视了商品本身的营销和用户的消费体验。

在国外，O2O的运行模式已经融入到人们的生活中。国外对O2O模式的探索较早，有不少成功的范例。美国的梅西百货，即是典型的传统零售企业利用O2O构建全渠道销售的模式[1]。梅西百货O2O的营销核心是：围绕商品，贴合用户的消费习惯，创造全新的消费体验。消费者进入梅西百货门店后，将被提示开启app，随后入口的传感器会推送该店促销信息以及电子优惠券等。在每个区域，消费者都可以从app中浏览到附近区域商品的促销情况和查询进一步的信息，例如评价、商品原材料和价格比较等。而这个步骤，就可以自然地链接到虚拟渠道和各种社交媒体，实现渠道间的无缝转移。

1.2 苏宁易购O2O运行模式提出的背景

随着我国经济的迅速发展，信息时代的到来，科技的不断进步，互联网的普及，市场上出现了一种新的销售渠道，即电子商务。苏宁云商COO侯恩龙在8月10日“互联网+零售”紫金峰会上，抛出的一个重磅宣言——O2O时代来到了。苏宁提出O2O运行模式具有很大的优势。首先，苏宁有自营的B2C平台；其次，苏宁积累了大量会员，据统计，苏宁线下门店的会员与苏宁易购的会员已经突破1亿人大关，在实现线上线下会员系统的全面融合后，苏宁不仅可以通过

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大数据分析实现消费者行为层面的精准分析与预测，更可以在促销形式、促销资源融合，在有效提升资源效率的同时为消费者带来更加便捷的双边渠道消费，进一步扩大其O2O模式的领先优势。第三，苏宁拥有强大的ERP系统，O2O运行模式主要考虑清楚整个服务流程，各个环节的数据反馈、分析，确保各环节衔接流畅，并将整个流程精细化，尽可能反映到系统中。第四，苏宁易购拥有易付宝这个自建支付渠道；第五，苏宁易购在三线城市及偏远地区的销售、售后和物流网络布局，是天猫，京东做不到的。

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第二章 苏宁易购O2O的分析

2.1 苏宁易购O2O模式的概述

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，

让互联网成为线下交易的平台，线下商品或者服务通过线上展示，可以让消费者在线上进行筛选、交易。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,这种模式充分利用了互联网大量信息、大量用户、跨地域的特点，让互联网成为线下商品或服务的展示前台，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上交易。O2O电子商务模式需具备五大要素：国家级权威行业可信网站认证、全面社交媒体与客户在线互动、独立的网上商城、在线网络广告营销推广、线上线下一体化的会员营销系统。一家企业能具备网上商城以及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店商品价格相同，即可称为O2O[2]。在早期的时候，O2O模式线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性把相关的用户集中起来，然后把线上的流量引入到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等平台。在这个过程中，存在着单向性、粘性较低等劣势。用户和平台的互动较少，大多是以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素影响，购买和消费频率等也相对较低。发展到第二阶段时候，O2O运行模式基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电子商务模式：包括商品（服务）、下订单、支付等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效的状态，在新模式的推动和资本环境下，出现了O2O模式的狂欢热潮，于是上门化妆、上门送餐、上门生鲜、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。在这个阶段，由于移动终端、微信支付等系统的成熟，用户量出现了大幅度上升，使用频率和忠诚度开始逐渐上升，O2O模式和用户的日常生活开始融合，成为生活中密不可分的一部分。现阶段，开始有了明显

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界各地的企业和各个角落的消费者联系到一起，但物流并不具有延伸性和扩张性，例如：上海的仓库并不能代替北京的仓库。另外，苏宁易购的仓库选址只考虑地段的租金问题，很少考虑配送成本、配送效率及服务质量，表面上看，一次性的仓储费用少了，但是由于仓库的地理位置偏僻送货路程长而导致运输成本高。缺少专业的物流配送人员，有不少消费者反应，苏宁易购仍然存在暴力运输的情况，收到的手机或者电脑有的屏幕破碎，与其他企业相比，苏宁易购在配送人员素质较低、服务质量差，缺少开拓市场的主动性5。

[]

苏宁易购的配送服务在很多农村地区并不送货上门，而是只配送到县上，再通知顾客到县上指定的地点提货，这种配送方式无疑给消费者带来很大的负面印象，消费者既然在线上购买商品，就是想要便捷的服务，想要节省自己将商品运送到家里的时间及费用，虽然苏宁易购已经提出做好“最后一公里”的服务，但并未完善，“最后一公里”的服务不应只是喊口号，苏宁应该付出实践，为消费者提供更优质的配送服务。

3.5 流量不稳，引流压力大

苏宁易购的网站系统性较低，连接主页的时间也较长，在大促期间，网上商城的瞬间流量很大，其系统并不能承载如此之大的流量，这种脉冲式流量会导致网上商城商品信息无法打开，或者交易不能正常进行。在非大促期间苏宁并没有如此强大的客流量，线上线下客流量也相对均匀，苏宁易购主要承担将客户流量引入实体店中，但是苏宁易购本身流量就不稳定，所以要想将客流量引入实体店阻力也很大。

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第四章 苏宁易购O2O运营模式的改善建议

4.1 着力突破线上、线下对接难题

4.1.1 发挥门店体验优势，稳定线上、线下流量

苏宁易购网上商城成立以来，对消费者带来极大的便捷，并且苏宁易购有苏宁这个品牌优势，导致线下流量下降，苏宁实体店应该在线下扩展商品品类，充分利用实体店将商品的信息进行展示，极大的发挥线下优势，让用户能够对所需商品享受到满意的服务以及体验；苏宁半年财报中唯一好看的数据是公司线上比门店销售收入增长11.03%，较Q1 提升了0.9 个百分点。同店收入增长与2013 年Q1 开始的大规模关店有关，上半年苏宁在大陆新开28 家门店，关闭120 家门店[6]。门店总量上虽然在减少，但盈利能力在增强，我国三四线城市的网上购买力仍然较低，消费者大多是到店消费，苏宁应该着重加强三四线城市的实体店的管理以及商品的更新，巩固三四线城市的实体店流量；线上大促期间，实体店势必会受到冲击，这时，实体店应该针对市场现况，做出调整，将部分商品做些活动，比如满千减百或者选择一些小件且使用的商品作为赠品，具体操作比如购买一台电视的价钱为3999，活动价就是3699或者赠送豆浆机一台。利用这种促销策略以及门店可以让消费者真实的体验商品的优势，吸引消费者到店消费，从而稳定线上、线下流量。

4.1.2 加快信息同步建设，保证线上、线下同价

对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货;如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁，这带来一定的不确定性。

加强供应链管理，尽可能减小实体店的成本，从而达到与苏宁易

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购网上商城同商品同价的目标，线上、线下活动同步，避免线上有的活动或者赠品线下却没有。线上线下同价，而且都是低价是不可能持久的，利润牺牲肯定是短期的行为。毕竟，相对于网上商城而言，线下门店的成本要高出很多，长期要做到同价，必然要提高终端价格，让消费者买单。而且，一旦O2O 模式得以成功，借用户的规模和市场地位来要挟上游厂商就顺理成章了，苏宁易购借此可以将供应商的进场费提高。

4.1.3 重视线上、线下互补性

用户都希望一站式购物，解决所有需求。如果品类单一，不需要经常重复购买，很难形成持续的黏性。许多垂直型电商只能通过不断的购买流量来获取新用户维持销量，造成市场成本居高不下。所以，苏宁别无他途，只有走平台型方向不动摇。除大家电、母婴、化妆品等核心品类以外，其他品类能够开放就开放。但需要注意的是，开放平台的机会已经不多。原因是天猫、QQ 商城等平台优势明显，拥有足够多的用户和商户基数，因而，发展开放平台扩充品类，藉此获得更多的流量、更强的用户黏性，将是一个长期的艰苦过程。

加强线上商品的售后服务能力，减少消费者对线上商品的售后服务能力的质疑，并把线下服务体验充分展示给顾客。O2O 模式的优势是既可以在线上展示，也可以在实体店销售。苏宁可以让所有入驻线上平台的商户在苏宁的实体店落地，进行实物展示，减少距离感、增加真实感。不能做到线上的商户，也可以通过苏宁门店的电子货架、视频等多种形式进行展示，充分增加曝光率。同时，其还为开放平台商户提供诸如IT 服务、仓储和配送服务、小额贷款等各种配套服务，解决他们的后顾之忧[7]。

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4.2 强化易付宝的安全性能及支付能力

易付宝实名认证是由易付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。易付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过易付宝实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；可以增加易付宝账户拥有者的信用度，实名后在免费流量和会员优惠上也是享有更多权益。比如：易付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可申请实名认证，通过后易付宝账户的实名认证，名字或身份证号码即可变更。余额支付提醒、余额支付验证、预留验证信息、安全控件和支付密码双重保护等措施保障用户财产安全不受非法侵犯。

完善易付宝支付系统，保护每一位顾客的账户的资金安全。在苏宁易购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激活后，即可享受信用卡还款、水电煤缴费等各种应用服务。

4.3 完善上下游供应链，降低O2O运行成本

凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O；不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好的O2O。加强线上图书、日用品等的宣传，增加销售量，从而降低从零售商进货的采购成本；线下做好市场调研并完善物流配送体系，调查好此地区哪些商品适合大众，避免因商品过剩所产生的逆向物流，减少一部分物流成本。提升供应链效率，进而改善用户体验，大幅提升苏宁O2O物流运营的效率。

O2O平台恰恰具备了高效整合供应链的能力，整合的集约效应可以大大提升苏宁上下游供应链的协作效率，减少资源浪费，降低成本。将传统行业中抽成、交份子钱的业态转型为平台服务，尽管也会收取服务费，但整合集约效应能让服务费大幅降低甚至可以做到不收取佣金费用。完善上下游供应链后，确保供应源头，不会因为层级分销后

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远离终端市场，无法快速、准确掌握真实的市场需求数据，而对市场情况误判，进而产生大量库存造成过剩的问题。所有入驻平台的供应商都要先经过培训，考核才能上线接单。还要对供应商的技能水平评定等级，对服务作出流程化和严格的规范，形成了技能等级评审体系和服务流程规范体系两大体系，这两大体系与线上平台产品融合成一个完整的体系，变得更加专业。用户最终要的并非是线上的体验，而是带给他的落地服务和产品的体验。

供应链作为一种高级物流形态，必然要站在一个高度思考问题。笔者对苏宁易购O2O的理解，就是组织者，是规则制定者，是裁判员，服务员，是连接者。作为组织者要有好的架构体系，才能适应供需双方的需要，适应未来业态趋势；有合理公平的规则，合理的利益分配，对投诉冲突有公证的仲裁，才能得到供需合作各方的拥护，形成强大磁场。上下游供应链连接的目的，不是为了大而全，而是为了能把控O2O所输出的产品和服务的品质，进而给用户真正好的体验。

4.4 做好“最后一公里”，提升配送物流水平

2015年11月9日发布的《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，重点对培育农村电子商务市场主体和改善农村电子商务发展环境进行了部署。在培育农村电子商务市场主体方面，意见提出要鼓励电商、邮政、快递等各类社会资源加强合作，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》指出，城市生活性服务业要遵循产城融合、产业融合和宜居宜业的发展要求，科学规划产业空间定位，合理布局网点，完善服务体系。农村生活性服务业要推动电子商务和快递服务下乡进村入户。2015年11月23日发布的《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》中，提出推动跨地区跨行

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业跨所有制的物流信息平台建设，在城市社区和村镇布局建设共同配送末端网点，提高“最后一公里”的物流配送效率[8]。在农村选择某一商店或个体建立合作关系，将货物配送到指定地点，再由该网点负责人配送到消费者手中。

与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。依托“其服务点的网点密度、分布优势和规范服务，今后网购用户可以更方便选择离自己最近的收货点获得优质服务。欢迎所有快递公司参与最后一公里建设，愿意与所有合作伙伴共同出资、共同管理，为解决物流业的“最后一公里”而努力，给用户获得更好的物流体验，提升行业的服务能力。将“最后一公里”的策略用于实践，而并非喊口号，使消费者对苏宁易购的物流配送服务满意度在升高。

4.5 开展增值业务，提高O2O运行附加值

O2O模式的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，比较适合O2O模式。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。根据顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘成为O2O发展增值业务可以倚赖的稳定的技术和商业优势。挖掘增值业务要发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

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苏宁可以通过记录会员消费的路径，并通过后台大数据分析系统以及云计算等相应技术手段，迅速了解客户的详细信息，给消费满三次或满1999元或者更多的顾客提供某些商品以旧换新的服务，换来的旧产品可以经过整修成另一个新产品在进行销售或当作赠品，尽可能地为企业留住已有顾客；或者可以让这些会员介绍新顾客消费，就可以享受满千减百的活动，这样既留住老顾客又可以通过他们发展新会员；不定期的举办促销活动，持续不断地发展新的增值服务。

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第五章 结论

目前，020运行模式在我国仍处于起步阶段，采用此模式的传统零售商苏宁还需要进行进一步的探索与研究，充分发挥创新型思维，整合各种要素以及完善信息化系统，将线上线下融合的优势最大化，并最终带动传统零售企业的下一轮改革。在市场上多种因素与力量的影响和操控下，苏宁易购O2O模式的推行不可能进行得很顺利，但竞争激烈的市场不可能留给苏宁易购太多迟疑、原地打转的时间，苏宁易购应该积极面对已经存在或者有可能出现的问题，才可能在未来更加残酷的竞争中脱颖而出、立于不败之地。苏宁易购采用O2O运行模式依托苏宁云商线下体系平台，作为苏宁电器集团的全资子公司，优势在于：1、1500多家门店的自提服务及体验。2、苏宁易购在全国大部分地区自有物流体系。2、苏宁易购跟多家工厂直接订货，签订协议，不通过代理商，价格相对低。节省了采购成本。3、苏宁易购有着苏宁云商强大的售后体系。4、苏宁易购自建物流的优势，物流服务实施“当日达”或者“次日达”，并可以配送到大部分农村地区。5、苏宁易购的售后服务很强大，实行全国联保，售后服务本地化[9]。

经过10多年的磨练和积累，如今的苏宁易购不但拥有着优秀的物流管理团队，而且已有40多个物流配送中心，其中还有一个占地40亩的中央立体式的配送中心。为了加速产品流通，苏宁建立了独有的智能配送中心，以配送中心为核心，线上与供应商相联，线下与连锁超市相接，建立起了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。而且苏宁易购全场免运费，这也是因为强大的自建物流体系，苏宁易购表示其物理系统已经相当成熟，配送商品的平均成本不足五元，这部分的成本完全通过ERP系统不仅实现了企业总部、分部、配送中心以及售后服务等企业内部的信息共享，而

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且吸引了索尼、三星、海信等企业实现了企业与企业之间的信息共享。苏宁易购除了在线上进行商品展示，还可以将线下活动在网上商城的首页发布，而线下也可以宣传线上的活动，互相宣传使更多的消费者关注苏宁这个品牌，从而达到线上线下双赢利， 商品过剩或者出现某些地区商品供不应求的现象。

众所周知苏宁云商销售各种品牌家电及电子通讯产品，但不提供餐饮等服务，苏宁可以利用网上商城建立团购平台，并在线下实体店建立一个提供餐饮的区域，线上用户可以在线上支付订单后，到线下消费，在线下用餐后可以浏览实体店内的商品，可以增加顾客的体验机会，从而刺激消费。这样可以让线上消费带动线下服务体验。

苏宁易购要想在未来将O2O模式运用的与企业相融合并获得最大的盈利，就必须做到以下四点[10]：

第一、优化门店布局并巩固三线城市的优势

当前，网上购物大多集中在一、二线城市，三线城市仍然以门店销售为主，京东商城虽然在某些三线城市设置了大型仓库，并提高配送效率，但是销量仍然不理想，而苏宁易购可以利用这点优化线下布局、丰富其品类，将线上劣势转化成线下优势。

第二、保证线上、线下的连贯

由于O2O模式的特征，大多数交易是在线上进行选购，因此苏宁易购要保持自己的信誉度，给顾客安全感，并完善线下体验服务，尽管是线上交易，也可以利用线下实体店的优势让顾客得到良好的售后服务，使线上、线下相互融合。

第三、充分利用移动互联网技术

与传统互联网相比，移动互联网明显更具有优势，最为明显的是大量手机用户，当今社会几乎人手一部手机，商家和企业要想把生意做到消费者手中，显然移动商务更适合O2O模式，常见的形式就是手机APP，苏宁易购可以与拥有巨大数量的用户群体网络运营商合

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线上线下信息公

开化可以使各地区的线下实体店更具体的掌握市场信息，有效的防止

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作，例如：京东商城与腾讯，腾讯QQ、微信的用户数量是非常巨大的，我们知道微信、QQ也建立了手机充值服务、预订火车票机票和团购功能，其中还有一个第三方平台，那就是京东精选，京东商城挑选一些促销商品，利用腾讯这个强大的用户流量运营商来发布商品信息。同样的苏宁易购也可以选择一个类似的运营商来进行特价商品的集中销售，微博就是一个不错的选择，微博同样拥有强大的用户数量，苏宁可以与微博合作，发布特价商品信息，或者餐饮、娱乐类的团购信息，用来增加流量与知名度。

第四、秉持本地化经营，确保商家的资质

对于O2O的用户来说，他们需要的你仅仅是远距离的商品配送，而是在线下体验服务的过程，所以秉持本地化的经营原则，使得苏宁易购对商家资质的考核更加容易，如果合作商家出现不守信或者商品质量有问题可以及时找相关部门反应情况，有了监督和约束的关系，商家的质量会更规范，信誉度会更高。

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参考文献

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/y0g6.html