华三IMC Portal服务器常见错误分析

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Portal常见错误分析

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Portal Server进程不能启动 .............................................................................................. 2 提示“接收或解析响应报文失败” ............................................................................... 4 上线一段时间掉线 ........................................................................................................... 6 Portal服务器获取不到设备信息或者设备没有回应req-info报文 ............................... 10 页面显示向设备发送报文超时 ..................................................................................... 13 设备没有回应ACK_INFO报文 ..................................................................................... 14 设备拒绝请求 ................................................................................................................. 16 返回radius错误码信息 ................................................................................................... 18 Portal页面一直处于请求状态无法打开或响应速度很慢 ........................................... 18 iNode客户端上线提示有一个用户正在认证 ........................................................... 18 Portal认证提示“raidus服务器没有响应” ................................................................ 19 使用iNode可以上线,使用网页不能上线 ............................................................... 19 客户端反复上下线 ..................................................................................................... 19 Portal日志增长过快问题 ........................................................................................... 19

15

弹出心跳页面但实际上并未上线成功 ..................................................................... 19

2007-04-27

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Portal常见错误分析

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本文介绍了Portal常见错误,供研发人员和用服人员分析portal问题使用,其中前11个错误比较普遍,文档还在不断完善中。

1 Portal Server进程不能启动

有如下可能原因:

1、 统一地址文件中保存的portal地址不正确,造成该情况可能是部署时输入地址错误或

者是服务器地址改变过但没有同步修改统一地址文件

2、 50100、50200、50500等端口被占用,造成该情况可能是之前进程退出存在问题或

者其他应用程序占用,比如DNS服务器。 可以通过如下命令查看端口是否占用:

如果是windows,如果linux,请使用命令:netstat –anp | grep 50200

2007-04-27

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1)查到如下进程ID为7348

2)打开windows任务管理器,选中显示进程ID列

3)找到对应的进程名称,如果是java.exe则基本可以确定是我们自己的进程占用,否则为其他程序占用。

3、 portal.properties文件被意外清空。

该情况目前还不好确定,只在极少局点出现过,可能是由于意外断电、关机等造成的数据丢失。

4、 数据库存在问题,导致无法连接数据库。

这种情况在portal日志中会提示数据库相关加载失败,可以通过osql(sqlserver)或sqlplus(oracle)连接数据库进行初步排查。 5、 网卡处于禁用状态。

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2 提示“接收或解析响应报文失败”或“向portal server发送请求超时”

日志文件一般会有如下错误,目前该提示已修改为:向Portal Server发送请求超时。

有如下可能原因:

1、 Portal web获取的portal server地址为null,导致报文发向127.0.0.1,从而portal server

收不到报文,也就不会响应给portal web。 这种情况日志文件:

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2、 Portal服务器与Portal设备之间交互出现错误,并且portal web的超时时间小于Portal

服务器与Portal设备之间通信超时时间。

Portal web的超时时间为15秒,可以在如下文件中修改:

Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间和如下界面设置相关: 超时时间=报文请求超时时长(单次发送超时) × (认证重发次数 + 1) 如下设置超时为8秒。

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本文来源:https://www.bwwdw.com/article/xzr8.html

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