管理学 文档

第一章

要点回顾

1.管理的定义及其内涵（重点）

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（管理本身是种手段 而非目的）

一、管理的涵义（重点）管理的载体管理的目的管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程（P5）。管理的对象计划组织领导控制管理的本质2

2.管理的职能（熟悉）

二、管理的职能策息获取新有限资源的合理配置

合理的分工和协作方向把握与积极性的调动检查及纠正偏差14 3.管理者的角色（了解）：人际角色，信息角色，决策角色。 4.管理者的技能（重点）

2、管理者的技能基本技能技术技能人际技能含义内容指管理者掌握与运用某专业知识、经验；技术、技巧；程序、方一专业领域内的知识、技术和方法的能力法、操作与工具运用熟练程度观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解指管理者处理人事关系并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于的技能团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理指管理者观察、理解和与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力处理各种全局性的复杂等。其核心是一种观察力和思维力。关系的抽象能力概念技能

19 5.泰罗和泰罗的科学管理理论（重点）

? 工作定额——”合理的日工作量”：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作

量”，就必须进行时间和动作研究。

? 标准化 ：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并

使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

? 能力与工作相适应——”第一流工人”：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一

流的工人。

? 差别计件工资制： ? 计划职能与执行职能相分离

? 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”

6.法约尔和法约尔的组织管理理论（了解）与贡献

? 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 ? 最早提出管理的五要素即五职能: 即计划、组织、指挥、协调和控制

? 系统地总结了企业管理的14项原则

7.人际关系学说（熟悉）

8.麦克雷戈的XY理论（熟悉） 9.权变管理理论（熟悉） 10.学习型组织理论（了解）

第二章

1.崇尚道德的管理的特征（重点） 1.把遵守道德规范看作责任

2.以社会利益为重

3.重视利益相关者的利益（对员工、对顾客、对竞争对手、对所在社区） 4.视人为目的 5.超越了法律 6.自律

7.以组织的价值观为导向

2.提升员工道德修养的途径（熟悉） 1.招聘高道德素质的员工

2.确立道德准则 3.设定工作目标

4.对员工进行道德教育 5.对绩效进行全面评估

6.建立正式的保护机制

3.企业的社会责任与道德取向（了解）

第四章

1.有用信息的特征（重点）

? 高质量-精确、清楚、有序、媒介

? 及时-时间敏感性、例外报告、当前、频繁 ? 完全-范围、简洁、详细、相关

2.信息管理工作（熟悉）：信息的采集、信息的加工、信息的存储、信息的传播、信息的利用、信息的反馈

3.信息系统的要素（了解）：输入、处理、输出、反馈和控制

第五章

1.决策的定义

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

*决策的主体：管理者 *决策的本质：过程

*决策的目的：解决问题或者利用机会。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 2.决策的原则——满意原则

3.决策的依据——信息

4.决策的影响因素：环境因素、组织自身因素、决策问题的性质、决策主体的因素 计算题

自然状态备选方案销路好收益值9096100销路一般收益值销路差收益值后悔值100-90=10100-96=4后悔值75-75=075-72=3后悔值60-60=060-56=4大批量中批量小批量757260605646100-100=075-60=1560-46=14悲观法（小中取大）=Max(最小收益值)= Max(60,56,46)=60（大批量）乐观法（大中取大）=Max(最大收益值)= Max(90,96,100)=100（小批量）保守法（最小的最大后悔值）=Min(最大后悔值)= Min(10,4,15)=4（中批量） 第六章

2、计划的内容/要素要素 前提 目标 目的 战略 责任 时间表 范围 预算 所回答的问题 计划在什么条件下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做、绩效 何时做 内容 预测、假设、实施条件 最终结果、工作要求 理由、意义、重要性 途径、基本方法、主要战术 人选、奖罚措施 whatwhyhowwho起止时间、进度安排 when涉及部门与地点 where组织层次与地理范围 需投入多少资源 费用、代价 最坏情况的应对 应变措施 实际与前提不符怎么办 7 2.计划与决策：区别：决策是“管理的首要工作”，计划是管理活动的职能之一；决策是宏观方向选择，计划是具体工作安排。

联系：决策是计划的前提，计划是决策的延续；实际工作中互相渗透交叉（熟悉） 3.

计

划

工

作

类

型

：

3、计划工作的类型划分的依据时间长短效用广度对象计划工作的类型长期计划指令性计划战略计划综合计划短期计划指导性计划战术计划部门计划10 4、计划的性质——计划工作的意义 ：（熟悉）

A-计划工作为实现组织目标服务——计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。

B-计划工作是管理活动的桥梁 是组织 领导 控制等管理 活动的基础——计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。

C-计划工作具有普遍性和秩序性——计划工作可以为组织内部各层次管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。

D-计划工作要追求效率——计划工作能促使人们改善组织运行的效率。

第七章

1.战略环境分析（熟悉）

天——外部一般环境：是指可能对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素（1、政治环境2、经济环境3、法律环境4、科技进步5、文化环境6、自然环境7、社会环境）

地——行业环境：潜在入侵者、行业内竞争对手、下游买家、上游买家、替代产品 彼——竞争对手

己——企业自身（组织经营条件，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等） 顾客：顾客对产品的喜好程度、忠诚度、满意度决定了顾客留存率（背离率）。

2.目标管理的基本思想（重点）

第一，企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；

第二，目标管理是一种程序；

第三，每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员对企业总目标的贡献。

第四，管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理。 第五，分目标是企业考核和奖惩下级的依据。

优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。

3.目标的性质（熟悉）：目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性

4.目标管理的过程（熟悉）

? 目标管理的特点：明确目标：简明扼要，量化目标

? 参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的

精神） ? 规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短） ? 自我控制：对照目标，实行自我管理

? 反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人 ? 重视成果：根据成果给予奖惩

2. 目标管理的过程最高管理者预定总目标明确组织的作用上下联动，分解目标实施目标总结评价奖惩制定新目标并开始新的目标管理循环17

3.滚动计划法（熟悉）：

这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。 第八章

1.组织设计的任务（熟悉）

2.组织→组织设计（1）含义：组织设计进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。（2）任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系职能与职务的分析与设计：（形成组织系统图）横向：管理部门设计（提供组织结构图、部门职能说明书）纵向：管理层级设计（管理幅度与层次、集权与分权）（3）组织设计的内容5 2.组织设计的原则（重点）：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则

3.职能部门化（重点）

优点：有利于专业人员进行归口管理，便于监督和指导，可提高工作效率 缺点：容易出现部门主义，整体管理较弱

2.产品或服务部门化（了解）

如：通用汽车别克部、凯迪拉克部、雪佛兰部、悍马部、欧宝部

优点：便于本部门内进行更好的协作，可提高决策效率，易于保证产品质量和进行核算 缺点：易出现部门化倾向，整个组织行政管理人员过多，管理费用增加 3.地域部门化（重点）

华东、华南、华北等区域部门

优点：能对本地区环境的变化作出迅速的反应 缺点：与总部之间的管理职责划分较困难

4.顾客部门化（了解）

优点：可更加有针对性地按需生产、按需促销

缺点：只有当顾客群体达到一定的规模时才比较经济

5．矩阵型结构：（重点）

含义：矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。 优点：纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。

缺点：破坏命令统一原则。适用：主要适用于突击性、临时性任务。

10.管理幅度设计的影响因素（熟悉）：管理者能力的高低 、下属的成熟程度 、工作的标准化程度 、工作条件、工作环境等

结论1：共同目标的存在是组织存在前提：管理者必须使组员确信共同目标的存在并根据组织的发展不断制订出新的目标

结论2：没有分工与合作的群体不是组织：只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团效率

4.组织设计的基本过程：（熟悉）工作划分、工作分类、管理层次、职权关系 9.锥型式结构的优点和缺点（重点）

管理幅度和管理层次决定了组织的两种基本形态

扁平式：⑴优点：有利于信息传输；组织机构精简。

⑵缺点：不利于控制；对管理者和下属的素质要求高；下属提升机会较少。 锥型式：⑴优点：有利于控制和指导；为下级提供晋升机会。 ⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输速度和准确性。

第十章

1.组织文化的含义（重点）：P207 企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 1.组织文化的含义

=公司成员共有的价值观+想法+行为模式 →文化是一种工作态度

2.组织文化的结构（熟悉）：·潜层次的精神层、·表层的制度系统、·显现层的组织文化载体 3.组织文化的功能（熟悉）:·整合功能\\·适应功能\\·导向功能 4.组织文化的塑造途径（了解）：（1）选择合适的组织价值观标准（2）强化员工的认同感（3）

提炼定格（4）巩固落实

第十一章

1.领导的含义（熟悉）：领导就是指挥、带领、引导和鼓励下属为组织目标而努力实现的过程。（P237）

2.领导者与管理者的区别（熟悉）：领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者

思考：领导者与管理者的区别领导者管理者·剖析·执行·价值观、期望和鼓动·控制和结果·询问做什么和为何做·询问怎么做和何时做·做正确的事·正确地做事53.领导者权力的来源（重点）

职务权力：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力 威信权力：感召性权力、专长性权力 4.

领

导

风

格

类

型

（

熟

悉

）

二、领导风格类型按权力运作方式划分（重点）集权式领导（专制作风——以力服人）民主式领导（民主作风——以理服人）放任自流作风按创新方式划分：魅力型、变革型按思维方式划分：事务型、战略型8 5.领导特性论（了解）：1.努力进取，渴望成功2.强烈的权力欲望3.正直诚信，言行一致 4.充满自信5.追求知识和信息

6.领导行为论（熟悉）： 基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。

集中在两个方面：

一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？ 二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。

7.管理方格理论（熟悉）：1.1 贫乏式（放任式）管理9.1 任务式管理1.9 俱乐部式的管理9.9 团队式的管理5.5 中庸之道式管理

8.菲德勒权变理论（重点）： S =f ( L , F , E ) 有效领导 = f (领导者，被领导者，环境)

? 即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。

9.领导生命周期理论（了解）四种领导方式： 指导型（低关系——高任务）：领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。 推销型（高关系——高任务）：领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性。

参与型（高关系——低任务）：领导者与下属共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体积极性。

授权型（低关系——低任务）：领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，完成任务

第十二章

1.激励力=效价（对工作目标价值的评价）×期望值（目标可能实现的程度）（重点） 2.赫兹伯格的双因素理论（熟悉）：

保健因素：与人们的不满情绪有关的因素 激励因素：与人们的满意情绪有关的因素 3.亚当斯的公平理论（了解）

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