“用户至上,用心服务”--2020年度电信营业员工作总结

“用户至上，用心服务”－－2020年度电信营业员工作总结

从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和******“三个代表”重要思想为指导，

紧紧围绕县委工作重心，结合分管工作实际，认真谋划，积极探索，重点突破，较好地完

成了各项工作任务。现将近年来个人工作思想情况小结

2020年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于

无悔的追求。刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲

了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，

早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电

信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。我时刻都告诉自己，在工作中，

个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户

永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化

解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然

不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请

用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通

操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵

通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不

好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

几年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价

格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。

一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采

购还有很远的差距，因为采购经验是靠不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌

握的，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验。

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，

心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用

户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌

晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到

了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自

己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样

才是合格的服务者。

思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通

过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感

动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了

今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我

们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服

务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我

想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时

间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一

双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考

我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电

信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意

观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示

新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进

行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其

相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难

记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、

小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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