2018-2023年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

2018-2023年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告

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▄ 前言

行业研究是开展一切咨询业务的基石，通过对特定行业的长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。

行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。

一般来说，行业（市场）分析报告研究的核心内容包括以下三方面： 一是研究行业的生存背景、产业政策、产业布局、产业生命周期、该行业在整体宏观产业结构中的地位以及各自的发展演变方向与成长背景；

二是研究各个行业市场内的特征 、竞争态势、市场进入与退出的难度以及市场的成长性；

三是研究各个行业在不同条件下及成长阶段中的竞争策略和市场行为模式，给企业提供一些具有操作性的建议。

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常规行业研究报告对于企业的价值主要体现在两方面：

第一是，身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会对整个市场的脉络更为清晰，从而保证重大市场决策的正确性；

第二是如果您希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。

因此，行业研究的意义不在于教导如何进行具体的营销操作，而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。

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▄ 报告信息

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【报告编号】79651

【交付方式】Email电子版/特快专递

【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元 【文章来源】http://www.cn-bigdata.cn/report/20171114/79651.html

▄ 报告目录

第1章 中国呼叫中心产业发展综述 第一节、呼叫中心界定及形态概述 一、呼叫中心定义 二、呼叫中心分类 三、呼叫中心功能 四、呼叫中心存在形态 （1）呼叫中心形态 （2）形态优劣势分析

第二节、呼叫中心发展历程综述 一、业务发展进程 二、技术发展进程

第三节、呼叫中心发展环境分析 一、呼叫中心政策环境分析 （1）呼叫中心管理体制 （2）呼叫中心相关法律法规 （3）呼叫中心标准制定现状 （4）政策环境对产业的影响

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二、呼叫中心经济环境分析 （1）服务外包行业发展现状 1）国际行业发展现状 2）国内行业发展现状 （2）呼叫中心与区域经济发展 （3）呼叫中心与经济结构转型 （4）经济环境对产业的影响 三、呼叫中心社会环境分析 （1）呼叫中心人力资源供给 （2）呼叫中心通信网络供给 （3）呼叫中心与产业园区建设 （4）社会环境对产业的影响 四、呼叫中心技术环境分析 （1）呼叫中心技术驱动因素 （2）呼叫中心技术水平及特点 （3）呼叫中心技术专利分析 1）呼叫中心专利申请数分析 2）呼叫中心专利申请人分析 3）呼叫中心专利技术构成分析 （4）呼叫中心技术趋势及前景

第2章 国外呼叫中心产业发展及经验借鉴 第一节、全球呼叫中心分布及规模分析 一、全球呼叫中心起源及发展 （1）全球呼叫中心起源

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（2）全球呼叫中心发展 二、全球呼叫中心分布情况 三、全球呼叫中心规模分析 （1）坐席数量规模 （2）投资规模

第二节、重点地区呼叫中心产业市场分析 一、北美呼叫中心产业市场分析 （1）美国呼叫中心市场分析 （2）加拿大呼叫中心市场分析 二、欧洲呼叫中心产业市场分析 三、日本呼叫中心市场分析 四、印度呼叫中心市场分析 五、澳大利亚呼叫中心市场分析 六、非洲呼叫中心产业市场分析 七、拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 第三节、全球领先呼叫中心企业运营分析 一、美国领先呼叫中心企业分析 （1）美国Avaya公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （2）美国Sitel公司

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1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴

（3）美国赛科斯（Sykes）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴

（4）美国Convergys公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴

（5）美国维音（Vision）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（6）美国艾斯瑞（I3）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴

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（7）美国Aspect软件公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（8）美国慧锐系统（VerintSystems）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（9）美国奥迪坚（AltiGen）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴

二、欧洲领先呼叫中心企业分析 （1）法国Teleperformance公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

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（2）德国欧唯特信息系统（ArvatoSystems） 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

三、其他地区领先呼叫中心企业分析 （1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（2）韩国三星数据系统（SDS）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴 4）企业最新动向

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（4）中国香港电讯盈科有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （5）以色列NICE公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向

（6）日本Bellsystem24公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴

（7）菲律宾eTelecare公司 1）企业发展概况 2）企业人员规模 3）企业模式借鉴

第四节、全球呼叫中心产业发展趋势分析 第3章 中国呼叫中心市场规模与运营效益分析 第一节、中国呼叫中心产业链构建及整合

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一、呼叫中心产业链构建研究 （1）呼叫中心建设过程解析 1）呼叫中心建设难点 2）呼叫中心建设过程 3）从建设过程看需求 （2）呼叫中心产业链构建 1）产业链构建情况 2）关键成功因素 二、呼叫中心产业链主体 三、呼叫中心产业链整合探索

第二节、中国呼叫中心产业市场规模分析 一、中国呼叫中心产业发展概况 二、中国呼叫中心产业发展规模 （1）企业数量 （2）产业投资规模 （3）产业坐席数规模 （4）产业销售规模 （5）产业就业规模

三、中国呼叫中心产业市场应用 （1）平行市场应用 （2）垂直市场应用

第三节、中国呼叫中心运营效益分析 一、呼叫中心产业成本分析 （1）呼叫中心产业成本构成

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（2）呼叫中心主要成本剖析 1）人力资源成本 2）技术平台成本 3）网络运营成本

（3）呼叫中心成本优化与策略 二、呼叫中心成本效益核算 （1）营销及技术支持型 （2）客户服务及对内支持型 三、呼叫中心利润型体系构建 （1）利润型体系利润来源 （2）利润型体系构建要点 1）呼叫中心功能重新定位 2）呼叫中心组织架构重新确定 3）呼叫中心运营体系重新设计 4）注重体系内的内部协调 四、呼叫中心经济效益提升策略 （1）经济效益主要提升策略 （2）国外效益提升经验借鉴 （3）国内领先企业运行经验

第四节、中国呼叫中心产业竞争现状分析 一、呼叫中心产业分布格局 （1）产业服务功能分布 （2）产业链从业厂商分布 （3）呼叫中心规模分布

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二、呼叫中心产业竞争格局分析 （1）垂直市场间竞争 （2）水平市场间竞争

第4章 中国呼叫中心主要细分产品市场分析 第一节、呼叫中心系统及厂商生存发展分析 一、呼叫中心系统架构及使用 （1）呼叫中心系统架构

（2）呼叫中心系统内产品市场分析 二、呼叫中心系统厂商情况分析 三、呼叫中心系统厂商发展趋势 第二节、呼叫中心系统主要产品市场分析 一、呼叫中心平台 （1）市场现状 （2）使用情况 （3）竞争格局 （4）发展趋势

二、计算机电话集成（CTI）中间件 （1）市场现状 （2）使用情况 （3）竞争格局 （4）发展趋势

三、交互式语音应答（IVR） （1）市场现状 （2）使用情况

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（3）竞争格局 四、其他产品市场分析

（1）人力资源管理系统市场分析 （2）外拨系统市场分析 （3）录音设备市场分析 （4）数据库服务器市场分析 （5）自动呼叫分配器市场分析

第三节、呼叫中心整体解决方案市场分析 一、呼叫中心整体解决方案分类 二、不同解决方案优劣势比较 三、体化呼叫中心市场分析

第5章 中国自建类重点呼叫中心市场分析 第一节、中国自建类呼叫中心行业分布 一、中国自建类呼叫中心市场规模 二、中国自建类呼叫中心行业分布 第二节、电信业呼叫中心市场分析 一、电信业呼叫中心发展现状 （1）电信业发展发展概况 （2）电信业呼叫中心发展概况 二、电信业呼叫中心规模及特点 （1）电信业呼叫中心市场规模 （2）电信业呼叫中心发展特点 三、各电信运营商呼叫中心分析 （1）呼叫中心在电信业的分布

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1）按坐席 2）按投资规模

（2）中国电信呼叫中心分析 1）市场规模 2）前景预测

（3）中国移动呼叫中心分析 1）市场规模 2）前景预测

（4）中国联通呼叫中心分析 1）呼叫中心市场规模 2）呼叫中心前景预测

四、电信业呼叫中心趋势及前景 （1）电信业呼叫中心发展趋势 （2）电信业呼叫中心前景预测 第三节、金融业呼叫中心市场分析一、金融业呼叫中心市场概况 二、金融业呼叫中心规模及特点 （1）金融业呼叫中心市场规模 （2）金融业呼叫中心发展特点 三、金融业呼叫中心细分市场分析（1）银行业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景

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（2）保险业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 （3）证券业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 （4）基金业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 四、金融业呼叫中心趋势及前景 （1）金融业呼叫中心发展趋势 （2）金融业呼叫中心前景预测 第四节、制造业呼叫中心市场分析 一、制造业呼叫中心市场概况 二、制造业呼叫中心规模及特点 （1）制造业呼叫中心市场规模 （2）制造业呼叫中心发展特点 三、制造业呼叫中心趋势及前景 （1）制造业呼叫中心发展趋势 （2）制造业呼叫中心前景预测

第五节、政府及公共事业呼叫中心市场分析

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一、政府及公共事业呼叫中心概述 二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点 （1）政府及公共事业呼叫中心市场规模 （2）政府及公共事业呼叫中心发展特点 三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 （1）政府系统呼叫中心市场分析 （2）电力系统呼叫中心市场分析 （3）自来水、燃气系统呼叫中心市场分析 四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 （1）政府及公共事业呼叫中心发展趋势 （2）政府及公共事业呼叫中心前景预测 第六节、售及物流业呼叫中心市场分析 一、售及物流业呼叫中心概述 （1）零售呼叫中心概述 （2）物流业呼叫中心概述 （3）邮政业呼叫中心概述

二、售及物流业呼叫中心规模及特点 （1）零售及物流业呼叫中心市场规模 （2）零售及物流业呼叫中心发展特点 三、售及物流业呼叫中心趋势及前景 （1）零售及物流业呼叫中心发展趋势 （2）零售及物流业呼叫中心前景预测 第七节、IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 一、IT及电子商务行业呼叫中心概述

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二、IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 （1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 （2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用 三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 （1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 （2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 第八节、其他行业呼叫中心市场分析 一、其他行业呼叫中心市场概述 二、其他行业呼叫中心市场规模

第6章 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析 第一节、外包呼叫中心与服务外包产业 一、服务外包产业市场分析 （1）服务外包定义及分类 （2）全球服务外包市场分析 （3）中国服务外包市场分析 1）中国服务外包市场概况 2）承接国际服务外包规模 3）承接国内服务外包规模 （4）服务外包产业细分市场 1）信息技术外包市场 2）业务流程外包市场 3）知识流程外包市场

（5）服务外包发展对呼叫中心的影响 二、外包呼叫中心产业概述

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（1）外包呼叫中心概述 （2）外包呼叫中心特点和优势 1）外包呼叫中心特点 2）外包呼叫中心优势 （3）外包呼叫中心业务类别 1）按外包的形式分类 2）按外包的性质分类 3）按外包的时间分类

第二节、外包呼叫中心运营模式及产业链 一、全球外包呼叫中心市场规模 （1）外包呼叫中心市场规模 （2）外包呼叫中心产业地位 （3）外包呼叫中心效益 （4）外包呼叫中心地域分布 二、领先外包呼叫中心模式借鉴 （1）外包呼叫中心业务模式分类 （2）外包呼叫中心主要模式概述 （3）领先外包呼叫中心模式借鉴 第三节、中国外包呼叫中心产业市场分析 一、外包呼叫中心发展概况 二、外包呼叫中心发展特点 三、外包呼叫中心市场规模 （1）外包呼叫中心市场规模 （2）外包呼叫中心竞争格局

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四、外包呼叫中心地域分布 （1）市场地域分布 （2）业务来源分布 五、外包呼叫中心前景预测 （1）驱动因素及阻碍因素 （2）外包呼叫中心市场前景预测 第四节、中国其他形态呼叫中心市场分析 一、呼叫中心托管服务市场分析 （1）呼叫中心托管服务综述 1）呼叫中心托管服务概念 2）呼叫中心托管服务需求背景 （2）呼叫中心托管服务市场规模 （3）呼叫中心托管服务发展前景 二、呼叫中心设备租赁市场分析 （1）呼叫中心设备租赁综述 （2）呼叫中心设备租赁市场规模 （3）呼叫中心设备租赁发展前景 第7章 中国呼叫中心产业区域市场分析 第一节、中国呼叫中心产业地区分布概况 一、中国呼叫中心产业地域分布 二、中国呼叫中心从业厂商分布 第二节、呼叫中心产业领先城市发展分析 一、北京市呼叫中心产业市场分析 （1）北京市呼叫中心发展背景

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1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）北京市呼叫中心经营规模 （3）北京市呼叫中心产业竞争力 （4）北京市呼叫中心发展趋势 （5）北京市呼叫中心最新动向 二、上海市呼叫中心产业市场分析（1）上海市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）上海市呼叫中心经营规模 （3）上海市呼叫中心产业竞争力 （4）上海市呼叫中心最新动向 三、南通市呼叫中心产业市场分析（1）南通市呼叫中心发展背景 1）面临重大战略机遇 2）配套设施优势明显 3）服务外包发展迅猛 （2）南通市呼叫中心经营规模 1）产业市场规模 2）产业分布格局

（3）南通市呼叫中心产业竞争力

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四、杭州市呼叫中心产业市场分析 （1）杭州市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）杭州市呼叫中心经营规模 （3）杭州市呼叫中心产业竞争力 （4）杭州市呼叫中心动向及趋势 五、深圳市呼叫中心产业市场分析 （1）深圳市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）深圳市呼叫中心经营规模 （3）深圳市呼叫中心产业竞争力 六、天津市呼叫中心产业市场分析 （1）天津市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展

（2）天津市呼叫中心产业竞争力 （3）天津市呼叫中心最新动向 七、合肥市呼叫中心产业市场分析 （1）合肥市呼叫中心发展背景

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1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）合肥市呼叫中心经营规模 （3）合肥市呼叫中心产业竞争力 （4）合肥市呼叫中心动向及趋势 1）呼叫中心产业最新动向 2）呼叫中心产业发展趋势 八、大连市呼叫中心产业市场分析（1）大连市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）大连市呼叫中心经营规模 （3）大连市呼叫中心产业竞争力 （4）大连市呼叫中心动向及趋势 1）呼叫中心产业最新动向 2）呼叫中心发展趋势

九、广州市呼叫中心产业市场分析（1）广州市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）广州市呼叫中心经营规模

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（3）广州市呼叫中心产业竞争力 （4）广州市呼叫中心最新动向 十、成都市呼叫中心产业市场分析 （1）成都市呼叫中心发展背景 1）呼叫中心配套产业 2）呼叫中心发展机遇 3）服务外包产业发展 （2）成都市呼叫中心经营规模 （3）成都市呼叫中心最新动

第8章 中国呼叫中心产业基地建设情况分析 第一节、呼叫中心产业基地建设情况分析 一、呼叫中心产业基地建设背景 （1）“千百十工程”政策的引导 （2）基地建设带动呼叫园区发展 （3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设 二、中国呼叫园区建设现状及特点 （1）呼叫园区建设现状 （2）呼叫园区建设特点

1）园区都有特定的宣传渠道和定位 2）各基地相关的配套环境都趋于完善 （3）呼叫园区SWOT分析 三、呼叫中心基地建设挑战及建议 （1）呼叫中心基地建设未来特点 （2）呼叫中心基地建设面临挑战

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（3）对中国呼叫中心基地建设的建议 第二节、中国呼叫中心产业特色基地分析 一、上海市呼叫中心产业基地 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划 二、北京呼叫中心产业基地 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业

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（4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划

三、山东呼叫中心（潍坊）基地 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划 （6）基地最新动向

四、绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业

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（4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划

五、中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州） （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划 （6）基地最新动向

六、北方声谷——邢台开发区（1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模

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3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划

七、西部声谷——永川服务外包产业园 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模 3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划

八、中原声谷——洛阳呼叫中心产业园 （1）基地发展概况 （2）基地发展环境 1）政府政策扶持 2）外部环境支撑 3）专业配套情况 （3）基地发展现状 1）基地发展定位 2）基地发展规模

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3）基地入驻企业 （4）基地竞争力分析 （5）基地发展规划

第9章 呼叫中心产业领先企业经营情况分析 第一节、中国领先外包呼叫中心经营分析 一、第一线集团 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）经营情况及业绩 （5）重点客户及案例 （6）企业优劣势分析 （7）企业最新发展动向 二、北京九五太维资讯有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业主要呼叫中心 1）北京中心 2）密云中心 3）合肥中心 4）菲律宾中心 5）曼谷中心

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（6）企业优劣势分析

三、北京易才博普奥企业管理顾问有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

四、北京鸿联九五信息产业有限公司（1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）企业优劣势分析 五、上海易方实业有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 六、易宝通讯集团有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

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七、上海飞翱集团 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 八、润迅通信集团有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 九、广州诚伯信息有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十、北京九五一九零信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析

十一、北京赛迪通呼叫中心有限公司

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（1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十二、北京讯达赛源科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十三、深圳市翔龙通讯有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十四、远东网络信息技术（上海）有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十五、山东山东万声通讯实业有限公司

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（1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

一、6 北京华铁广通电信技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

一、7 上海润声信息产业有限责任公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）企业优劣势分析

一、8 江苏先锋信息科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）业务及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

第二节、中国呼叫系统供应企业经营分析 一、佳都新太科技股份有限公司

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（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）经营情况及业绩 1）主要经济指标 2）盈利能力分析 3）运营能力分析 4）偿债能力分析 5）发展能力分析 （5）企业优劣势分析 （6）企业最新发展动向 二、台湾德鸿科技股份有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户 （5）企业优劣势分析

三、杭州远传通信技术有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）企业优劣势分析 四、北京讯鸟软件有限公司 （1）企业发展历程

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（2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 （6）企业最新发展动向

五、北京浩丰创源科技股份有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）经营情况及业绩 1）主要经济指标 2）盈利能力分析 3）运营能力分析 4）偿债能力分析 5）发展能力分析 （5）企业优劣势分析

六、北京七星蓝图科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

七、北京信普飞科科技有限公司 （1）企业发展历程

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（2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析

八、北京商路通信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

九、北京三友亚星软件技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析

十、深圳市东进通讯技术股份有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十一、上海井星信息科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系

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（4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十二、上海实时数据软件有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）公司营销模式 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十三、上海宝东信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

十四、北京英立讯科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 （6）企业发展战略规划

十五、亿通网讯信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案

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（3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析

一、6 北京合力亿捷科技股份有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）经营情况及业绩 1）主要经济指标 2）盈利能力分析 3）运营能力分析 4）偿债能力分析 5）发展能力分析 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

一、7 上海声软网络技术有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析

一、8 北京吉亚通信工程有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析

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第三节、中国领先企业呼叫中心经营分析 一、中国联通呼叫中心（10010） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务 1）呼叫中心集成解决方案 2）呼叫中心外包解决方案 3）虚拟呼叫中心解决方案 （3）特色呼叫业务 1）1010呼叫中心业务 2）4G视频呼叫中心业务 （4）领先呼叫中心 （5）外包呼叫分析

二、中国电信呼叫中心（10000） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务 （3）领先呼叫中心

1）中国电信集团号百信息服务有限公司 2）广州电信呼叫中心 3）黑龙江电信呼叫中心 （4）外包呼叫分析 （5）中心未来规划

三、中国移动呼叫中心（10086） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务

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（3）中心架构功能 1）层级管理架构 2）中心功能架构 3）话务管理架构 （4）领先呼叫中心 1）中国移动广州客服中心 2）中国移动河南客服中心 3）浙江移动云计算呼叫中心 （5）中心未来规划

四、人保财险呼叫中心（95518）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能 （3）中心运营规模 （4）中心管理结构 （5）中心未来规划

五、生命人寿呼叫中心（95535）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能 （3）中心运营规模 （4）中心渠道覆盖 （5）中心未来规划

六、中信万通呼叫中心（96577）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能

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