信用贷款话术电核实用

更新时间:2023-05-28 04:45:01 阅读量: 实用文档 文档下载

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话术与电话核实

1、与客户本人电话核实话术:

您好,请问是***吗?这里是XX公司,您在我公司申请的贷款已提交到我部门,有相关问题需要跟您做进一步的核实。

(询问在审件过程中发现的任何问题)。

请问,您申请这笔贷款的用途是什么(需了解具体用途)?目前的月负债有多少?月消费是多少?能承受我公司最高月还款额是多少?

您在类似我公司的其他公司有贷款或正在申请的贷款吗?

您同意我公司外访人员去您公司(或家里)实地查看一下吗?

备注:总体分析电核时是否有串联嫌疑。

4)经以上资料审查及电话核实后,判断客户提供的资料是否基本真实可信,是否有骗贷嫌疑、道德风险、信用风险等。

5)按照审核情况,填写《现场考察表》,在备注栏填写重点需外访人员了解的相关情况。填写完整后将表格发送给综合内勤岗。

4、等待综合内勤岗回复外访情况。

5、信用审核人员在收到综合内勤传送的外访资料后,在综合审查后,给出此笔贷款的建议额度,并将相关资料传递给团队长,时间需控制在5分钟之内

2、与客户同事电话核实话术:

您好,请问您是***吗?这里是中国银行信用卡中心,***在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息,请问您认识***吗?你们是什么关系啊?

请问,***是您的同事吗?方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗?该公司主要经营项目是什么?公司大概有多少员工?

请问您这里是***公司吗?请问***在公司担任什么职务?工作多久了?是否了解***的收入情况?工资发放形式是什么(打卡或发现金)?

请问***(同事1或虚构的人名)是您的同事吗?方便说一下您公司的座机电话吗? 备注:如有其他疑问,可以有针对性的询问。

3、与朋友电话核实话术:

您好,请问是***吗?这里是中国银行信用卡中心,***在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息,请问您跟***认识吗?你们是什么关系啊?

请问,***是您的朋友吗? 您与他经常联系或见面吗?经常一起喝酒玩牌吗?您二位是

怎么认识的?

您知道他目前的居住地址吗(具体到门牌号)?居住地是他自己购买的还是租住的? 您去过他家吗?您知道他目前的婚姻状况吗?(如已婚或去过他家,可以询问是否有孩子,是否在申请地上学、是否与父母同住等等)

您知道他的工作情况吗?方便说一下他的公司名称及地址吗?他在公司工作多久了? 备注:外地人,需询问来该地区时间

4、与亲属电话核实话术:

您好,请问是***吗?这里是中国银行信用卡中心,***在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息。

请问,***是您的××(关系)吗?您知道他目前的居住地址吗(具体到门牌号)?居住地是他自己购买的还是租住的?

您知道他目前的婚姻状况吗?(如已婚,可以询问是否有孩子,是否在申请地上学、是否与父母同住)

您知道他的工作情况吗?方便说一下他的公司名称及地址吗?他在公司工作多久了? 您听说过他近期有什么生意吗?(根据填写的贷款用途侧面询问)

备注:外地人,需询问来该地区时间。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/xy84.html

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