《公共关系学》教程第三章__公共关系主体

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态

2、公共关系主体的应用领域

第二节 公共关系人员

1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质

3、公共关系人员的礼仪

第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系

3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义

–所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。

公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公

关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。

3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识

–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识

–4)沟通交流意识–5)创新审美意识

–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养

一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态

公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构，也可以表现为以人员形态出现的公共关系 人员。有的时候，组织的专门性公共关系活动可以委托社会 上专门的公共关系公司来进行，因此，公共关系公司事实上

也成为组织开展公共关系活动的主体。

一、公共关系部门 公共关系部：是指组织内设的公共关系机构，是组织根据自

身运行和发展的需要而设置的公共关系职能部门。从组织设计的角度来看，它是组织部门化的结果。

1、公共关系职能部门的性质和地位

参谋性。(组织策划、协调沟通、诊断咨询) 中介性。(介于各管理、执行部门与基层人员之间；介于组 织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众。)

2、公共关系部门设置的必要性 (1)需要性。(经营管理哲学、交往的艺术和技能)、一个组织是否有 必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。 (2)分散性。在许多组织中，公共关系没有作为一个独立的职能部门存 在，其职能活动可能被分散在其他职能部门之中。

(3)公共关系部门的称谓。 公共关系部、公共事业部、传播企划部、公关与广告部、公众服务部。 (4)公共关系职能部门的模式。如何设置，必须根据自身的性质、特点

、需要、规模等具体情况来综

合考虑。 (5)公共关系委员会。一个组织需要策划大型的专门性的公共关系活动 ，通常会由组织的主管领导牵头、各职能部门负责人共同组织的公共关系

委员会，统一指导和协调全局性的活动。

–3.3.2.2公共关系部在企业中的位置

(1)直属型 (2)并列型 (3)附属型

(二)公共关系人员 专门从事公共关系工作的人员，我们一般称之为公共关系人

员，可以是组织的专职人员，也可以是公共关系公司的从业人员。

(三)公共关系公司 公共关系公司：又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具 专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专 门从事公共关系咨询和服务的赢利性机构。 1、公共关系公司在从事或代理公共关系业务时具有以下特点：

(1)专门服务；(2)全面代理； (3)客观权威；

(4)广泛经济。

2、公共关系公司的工作原则：

(1)客户导向。 (2)职业忠诚。

3、公共关系公司的工作步骤(l)协议 (2)调查 (3)计划 (4)实施

(5)评估

4、公共关系公司的收费方式

项目收费 计时收费 按项目需要分次收费 项目成果分成

5、客户选择公共关系公司的标准 (1)公司的信誉和实力； (2)公司工作人员的素质； (3)公司客户的情况； (4)公司的收费标准。

–公共关系公司的经营方式

(1)单独经营的综合服务。 (2)单独经营的专项服务。 (3)与广告公司合作。

二、公共关系主体的应用领域 (一)公共关系主体应用领域的多元化

公认的三大公共关系应用领域： 政界、经济实业界、非营利性组织(宗教组织、学术团体、 慈善机构)

(二)不同主体的公共关系策略重点 (1)经济组织。这类组织是以赢利为目标的，因此首先要与其所有者(投资者) 以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。 (2)政治组织。这类组织通常以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对 象是社会各界。

(3)科技文化组织。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其特定的服务对象的需要为目标，同时又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 (4)群众组织。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以首先重视 内部成员的组织对凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。 (5)宗教组织。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、利益受到无谓的 妨碍和侵害，同时也要注意自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。

第

二节 公共关系人员 一、公共关系人员的角色

公共关系人员的角色实际上是公共关系人员组织系统内公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。 公共关系人员的角色主要是协调者、监听者、传播者、发言 人、混乱驾驭者。

3.2 公共关系人员 二、公共关系人员的基本素质

(一)公共关系人员的心理素质 (1)自信(自知者明，自信者强。) (2)开放 (3)热情

2、心理健康：

心理健康是指保持良好的持续的心理，不但没有心理疾病，而且能对外界作出良好的适应，并能充分发挥身心的潜能， 创造性地进行工作。心理健康的最基本条件是没有心理疾病 ，即情绪正常、精神愉快、意志坚定。心理健康的本质含义 是具有积极发展的心理状态，它要求个体能随环境条件的变

化而不断地调整自己内部的心理结构，以达到与外界的平衡。凡是心理健康的人，既能为社会所接受，又能为自身带来 愉悦。

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