经典的情景问答面试

假如你一进电梯，就发现电梯里的人都面向电梯壁，你会怎么做？ 答：我想我会向前看并大声说：“你们知道，向前看要舒服得多。”像广告和 制图这种创意性领域里的面试是不同于别的工作面试的。广告业招聘者会采用不 同的面试形式和步骤，通常是引导一种行为式的面试。招聘者问这类问题，是要 发掘在特别真实的生活环境中你的行为是什么样的。

考虑一下以下的情景：一天晚上，你工作到很晚，是留在办公室最后的 一个人。你接到一个找管理人员的紧急电话，是销售代表打来的，现在他正在会见一个潜在的客户。他要对一个问题作出答复，否则的话，明天就太晚了。你能回答这个问题，但这超出了你应有的职权范围。这种情况下你会作出什么反应？

答：我会收集所有有关的资料、文件证明，然后回答他这个问题。第二天早 上我会给管理人员留张纸条，告诉他这件事的详情，说明我所作的决定和解释我 的思考过程。这个回答显示出求职者对他自己的能力充满信心，而且他在处理紧 急事件的时候是靠得住的。同样，你的回答应表明，在棘手的情况下，你绝不胆 怯做一名决策者，即使这种情况下的决定超出你的职权范围。 4、你认为那些生产好产品的公司为什么会失败？

答：参与产品设计或生产的人员必须对产品完全了解和充满信心，并能定期 使用它。只有这样他们才能对产品进行不断的改进，满足顾客的需要。任何产品 都必须不断改进，从而满足顾客日益变化的需求。只有让员工都参与产品的生产 并对之保持热情，才能使改进成为可能。

这是个关系到求职者作为领导者是否有远见的问题。假如你被问到这样的问 题，你最好谈及一项产品或想法失败的具体例子，而失败是由于员工或其他顾客 缺乏热情。你不要过分地吹毛求疵，应谈及你采取了什么与众不同的措施。 5、如果我告诉你，你今天的面试情况很糟糕，你怎么办？

答：首先我会问您，在这次面试中是否有某个具体的环节处理得不妥当。然 后我会尽量回忆，在我与您的交谈过程中，我犯了什么错误。接着，我会重新考 虑我对您的问题的理解上可能存在的问题。有必要的话，我会澄清它。最后如果 时间允许的话，我会试着更全面、更恰当地对您给我指出的不恰当的地方再作补 充。

面试官喜欢问诸如此类的压力型问题，目的是了解你是如何很好在压力下生 存的。最佳办法就是保持镇定并且充分放松，不要动摇你的信心。

6、关于博物馆，有人认为它是非营利性的组织，应该由政府来拨款维护，而有人则不这么认为，谈谈你的看法。

答：博物馆是陈放历史资料和文物的地方，能够给大众提供一个学习历史的较为直观的场所，并且具有很高的历史价值和社会价值，每一个人都有责任和义务去维护这些公共场所。政府作为人民的政府，拨款维护博物馆这些公共场所，是为了更好的服务于人民，忠诚于历史；而我们作为社会的一份子，更应该认识到自己对于社会的义务和责任。延伸来说，现在的迎奥、创建文明城市、做文明市民，都是在不断的提高全民的精神文明建设，同时在人的价值与社会价值中构建和谐统一，我们作为社会的一份子，更应该担负起社会和历史赋予的责任，加强自身的素质建设，才能够更好的服务于社会，为自己、为社会贡献出自己应有的力量。

7、现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热？

答：目前，许多城市的房价已经超过了工薪阶层的购买能力，往往一个月的工资还买不起一平米的房子，而在房价逐月甚至逐日升高的情况下，很多人又不得不将自己多年的积蓄用于买房，并且在银行巨额贷款的压力下，成为房奴。 目前房地产热的原因，我认为有以下几点：首先，国家的土地面积有限，人口众多，人口平均住房面积较为紧缺；其次，一些房地产商囤积居奇，恶意的哄抬房价；建造豪华住宅或利用其他服务，增加房价；第三，政府部门对房地产用地实行拍卖，在一定何程度上也提升了了房价；第四，由于房价的逐日升高，买房人买房成挤堆现象。

同时，我们也能看出政府和国家的领导人，正在努力的改变现在房地产热的情况，例如：严格要求房地产商建造的中小型住房占总面积的90%，加大经济适用房和廉租房的投入力度，包括温总理去新加坡考察组屋的经验等。相信在不久的将来，通过政府的宏观调控，房地产市场的秩序规范，每一个人都会住有其所。

8、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？

答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 24、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

分析 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。

错误回答 我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。

评论 姜还是老的辣！面试人可能在他（她）的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待，记住，他（她）的智商不会比你逊色，甚至还会比你高。

正确回答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。

评论 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多，而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。

9、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？

答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 10、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？

答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定从容的心，本着对自己负责、对家人负责的态度，认真学习，积极向上；对于朋友，我喜欢待人谦和，有原则性的朋友，他们并不会天天和我在一起，总是在我沾沾自喜的时候，冷静客观的给我分析，在我遇到挫折和失败的时候，安慰我，给我信心和勇气，敢于指出我的错误，虽然在当面很难看，但我认为这才是真正的朋友。所以，他们对我的评价还是比较客观的，一个热情、坚定、稳重，但有时候又有些毛躁的乐观女孩！我相信在今后的生活和工作中，有着他们的相伴，我的路会越走越稳，越走越明亮。 11.谈谈你对生活的态度。

一位应试者的回答是这样的：“我的人生观基本是乐观奋斗，这种人生观直接影响到我对生活的态度。我比较重视精神生活，如：有益身心的活动、合作无间的工作伙伴、志同道合的朋友、温馨和谐的家庭生活等。相对的，我对物质生活的要求却不太计较。有时我甚至觉得一碗可口的牛肉面比吃酒席还要过瘾，躺在绿地上要比呆在有空调的屋里舒服。”相信每位应试者都有自己的生活态度。各种生活态度之间也许难有高下之分，但是应试者在面试时回答这个问题，最好还是兼顾自己的生活态度与所应聘职位的契合程度，把握分寸，适度表达。

12、假如你落在荒岛上，你可以拥有一本书，你会选择哪一本？ 为什么？

13、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作？

回答提示：首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。然后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

14、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？

回答提示：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的，这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。

1)如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。2)如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。

3)如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿；如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能

两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。

15、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1)我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。2)他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待下属? 你怎样看待学历和能力？

回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢？

你是怎样跟你年长的人交往的？

你比较喜欢去大城市工作，还是喜欢回自己的家乡工作？为什么？

你过去或者在大学里有没有最遗憾的事情？ 是什么？

坦率的讲，你在学校的人缘怎么样？

古有“孟母三迁”，现在也有很多家长为了孩子上学搬到学校附近，你是如何看待这种现象的？

1．点题，表明这种现象确实存在，对此现象要辩证地看待。

2. 解释“孟母三迁”的理由，主要是为了让孟子在良好的生活和学习环境中成长。

3. 分析现在的家长为了孩子上学搬到学校附近的原因：优质教育资源分布的不均衡，就近上学的政策，家长“只认成绩”的教育观念。

4. 辩证地看待家长的做法：一方面，有可以理解的地方；另一方面，只看重成绩的教育观点不利于孩子性格的培养，家庭的生活质量下降。

5. 总结。家长应量力而行，采用恰当的方式使孩子受到更好的教育；国家已经对教育高度重视，相信教育资源分布不均的现象能够得到改善。 古罗马哲学家曾经说过“做事情之前自信心很重要”，你如何理解这句话？

1. 这句话表明了自信心的重要性。

2. 阐述为什么在做事之前自信心很重要：有助于更好地判断事情，对事情有整体的把握，有助于效率更高地制定计划和策略。

3. 在其他方面，自信心依然是很重要的：做事的过程中遇到困难时，有助于更积极地去解决问题；与人协作时，能更好地进行沟通合作；日常生活中，有助于结交朋友。

4. 如何树立自信心：平稳心态，正确的认识自己和他人，树立恰当的目标。

5. 联系自身。

有人说“沟通对人不对事，做事对事不对人”。你是如何理解这两句话的。

1. 这两句话分别描述了关于做人和做事的原则方法。

2. 沟通对人不对事，指的是在与人交往时，不能仅凭某一件事而责怪他人，要全面整体地看待别人，宽容大度。

3. 做事对事不对人，指的是在工作和处理事情时，要明确规则，严格按照规定执行。

4. 现实生活中，做人与做事往往是联系在一起的。因此，要具体情况具体分析。

5. 联系自身。

你的上级领导给你安排工作，对于合理的安排你会怎么做，不合理的安排，你会怎么做？

1. 对于领导安排的工作，一定要切实完成。

2. 领导的安排是基于更长远的目标，自己可能是对工作的理解不够全面深刻，才会认为领导的安排不合理。

3. 在日常工作中，要加强理论学习，加强与领导和同事的沟通，认真总结工作体会，深刻理解工作安排。

4. 对工作，要抱有正确的心态，恪尽职守，努力完成。

一女士看中了一辆红色跑车，价值100多万，当他要付百分之20的订金时，他却有点犹豫，和你说她是不是太过于急做决定，是不是该再考虑一下，做为销售员的你来说，你会对她怎么说？

如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃？为什么？

这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生或者应聘者提了很高的要求。这类问题也能在一定程度上考察出来考生或者应聘者的素质和能力。

假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？

假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？

有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。

假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？

假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？

除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？

我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？

(如果回答无此经历，问)-------您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。假如你是客户服务代表，你会怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？

当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？

据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？

假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理?

你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

（1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位；

（2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事

假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

答案：（1）、成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力 （2）、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。

（3）、工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心 （4）、不再领导前拨弄是非 （5）、乐于助人

（6）、和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？

答案：1、出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。 2、我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

3、以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

在日常工作中，发现下属的工作完成得令人不满意，有不妥之处，作为上司你觉得该如何处置？

参考答案：①委婉含蓄的批评，让下属自己体会批评的内容，从而受到启发，改正自己的缺点。②欲挫先扬。以表扬代表批评体现了上司对下属的尊重，能激起对方的自尊心和自信心，从而改正缺点。③暗示性批评。利用与下属类似的身份或特殊的环境暗示下属，使下属暗中检查自己的过失。④将心比心批评。站在下属的角度为他着想，并让下属批评类似这样的过失行为，使自己醒悟，从而接受上司的批评。

每位领导者都想树立威信，而且每个人都有自己独特的树威方法，你若作为刚刚上任的领导者，该如何来树立威信呢？请作答。

参考答案：①首先应该使下级“喜”的心态多一点，而不是人们经常说的“来个下马威”，高技巧的领导者通常不需要“下马威”就能成功树立威信。②领导者尽可能做到与下属打成一片，做到和蔼、亲切，使下属拥有一种被重视的感觉而喜欢在自己手下工作。③随后领导者应该在“威”字上下功夫了。要毫不

留情地去掉不合理的制度或习惯做法，使下属成员意识到这位领导者有魅力，有胆量，产生敬佩之心。而对于一些行为一贯不良的下属，要采取“软硬兼施”的办法，目的在于整顿组织纪律使工作程序步入良性循环之中。④领导者要达到树威的最高境地，就是要做到下属喜欢和你在一起工作但又有点怕和你在一起工作，在心理上取得“喜”与“惧”之间的平衡。

有人说，管别人是一种技术，而当下属是种艺术。你认为作为下属，最有挑战的事情是什么？

你觉得作为一个经理，是不是应该让他的下属订立过工作目标？为什么？

你认为在什么情况下违有关反命令是非常必要的，而且不会受到惩罚？

你觉得什么事最会影响员工的工作热情？

如果你的经理让你告诉你的某位同事“不好就走人”，你该怎么处理这件事？

在未来的工作中，你想避免些什么?为什么？

如果你有很多钱可以用，你又想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做些什么？

假如你的老板对你的工作和技能做出一些评价，但这些评价和实际不符，你会怎么办？

如果你的请假要求很合理（如去看病），但是你的老板却拒绝给你批假，你会怎么办？

假如让你做一项工作，这个工作估计一周就能完成，但是做了几天之后你发现即使做上三个星期都无法完成任务。你该怎么处理这种情形？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/xvrg.html