芮明杰版 - 管理学复习题（各章全 - 含答案）

第一章：管理与管理者

一、单项选择题：

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为， （ ）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

D. 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有 人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（）

管理者在各管理职能上所花时间的相对多少

高层

计

中层

划

组 织

领 导

控 制

A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。

3．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。

A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

4．管理工作的目标是：（）

A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得

D.效率和效果的统一

5．确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A.计划 B. 组织 C.领导 D.控制

6．对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（） 职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

7．建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以 确保企业目标实现的工作是管理的（）职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

8．管理工作中居于主导地位的是（） A.组织 B.计划 C.领导 D.控制

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9．管理的二重性是指：（）

A.科学性与艺术性 B. 基础性与边缘性 C. 自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

10．管理过程理论强调( ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系

11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是( ) A.技术能力 B.管理能力 C.财务能力 D.安全能力

12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( ) A.技术技能、人事技能、概念技能

B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能

13．作业现场的监督、管理人员是（）

A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.操作者

14．大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。 田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？（） A.田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策 B.田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 C.田利主要负责管理决策

D.田利肯定不持有公司的股票

15．公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他 们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（）

A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B.促进他们重新认识管理职能的重点所在 C.帮助他们完成管理角色的转变 D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度

16．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标

17．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目 前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：( )

A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能

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18．三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目

与 40 岁--45 岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进 行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的 时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘 总的管理机能状况？( )

A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱

19．在小企业中高层管理者最重要的角色是（） A.发言人 B. 挂名首脑 C. 企业家

D.资源分配者

20．在大企业中高层管理者最重要的角色是（） A.发言人 B. 挂名首脑 C. 企业家

D.资源分配者

二、多项选择题：

1．促进组织中劳动分工不断细化的原因是：（）

A. 有助于提高生产效率和工作质量； B. 可以发挥不同员工的专长 C. 有助于降低劳动力成本 D. 可以提高员工的工作热情

2．管理活动的内涵包括：（）

A. 管理工作是为了实现组织未来目标的活动 B. 管理工作的本质是协调 C. 管理工作存在于组织之中 D. 管理工作的重点是对人进行管理

3．管理的职能包括（）

A.计划 B.组织 C. 领导 D.控制

4．管理者应具备哪些素质（） A.品德 B.知识 C.能力 D.经验

5．根据法约尔的调查，下列哪些结论是正确的（） A. 工人的主要能力是技术能力

B. 随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减 少

C. 经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用

D. 随着人的地位升高，商业能力、财务能力、安全能力的相对重要性在每种人的评价中不断 减少并趋势向平衡。

6．明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类 （）

A.人际关系方面的 B.信息传递方面的 C. 决策制定方面的 D. 授权方面的

7．管理的灵活性意味着管理必须依（）而变。

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A. 管辖的人员特点 B. 工作性质 C. 任务环境 D. 管理方法

8．管理的科学性是指（） A. 具有内在的规律性

B. 存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法 C. 有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法 D. 存在最优的管理方法和思想

9．请指出下列哪些岗位属于基层管理者（） A. 班组长 B.柜长 C.店长 D. 车间主任

10．管理的艺术性主要是指（） A. 管理没有一般规律可循

B. 管理的艺术性是对管理实践性的描述 C. 突出了管理人员创造性地运用管理原理 D. 管理没有普遍适用的原则

三、简答题：

1．简述管理活动的内涵

2．管理工作的特点有哪些？

3．作为一名管理者，应具备哪些基本素质？ 4．高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？

5．请选择你熟悉的一位管理者，谈谈他的日常管理工作，并对明茨伯格的管理者角色理论 作一评价。

6．请用实际例子说明管理能达到“1+1〉2”的效果

四、教材案例分析思路与要点： 段永平的故事显示了改革开放后企业家的比较典型的成长经历，从大

学毕业后，进入公 司工作，在遭遇了发展瓶颈后自己出来创业，最后获得了成功。这种成功比较符合市场经济 发展的模式和管理科学理论，除了要有经商头脑，善于管理是成功的另一关键因素。

根据明茨伯格的经理角色理论，我们知道管理者通常要扮演十种不同的角色，主要是人 际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决 策制定方面（企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者）。段永平成功地扮演了其中部分 的角色。其最重要的角色是企业家的角色，作为步步高的创始人，段永平很好地把握了企业 前进的方向和制定了良好的经营战略思想。段永平的经营哲学：敢为人后，后中争先。虽 然步步高的产品，从游戏机、无绳电话、VCD 到今天的复读机和电子词典，从来都不 是领先的，但是步步高总是能后来居上做到最好，反映了段永平具有明晰的远见和创新 能力。其次，他是公司最重要的资源分配者，通过成立股份制企业，建立了清晰和易操 作的分配制度，有利地激励了公司人员的干劲。同时，他还是出色的领导者，聚集了无 数优秀的人才。不过段永平也看到自己的不足，因为段永平还不是一个职业的管理者， 当别人提到“步步高”

时，就会提到段永平，是因为不管在企业内还是在企业外，他被大家当作了一 个符号，一个旗帜。这在国外就完全不同了。一个有几百年历史的企业，不可能总由原来的创业者管

理，一般都有职业的管理层。因此，无论是对于段永平，还是步步高来说，要成为具有国际竞争力的 企业和管理者，还有好长的路要走。

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五、新增案例材料及点评：

案例：王新的故事 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列

出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理 的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。

一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次 监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天 24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求 在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的 报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映 的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他 们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来 自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当 陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入 到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改 进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。 为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？ 试回答下面的问题 从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？

点评： 按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决 于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应 属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下 级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成 计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个 计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部 分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。

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第一章：管理与管理者

一、单项选择题

1、 B 2、B 3、A 4、D 5、A 6、D 7、c 8、b 9、c 10、a 11、a 12、a 13、a 14、c 15、c 16、d 17、c 18、d 19、a 20、d

二、多项选择题

1、abc 2、abcd 3、abcd 4、abcd 5、abc 6、abc 7、abc 8、abc 9、abc 10、bcd

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第二章：管理思想的演进

一、单项选择题：

1．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

2．决策理论学派的代表人物是（

）

A．韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙

3．管理过程学派强调的是（

）

A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高劳动生产率 C．在管理中要重视人的因素 D．建立正式的、非人格化的组织体系

4．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ 。 ）A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D. 科学管理学派

5．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率

6．科学管理侧重于（ ） A.增强个体工人的工作效率 C.更有效地运用资本

B.管理整个组织

D.改善工作环境的气氛

7．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当?斯密 B．查尔斯?巴比奇 C．泰罗 D．大卫?李嘉图

8．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

9．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔

10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》， 他被誉为（ ）。

A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父

11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别

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就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑

12．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ） 组织形式。

A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D．最先进科学的

13．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。 A．科研部门 B．军队 C．学校 D．企业

14．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D．经验学派

15.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命

16.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ） A.第一流的干部 B.第一流的工人 C.第一流的设备 D.第一流的原料

17．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ） A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯

18．管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下 级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多 门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者 有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是：（）

A 灵活性原则 B 目标之上原则 C 法约尔原则 D 霍桑效应

19、法约尔曾提出了 14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这 14 条管理原则（） A、劳动分工 B、权力与责任 C、公平 D、分头指挥

20、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为\例外原则\。可以理解为：（） A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约

束 B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事 务

C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理

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D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系

二、多项选择题：

1．现代管理理论的主要代表学派有（ ） A．科学管理学派 B．管理过程学派 C．人际关系行为学派 D．组织理论学派

2. 通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）

A. 职工是“社会人” B. 企业中存在“非正式组织” C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度 D. 存在着“霍桑效应”

3．在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会 累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建 议??你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让 他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会 替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长 久，所有的百姓将安居乐业。”这一著名的故事就较为充分体现了下列哪些管理思想（） A. 分权 B. 授权 C. 管理层次 D. 管理权力划分

4．泰罗的科学管理思想主要包括（）

A. 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法 B. 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长

C. 与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办 D. 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的

5．韦伯理想的官僚行政组织主要具有以下特点（） A. 体现劳动分工原则 B. 明确定义的等级 C. 个人关系的组织模式 D. 详细的规章制度

6．权变理论的主要观点是（）

A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法

B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式

C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导 方式 D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。

7．系统管理学派的主要观点是（）

A. 把组织看成是一个开放的动态的系统

B. 只有充分认识了组织的环境特点、规律的基础上，因势利导地进行有效地管理，其组织 和个人的事业才可能取得成功

C. 管理工作不应力争实现组织的最优化，因为最优化是无法实现的

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D. 管理者的任务就是协调组织中的各个部分、各个因素去完成组织的使命，实现组织的目 标

8．下列哪些人物是经验主义学派的代表人物（） A.戴尔 B.明茨伯格

C. 德鲁克

D. 罗森茨韦克

9．影响和推动管理科学发展的主要因素是（） A. 人类社会生产力的发展 B. 自然科学、社会科学的发展

C. 管理科学理论和思想是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、 组织、岗位的特点，灵活地加以运用 D. 管理是科学和艺术的统一

10．决策理论学派的代表人物有（）

A. 明茨伯格 B.西蒙 C. 马奇 D. 罗森茨韦克

三、简答题：

1．请简述法约尔的十四条管理原则。 2．简述管理科学发展的三个阶段。 3．简述经验主义学派的主要观点。

4．传统决策理论和现代决策理论的区别是什么。 5．简述管理科学学派解决问题的一般步骤。 6．简述孔茨的管理丛林的思想

四、教材案例分析思路与要点：

UPS 公司的案例充分体现了科学管理理论的主要内容。这里我们先回顾一下泰罗的科 学管理理论的思想。泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率 的指导方针。他定义了四项思想管理原则：（1） 对工人工作的每一个要素开发出科学方法， 用以代替老的经验方法；（2） 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；（3） 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；（4）管理当局与工人在工 作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。

为了获得高的效率，UPS 公司的工业工程师对送货工人的行程进行了充分的时间研究， 并为每一个动作都订立了标准。这样看似刻板、单调的研究，却使得 UPS 公司获得了比竞 争对手更高的竞争力。

对于中国大多数企业来说，能做到像 UPS 公司这样进行严格的动作和时间研究是非常 困难的。首先需要领导重视；其次需要专业的工业工程师，目前很少有学校能培训出这样的 人才；第三，需要工人的支持和配合，中国文化很少强调规范和制度，这样严格的研究很难 会得到工人的支持。因此，对于中国企业来说，西方最难学习的理论就是科学管理，而这也 正是中国企业的软肋，尤其是对于那些中小企业来说。

五、新增案例材料及点评： 案

例：钮曼公司

纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上

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升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时 间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出 的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。

杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比 方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好， 我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续 评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也 占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”

会内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“象你们所知道的那 样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们 支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问 题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在 原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我们的公司是 为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学 时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了 提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去， 如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。管理学先辈们的理 论在今天一样的在指导我们。”

试回答以下问题

1． 你认为杰克的解决方案怎么样？ 2． 利润率低的原因还可能有哪些？

点评： 为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划（计件工资制），即根据工人完 成定额的不同而采用不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。泰罗经过实践证明， 实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加 2-3 倍，成本降低很多，从而使工人和企业 都感到满意。但除了金钱，还有很多将影响员工的行为，影响生产率。销售费用、管理费用 等都可能影响利润率。

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第二章：管理思想的演进

一、单项选择题

1、B 2、d 3、A 4、c 5、c 6、a 7、a 8、a 9、d 10、d 11、b 12、a 13、b 14、b 15、d 16、b 17、c 18、a 19、d 20、b

二、多项选择题

1、abc 2、abcd 3、acd 4、abcd 5、abcd 6、cd 7、abd 8、ac 9、abc 10、bc

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第三章：中国的管理思想与 21 世纪管理理论的发展展望

一、单项选择题：

1．中国最早有关组织的思想存在于（）

A. 《周礼》 B.《孙子兵法》 C. 《论语》 D.《史记》

2．战国时代的墨翟曾说过：“能筑者筑，能实壤者实壤，能欣者欣，然后墙成。”这句话包 含了什么思想？（）

A.计划 B. 组织 C. 劳动分工 D.控制

3．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”“夏则资裘，冬则资絺”，，表明中国很早就 有了 思想（）

A.营销 B.消费 C.计划 D.经济预测

4．我国改革开放以后，最早对中国古代管理思想进行总结的是（） A. 何炼成 B. 赵靖 C.周三多 D. 杨道南

5．荀况在其著名的《富国》篇中认为（） A. 要达到富国，就必须限制富民 B. 民富是国富的基础

C. 富国的目的就是为了强兵，保护国家的安全 D. 商业贸易是国家财富的本源

6．西汉的桑弘羊的富国之策主要内容是（） A. 农业是富国的唯一之道 B. 商业是富国之道 C. 抑制所有的商业

D. 下贫则上贫，下富则上富

7．下列有关墨、儒、道、法四家消费观的说法正确的是（） A. 四大学派都主张节俭

B. 道家主张在节俭的同时，还应提高人民的生活水平

C. 孔子在注重节俭的同时，认为在消费上也应该奢侈，这样可以促进经济的发展，其思想 有点自相矛盾。

D. 法家既不主张节俭，也反对奢侈

8．“工欲善其事，必先利其器。”出自（）

A. 《吕氏春秋》 B.《孔子》 C.《荀子》 D.《管子》

9．“以备待时”“事无备则废”出自（） ，

A. 《吕氏春秋》 B.《孙子兵法》 C.《荀子》 D.《管子》

10．Z 理论是有关（）的研究

A. 人性 B. 管理模式 C. 管理方法 D. 管理制度

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11．《寻求优势》与《Z 理论》主要观点的区别在于（） A. 前者没有强调企业文化的作用，后者刚好与此相反

B. 前者认为美国公司无法模仿日本公司，后者认为可以

C. 前者认为美国公司应该学习日本公司的经验，后者则认为美国公司更应该学习本国公司 的经验

D. 前者认为日美之间的文化差异是可以跨越的，而后者则认为难以跨越

12．下列说法哪个不属于管理的理性模式的特征

A. 经理人员往往把人混同于资金、机器，毫不关心职工，使工人失去了对工作的乐趣和兴 奋。 B. 经理们过分地依靠上层思考；过分地依赖财务方面的技巧与手法；过分地相信计划。 C. 经理们非常注意人的作用，在作决策时经常听取下属的意见，激励和培训下属。 D. 确定目标与方向，作出决策和贯彻实施，

13．下列哪一条不是企业文化建立的必备条件之一（） A. 企业所在的国家或地区具有特色的国家和民族文化 B. 企业领导人本身具有丰富和鲜明的自我价值观念和价值取向 C. 企业领导人有意识、有目的地倡导和推行他的思想和观念 D. 企业文化能在很短的时间建立起来

14．德鲁克认为“管理是知识社会的一个生长器官”。这说明知识社会最基本的资源是：（） A. 知识 B. 资本 C. 土地 D. 劳动

15．第五代管理的特点是（）

A. 关心以对某人有利的新方法来管理下属 B. 集中于某个人的力量

C. 预先假定了一种集成的环境，这一环境使人和公司的最优秀的才能同他人最优秀的才能 互相结合。

D. 工业时代传统的假设、原则和价值观念的主体已经过时

16．学习型组织的思想是由谁在哪本著作中提出的（） A. 德鲁克，《从资本主义到知识社会》 B. 彼得·圣吉，《第五项修炼》 C. 查尔斯·萨维奇，《第五代管理》 D. 达尔·尼尔，《知识经济》

17．“斯密—泰罗—法约尔瓶颈”是谁提出的（）

A. 德鲁克 B. 彼得·圣吉 C. 查尔斯·萨维奇 D. 达尔·尼尔

18．心智模式是（）

A. 人们在长期实践工作中建立起来的认识事物的认知模式 B. 人们在长期实践工作中建立起来的认识事物的心理过程 C. 人们在长期实践工作中建立起来的认识事物的逻辑过程 D. 人们在长期实践工作中建立起来的认识事物的经验

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19．建立共同愿景的主要目的是（） A. 团队中人员的想法比较一致 B. 团队中人员的行为一致

C. 组织中一团和气，具有较好的工作氛围

D. 使组织能培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入

20．下列哪一条不是有效深度会谈的必要条件（） A. 学习的基本单位是团体而不是个人

B. 所有的参与者必须将自己的假设“悬挂”在前面，让别人了解，并接受询问和观察 C. 所有参与者必须视对方为工作伙伴

D. 有一任“辅导者”把握深度会谈的精义与架构，行使过程顾问的职责

二、多项选择题：

1．沃尔玛在中国推行会员制受阻的原因是（） A.沃尔玛的会员收费不合理 B.沃尔玛对中国市场不了解

C.沃尔玛没有尊重中国人的消费习惯 D.沃尔玛的营销手段与中国文化相违背

2．中国经济管理思想历史遗产的重要特点是（） A.研究微观经济的不多

C. 宏观的经济思维比较发达

B. “富国之学”特别发达 D. 治生之学’比较薄弱

3．中国古代的“富国之学”的主要内容包括哪些方面（） A. 以农业生产为根本，即农本思想 B. 以轻徭薄赋和足民为必要条件

C. 以加强封建国家的经济实力为最高目标

D. 务农桑，不夺其时；薄赋敛，不匮其财；罕徭役，不使其劳

4．商鞅的“农战论”思想认为：（） A. 农是战的基础

B. 富不离强，富是为了强

C. 要达到富国，就必须限制富民 D. 要达到富国，就必须先富民

5．下列古人哪些人曾提出重义轻利的观点（） A. 孔子 B. 孟轲 C. 桑弘羊 D. 司马迁

6．“重本轻末”（即重农业轻工商业）一直是中国几千年的封建社会中重要的经济管理指导 思想。哪些人推动了这一思想的发展？

A.孔子 B.孟子 C. 荀子 D.韩非子

7．古代管理思想中非常重视人，下面哪些观点突出了这一思想？（） A. 近者悦，远者来

B. 闻之于政也，民无不为本也。国以为本，君以为本，吏以为本

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C. 亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也 D. 上下不和，虽安在必危。

8． 现实中的中国管理思想会受到哪些因素的束缚（） A. 传统的中国文化

B. 现行的政治体制、经济运行机制、法律框架 C. 外国管理理论与方法 D. 中国企业家的思想

9．企业文化是企业内部人们在较长时间内形成的（） A. 共享价值观 B. 信念 C. 态度 D. 行为准则

10．Z 理论的三个因素是（）

A. 信任 B.人与人的微妙性 C.亲密性 D.企业文化

三、简答题：

1．简述中国管理思想的特点 2．Z 型组织有哪些特点

3．根据《寻求优势》这本书观点，优秀的组织具有哪些特征？ 4．管理理性模式具有哪些缺陷 5．《第五项修炼》的基本观点是什么 6．简述德鲁克对管理的观点

四、教材案例分析思路与要点： 秦池酒厂从山东省无数个不景气的小酒厂在短短几年的时间仅通

过广告策略便发展成 为一家知名的酒厂。成名后的秦池完全沉浸在胜利喜悦中，而忽略了过度膨胀引起的并发症， 更多的人开始关注“标王”光环背后的故事，尤其是媒体。在 1997 年秦池再次成为标王后， 便有媒体以“勾兑”大做文章，从而成为秦池走下坡路的导火索。由于秦池没有能迅速扭转 媒体的看法，导致事情恶化，以至于秦池酒厂整个陷入困境。这一现象说明一个伟大的品牌 或者企业并不是光由广告造成的，还需更多的品牌内涵和文化。

在秦池品牌迅速倒下的背后，有不同背景的人总结了失败的原因。秦池对自己的失败有 四方面的总结。一是发展太快，对代理商失去了控制能力，导致了代理商私自提价，将低档 酒以高价卖出，造成质价背离。二是勾兑事件发生后缺乏公关意识，没有进行有效的解释。 三是二度中标后消费者认为 3.2 亿元的广告额将转嫁到他们身上，对品牌产生不信任感。四 是秦池只重视知名度不知道美誉度造成企业的迅速倒下。

另有营销界的专业人士认为，秦池在遭遇危机的同时，首先没有进行公关或者说公关不 到位，致使事件扩大化，说明企业本身的管理机制没有健全；其次，秦池在成为标王后，并 没有意识到企业快速扩张所引起的生产供应不足问题；而最关键的一点是秦池在成为全国知 名品牌时，企业的发展步伐还停留在单纯的卖产品上，而没有进行品牌文化建设，一旦产品 出现质量问题自然被淘汰出局。

案例中秦池酒厂的厂长王卓胜对秦池酒厂的所作的辩解尽管从理论解释来说是有效的， 但是市场却是无情的。把失败的原因归结为媒体，并不代表媒体的力量如此巨大，就可以随 随便便毁掉一个企业。其实成败的关键在企业自己而不是媒体，在企业的发展过程中不可避

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免可能有这样或者是那样的问题，这都是企业发展中的问题，从某种意义上说，企业的发展 过程实际上舆论关注与质疑的一个过程，为什么很多企业没有因为媒体的质疑而倒下，反而 发展的更强大更健康了呢？关键是企业自己的健康体质。帕勒咨询公司曾经对秦池品牌做过 一个品牌评价的调查，调查的结果令人遗憾，秦池==疯狂的广告+简单的勾兑。这个调查结 果的背后说明这个企业是个非常简单平面的企业，他的企业信用是非常低的，而海尔的调查 结果是，海尔==高质量+优质服务+有挑战的创新+协作团队。秦池的结果已经说明了这个企 业是没有文化的企业，这个品牌也是个没有文化的品牌。

更为深层的分析还可察觉，秦池的举动扰动了长期以来的中国传统文化。中国文化的核 心是体现农业经济特点的“中庸文化”。讲究“天人合一”，强调“和谐”“平合”是其中的 核心思想和理念。、回顾和体会中国长期诲人的经典绝句：“木秀于林，风必摧之；堆出于岸， 流必湍之；行高之人，众必非之。”就不难发现秦池的问题之所在了。

从秦池这个典型案例中，我们可以看到造就一个伟大的企业除了广告、产品，还必须有 深厚的文化。而文化的建立并非一日之功，需要假以时日。长期的修炼和磨砺，才能造就高 品质的企业。

五、新增案例材料及点评： 管理文化——近代中国企业家治厂（公司）成功的法

宝

如果说，企业经营文化是企业应付市场环境而采取的文化经营手段的话，那么，企业管 理文化则是为了同一目的而所作的优化企业内部管理的各种文化举措。从总体上讲，企业管 理文化可以区分为两个层面，一个叫做表层文化，或称外显文化，即显露于企业外表、构成 企业文化氛围的一些企业活动内容，诸如企业的职工教育、职工业余文化活动、成文的法规、 厂训、厂歌以及其他文化习俗与仪式等等；另一个叫做深层文化，或称内隐文化，即在一定 的企业文化氛围基础之上，通过一种渗透于企业成员内心世界、为集体认同的观念形态，把 他们凝聚于一个共同的精神支点上，形成共同奋进的向心力和推动力，诸如企业成文或不成 文的价值观、道德规范、行为准则、思想修养、企业精神等等。集中到一点，就是体现于对 人的有效管理。因为在懂得文化管理的企业家心目中，人（企业成员）是企业的最大资源， 管理他们的途径不是依靠强制手段，“而是运用文化微妙的心理影响”。西方经济学家把它称 之为“强文化”，认为“强文化是引导行为的有力杠杆”。

在这方面，中国企业界先辈们也积累了丰富而有创造性的文化管理经验。 企业行为不只是企业家的个人经济行为，而是企业成员协调配合的整体经济行为。因而 有识见的企业家不但努力使自己胜任类似“乐队指挥”的重要角色，而且注重对企业成员施加 文化心理影响，使他们从企业进步和发展有利于本国经济振兴这一高度理解自己所从事工作 的意义，从企业命运与企业成员个人命运休戚相关的经济利益上激发他们的工作积极性。对 于这一点，中国企业界先辈的认识有一个过程。20 世纪 20 年代初期在中国企业界开始实验 的西方科学管理法，一般是搬用西方的现成模式，即通过计算人与机器的合理配置和协调动 作，以一种最可能快的生产节奏来取得最佳的经济效率，但其实质不过是对人的物化管理， 表面上那种人与机器的协调、蕴积着劳资矛盾冲突日益加深加剧的潜在不安定因素，这种不 安定因素，常常在外界或企业内部某个事件触媒引发之下成为“工潮”的汇合部分。一次次现 实的教训，促使当时企业界一些有识之士重新考虑本国的国情和企业的具体实际，重新审视 企业管理的模式，探索企业管理的新路子。文化管理的新思路、新方式就是在这一社会发展 新形势下逐步形成的。

价值观是企业文化的核心。一些成功企业大都以具体的辞语给企业成员规定出成功之路 并在组织内制订出成功的标准。从我们所接触的一批以“文化管理”见长并建树了显著业绩的 中国近代企业遗存的文献、口碑资料中，均发现有西方经济学家所说的“由职工共享的、丰

17

富而又复杂的价值体系”存在。 在近代中国企业界影响极为深远的“民生精神”，是我国民族资本航

运业中之翘楚——民

生实业公司集体认同的价值观。

“民生精神”虽无具体的成文规定，但所有民生公司的职工却又普遍感到它的力量的存 在。这种精神力量，体现于该公司确立的“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”四大 宗旨。本此宗旨，每一个服务于民生公司不同工作岗位上的职工，认识到自身工作的社会价 值，“以最少的人力物力、最快时间，换得最多结果”，积极分担公司“实业救国”的责任⑿。 连结港沪及澳洲三地的永安企业集团的价值观，体现于他们提炼的“永安精神”之中。郭 乐、郭泉还专门把他们的成功经验，写成一本名为《永安精神的发轫及其成功史略》的小册 子。号召企业成员人人恪守“彼此同心，团结合

作，守望相助，勿以小我忘大我”和“同号相

联”，“同舟共济”的铭言⒀。 与“永安精神”相映生辉的，是上海丝织业中一家成功企业——美亚

织绸厂以“和衷共济”

作为凝聚企业成员心志的“美亚精神”。这家企业着眼于建立人才和科技的优势，以市场需求 变化为导向，不断开发对路适销的新产品，以赢得市场竞销的主动权，要求全厂上下服从于 这一奋斗目标，“同心协力，互相擘助，精益求精，日增月盛。”厂主蔡声白认为：徒有严密 之规章而无合作精神之贯串，如同“有经无纬，便不能成织物”⒁。该厂还采取了一系列组织 保证，建立了以技术、管理人才为最高决策层的设计委员会，又定期召开全厂设计大会。长 时期内，美亚厂能每周推出一种新产品，并以产品精美连拔头筹，“美亚精神”的作用不可低 估。

天津东亚毛纺公司赖以成功的精神支柱是“东亚精神”。其中心主旨概括为“四大主义”， 即“以生产辅助社会进步”，“使游资、游才得到互相合作”，“实行劳资互惠”，“为一般平民 谋福利”。更具特色的是，该业主是一位虔诚的基督教徒，在其对职工进行所谓“东亚精神” 的训练中，渗入了基督教义的内容。他除把“东亚精神”编印成书外，还出版名为《东亚声》 的定期刊物，印制散发《东亚铭》，规定每个职工必须置放案头，经常诵读，牢记在心⒂。 接受“东亚精神”训练的广大职工，蒙上一层社会责任心的色彩，再加以抹上“基督精神”的“圣 光”，其精神渗透力就更加强固。

我国基本化学工业的开拓者范旭东创立的“永（利）久（大）黄（海）化工集团”，也形 成自己具有鲜明特色的价值体系。那就是“在原则上绝对相信科学，在事业上积极发展实业， 在行动上宁愿牺牲个人顾全团体，在精神上以服务社会为最大光荣。”⒃这种崇高信念，不 仅是这个化工团体引以自豪的“海王精神”的力量所在，也是具有中国特色的企业文化高度集 中的概括和体现。

企业文化需要有形的学习楷模，即塑造体现本企业文化特色的英雄形象。许多卓越的企 业家本身就是受到职工拥戴、仰慕、效法的英雄模范人物。在近代中国的企业界，这种由企 业家扮演的英雄角色屡见不鲜。民生实业公司的缔造者卢作孚，其平日的言行举止，就是“民 生精神”最典型的体现者。他为了本国航运事业，倾注了毕生的心血。平时布衣简食，苦干 实干，有高度的事业心。他待人诚恳热情，办事一丝不苟，特别关心青年的培养和成长和关 心职工的福利与文化生活，博得了很高的社会声誉，吸引众多社会有用人才相率来归，忠实 追随其左右，以他的“英雄”式行为当作贯彻“民生精神”的崇拜偶像。范旭东在“永久黄化工 集团”中也是一位受到人们钦敬的英雄人物。他在民初留学归国后，当工商界人士普遍怀有 急功近利心理不敢问津科技条件要求高的实业领域时，他与一批志同道合者甘愿在开拓本国 基本化学工业这条艰难崎岖的创业道路上行进，执着追求，楔而不舍。如同他在事业成就之 后所说的：这是一种“革命性的创业”，“20 年来，殆无日不在艰难迈进之中”⒄。他爱国家， 爱事业，爱科学，是近代中国科技企业家的杰出典范。在日本帝国主义侵略期间，宁愿关厂， 也不与日伪当局“合作”，发出“宁举丧，不受奠仪”的誓言。他把毕生心血献给祖国的化工事

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业，而自己身后却清贫如故，人们称他是一位不象资本家的资本家，获得了“化工先进”、“功 在中华”的高度赞誉。在他的英雄行为影响之下，“永久黄化工集团”的四大信条在全体企业 成员中间深深地扎下了根基。

当然，企业文化所要求的英雄人物，不只是居决策地位的企业领导人本身，而应该是形 成英雄辈出的一支宏伟队伍，使置身于企业各个不同工作岗位上的职工均有自己奉为楷模的 标兵。与当今美国成功企业的精明企业家注意在日常生活中的难忘时刻塑造英雄形象、直接 插手从职工中挑选人员充当这样的英雄角色一样，中国不少近代企业也都在各自的企业内培 植和发现了一批活生生的企业精神体现者（价值的化身），把他们推上受人尊敬、效法的地 位，给予升职加薪及其他荣誉，使之成为企业的中流砥柱。上海永安公司一批被称之为“拉 得住顾客”的营业员，资方倍加青睐，擢升为商品部长、管理等要职，即其一例。不少企业 在年终时举行所谓“庆功宴”的表彰大会，对为本企业作出贡献的职工冠以“功臣”称号，资本 家亲自斟酒祝贺，也是为了通过对英雄人物的表扬，使企业精神进一步渗透到全体职工内心 世界。

在进行“文化管理”时，中国近代企业一般也利用了各具特色的习俗、仪式和文化网络， 但其强度及形式是不相同的。象上面所说的天津东亚毛纺公司借助于“基督教义”进行传教布 道式的“精神训练”，是一种特殊的类型。绝大多数企业则通过办职工训练班、职工自治区、 职工俱乐部以及自办刊物对企业成员进行精神灌输，把他们引向劳资合作、有序管理的轨道。

“文化管理”的特点，是一种象征性管理。象征性的管理者多半在“文化中将这些决策权 授与他人，而管理者自己关注的是决策实现的过程”⒅。与那种资本主义发端时期企业主“事 必躬亲”的原始管理方式不同，接受“文化管理”理念的企业家则力求使自己从繁琐的企业事 务中摆脱出来，通过建立和健全职能机构，实行“授权”式的管理。半个多世纪以前，范旭东 即已在自己的企事业里成功地进行了这种“授权”式的“文化管理”。他认为：“（管理）只须‘神 而明之’，运用职责，使部下职责分明的做下去，效能就会高起来，而决不是天天在公事房 做例行公事所能做到的。??做首领的人??必须注意‘劳于用人，逸于治事’。”⒆他办了 那么多的事业，几乎所有重大事业都付托他所信赖的高级技术、管理人才去全权办理，自己 则同这些专家们共商企业发展大计及各种重大的应变对策和决策。“永久黄化工集团”所属企 事业之所以在当时获得高效率的成就，这种独创性的“文化管理”所发挥的合力效应，是最能 调动企业成员工作积极性的重要因素。

点评：

上述案例说明中国企业具有注重企业文化的传统。这是由整个中华民族的文化氛围所决 定的。在教材中曾经谈到建立企业文化的四个条件：（1）企业所在的国家或地区具有特色的 国家和民族文化；（2）企业领导人本身具有丰富和鲜明的自我价值观念和价值取向；（3）企 业领导人有意识、有目的地倡导和推行他的思想和观念；（4）需要较长时间的努力进取和不 懈探索。这四个条件说明建立企业文化的关键力量是企业领导人，尽管中国文化的底蕴很深， 但是建立中国自己优秀的企业，更多的是对中国企业领导人的要求和挑战。作为一名从事管 理工作的后生力量，我们必须树立企业文化的意识，并运用到实际工作中去。

19

第三章：中国的管理思想与 21 世纪管理理论的发展展望

一、单项选择题

1、a 2、B 3、d 4、a 5、b 6、b 7、d 8、b 9、d 10、b 11、b 12、c 13、d 14、a 15、d 16、b 17、c 18、a 19、d 20、a

二、多项选择题

1、bcd 2、bc 3、abc 4、abc 5、ab 6、abcd 7、bc 8、ab 9、abcd 10、abc

20

一、

单项选择题：

第四章：计划

1． 为了明确企业计划的外部条件，其关键是：

A.环境预测 B.销售预测 C.技术预测 D.定性预测 2. 目标管理是谁最先提出的

A.泰罗 B.法约尔 C.德鲁克 D.巴纳德 3. 计划工作在管理工作中具有：

A.先导性 B.超前性 C.战略性 D.重要性 4．在实施目标管理时，中国企业容易出现的问题中最重要的是

A．目标分解不充分 B. 过程控制过多 C. 考核不严格 D. 奖惩难兑现 5．目标管理的特点是。 A．权力集中 监督

6．战略计划是组织的

B.参与试管理 C.强调D.强调过程控制

A.辅助计划 B. 工作计划 C.主要计划 D.重要指导计划 7．“计划计划赶不上变化”说明 A.计划的无效性 B.计划不需要精确 C.不需要制定计划 D.计划需要灵活性

8. 以下哪一种不属于非程序性计划： A.产品品种

调整 B. 建立新生产线 C.向供应商订货 D.改变工资制度

9.计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是。 A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排 D.以上三方面都是

10．训练部门想要为会议室和课程排定时间表，可采用 A.规划

表 B.甘特图 C.PERT 11．目标管理的理论基础是

A.X 理论 B.Y 理论 C.Z 理论

12．一般来说，饮料行业所处的环境是：

A.简单、稳定的 B.简单、动态的 C.复杂、稳定的 D.复杂、动态的

13．近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环境因素的 A.经济

因素 B.技术因素 C.社会因素 D.政治因素

14．下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强： A.制订发展

战略 B.选拔一个销售经理 C.组建新的公司领导班子 D.确定对经理人员的考核指标

二、

多项选择题：

D.常备性计划

1. 当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取---. A.指导性计划 B.中长期计划 C. 具体性计划 2. 下述哪些活动属于计划活动的范畴：

A.程序 B.目的 C.预算 D.使命

21

3. 下列因素中，哪些属于一个食品生产企业在进行销售计划工作时所 需考

虑的主要环境因素

A.国民生产总值增长 B.计算机网络技术的广泛应用 C.银行宣布降低存款利率 D.保健食品的流行 4. 为了计划和控制某个项目的工程进度，可采用：

A.甘特图 B. 滚动计划 C. PERT 技术 D.投入产出法 5. 滚动计划的好处有：

A.灵活性 B.连续性 C.统一性 D.精确性 6. 目标管理的缺点有：

A.适当的目标不易确定 B.“自我控制”不可行 C.一般是短期的 D.不灵活 7. 目标管理可理解为

A.管理管理者的管理 B.强调“自我控制” C.分权制的结果 D.一种提供考核标准的管理 8. 战略计划与作业计划的不同在于： A.时间跨

度不同 B.涉及的范围不同 C.计划重点不同 D.计划目的不同 9. 企业的利益相关者包括

A.供应商 B.员工 C.政府 D.顾客 E.竞争对手 10. 企业进行产品开发时重点进行

A.销售预测 B.技术预测 C.政府法令预测 D.经济发展预测 11．计划的工作步骤有（ ）

A．确定目标 B．确定方案 C．评价方案 D．选择方案

三、简答题：

1．一个不准确的计划是否是在浪费管理当局的时间？

2．计划既然是未来的行动路线，那么一个具体的计划是否降低了行动的灵活性？

3．有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可 预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度，为什么？ 4．什么是目标管理？目标管理的程序是什么？ 5．尽管有那么多的企业在讨论并采用了目标管理，但实际取得的成效却很低，为什么？ 6．什么是滚动计划，它是怎样制定的，有什么优缺点？

22

第四章：计划

一、单项选择题：

1.A 2.C 13.C 二、多项选择题：

3.A 4.B 5.B

14.A

6.D 7.A 8.C 9.D 10.A 11.B 12.B

1.BCD 2.ABCD 3.ABC 4.AC 5.ABC 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.ABDE

10.ABD 11.ABCD

23

一、单项选择题：

第五章：决策

1.高层管理者的主要工作是：

A.决策 B.协调 C.领导 D.控制

2.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确 A.

决策是适应外部环境的一项工作

B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 C. 决策是 SWOT 分析

D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作 3．以下决策，受决策者个性影响最大的是。 A．程

序化决策 B．战略决策 C．不确定性决策 D．确定性决策 4.某公司生产某种产品的固定成本是 40 万元，单位变动成本为 4 元，市场售价为 9 元。 若要达到 10 万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？ A. 5 万件 B.10 万件 C.15 万件 D.20 万件

5.对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价； (2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。 你认为正确的分析思路与过程应是：

A.(5)->(3)->(4)->(1)->(2) B.(3)->(4)->(1)->(2)->(5) C.(5)->(4)->(3)->(1)->(2) D.(3)->(5)->(4)->(1)->(2)

6.程序化决策往往由谁进行的

A.一线工人 B.低层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 7．不确定型决策与风险型决策的区别在于。 A．可供选择的方案中是否

存在两种或两种以上的自然状态 B．各种自然状态发生的概率是否可知 C．哪种自然状态最终发生是否确定 D．决策是否经常重复进行

8.你的部门所面临的问题已经好几个月了，试过了许多办法，可是都解决不了。最后你 终于想出了一个办法，但是你不太确定这种改变下的可能结果会是什么，或者这个办 法是否能被你那些能力水准相当不错的员工所接受，你打算运用：

A.独裁式决策 B.咨询式决策 C.参与式决策 D.授权式决策

9.某公司需要一套生产设备,如购买则需一次投资 50 万元,该设备使用期为 8 年,预计残 值 2 万元.如租赁,每年付租金 9.6 万元,假设该公司的资金成本为 2%,所得税为 33%,则 A.购买好 B.租赁好 C.一样好 D.无法判断 10.边际分析法中的临界点是指

A. 追加的利润等于追加的收入 B. 追加的利润等于预定指标

C. 追加的支出与追加的收入相等 11.德尔菲法的第一步是

A.统计归纳 B.沟通反馈意见 C.投寄征询的意见 D.分析意见

12.某企业准备建一个分厂，有两个所需代价相同的方案，其成败的可能性与损益表为

方案 A

成 功 可能性 70%

获利 150

失 败 可能性 30%

损失 -50

24

B

70% 400 30% -500

你认为以下几种说法中，哪种说法更科学？

A.第二方案的获利期望值大，可见第二方案更好一些。 B.第一方案失败了损失也不大，第一方案更好。 C.两个方案的经营风险性是不同的。 D.两个方案的获利期望值相同，所以没什么差别。

13．美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以 后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是。 A．委员会决策往往目标不明确

B．委员会决策的正确性往往较差 C．群体决策往往不能把握市场的动向 D．群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策

二、多项选择题：

1.战略决策是：

A.实现企业家的意图 B.外部环境的分析 C.内部环境的分析 D.关于企业近期的业务组合分析 2.某公司有 ABC 三个项目，各年的净现金流量如表所示。ABC 三个项目其他条件相同。 投资项目报废后的税后残值收益 Sn=0.1 万元?投资项目报废后的流动资产回收 Wn=0.1 万元?流动资产投资额为 W=1 万元,折现率 K=10% 。ABC 项目的年净现金流量如下(单 位:万元)

项目 A B C

投资 10 10 10

第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 2 3 3

3 4 4

3 5 4

4 3 3

5

3

则,公司应投资于---项目 A. A B. B C. C D. 都不投资 3. 把决策程序化的好处有

A.降低成本 B.提高效率 C.增加组织对环境的适应性 D.减少决策时间 4. 决策者不大可能得出客观的最优方案，这是因为( ) A.没必要追求最优方案 B.最优方案不存在 C.人的认识能力有限 D.最优方案成本太高

5．如果你想要投资来获利，可以选用：

A.盈亏平衡法 B.现值分析法 C.期望值法 D.线性规划法

6．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的 总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息 以后该决策将变成一个风险性决策？

A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其它信息。

C.不确定性决策；各类奖项的数量。 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 7．决策需要的两个必不可少的因素是： A．“应该达成的既定目标” B．“可利用的替代方案”

25

C．决策人员

8．属于计量决策方法的有 A． 边际分析法和决策树 B． 效用方法和期望值法 C． 资本预算法 D． 博弈论方法

D．主管人员

9．西蒙的行为决策理论的基石是： A． 经济人假说

B． 有限理性 C． 最佳原则 D． 满意原则

10．高层管理者通常做____决策： A． 主观决策

B． 非程序化决策 C． 程序化决策 D． 个人决策

三、简答题：

1．为什么说决策是管理活动的核心？

2．你认为在决策制定过程中哪一步最重要？说明理由。 3．群体决策有效果吗？有效率吗？

4．未来计算机的发展对管理决策有什么影响？ 5．什么是程序化决策，把决策程序化有什么好处？ 6．组织文化可能会如何影响管理者决策的方式？

26

第五章：决策

一、单项选择题：

1.A 2.B 3.C 4.B 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.C 11.C 12.C 13.D 二、多项选择题：

1.D 2.B 3.ABD 4.C 5.AB 6.C 7.AB 8.ABCD 9.ABD 10.B

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一、单项选择题：

第六章：战略

1．营销策略一般属于：

A.公司层战略 B.事业层战略 C.职能层战略

2．在波士顿矩阵中，处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额，但它们是企业 资源的主要消费者，需要大量投资的业务是（） A.瘦狗 B.问号 C.金牛 D.明星 3．企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域，属于： A.多角化策略 B.一体化策略 C.横向多角化策略 D.混合多角化策略

4．替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在： A.冲击行业内的企业 B.妨碍行业竞争 C.替换行业中正在生产的产品 D.确定了行业内企业产品的最高价格

5．某公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单 和枕 巾从 60 年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层 领导的问 题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开 发、制造、销售等环节 中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效 的反应。据此，公司高层管理部门当 前首先应该采取的措施为： A.重新明确公司业务定位。 B.进行组织机构调整。

C.加强公司产品开发能力。 D.加强人力资源管理。

6．产业领导者可口可乐公司在饱和的美国可乐市场，所采用的主要策略是： A.探索性策略 B.防御性策略 C.分析性策略 7．零售业巨鳄沃尔玛的竞争战略是：

A.低成本战略 B.差异化战略 C.目标集聚战略

8．某公司原先是一家制造企业，后为减少经营风险，决定向零售业发展。公司的 销售职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公 司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销 售业绩的不景气状况，开始赢利。从中可以得出以下哪个结论？ A. 公司的销售计划做得不好

B. 一项战略的成功要依赖正确的战术支持 C. 不能盲目进行多元化经营

D. 销售和生产是企业经营不可缺少的两部分

9．移动电话在中国市场上正处于其产品生命周期的哪个阶段？ A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

10．根据产品生命周期理论，处于哪个阶段的产品面临更为激烈的竞争。 A.导入

期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多 11．提出“结构追随战略”的管理学者是 A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D。钱德勒 12．企业发展多元化经营，最主要的目的是什么？

A.降低成本 B.分散风险 C.扩大市场 D.增加利润 二、

多项选择题：

1、麦肯锡提出的战略 7S 模式中的要素有：

A.战略 B.目标 C.员工 D.风格 2、 以下属于职能层战略的有：

28

A.营销战略 B.兼并战略 C.投资战略 D.生产战略 3、 对战略的理解正确的是

A. 战略是一种决策模式并决定和揭示企业的目标。

B. 战略是一种计划，它将企业的主要目标、政策和活动按照一定的顺序连接成一 个有效的整体。

C. 战略是计划（Plan）、计策（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念 （Perspective）这 5Ps 的有效组合。

D. 战略是通过有效地组合组织内部资源，以在动态的环境中确定组织的发展方向 和经营

范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。

4、 波特提出了五种力量模型，以下属于该模型中的要素有： A.供应商 B.顾客 C.政府 D.竞争企业

5、 对公司业务组合分析描述正确的是： A.问号业务存在一定的问题，应该放弃。 B.现金牛业务应大力投资和发展以便为企业赚取更多的利润。 C.吉星业务和问号业务都可以作为投资的对象 D.瘦狗业务应逐渐放弃。

6、 成本领先战略的风险来自于： A.成本难以降低

B.易于模仿 C.竞争优势易于失去

D.产品质量和性能、服务等方面不如竞争者 7、产品差异可以依靠( )来实现

A.产品特性 B. 服务 C.新技术 D.品牌 8、 战略的制定需要分析：

A.外部环境条件 B.企业传统 C.企业存在的问题 D.企业现有的优势 9、 企业战略规划如果没有使企业达到预期的目标，可能的原因有 A.决策失误 B.执行不力 C.文化阻碍 D.组织结构阻碍 10．沃尔玛超市持续开设新店的战略属于

A.集中战略 B.探索战略 C.扩展战略 D. 增长战略 11．战略制定的原则是（ ） A．扬长避短 B．趋利避害 C．满足顾客 D．及时制定 三、简答题：

1．计划与战略之间有什么差异？

2．增长始终是一个组织追求的最佳战略吗？ 3．什么力量支配着一个产业的竞争规则？

4．描述钱德勒关于企业战略与结构的成长和发展的三个阶段的论点。 5．组织的文化与战略之间有什么联系？

6．高层、中层和低层管理者作不同类型的决策，你认为这种等级制度怎样适用于三种 战略计划层次？

29

第六章：战略

一、单项选择题：

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6.B 二、多项选择题：

7.A 8.B 9.C 10.C 11.D 12.B

1.ABCD 2.ACD 3.ABCD 10.BD

4.ABD 5.CD 6.BCD 7.ABCD 8.ACD

9.ABCD

11.ABC

30

一、单项选择题

第七章 组织职能与组织结构

1.管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证研究后认为：公司战略的变化先行于并 导致了组织结构的变化。按照他的观点，在企业发展过程中，处于持续发展阶段的企业力求 开发新的产品和拓展新的市场，战略重点放在研究开发职能和内部协调职能上，此时企业倾 向于采用的组织结构是：

A.简单的直线型结构 B. 职能型结构

C. 产品事业部或矩阵式结构 D. 总部职能机构与事业部结合的集团型结构 2.在事业部结构中，公司总部为： A.利润中心 B. 决策中心 C.成本中心 D. 其他

3. 惠普公司（Hewlett 一 Packard）在 90 年代初设有 38 个委员会，为了开发一个高速计算 机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以至使开发进程延期了一年多。然而当新上 任的总经理将委员会减少到只有 3 个之后，从 1991～1992 年问，惠普公司的季度利润增加 了 49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要启示是： A． 委员会是决策低效的代名词，应该予以取消 B．委员会的数量应尽量地少

C．委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效地发挥它的作用 D．委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题

4.决定矩阵式结构能否良好运作的一个关键因素是： A. 职能专家之间的沟通协作

B. 职能经理与项目经理的沟通与合作 C. 职能经理与职能专家的沟通 D. 项目经理与职能专家的沟通

5.在实践中，下列活动适宜采用任务小组的是：

A.财务预算制定 B.业绩考核 C.物资采购 D.产品开发 6.下列组织结构类型中，应变力、灵活性最强的是： A.网络结构 B.事业部结构 C.职能型结构 D.矩阵式结构 7.某公司的总经理日前做出一项决定：由财务部门直接向生产经营部门通报公司资金信息 并检查这些部门的财务状况。财务部门在进行这些活动时，是在行使： A.直线职权 B.职能职权 C.参谋职权 D.其他 8.耐克公司的组织结构最接近于下列那种形式：

A.事业部结构 B.矩阵式结构 C.虚拟组织 D.网络结构 9.人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在 提出之后。 A.麦格雷戈的 Y 理论 B.霍桑试验的结论 C.卢因的“团体力学理论” D.马斯洛的“需求层次理论

10.传统的组织结构图近来也受到了很大的批评，尽管组织结构图可以直观地反映许多内 容，但它同时也省略了一些重要的方面，下列选项未在结构图中反映出来的是： A.部门间应交流的信息内容及信息流向

B.权力指向和上下级关系 C.汇报关系 D.各部门的工作领域 二、多项选择题

1.如果组织内管理幅度过宽，会导致的问题有：

31

A.人际关系变得更加复杂 C.对下属的监督考核难度加大 2.影响管理幅度的主要因素是：

B.主管人员同下属沟通协调困难 D.减少对下属的授权

A.组织层级的高低 B.主管和下属的工作能力 C.工作条件 D.组织所处环境的稳定程度 3.职能型结构的优势在于：

A. 将技能相近的人组合在一起，有利于交流，充分发挥专业化优势 B. 减少人员和设备的重复配置 .

C. 有利于培养高层次、综合型管理人才

D. 能很好地适应复杂变化的环境

4.通常用来描述组织结构内在特征的指标是： A. 正规化 B. 复杂性 C. 集权度 D.人员比率

5.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？ A. 环境复杂且不确定 B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验 C.公司各部在地域上相当分散

D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性

6.组织文化作为一种组织成员共有的价值观和信念体系，对管理的四个职能（计划、组织、 领导、控制）都发生着深刻的影响，下列组织活动中主要受企业文化影响的是： A.雇员在工作中应有的自主程度

B.任务应该由个人还是团队来完成 C.部门经理间的相互联系程度 D.雇员绩效评价中应强调哪些标准

7.一般说来，按总体特征和运行机制的不同可以将组织分为两种基本模式，即：机械式组 织与有机式组织。下列属于有机式组织的特征的是：

A. 宽管理幅度 B.低度正规化 C.分权化 D.信息自由流动 E.跨职能团队 8.下列属于分权型组织结构的是：

A.直线参谋型组织结构 B.矩阵式结构 C.事业部结构 D.职能型结构 9.组织结构设计应遵循的一般原则是： A. 因事设职，因职用人 B. 有职有权，权责对等 C. 先人后事，因人设职 D. 统一指挥，精简机构

10.促进组织中劳动分工不断细化的原因是：

A. 有助于提高生产效率和工作质量； B. 可以发挥不同员工的专长 C. 有助于降低劳动力成本 D. 可以提高员工的工作热情 三、简答题

1. 非正式组织为什么会存在？如何使非正式组织服务于组织的目标？

2. 什么是机械式组织和有机式组织？你更喜欢在哪种组织中工作，为什么？ 3. 试比较职能型和事业部型结构的异同？

4. 一个组织的结构形式能迅速地得到改变吗？为什么？

5. 试从环境的动态性和复杂性两个维度来描述企业的外部环境类型，并探讨处于特定环 境类型

中的组织特征？

32

6. 有效的授权需要完成哪几个环节？

33

第七章：组织职能与组织结构

一、单项选择题：

1.C 2.B 3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.D 9.B 10.A 二、多项选择题：

1.ABC 2.ABCD 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABD 7.ABCDE 8.BC

9.ABD

10.ABC

34

第八章 工作任务设计与人力资源管理

一、单选题

1. 组织中的工作任务是多种多样，各有特色的，管理人员需要根据企业的需要、任务的性 质以及

人员的才能进行工作职务设计。以下四个选项中哪一项不是工作职务设计的方式 ( )：

A.专业化分工与岗位轮换 B.任务扩大化与工作丰富化 C.集体工作小组 D.目标管理

2. 集体工作小组是一种有别于传统方式的新设计，下面哪些不是其特点( )： A.以两人以上的

集体工作为基础 B.小组内的成员分工和轮换由小组自行决定 C.所有的工作都是自我管理式的 D.以正式组织结构的形式存在

3. 在中国企业里，为每一个工作岗位配备最优秀的员工、为每一位员工寻找最合适岗位的 双向选择基本上还停留在经验阶段，很大程度上依赖于主管人员的个人判断。美国著名的职 业指导专家提出的“职业性向理论”为这一工作提供了科学指导。这位美国专家是( )：

A.赫茨伯格 B.马斯洛 C.霍兰德 D.泰罗

4. 职业性向理论根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者细划为特征各异的 6 种基本 类型。下面哪项中的两种类型不在其列( )：

A.实际型和探索型 B.经济型和自我实现型 C.艺术型和社会型 D.创业型和常规型。

5. 外部选拔聘任有许多的优点，以下哪一项不属于其优点( )：

A. 广泛的人才来源 B. 带来不同于原有组织文化的新思想新作风 C.有利于激励组织成员上进 D. 节省培训费用

6. 选聘组织成员的两种途径各有其利弊，在实践中要根据组织的规模、经营环境和现有人 才储备情况慎重选择，合理配合使用。在以下哪一种情况之下，需要进行内部提升( )：

A. 需要一位了解组织的领导人 B. 组织初建之时 C. 业务发展、规模扩大时 D. 现有管理人员不足以胜任工作或数量不足时 7. 在实践中，大多数组织的选聘过程都使用三种基本方法，以下哪项不在其列( )： A.资

格审查 B.工作任务设计 C.笔试面谈 D.工作模拟测试

8. 对员工的考评是进行培训、员工自我开发、合理配置工作职位、晋升、提薪和奖励的重 要依据和基础。其中，对员工开发的项目进度与质量、销售额及市场潜力等情况的考评属于 下面哪一项考评( )：

A. 态度考评 B. 能力考评 C. 业绩考评 D. 经验考评

9. 因为考评结果包含了考核者做出的规范性评价意见，不同的考核者对同一工作绩效的考 核结果能够保持一致性。这种一致性是业绩考核的( )：

A.信度 B. 效度 C. 可靠性 D. 客观性 10. 随着知识经济时代的到来，知识、技术、技能的更新速度越来越快，企业的竞争力更多 地来源于比其他企业更快学习的能力，员工素质的提高成为企业竞争力的基础。其中主要帮 助新员工掌握岗位工作要求和操作技能，树立责任感和企业意识，并与工作集体相融合从而 胜任工作的培训是指( )：

A. 岗前培训 B. 在职培训 C. 晋升培训 D. 教育培训

二、双项选择题

35

1. 工作任务的设计包括两个方面的工作，是以下哪两项( )： A.工

作职务设计 B.工作丰富化 C.工作时间安排 D.工作扩大化

2. 在复杂多变的现代社会里，正有越来越多的组织尝试建立“双轨”就业体系。这里所说 的双轨，是指哪两种安排的结合？( )

A.全日制工作的员工 B.临时工 C.组织内部员工 D.组织外部员工

3. 职业性向理论，在职业类型分析的基础上，还进一步研究了 6 种职业性向类型之间的相 关性程度差异，建立了模型。与实际型联系最为紧密的是以下哪两种类型( )：

A.艺术型 B.社会型 C.常规型 D.探索型

4. 劳动者找到了与其自身类型相适宜的职业，其才能与积极性就有可能充分发挥。那么组 织的人力资源管理人员应当选择哪两种类型相结合的员工( )：

A.探索型 B. 常规型 C.艺术型 D. 社会型

5. 组织选聘与配备适合组织需要的员工和管理人员，主要采用两个基本途径，是以下哪两 项( )：

A.外部选拔聘任 B.广告招聘 C.校园招聘 D.内部提升调整

6. 外部选拔聘任也存在局限于不足，以下哪两项属于其缺点。( )

A. 挫伤组织内部人员的积极性 B. 对应聘人员的实际能力了解不够深入 C. 选择余地较小 D. 助长因循守旧、固守原有模式的作风 7. 业绩考评的内容包括两部分，是以下哪两项( )： A.经验考核 B. 直接的可量化的绩效成果 C.能力考

核 D.反应能力的可衡量的绩效特征 8. 能力考评可以从基本能力和经验能力两个方面进行。以下四项中属于基本能力的是：( ) A.

沟通协调 B. 知识技能 C.疑难问题的解决 D. 工作进度的计划安排

9. 在职培训是指对企业员工在本公司工作期间进行的、旨在全面提高工作能力和综合素质 的培训。以下属于在职培训的是( )：

A.大学里的教育 B.业余爱好的培养 C. 岗位培训 D. 脱产培训和模拟仿真培训

10. 对员工职业发展的管理包括许多工作内容。其中属于其工作内容的是( )：

A. 协调企业目标与员工个人目标 B.与员工一起制订并帮助其实现职业发展计划 C. 提高员工福利 D.增强员工对企业的了解 三、简答题

1．任务扩大化与工作丰富化有何区别？你自己将会更愿意选择哪种方式？为什么？ 2．何谓弹性工作制？其主要优点是什么？你认为它是否适合于我国的情况？

3．非全日制工作与临时工是相同的概念吗？如果你是一个企业经营者，会雇用临时工 吗？为什么？

4．假如你是一个组织的人力资源部门主管，将如何选聘员工？

5．内外部招聘各有何优点与局限，你比较倾向于采取何种方式？为什么？ 6．运用学过的知识为自己制订一个职业发展计划，说明你将怎样实现它？

36

第八章 工作任务设计与人力资源管理

参考答案: 一、单项选择题： 1.D 2.C 3.C 4.B 5.C 6.A 7.B ` 二、多项选择题： 1.AC 2.AB 3.CD 4.CD 5.AD 6.AB 7.BD

8.C 8.AB

9.A 9.CD

10.A 10.AB

三、简答题：（略，参见教材相应章节）

37

第九章 组织变革与创新

一、单项选择题

1.“人并不拒绝改变，而是拒绝被改变”这句话在组织变革中的涵义是( ) A. 变革的主要推动者是广大的员工

B. 员工希望变革的进程完全掌握在自己的控制中

C. 成功的变革需要最广大员工的参与，成为一种自觉的过程 D. 自上而下的变革必然会激起员工的抵触，从而失败 2.组织变革的基础工作是( ) A.组织分析 B. 建立变革领导小组 C.杠杆瞄准 D.人员培训

3. 学者们将组织变革的过程分为觉醒、展望和重建三个阶段，在展望阶段，管理者的主要任务是( ) A. 建立危机感和急迫感 B. 及时巩固已取得的成果 C. 揭示组织存在的问题

D. 建立起广大员工对变革前景的信心

4. “TPC”变革管理方法中的“P”是指( ) A.

组织文化等软性的文化层面

B. 包括组织结构和规章制度的行政层面 C. 体现组织整体特征的硬件层面 D. 外部的动态环境

5. 企业流程再造的根本目标是( )

A. 提高当前经营业绩 B. 改变企业形象 C. 培育核心能力 D. 减少各种不必要开支 6.企业信息化实施的第二阶段的内容是( )

A. 建立工艺设计与生产控制的信息系统 B. 建立基于互联网的电子商务系统 C. 建立企业内部的管理信息系统 D. 建立知识管理系统

7. 团队建设的关键性工作是( ) A.确定团队的任务 B.挑选团队的成员 C.团队精神的培养 D.制定公平的竞争规则

8. 在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达 50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警 告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的 管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中 我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是( )

A. 未从关键流程入手进行再造

B. 未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程 C. 未构筑一支优秀的再造队伍

D. 未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序 9.下列那个公司可以看成是虚拟公司( ) A.思科 B.戴尔 C.格兰仕 D.耐克

10. 企业运作中的基本流程可以分为( )和业务流程两大类。 A.生产流程 B.计划决策流程 C.资金核算流程

D.管理流程

38

二、多项选择题

1.科学技术是推动组织变革的重要力量之一，随着信息技术的发展和互联网的日益普及，会对组织产生 的影响有( )

A. 知识的共享和传递更加便捷

B. 承担上传下达职能的中层管理人员被大量削减 C. 组织与顾客、组织与供应商的联系更加紧密 D. 公司的纵向边界得到扩展

2.在利用“杠杆瞄准”这一管理技术时，其中的关键是选择“标杆”,其应符合下述哪些要求( ) A.

在被瞄准领域具有突出的业绩

B. 标杆企业的被瞄准领域与本企业或本部门有相似特点 C 与本企业具有相似的文化

D. 与本企业不具有直接竞争关系

3. 公司的法人治理结构主要是指就( )之间的激励与约束、权力与责任的分配等做出的一整套制度安 排。

A.股东会 B.董事会 C. 监事会 D.经理层 4.流程对企业经营的功能是( ) A.一体化整合功能 B.时间控制功能 C.价值贡献功能 D.激励创新功能 5. 虚拟公司要取得成功，首先必须做到的两点是( ) A. 有合适的合作伙伴 B.独特的企业文化 C.拥有关键性资源 D.将自身资源集中于附加值高的功能上 6. 对于联想公司来说，可能直接推动它进行组织变革的因素是( ) A.

消费者需求变化

B. 装配线技术的重大改进 C. 战略的重新制定或修改 D. 戴尔公司的步步进逼

7. 对股份公司的经理人起到约束和激励作用的主要外部市场力量包括( )

A.产品市场 B.经理人市场 C.资本市场 D.公司控制权市场 8. 在知识经济和信息化的时代背景下，组织创新的共同趋势是( ) A.扁平化 B.有机化 C.网络化 D. 规模化 9. 企业流程有哪些特性( )

A.目标性 B.可分解性 C.动态性 D. 协调性 10. 从传统企业向数字化企业转变的两个重要标志是( )

A. 主要业务活动从人工传递书面信息转化为互联网上的数字作业 B. 公司内的信息流动从滞后转为及时

C. 从主要管理有形资产的运用转向对信息的运用 D. 业务流程从补救失误转为预防失误 三、简答题

1. 低层的员工能成为变革推动者吗？回答并说明你的理由。

2. 有计划的变革通常被认为是组织要采取的最好方式。无计划的变革会不会也是有效的？请 解释。 3. 一般地，组织所能吸纳的变革总有个限度。作为一个管理者，你能发现什么征兆反映你的 组织已

无力接受更多的变革？

4. 试分析企业在流程再造中需要注意哪些方面才有可能提高再造成功率？ 5. 如何正确处理团队中的合作和冲突问题？

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6. 结合实际谈谈信息技术如何提高客户服务能力？

40

第九章 组织变革与创新

参考答案: 一、单项选择题： 1.C 2.A 3.D 项选择题： 1.ABCD 2.AB

4.B 5.C 6.C 7.C 8.D 5.CD

9.D 10.D 二、多

3.ABCD 8.ABC

4.ABC 9.ABCD

6.BCD 7.ABCD 10.AC

三、简答题：（略，参见教材相应章节）

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第十章 领导

一、单选题

1. 领导与领导者是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。以下关于两者关系的说法中， 哪项是错误的：

A. 领导对管理有统率性 B. 管理对领导具有执行性

C. 领导职能偏重于实践；管理职能偏重于运筹 D. 管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量 2. 美国两位学者在发展了领导风格“二维观”，在“关心人”和“关心生产”的基础上，于 1964 年提出了管理方格论(Managerial grid)。他们是：

A. 罗伯特·布莱克和雷西斯·利科特 B. 珍妮·莫顿和诺尔弗·斯多基尔 C. 雷西斯·利科特和诺尔弗·斯多基尔 D. 罗伯特·布莱克和珍妮·莫顿

3. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。 该领导很可能是管理方格中所说的：

A. 贫乏型 B. 俱乐部型 C. 任务型 D. 中间型

4. 在领导行为理论中，有一种理论认为：有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者 的风格和情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。该理论是：

A. 权变理论 B. 情境理论 C. 路径—目标理论 D. 领导者参与模型

5. 领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属“成熟”程度的不同作出 相应的调整。这一观点出于：

A．领导行为连续统一体理论 B．领导者参与理论 C．路径一目标理论 D．领导情景理论

6. 按照领导情景理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：

A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型 7. 德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）在 1938 年提出，可以把人的 行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E），其中，自身个性特点（P）和所处环境（E）。有一 种领导理论提出与领导者行为及员工满意感有关的两类因素也是这两个影响因素，即下属的 个性特征和环境特征。这种领导理论是：

A．领导行为连续统一体理论 B．领导者参与理论 C．路径一目标理论 D．领导情景理论

8. 有一类领导，他们关怀每一个下属的日常生活和发展需要；他们帮助下属以新观念看待 老问题，从而改变下属对问题的看法；并能够激励、唤醒和鼓励下属为达到群体目标而付出 更大的努力。这类领导称为：

A. 变革型领导 B. 事务型领导 C. 关怀型领导 D. 激励型领导

9. 某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就 相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。公司老总的做法违背了 授权的哪项原则：

42

B. 因事设人，视能授权

C. 授权留责 D. 信任原则

10. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销 办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数 字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原 则：

A. 责权对应原则 B. 指挥链的指挥统一性原则 C. 集权化原则 D. 职务提高、职能分散原则

A. 有目的授权

二、多项选择题

1. 领导是从管理中分化出来的高层次的组织管理活动，以下有关领导的叙述正确的是哪两 项： A. 领导的过程大多是战略性、综合性工作的过程。 B. 领导要求从宏观角度考虑问题，强调原则性。

C. 领导方式多带有非模式性、非规范性、非程序性等灵活多样性。 D. 领导的基本方式是个人负责制或首长负责制。 2. 20 世纪 30 年代，美国心理学家和行为学家库尔特·勒温(Kurt Lewin)、诺那德·利比特

(Ronald Lippitt) 诺尔弗·怀特(Ralph White)等人共同研究，确定出三种基本的领导风格：

A. 独裁型 B. 温和型 C. 民主型 D. 放任型

3. 在俄亥俄州立大学研究的领导行为理论中，哪几种维度组合的领导风格能够产生最为积 极的效果：

A. 低关怀维度 B. 高结构维度 C. 低结构维度 D. 高关怀维度 4. 根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。领导者的情境控制取决 于三种要素：

A. 职位权力 B. 情景因素 C. 任务结构 D. 领导者与被领导者的关系

5. 在菲德勒权变理论中，影响领导行为的两个方面是：

A. 放任行为 B. 关系行为 C. 民主行为 D. 任务行为

6. 路径—目标理论中，罗伯特·豪斯确定了几种领导者行为，它们是：

A. 指导型 B. 参与型 C. 支持型 D.成就导向型 7. 维克多·弗罗姆和菲利普·耶顿于 1973 年提出了领导者参与模型，1987 年，弗罗姆与亚 瑟·杰戈(Arthur Jago)对此模型进行扩展，聚焦于有效的参与和决策树模型上，并衍生出四 种模型，这四种模型都是根据两个因素而来的。这两个因素是：

A. 领导行为 B. 下属意见 C. 参与决策 D. 目标一致 8. 随着领导理论的研究的不断深入，人们对领导的认识也是处于不断的发展之中。领导归 因理论是近来学者们提出的新的理论，以下有关领导归因理论说法正确的是：

A. 归因理论能够提供领导者对下属行为进行反应的预测。 B. 归因理论侧重于描述各种领导行为。

C. 领袖魅力的领导(Charismatic leadership)理论是归因理论的扩展。

43

D. 在组织层面，归因理论的框架解释了人们为什么倾向于把组织中绝对消极或绝对积 极的工作绩效归因于领导。

9. 在管理学中，定义为“影响力”的权力包括：

A. 随机处置权 B. 制度权 C. 专长权 D. 个人影响权 10. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑 欠周全，致使合同最终被 另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨 论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪些说法合理：

A. 总经理应该承担领导用人不当的责任。

B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 C. 总经理应当承担督促检查失职的责任。

D. 总经理已将此事委托给助手，对谈判的失败完全没有责任。

三、简答题

1. 领导与管理有什么异同？

2. 应该从哪些方面实现领导班子素质结构优化？

3. 管理方格论与美国俄亥俄州立大学研究、密歇根大学的领导理论的联系与区别？ 4. 根据领导者参与模型，哪些权变因素决定了领导者实施参与的程度？ 5. 为什么变革型领导者具有时代意义？ 6. 常见的主要领导方法与艺术有哪些？

44

第十章 领导

参考答案: 一、单项选择题： 1.C 2.D 3.C 项选择题： 1.AB 2.ACD

4.A 5.D 6.D 7.C 8.A 9.D 5.BD 10.AC

10.B 二、多

3.BD 8.ACD

4.ACD 9.BCD

6.ABCD 7.AC

三、简答题：（略，参见教材相应章节）

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第十一章 激励

一、单项选择题

1. 德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）在 1938 年提出，可以把人的 行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E）。其中的 P、E 分别指：

A.自身个性特点（P）和所处环境（E） B.所处位置（P）和情感（E） C.实际行动（P）和所处环境（E） D.自身个性特点（P）和情感（E）

2. 需求层次理论是由哪位学者提出的： A.梅奥 B.赫茨伯格 C.马斯洛 D.泰罗

3. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 4. 比较需求层次理论和双因素理论，需求层次理论提出的五种需求中，属于保健因素的是： A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要 5. 麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是 A.权力 B.成就 C.社交 D.安全

6. 商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖 励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： A.五百金的效价太低 B.居民对完成要求的期望很低 C.居民对得到报酬的期望很低 D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试

7. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励 作用，这种理论称为： A.公平理论 B.效用理论 C. 双因素理论 D.强化理论

8. 当一位 30～40 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对 他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）： A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等） 9. 美国管理学家波特(Lyman W. Porter)和劳勒(Edward E. Lawler)建立了他们的激励模式－ 波特—劳勒激励模式，该理论的基础思想是： A. 成就理论 B. 强化理论 C. 公平理论 D. 期望理论

10. 各种激励理论都是互补的，不同的理论可以运用于激励过程中的不同阶段。员工的激励 过程是：需求—动机—行为—结果—反馈，管理者若要通过控制员工的行为结果以使员工沿 着预定方向来表现行为，则需要利用下面哪一种理论： A. 成就理论 B. 强化理论 C. 公平理论 D. 期望理论

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二、多项选择题

1. 激励理论可分为两大类：内容理论和过程理论。下列理论中属于过程理论的是：

A. 赫兹伯格——保健—激励的双因素理论 B. 弗鲁姆——选择的期望理论

C. 亚当斯——基于个体比较的公平理论 D. 斯金纳——与学习有关的强化理论 2. 根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论： A.对于具体的个人来说，其

行为主要受主导需求的影响。 B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越小。

C. 高级需要是从内部使人得到满足，而低级需要则主要是从外部使人得到满足。 D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。

3. 美国心理学家克雷顿·奥德弗尔(Clayton Alderfer)同意马斯洛关于人的需要层次的观点， 并重组了马斯洛的需要层次，提出了 ERG 理论。他认为一个人的基本需要有哪些：

A. 生存 B.关系 C. 实现 D.成长

4. 按照双因素激励理论，下述哪些因素属于激励因素：

A. 成就感 B. 上下级关系 C. 工作内容的吸引力 D. 责任增加 5. 美国心理学家维克多·弗罗姆(Victor Vroom)1964 年提出了期望理论(expectancy theory)。 弗罗姆认为，员工的动机依赖于三个关键变量：

A. 员工认为其是否能达到某种结果、得到某种奖酬的可能性 B. 绩效与报酬之间的关系 C. 工报酬是否对员工有价值 D. 员工认为获得机会的可能性

6. 行为科学家斯金纳(B．F．Skinner)提出的强化理论(Reinforcement theory)侧重于如何修正 人们行为的探讨，以下有关说法正确的是：

A. 在时间安排上，负强化不应该及时并连续进行。

B. 强化理论在管理实践中的运用有正强化与负强化两个方向不同的类型。 C. 连续、固定的正强化能立即见效，但长期效果递减。

D. 时间间断、数量不固定，依据组织需要和个体工作表现实施的正强化成本较高。 7. 在公平理论中，参照对象 X 是个重要的变量，一般将其划分为三个类型：

A. 他人 B. 自我 C. 同事 D. 规则 8. 将目标设置理论与成就动机激励、期望理论就目标困难——业绩关系方面的差异进行比 较。以下有关观点正确的是：

A. 期望理论预测，较容易的目标能够增加工作业绩，因为成功的可能性大。 B. 成就动机理论预测，困难目标能够改善工作业绩，当目标太困难时工作业绩会下降。 C. 目标设置理论预测，当目标困难增加时一个人的工作业绩会提高，直到达到业绩的 顶峰。

D. 目标设置理论预测，对困难目标缺乏认同感的个体，业绩降低或者很差。 9. 波特—劳勒激励模式是一种综合激励模式，体现和包含了不少其他的理论，以下激励理 论有哪些在其中：

A.强化理论 B. 目标设置理论

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C.期望理论 D. 公平理论和成就理论

10. 根据员工的需要进行激励时，不同的企业结合自身的实际采用不同的方法，但必须遵循 一些基本原则：

A. 个人、组织目标相结合原则 B. 物质激励与精神激励相结合原则

C. 激励与负激励相结合原则以及外在激励与内在激励相结合原则 D. 按需要激励的原则。

三、简答题

1. 马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？

2.现察一个你所熟悉的人，运用三种需要理论分析他是属于哪种需要类型的人。

3. 试简述马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的“双因素理论”麦格利兰的成就理论之间 的区别及相似。

4. 在你的生活或学习中是否有过不公平的感受？是什么原因引起的？后来是如何解决 的？ 5. 简述波特一劳勒激励模式的核心思想和主要观点。

6. 管理者对于内部员工的激励可以从哪几个方面进行？你认为其中最重要的是哪一方 面？为什么？

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第十一章 激励

参考答案: 一、单项选择题： 1.A 2.C 3.D 项选择题： 1.BCD 2.AC

4.C 5.B 6.C 7.A 8.B 9.D 5.ABC 10.ABCD

10.B 二、多

3.ABD 8.ABCD

4.ACD 9.ABCD

6.BC 7.ABD

三、简答题：（略，参见教材相应章节）

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第十二章 管理沟通

一、单项选择题

1.下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的 A.单向沟通速度更快 B.双向沟通时的群体规模较小 C.单向沟通中接收者接收信息的把握度更大 D.单向沟通中沟通者的压力较小 2.法约尔桥指的是

A.斜向沟通渠道 B.横向沟通渠道 C.上行沟通渠道 D.下行沟通渠道

3.冲突的相互作用观点（Interactionist view of conflict）主张 A.避免冲突 B.接纳冲突 C.预防冲突 D.鼓励冲突

4.研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了 四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项

A.在听取下属陈述时，适时地提出问题 B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者 C.在听取下属陈述时，看着别处 D.自己不再说话，让谈话者无拘无束

5.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售 部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到

A.沟通因素 B.结构因素 C.个体因素 D.文化因素

6.某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于

A.对角沟通 B.横向沟通 C.非正式沟通 D.下行沟通

7.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种 途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些 意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种

A.下行沟通 B.上行沟通 C.对角沟通 D.横向沟通 8.下列哪种沟通网络中信息的精确度最高

A.链型 B.轮型 C.圆型 D.全通道型 9.创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销 售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的 网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是

A.理解障碍 B.偏见障碍 C.地位障碍 D.信誉障碍 10.在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是 A.高合作、高坚持 B.高合作、低坚持 C.低合作、高坚持 D.低合作、低坚持

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