（董事会、高管）菜东家绩效考核方案（细则）

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第1章 绩效考核实施文案

1.1 绩效考核实施工作计划 文本名称 绩效考核实施工作计划 受控状态 编 号 一、目标概述 本公司决定自2018年开始推行绩效考核工作，人力资源部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。 人力资源部在后期将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司发展服务。 二、具体实施计划 1.2018年１月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议通过。 2. 自2018年3月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。 3. 具体设想 （1）建议对绩效考核基本制度进行完善 结合绩效考核工作中存在的问题，对现行《绩效考核细则》、《绩效考核实施办法》及相关使用表单进行完善。完善考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。 （2）建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行 目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。 （3）建议推行全员绩效考核 推行全员绩效考核，不仅对部门经理级以下员工进行绩效考核，而且必须对高层进行绩效考核，本年度人力资源部将对全体员工进行绩效考核。 4. 本年度绩效考核工作的起止时间为2018年3月1日到2018年12月31日。人力资源部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。 三、注意事项 1. 绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。 2. 绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3. 绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 四、需支持与配合的事项和部门 1. 修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、总经理及董事会共同审议。 2. 为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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第2章 高层管理人员绩效考核

2.1 董事会关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 年度利润总额 考核周期 年度 指标定义/公式 经核定后的企业合并报表利润总额 资料来源 财务部 2 主营业务收入 主营业务 收入增长率 净资产收益率 企业战略 目标实现率 董事工作 报告通过率 年度 经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额 财务部 3 4 5 年度 年度 年度 年度 考核期末当年主营业务收入?100% 考核期前一年主营业务收入净利润?100% 净资产考核期内已实现的战略目标数?100% 考核期内应实现的战略目标数股东大会审议通过的董事报告数量?100% 董事会提交股东大会审议的报告数量财务部 财务部 董事会 6 董事会

2.2 总经办关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 部门工作计划 按时完成率 文书记录起 草差错次数 总经理日程 安排合理性 印鉴违规 使用次数 文件传递及时性 会议准备 的充分性 档案资料 归档及时率 企业宣传网站 更新频率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 总经办 总经办 规定时间内实际完成计划任务数?100% 规定时间内应完成计划任务数发生影响文书记录质量的严重错误次数 月/季/年度 月/季/年度 总经理对日程安排表示不满意的次数 总经办 总经办 总经办 总经办 总经办 总经办 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 没有按照制度规定使用印鉴的次数 考核期内没有及时传递文件的次数 因会议准备不足而造成会议 延误或会议中断的次数 规定时间归档的文件数?100% 规定时间内应归档的文件总数考核期内企业宣传网站每周更新的次数

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2.3 总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 总经理 董事长 部门 部门 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 利润额 总资产周转率 成本费用利润率 年度发展战略目标完成率 权重 15% 15% 10% 5% 5% 10% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内利润额达到____万元 考核期内总资产周转率达到____%以上 考核期内成本费用利润率达到____%以上 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上 考核期内投融资计划完成率在____%以上 考核期内市场占有率达到____%以上 考核期内品牌市场价值增长率在____%以上 考核期内控制在____%以内 考核期内达到____% 考核期内控制在____%以内 考核得分 内部运营类 新业务拓展计划完成率 投融资计划完成率 5% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 客 户 类 学习发展类 市场占有率 品牌市场价值增长率 客户投诉次数 核心员工保有率 员工流失率 本次考核总得分 1.成本费用利润率 成本费用利润率=2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 利润总额×100% 成本费用总额

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第3章 财务会计人员绩效考核

3.1 财务部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 公司财务 预算达成率 财务分析 准确度 财务费用 降低率 账务处理 及时性 现金收支 准确性 财务资料 完好性 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 财务部 财务部 公司实际年度支出?100％ 公司预算年度支出财务分析报告中，对公司的整体财务状况分析出错次数 财务费用降低额?100% 财务费用预算额财务处理未在规定时间内完成的次数 财务部 财务部 现金收支出错次数 财务部 财务资料损坏、丢失、泄露的次数 财务部 3.2 资金部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 公司资金 预算达成率 资金筹集计划 编制及时率 月度流动资金 计划编制及时率 资金使用 目标达成率 资金收支 准确度 资金头寸变动信 息掌握的及时性 资金使用评估 报告编制及时率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 资金部 公司实际年度资金使用额?100% 公司资金使用预算额编制及时的次数?100% 编制的总次数编制及时的次数?100% 编制的总次数资金使用目标达成数?100% 资金使用目标应达成总数月/季/年度 资金收支出错次数 月/季/年度 月/季/年度 因没有及时掌握资金头寸信息，导致公司损失的金额 资金部 编制及时的次数?100% 编制的总次数

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3.3 财务部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 财务部经理 总经理 部门 部门 财务部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 KPI指标 部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 财务计划 编制及时率 财务体系规范 化目标达成率 公司财务 预算控制率 财务数据准确度 报表编制及时率 财务费用降低率 现金收支准确性 财务资料完好性 员工管理 权重 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内财务计划编制及时率在 %以上 考核期内财务体系规范化目标达成率在 %以上 考核期内公司财务预算控制率在 %以上 考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内 考核期内报表编制及时率在 %以上 考核期内财务费用降低率在 %以上 考核期内现金收支出错次数在 次以内 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率= 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 目标达成数?100% 计划实现目标总数

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第4章 技术研发人员绩效考核

4.1 技术部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 工作目标按 计划完成率 技术创新使标 准工时降低率 技术创新使材 料消耗降低率 技术改造 费用控制率 重大技术改进 项目完成数 技术服务满意度 外部学术交流次数 内部技术培训次数 考核周期 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 指标定义/公式 资料来源 技术部 实际完成工作量×100% 计划完成工作量改进前标准工时－改进后标准工时×100% 改进前标准工时改进前工序材料消耗－改进后消耗×100% 改进前工序材料消耗技术改造发生费用×100% 技术改造费用预算当期完成并通过验收的重大技术改进项目总数 对技术服务对象进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值 当期进行外部学术交流的次数 考核期内进行内部技术培训的次数 财务部 财务部 财务部 技术部 人力资源部 人力资源部 人力资源部

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4.2 技术部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 技术部经理 总经理 部门 部门 技术部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 KPI指标 部门工作计划完成率 技术升级费用控制率 部门规章制度建设 标准工时降低率 材料消耗降低率 技术改进项目完成数 技术方案提交及时率 技术方案采用率 外部学习交流次数 内部技术培训次数 部门员工管理 权重 20% 15% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 部门工作按计划100%完成 技术升级费用控制率在 %以下 部门制度建设完善并得到100％执行 技术创新使标准工时降低率达到 %以上 技术创新使材料消耗降低率达到 %以上 重大技术改进项目完成数在 项以上 技术方案提交及时率达到100% 提交的技术方案被采用的比例达到 %以上 考核期内进行外部学习交流的次数在 次以上 考核期内进行内部技术培训的次数在 次以上 部门员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.技术方案提交及时率 技术方案提交及时率=及时提交方案数×100% 计划提交方案总数2.技术方案采用率 技术方案采用率=被采用的技术方案数×100% 提交技术方案总数3.员工管理 考核 指标 说明 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

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4.3 技术人员绩效考核方案

方案名称 一、总体设计思路 （一）考核目的 为了全面并简洁地评价公司技术人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合技术人员的工作特点，制定本方案。 （二）适用范围 本公司所有技术人员。 （三）考核指标及考核周期 针对技术研发人员的工作性质，将技术研发人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。 考核周期分布表 考核指标类型 考核周期 （四）考核关系 由技术部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对生产人员的考核。 二、考核内容设计 （一）工作业绩指标 工作业绩考核表 人员类型 关键业绩指标 技术设计完成及时率 技术方案采用率 技术人员 技术升级费用控制率 技术服务满意度 技术资料归档及时率 （二）工作态度指标 工作态度考核表 考核标准 指标名称 标准 工作责任心 工作积极性 团队意识 学习意识 强烈 非常高 强烈 强烈 优 得分 30 25 25 20 标准 有 很高 有 有 良 得分 24 20 20 16 标准 一般 一般 一般 一般 中 得分 18 15 15 12 标准 无 无 无 无 差 得分 6 5 5 4 总分 得分 考核目标值 技术设计完成及时率达到 %以上 技术方案采用率达到 %以上 技术改造费用控制率达到 % 相关部门对技术服务满意度评价的评分在 分以上 技术资料归档及时率达到100% 10 权重 30 25 25 10 得分 工作业绩 项目结束/年度 工作态度 月/季/年度 工作能力 月/季/年度 技术人员绩效考核方案 受控状态 编 号 30 25 25 20 （三）工作能力指标 工作能力考核表 考核标准 指标名称 标准 优 得分 标准 良 得分 标准 中 得分 标准 差 得分 总分 得分

分析能力 判断能力 计划能力 创新能力 学习能力 应变能力 理解能力 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 20 20 20 15 15 10 10 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 16 16 16 12 12 8 8 江西菜东家农业发展有限公司

12 12 12 8 8 6 6 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 4 4 4 3 3 2 2 20 20 20 15 15 10 10 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 （四）年度绩效考核 年度绩效考核表 被考核者 考核者 指标类型 工作业绩 工作态度 工作能力 合 计 特别加分事项 注：特别加分事项需要附相关证明材料 绩效考核总评 绩效改进意见 期末评价 □优秀：出色完成工作任务 □符合要求：完成工作任务 □尚待改进：与工作目标相比有差距 考核者： 被考核者： 年 月 日 三、考核实施 技术研发人员的考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段分别是计划沟通阶段、计划实施阶段和考核阶段。 （一）计划沟通阶段 ① 考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。 ② 考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 （二）计划实施阶段 ① 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标。 ② 考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。 （三）考核阶段 考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤。 1.绩效评估 考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。 2.结果审核 部门 部门 平均得分 所占权重 70% 15% 15% 100% 分数 岗位 岗位 折合分数 证明人

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人力资源部和考核者的直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。 3.结果反馈 人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。 四、绩效结果运用 （一）绩效面谈 考评者对被考评者的工作绩效进行总结，并根据被考评者有待改进的地方，提出改进、提高的期望与措施，同时共同制定下期的绩效目标。 （二）绩效结果运用 1. 薪酬调整 技术研发人员工资与绩效考核结果直接挂钩，具体有以下标准。 ① 年度绩效考核得分在95分以上的，薪资等级上调两个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 ② 年度绩效考核得分在80分到95分（含）的，薪资等级上调一个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 ③ 年度绩效考核得分在60分到80分（含）的，薪资等级不变； ④ 年度绩效考核得分在60分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。 2. 培训 年度绩效考核得分在80分（含）以上的员工，有资格享受公司安排的提升培训。年度绩效考核得分在70分（含）以上的员工，可以申请相关培训，经人力资源部批准后参加。年度绩效考核得分在60分（含）以下的员工，必须参加由公司安排的适职培训。 五、绩效申诉 （一）申诉受理 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。 （二）提交申诉 员工以书面形式提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。 （三）申诉受理 人力资源部绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 受理的申诉事件，首先由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，上报公司人力资源部进行协调。 （四）申诉处理答复 人力资源部应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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第5章 人力资源人员绩效考核

5.1 人力资源部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 人力资源工作计 划按时完成率 招聘计划完成率 培训计划完成率 绩效考核计划 按时完成率 绩效考核申诉 处理及时率 工资与奖金 计算差错次数 员工任职 资格达标率 考核周期 月/季/年 指标定义/公式 资料来源 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 财务部 按时完成的工作量×100% 计划工作量实际招聘到岗的人数×100% 计划需求人数月/季/年 月/季/年 月/季/年 实际完成的培训项目（次数）×100% 计划培训的项目（次数）按时完成的绩效考核工作量×100% 绩效考核计划工作总量及时处理的绩效考核申诉×100% 绩效考核申诉总数对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0 月/季/年 月/季/年 7 年度 当期任职资格考核达标的员工数当期员工总数一定周期内流失的核心员工数公司核心员工总数×100% 人力资源部 8 核心员工流失率 月/季/年 ×100% 人力资源部 5.2 培训发展部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 人才培养 计划完成率 考核周期 指标定义/公式 已完成的人才培养计划工作量人才培养计划工作总量资料来源 1 月/季/年 ×100% 培训发展部 2 3 4 5 6 7 培训计划完成率 培训成本控制率 员工职业生涯 辅导计划完成率 培训考核达标率 职称评定 申报及时率 员工任职 资格达标率 月/季/年 月/季/年 月/季/年 实际完成的培训项目（次数）×100% 计划培训的项目（次数）实际培训成本开支额×100% 培训预算额辅导计划实际完成量×100% 计划工作量培训考核达标人数×100% 培训的总人数培训发展部 财务部 培训发展部 培训发展部 培训发展部 培训发展部 月/季/年 月/季/年 规定时间内提交申请材料的次数×100% 计划申请职称评定的次数年度 当期任职资格考核达标的员工×100% 当期员工总数

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5.3 人力资源部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 人力资源部经理 总经理 部门 部门 人力资源部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 人力资源工作 计划按时完成率 人力资源成本 预算控制率 人力资源规划 方案提交及时率 招聘计划完成率 培训计划完成率 绩效考核计划 按时完成率 薪酬调查方案 提交及时率 员工任职 资格达标率 核心员工流失率 员工管理 权重 15% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内人力资源工作计划按时完成率达100% 考核期内人力资源成本预算控制率在____%以下 考核期内人力资源规划方案提交及时率在____%以上 考核期内招聘计划完成率达100% 考核期内培训计划完成率达100% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到100% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100% 考核期内企业员工任职资格达标率达100% 考核期内企业核心员工流失率不得高于____% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 考核得分 本次考核总得分 1.人力资源成本预算控制率 人力资源成本预算控制率=实际发生费用×100% 预算费用2.人力资源规划方案提交及时率 人力资源规划方案提交及时率= 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 本期按时提交的方案数?100% 本期应提交的方案数考核 指标 说明

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5.4 培训部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 培训部经理 总经理 部门 部门 培训部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 培训部工作 计划完成率 培训部门管理 费用控制 绩效考核计划 按时完成率 培训方案 提交及时率 绩效评估报告 提交及时率 培训考核达标率 人才培养 计划完成率 员工培训满意度 员工任职 资格达标率 员工管理 权重 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内绩效考核计划按时完成率达100% 考核期内培训方案提交及时率达100% 考核期内绩效评估报告提交及时率在____%以上 考核期内员工培训考核达标率在____%以上 考核期内人才培养计划完成率在____%以上 考核期内员工对薪酬满意度评价达到____分以上 考核期内员工任职资格达标率在____%以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 考核得分 本次考核总得分 1.部门工作计划完成率 部门工作计划完成率=2.员工培训满意度 员工培训满意度通过对员工发放培训满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 已完成工作量?100% 计划完成工作量

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第6章 采购供应人员绩效考核

6.1 采购部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 采购计划完成率 采购订单 按时完成率 成本降低 目标达成率 订货差错率 采购资金节约率 采购质量合格率 供应商履约率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 资料来源 采购/仓储部 采购/仓储部 财务部 生产/质检部 考核期内采购总金额?100% 同期计划采购金额实际按时完成订单数?100% 采购订单总数成本实际降低率?100% 成本目标降低率数量及质量有问题的物资金额?100% 采购总金额?实际采购物资资金??1???100% ?采购物资预算资金?采购物资的合格数量?100% 采购物资总量履约的合同数?100% 订立的合同总数财务部 生产部

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6.2 产品总监绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 产品总监 总经理 部门 部门 指标维度 财 务 类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 产品成本控制 年度企业发展 战略目标完成率 产品计划完成率 内部运营类 产品质量合格率 产品废品率 产品加工设备完好率 劳动生产率 生产安全事故发生率 客 户 类 学习发展类 客户满意率 员工满意度 培训计划完成率 员工流动率 核心员工保有率 权重 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 控制在预算之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 达到100% 达到____% 控制在____%以内 考核期内达到____% 比上一考核周期提高____% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内 考核期内客户满意率在____%以上 考核期内员工满意度在____分以上 考核期内培训达到100% 考核期内员工流动率控制在____%以内 达到____%以上 考核得分 本次考核总得分 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

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6.3 采购部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 采购部经理 总经理 部门 部门 采购部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 采购计划完成率 采购成本降低 目标达成率 采购部门管 理费用控制 采购及时率 采购质量合格率 采购计划 编制及时率 供应商开发 计划完成率 供应商履约率 供应商满意率 员工管理 权重 20% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内采购计划完成率达到 %以上 考核期内采购成本降低目标达成率达到 % 考核期内控制在预算范围之内 考核期内采购及时率达到 %以上 考核期内采购质量合格率达到100% 考核期内采购计划编制及时率达到 % 考核期内供应商开发计划完成率在 %以上 考核期内供应商履约率达到 % 考核期内供应商满意率在 %以上 部门员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.采购及时率 采购及时率=规定时间内完成采购订单数应完成采购订单总数?100% 2.采购计划编制及时率 采购计划编制及时率=考核 指标 说明 规定时间内完成采购计划编制的次数?100% 应完成采购计划编制的总数 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

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6.4 采购人员绩效考核实施方案

方案名称 一、目的 为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。 二、遵循原则 （一）明确化、公开化原则 考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。 （二）客观考评的原则 明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。 （三）差别的原则 考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。 （四）反馈原则 考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。 三、适用范围 适用于本企业采购部人员，以下人员除外。 ① 考核期开始后进入本企业的员工。 ② 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。 ③ 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。 ④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 四、绩效考核小组成员 人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、采购部经理、采购部主管、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。 五、采购绩效考核实施 （一）采购人员绩效考核指标 采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。 采购人员绩效考核指标 绩效考核方面 时间绩效 权重（%） 15% 人员等待,影响工时 而遗漏而紧急采购的费用差额 入库品质合格率 菜品不良率或退货率 菜品损耗金额 库存金额 考核指标/指标说明 采购人员绩效考核实施方案 受控状态 编 号 品质绩效 15% 数量绩效 30%

库存周转率 江西菜东家农业发展有限公司

实际价格与标准成本的差额 实际价格与过去平均价格的差额 价格绩效 30% 比较使用时价格和采购时价格的差额 将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较 采购金额 采购收益率 采购部门费用 效率绩效 10% 新开发供应商数量 采购完成率 错误采购次数 订单处理时间 （二）绩效考核周期 采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。 （三）绩效考核方法及说明 采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下： 采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30% （四）绩效考核实施 绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。 （五）考核结果应用 考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为人力资源部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。 绩效考核结果等级划分标准 杰出 A 85分以上 优秀 B 85分以下~75分 中等 C 75分以下~65分 需提高 D 65分以下~50分 差 E 50分以下 根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。 （六）绩效考核实施工具 对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。 采购人员绩效考核表 项目 时间绩效 品质绩效 数量绩效 价格绩效 效率绩效 权重 15% 15% 30% 30% 10% 等级说明 杰出 优秀 中等 需提高 差 自我评分 综合得分 定量指标 定量指标权重为70%

定性指标 责任感 合作度 主动性 纪律性 30% 30% 20% 20% 江西菜东家农业发展有限公司

定性指标权重为30% 综合得分 考核补充： 考核人： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 等级标准说明表 项目 时间绩效 品质绩效 考核指标 是否导致停工 进料品质合格率 物料使用不良率 呆料物料金额 库存周转率 采购成本降低率 采购价格降低额 采购完成率 订单处理时间 指标等级划分说明 杰出 从不 100% 0 万元以下 %以上 %以上 万元以上 %以上 天以内 优秀 没有 90% 5%以下 ~ 万元 %~ % %~ % ~ 万元 %~ % ~ 天 中等 无记录 85% 5%-10% ~ 万元 %~ % %~ % ~ 万元 %~ % ~ 天 有待提高 3次以下 65% 10%-15% ~ 万元 %~ % %~ % ~ 万元 %~ % ~ 天 急需提高 3次以上 60%以下 15%以上 万元以上 %以下 %以下 万元以上 %以下 天以上 数量绩效 价格绩效 效率绩效 指标等级得分说明 杰出 10分 优秀 8分 中等 5分 有待提高 2分 急需提高 0分 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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第7章 销售部绩效考核

7.1 销售部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 KPI指标 销售额 销售量 销售计划达成率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 考核期内全部销售收入总计 考核期内全部销售数量总计 资料来源 营销部 营销部 营销部 营销实际完成销售额或销售量?100% 营销计划销售或销售量当期销售额或销售量???上期（或去年同期）销售额或销售量?1??100%??4 销售增长率 年度 营销部 5 6 7 8 市场占有率 实际回款率 销售费用预算 坏账率 新品（重点推介10 商品）销售收入百分比 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 年度 当期企业某种产品的销售额或销售量?100% 当期该产品市场销售总额或销售量当月实际回款金额?100％ 当月计划合同回款金额?往期应收欠款在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用 市场部 营销部 财务部 坏账损失?100% 主营业务收入新品（重点推介商品）销售回款金额?100% 实际回款金额财务部 营销部

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7. 2 销售总监绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 营销总监 总经理 部门 部门 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 销售收入 销售费用 货款回收率 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 销售计划完成率 合同履约率 销售增长率 市场推广计划完成率 客 户 类 学习发展类 市场占有率 客户保有率 客户满意率 培训计划完成率 核心员工保有率 权重 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内销售收入达到____万元 考核期内销售费用控制在预算之内 考核期内货款回收率达到____% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内销售计划完成率达到____% 考核期内合同履约率达到____% 考核期内达到____% 考核期内市场推广计划完成率达到____% 考核期内市场占有率达到____% 考核期内客户保有率达到____% 考核期内客户满意率在____%以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核得分 本次考核总得分 销售增长率 销售增长率＝? 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 当期销售额或销售量???1??100% ?上期（或去年同期）销售额或销售量?考核 指标 说明

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第8章 运营中心绩效考核

8.1 配送部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 KPI指标 运输任务完成率 运输路线计划 更改的次数 完成运量及时率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 运输部 运输部 实际完成运量吨数?100% 计划完成运量吨数运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数 按运输要求时间完成的运量吨数?100% 完成总运量吨数当月货损金额当月送货总额运输部 4 运输货损率 单位运输 成本降低率 月/季/年度 ?100% 财务部 5 月/季/年度 单位运输成本降低额?100% 单位运输成本预算额抽样调查车次数抽样调查总车次数财务部 6 装卸标准合格率 月/季/年度 ?100% 运输部 7 车辆完好率 月/季/年度 完好运输车辆数?100% 运输车辆总数运输部 8.2 仓储部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 KPI指标 物资入库差错率 出货差错率 单位库存 成本降低率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 仓储部 仓储部 财务部 入库出错次数?100% 入库总次数出货差错次数?100% 出货总次数单位库存成本降低额?100% 标准单位库存成本当月库存货损金额当月平均库存总额4 库存货损率 月/季/年度 ?100% 财务部 5 6 7 8 仓库环境良好率 库存盘点账实 不符的次数 仓库报表与 台账出错次数 仓储设施完好率 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比 仓库盘点过程中发现账实不符的次数 仓储部 仓储部 财务部 仓储部 仓储部 考核期内发现仓库报表台账出错的次数 仓储设施完好数?100% 仓储设施总数

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8.3 仓储部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 仓储部经理 总经理 部门 部门 仓储部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 部门工作 计划完成率 仓储管理 费用控制 单位库存 成本降低率 库存货损率 仓库环境良好率 库存盘点账实 不符的次数 仓储作业流程 改进计划完成率 仓储设施完好率 仓储事故次数 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达到100% 考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内 考核期内单位库存成本降低率在 %以上 考核期内库存货损率控制在 %以下 考核期内仓库环境良好率在 %以上 考核期内仓库盘点账实不符的次数在 次以下 考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100% 考核期内仓储设施完好率在 %以上 考核期内一般性仓储事故在 次以下；重大仓储安全事故为0 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.仓储作业流程改进计划完成率 仓储作业流程改进计划完成率＝2.仓储事故次数 仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 流程改进计划实际完成量?100% 流程改进计划完成量

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8.4 配送部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 配送部经理 总经理 部门 部门 配送部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 配送计划完成率 发运总量(吨数) 配送管理 费用控制 单位配送 成本降低率 客户满意率 配送及时率 配送货损率 配送的差错率 收发货差错率 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内配送计划完成率达到100% 考核期内配送部发运总量在 吨以上 考核期内配送管理费用控制在预算范围之内 考核期内配送成本降低率在 %以上 考核期内客户满意率在 %以上 考核期内配送及时率在 %以上 考核期内配送货损率在 %以下 考核期内配送的差错率在 %以下 考核期内收发货差错率在 %以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

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8.5 分拣配送人员绩效考核管理方案 方案名称 一、总则 为了提高分拣配送人员的工作效率与服务质量，规范公司分拣配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。 二、考核原则 ① 坚持实事求是、客观公正原则。 ② 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。 ③ 遵循差异考核、结果公开原则。 ④ 实行分级考核、逐级落实原则。 三、适用范围 适用本公司分拣配送部所有人员。以下人员除外： ① 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。 ② 因公伤而连续缺勤75日以上者。 ③ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 四、绩效考核程序 分拣配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。 （一）准备阶段 1. 确定考核主体 一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。 2. 确定考核时机 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。 ① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 ② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。 ③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。 3. 确定考核内容 配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。 配送人员考核内容及考核指标 考核内容 权重（%） 30% 配送前 30% 30% 40% 25% 20% 配送中 50% 20% 20% 15% 30% 配送后 20% 30% 40% 4. 确定考核周期 评估指标 分拣准确率 紧急订单响应率 按时发货率 配送延误率 货物破损率 货物差错率 货物丢失率 签收单返回率 通知及时率 投诉处理率 客户满意度 分拣配送人员绩效考核管理方案 受控状态 编 号

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对分拣配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定分拣配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将分拣配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。 （二）实施阶段 1. 绩效考核说明 分拣配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。 2. 绩效考核指导 在考核周期内配送部主管要对被考核的分拣配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。 3. 自我绩效评价 配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 4. 部门主管考核 被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。 评分等级表 考核标准 绩效评估得分 绩效评分等级 （三）反馈阶段 分拣配送部主管要与被考核分拣配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。 （四）考核结果运用阶段 1. 月度绩效工资发放 根据当月被考核分拣配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。 绩效工资发放比例 绩效评分等级 绩效工资发放比例 2. 年度年终奖金发放 年度考核将分拣配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。 年终奖金发放标准 年平均绩效评分 年终奖金发放金额 3. 员工培训 公司可根据分拣配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。 五、附则 绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经分拣配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 95分以上 元 86~95分 元 76~85分 元 60~75分 元 60分以下 元 A 15% B 12% C 10% D 7% E 4% 杰出 95分以上 A 优秀 86~95分 B 良好 76~85分 C 普通 60~75分 D 需改进 60分以下 E

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第9章 客户服务人员绩效考核

9.1 客服部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客户回访率 客户投诉 解决速度 客户投诉 解决满意率 大客户流失数 大客户回访次数 客户满意度 部门协作满意度 考核周期 月度 指标定义/公式 资料来源 客服部 客服部 客服部 客服部 在标准时间内反馈客户意见的次数?100% 总共需要反馈的次数标准时间内传递信息次数?100% 需要向相关部门传递信息总次数实际回访客户数?100% 计划回访客户数月客户投诉解决总时间 月解决投诉总数月度 月度 月度 月度 客户对解决结果满意的投诉数量?100% 总投诉数量客服部 客服部 客服部 客服部 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 月/季/年度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 9.2 呼叫中心关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 呼叫中心业务 计划完成率 服务费用 预算控制率 客户调研 计划完成率 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 客户满意度 转接率 呼叫数 呼叫放弃率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 呼叫中心 财务部 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 业务计划实际完成量?100% 业务计划完成量服务费用开支额?100% 服务费用预算额客户调研计划实际完成量?100% 客户调研计划完成量改进目标实际完成量?100% 改进目标计划完成量接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 转接电话数?100% 全部接通电话数指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心 呼叫中心 放弃电话数?100% 全部接通电话数呼叫中心

9.3 客服部经理绩效考核指标量表

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被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 客服部经理 总经理 部门 部门 客服部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 客服工作 计划完成率 客服费用 预算节省率 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客服流程改进 目标达成率 客服标准 有效执行率 客户满意度 部门协作满意度 大客户流失数 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 考核期内客服费用预算节省率达 % 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 %以上 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 考核期内客服标准有效执行率达____% 考核期内客户对客服满意得分在 分以上 考核期内部门协作满意度在 分以上 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.客服工作计划完成率 客服工作计划完成率=2.客服费用预算节省率 考核 指标 说明 客服费用预算节省率=客服工作计划实际完成量客服工作计划应完成量?100% 客服费用节省额?100% 客服费用预算总额 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期：

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第10章 行政后勤人员绩效考核

10.1 行政部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 行政工作 计划完成率 后勤工作 计划完成率 行政费用 预算控制率 行政办公 设备完好率 办公用品采购 按时完成率 后勤服务满意度 车辆调度合理性 消防安全事 故发生次数 部门协作满意度 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 资料来源 行政部 行政工作实际完成量×100% 行政工作计划完成量后勤工作实际完成量×100% 后勤工作计划完成量行政部 行政费用开支数额×100% 行政费用预算额财务部 完好设备台数×100% 设备总台数办公用品采购按时完成量×100% 办公用品应采购量企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 考核期内消防安全事故发生的次数 相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 年度 人力资源部 10..2 人事部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 KPI指标 各类法律风险分析 报告提交及时率 法律纠纷 发生次数 法律纠纷 处理及时率 诉讼胜诉率 法律支持满意度 普法培训 计划完成率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 资料来源 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 各类法律风险分析报告提交及时数×100% 法律风险分析报告提交数考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律纠纷处理及时数×100% 法律纠纷处理总数诉讼胜诉数×100% 诉讼总数参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值 完成培训数计划培训数6 季/年度 ×100% 人力资源部 7 文书档案归档率 季/年度 归档的文档数×100% 文档总数人力资源部

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10.3 后勤部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 后勤部经理 总经理 部门 部门 后勤部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 后勤工作 计划完成率 后勤费用 预算控制率 基建工作 计划完成率 环境卫生达标率 公共设施维 护及时率 维修费用降低率 维修及时率 食宿服务满意度 安全事故 发生次数 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内后勤工作计划完成率达100% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内 考核期内基建工作计划完成率达100% 考核期内环境卫生标率达100% 考核期内公共设施维护及时率在____%以上 考核期内维修费用降低率在____%以上 考核期内维修及时率在____%以上 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上 重大安全事故发生次数为0 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 考核得分 本次考核总得分 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

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10.4 行政后勤人员绩效考核方案

方案名称 一、考核目的 ① 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ② 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③ 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 出勤情况 考核标准 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分 ① 对分内分外的工作都十分积极主动，____分 工作主动性 工作 态度 工作责任心 ② 能主动地完成好本职工作，____分 ③ 工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分 ④ 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分 ① 工作一丝不苟且勇于承担责任，____分 ② 工作勤奋，责任心较强，____分 ③ 责任心一般，满足于完成日常的任务，____分 ④ 工作较马虎，责任心不强，____分 服务态度 按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分 员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分 ① 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违日常 工作 存车处管理 公共设备、 设施维修及时 治安管理 年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分 ① 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 专业知识 工作 能力 团队协作 ② 掌握本专业知识，有一定的深度 ③ .对本专业的知识一般性掌握 ④ 缺乏本专业知识 ① 团队意识强，协作能力强，乐于助人 ② 主动与他人合作 ③ 缺乏合作精神 车辆管理 反1次，减____分 ② 出车及时率达到____%，每低于1%，减____分 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等 因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 编 号 员工食堂管理 企业辖区 环境卫生

三、考核实施 ① 考核分为季度考核与年度考核两种。 江西菜东家农业发展有限公司

② 考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 ③ 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 ④ 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 ① 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 ② 年度考核分数 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。 ③ 拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于 分。 ④ 年度考核分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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10.5 消防安保人员绩效评价方案 方案名称 一、绩效考核目的 为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的原则 （一）公开原则 通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。 （二）客观原则 绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。 （三）重视反馈原则 绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。 三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准 （一）着装与行为举止 （满分为34分） ① 当班时制服干净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分）。 ② 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。 ③ 当班期间不携带制服离开辖区（2分）。 ④ 上岗时佩戴工作证（2分）。 ⑤ 当班时跨立或立正姿势正确（2分）。 ⑥ 不留长发（1分）不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）；帽不歪戴（1分）。 ⑦ 举止文明、大方（1分），不讲粗话、脏话（2分）。 ⑧ 不与业主、来访客人争吵（5分），无打架斗殴记录（10分）。 2.能力和工作表现（满分为46分） ① 按规定时间交接班，从不无故迟到、早退（3分）。 ② 认真做好车辆（2分）与人员（2分）的出入登记；登记清晰（5分）。 ③ 严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为（5分）。 ④ 听从指挥，服从命令，行动迅速（4分）。 ⑤ 无损害公司声誉和利益的行为（2分）。 ⑥ 无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为（2分）。 ⑦ 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事（2分）。 ⑧ 当班期间不做与工作无关的事（5分）。 ⑨ 不收受或索取任何形式的礼物和小费（2分）。 ⑩ 主动、迅速为业主及住户解决困难，不推诿（2分）。 （11）积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训（2分）。 （12）按时完成上级交办的工作（2分）。 （13）团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为（2分）。 （14）消费设备按时检修与更新（4分）。 消防安保人员绩效评价方案 受控状态 编 号

3.工作业绩（满分20分） 江西菜东家农业发展有限公司

① 为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰（2分）。 ② 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。 ③ 拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）。 ④ 敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生（4分）。 ⑤ 在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现（2分）。 ⑥ 保护公司财产和小区公共设施有突出表现（2分）。 ⑦ 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。 四、绩效考核实施 ① 消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。 ② 消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。 ③ 消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。 ④ 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核。 ⑤ 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果。 五、绩效考核库等级划分 消防安保人员绩效考核的等级划分，如下表所示。 消防安保人员绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 六、绩效考核结果的应用 ① 财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。 ② 部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 得分范围（分） 90~100 75~89 60~74 60以下 月度奖惩措施 奖励100元 奖励50元 不奖不罚 罚款50元 年度奖惩措施 奖励500元 奖励300元 奖励200元 不奖不罚 说明：消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。

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