关于农行桂林分行营业网点建设的调查分析

入世后,金融业的全面放开,使银行业对外服务的形象焕然一新,银行赢得优良客户的拥有率就赢得拥有对市场和未来的把握。为应对激烈的市场竞争和客户争夺战,各商业银行都相继实施了各自的个性化服务和形象建设。桂林分行如何优化网点视觉形象,提升网点规范化建设,笔者在对桂林分行网点建设作了专题调查分析。

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人世后，金融业的全面放开，银行业对外服使务的形象焕然一新，银行赢得优良客户的拥有率就赢得拥有对市场和未来的把握。为应对激烈的

( )二网点建设尚待优化。在硬件建设方面全辖所有网点中有 8 4个网点已经安装使用 A M, T 占网点数的 7 .%,县、 19在 7乡镇网点中，目前安装有 A M自动柜员的网点有 4 T O个，仅占县域物理网点数的 5 .%。在视觉形象上，网点外观标 06 3各识、外观装修和格调基本达到了统一，在功能分但

市场竞争和客户争夺战，各商业银行都相继实施了各自的个性化服务和形象建设。桂林分行如何优化网点视觉形象，提升网点规范化建设，笔者在

对桂林分行网点建设作了专题调查分析。一

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桂林分行基层网点规范化服务基本情况

区、物件摆放、业务候区等方面还有欠缺，有的利率牌经常不能显示；外观标识污垢积累，也没清洗。在门面、引导区、等候区、闭式柜台、封开放式

( )一网点规模情况。桂林分行辖属 1县 5个级支行，计 17个营业网点 (含不良资产清共 1不收平台一北区支行 )。其中，桂林市城区三个支行，营业网点 3 9个，比 3.3,2个县支行拥占 33% 1有营业网点 7 9个，占比 6 .2,中位于县城以 75%其下乡镇网点 3, 3个占全行网点的 2 .1 82%。从营业网点的营业面积来看，营业面积在 5方米到 O平 8 O平方米 ( )网点 2含的 3个，占比 1.%; 96 6营业面积在 8 O平方米到 10平方米 ( )网点 1 0含的 3个，比 1.1 10平方米到 10平方米 ( )占 11%;0 5含 的营业网点 3 5个，占比 2.1;5 99% 10平方米到 20平方米 ( )营业网点 2 0含的 5个，比 2 .%;占 16 3 20平方米以上的营业网点 2个，占比 1.5 0 1 79%。营业面积在 10平方米以下的网点还有 4个， 5 8比

柜台、个人理财中心和自助银行等场合的组合搭配不合理，主色调不够突出，宣传资料、匾、牌营业执照等摆放不规范，宣传横幅悬挂没有及时更换， 网点建设规范性不够。员工服装基本统一了格调和式样，因配套数量不多

,但换洗频繁，老化严重， 影响农行员工的外在形象。营业网点电脑、印机打

等办公用具破旧，网络不顺畅，故障率比较高，影响业务办理效率和农行形象。 ( )三网点软件建设情况。从人员基本素质看，员知识结构不合理，中及以下学历柜员人柜高数占基层网点柜员总数的 4 .9 58%。柜员年龄结构长期没有优化，全行网点 4以上柜员人数占比 O岁达 3.%。从网点管理水平看， 75营业网点普遍管理

例达 4 .%, 1 2这不利于下一步网点功能整合和分 0区

基础薄弱、粗放，网点主任责任心不够。网点服务流程不规范、务用语随意，服营业网点柜员服务礼

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