管理学原理采访报告（最终版）

管理学原理 管理者访谈报告

——安徽大学新闻传播学院团委书记、辅导员 韩斌 ——上海袋式除尘配件有限公司（中美合作）总经理

兼中国环境保护产业保护协会常务理事 周 暐

年级：2012级 专业：广告

成员：梁菲菲、张舒婷、张凤梅、周久人

目录：

一、成员组成与分工 ................................................................................................... 3 二、策划与计划 ........................................................................................................... 3

1、采访安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌 策划书..................................... 3 2、采访中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护产业保护协会常务理事周暐 策划书............................................................................. 4 三、 采访提纲 ............................................................................................................. 5 四、 采访实录 ............................................................................................................. 5

（一）安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌..................................................... 5 （二） 中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护产业保护协会常务理事：周暐......................................................................................... 7 五、 分析总结 ........................................................................................................... 10

（一） 对采访对象一（安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌）的访谈分析10 （二）对采访对象二（中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护产业保护协会常务理事：周暐）的访谈分析....................................... 11 （三） 比较分析................................................................................................. 13 六、心得体会 ............................................................................................................. 13

一、成员组成与分工

一、成员组成： 梁菲菲 T01214025 张舒婷 T01214029 张凤梅 T01214031 周久人 T01214033

二、成员分工 （一）前期准备

策划：梁菲菲、张舒婷、张凤梅、周久人 联络员：张舒婷、周久人

采访提纲撰写：周久人、梁菲菲 （二）工作进行

1、采访对象一（韩斌老师） 提问：张舒婷、周久人 记录：张舒婷、周久人 录音：张舒婷 录音整理：张凤梅 采访稿整理：梁菲菲

2、采访对象二（周先生） 提问：周久人 记录：周久人

采访稿整理：周久人 （三）后期整理

资料整理：梁菲菲、张凤梅、周久人

报告撰写：梁菲菲、张舒婷、张凤梅、周久人

二、策划与计划

1、采访安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌 策划书

（一）采访时间：

2014年9月17日 （二）采访地点：

安徽大学田家炳人文楼新闻传播学院院办公室 （三）采访人物：

安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌

（四） 采访方式： 预约座谈 （五）采访主题：

了解管理者工作内容及工作方式 （六）采访目的及意义： （七）采访前期工作 （八）采访具体方案

2、采访中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境

保护产业保护协会常务理事周暐 策划书

（一）采访时间：

2014年9月19日 （二）采访人物：

中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护产业保护协会常务理事周暐

（三）采访方式： 电话采访 （四）采访主题：

了解跨国企业高层管理人员工作内容和工作方式等相关内容 （五）采访目的及意义：

通过电话采访并结合所学管理学知识与企业高层管理人沟通，了解其工作方式、内容， 行业内实际状况等相关情况，并结合所学管理学原理认真比较、分析，在此基础上应用理论，认识管理学知识的精髓，使其能在我们今后的工作中更好地指导实践。 （六）采访前期工作：

1、通过微信、QQ、短信等现代通讯方式提前进行预约。

2、征得被采访者同意之后将采访提纲发给采访对象，同时在与对方协调好的基础上将采访时间、地点、大致持续时长告知对方。

3、采访前准备好需要用到的证件、器材等相关物品和纸、笔、录音笔等工具 4、根据小组内部人员的具体情况进行具体分工 （七）采访具体方案：

根据管理学原理内容、课程相关任务、采访目标的设定及采访情况的初步预判拟定初步的方案：

1、采访提纲

2、根据采访者现场回答情况随机应变，适当增减问题 3、采访后期工作：

整理收集的资料，整理访谈的问答记录，组织整理完毕后，形成书面访谈报告 （八）注意事项及备注：

1、电话采访要保证通话通常，如保证手机电量充足、信号较好、音量适当，通话清新

2、根据现场问答情况随机应变，适当增减问题 3、注意提问措辞与姿态的把握，做到谦虚有礼

4、注意与被采访者的交流，观察被采访者语音语调、眼神表情的变化

三、采访提纲

（1）采访对象/职位

（2）在你所在单位/企业属于哪个管理层的？（基、中、高）

（3）平时管理的是哪一群人？（职位，他们哪些事务需要来管理）

（4）您认为在工作中您的责任是重大的吗？平时主要负责哪一块或哪几块的工作？可否回忆一天内的工作内容

（5）每天工作时长？和普通员工（下层员工）有区别吗？上下班时间？是否经常加班？ （6）工作状态（大多数情况下如何？1-10分<差→好> 好的状态是什么样的？差的时候呢？状态产生原因？什么样的工作状态是常态？理想的工作状态？）

（7）采取什么样的管理方式？（深入问题：作为管理者你采取了措施让下级更积极高效地投入工作吗？如奖惩？）

（8）采用现有的管理方法取得的绩效如何？ （9）你认为理想的管理方法是什么样的？ （10）您认为作为一个像您这样的管理者，能够胜任这份工作需要具备的能力有哪些？其中最重要的呢？（能否按重要性排序？并简单阐述理由）

（11）从您的角度来看，您觉得一个管理者应该拥有怎样的性格？（理由） （12）作为管理者，您需要经常做决策吗？哪方面的决策做得比较多？您觉得对管理者而言决策能力是重要的能力吗？你在决策时通常怎样来权衡利弊？（在做决策时考虑什么） （13）您平时如何与下级进行沟通？（以什么样的姿态？与下级关系如何？沟通是否频繁？沟通方式？要求/命令/建议？什么口吻） （14）您在从事管理一职的这段时间内遇到过的最棘手最难解决的问题是什么？（或者是什么类型的问题）最后是如何解决的？获得的经验？

（15）您满意目前的工作环境吗？（包括硬件、软件）您理想的工作环境是什么样的？ （16）会为自己充电吗？（大概多久一次？多长时间？什么方式？<培训/阅读/公派学习交流??>效果如何？是否显著？对自己的工作是否有帮助？）

（17）对自己的工作是否有规划？是对自己的工作规划得多还是对于所在单位的规划多？ （18）评价一下从事管理以来的工作表现（哪方面满意？不满意？原因？如何提高？）

四、采访实录

（一）安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌

1.采访对象/职位

韩斌 新闻传播学院团委书记、辅导员 2.在你所在单位/企业属于哪个管理层的？ 答：在院里属于中层，在学校里属于基层。 上级是院长书记 校团委书记 下级是学生 学生社团 组织

3.平时管理的是哪一群人？他们的职位是什么，他们哪些事务需要你来管理？ 答：学生的各种事情

实际上反过来个人也直接可以到团委，直接与团委联系，这就是互联网思维，可以和任何一个节点产生联系，所有人都在这个网络范围内，因为有中央服务器，所以它凝聚了各个部分，而不是从上到下的行政体系来维持。

第二部分是对于人。对于学生管理工作首先要有耐心，耐心是最重要的。要能坚持。再就是具体的工作能力，处理问题的能力等。这些都是比较细的方面。在管理工作中，管理者常常需要做出决策，在学生工作中做决策时，首先要符合学校制度，不能因为个别人破坏了制度，首先要考虑到大多数人的利益。除了制度之外，就是尽量考虑个人的感受了。管理学是一门很细致的学问，对于不同的人方法各异，这有的时候是在考察管理者的个人能力问题，对他们来说是个很大的考验。高校管理者要注意与学生进行沟通，用心去体悟学生的想法。不断对她们进行激励，总之不能忽视沟通的力量。

在管理学中，不光是要学习管理学本身的学科内容，也要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，研究问题。管理学也是一门很需要自己思考和研究、发现问题的学科，并且所有的知识都必须要经得住实践的考验。

（二）对采访对象二（中美合作上海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护产业保护协会常务理事：周暐）的访谈分析

作为一家跨国合资企业的总经理，周暐先生是一位典型的高层管理人员，在与他的交谈中我们也不难发现作为一位总经理每日工作的繁杂与庞重，各种大大小小的事务与会议需要他来领导把关，工作得充实并且忙碌，管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作其实都渗透在他日常的工作中，查看邮件、主持会议、车间检查、拜访客户供应商、协调部门、制定战略决策等等等等，都需要总经理一个人把控，尽管作为美国总公司在上海的一个子公司，总经理往往在公司中就是一人之下万人之上，有时甚至就是独揽全局，公司的战略方向都需要靠这一个人来把控，其身上肩负的责任之重大可想而知。而且企业是以营利为目的的，除此之外，还必须为每一位员工提供充分的发展空间，给予它们尽可能多的资源并且为他们的自我价值的体现创造机会。笼统地来说，作为一位高层管理人员，其工作主要来自事与人两个方面。事就是我们所说的各种工作的概括，人就是人际关系的协调。

在工作方面，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式，即便是在再怎么扁平化的公司组织结构里，也必定有等级之分。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是一定的计划内的，这些都是需要在企业运作前设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。这就需要用一套标准化的制度来规范员工的行为，而作为一位高管，他不仅需要以身作则还必须有遵守原则严格按照制度来管理员工。尽管现实与理想的状态往往相差十万八千里，制度规范有利有弊，但单从工作的角度看，它是就事论事的最好依据。当然，制度的管理不仅包括约束员工的行为，也包括人事制定的一系列激励制度，每个管理者都致力于最大程度地提高工作效率，都希望朝着最合理最科学的企业组织结构发展，如果企业中每个人的工作能做到最恰当最精准，那么这个企业就能做到用最少的投入换回最多的回报。然而，现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理者只能致力于更大地提高工作效率，而事实证明，激励制度是一个很好的方法，它不仅能够使得工资达到对个人工作的激励作用，还能培养员工对工作的喜爱。就周先生所管 理的公司而言，这种激励制度更多地是奖励、赞赏、竞争，而更少的惩罚、责备，除非真的逾越了底线或者是制度和原则，而这也是为了更好地激励员工，提高他们的积极性，让他们变得主动并且对自己的工作产生极大的兴趣。每个规范化的企业都会有自己的一套管理标准，这套标准不仅是为了对员工的行

为进行约束和规范，更重要的是它是一个企业公平竞争的依据，也是企业文化的表达。

另一个非常重要的方面就是与人的交际。这点在用人方面体现得非常明显。每个员工都有不同的成长背景，因此也就被塑造出了不同的性格特征，如何与这些员工有效沟通？如何充分发挥每个人的才能？如何缓解员工之间的矛盾？如何让他们变得主动？如何培养它们的积极性？如何给他们分配资源以使它们有自我发展的充分空间？如何才能使他们的工作更有效率？如何发挥他们的才能？如何根据他们的能力性格分配他们的工作？如何组合人才以求绩效最大化??这些问题都是作为一个高管需要不断考虑去优化的问题。然而在企业中，人是最重要的因素之一，但同时也是最难管理和协调的一个部分，企业内部也像一个小社会，需要讲求角色分工和配合，只有人与人之间能够相互协调合作，这种状态下的竞争才是真正有益的，个人和企业才能共同健康发展。如果说对于工作的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作是充满弹性和不固定因素的。工作可以用条条框框来束缚制约，而人却不行，更多的时候反而需要让他们的性格得到发展和延伸。人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。任何想提高工作效率的企业，都不会忽视对人的关注。对员工的长久忽视，必然产生消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。管理者在领导员工的同时，必须要为他们创造必要的条件。工作环境、人际关系、人文气氛等方面都是非常重要的因素。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大提升。这一方面显然不同于工作方面，充满着很大的弹性和变化，也对管理者有更高的要求。他们需要有很强的人际交往和沟通能力，才能进行有效协调与管理。同时，管理者不仅需要和内部员工沟通，还需要经常与社会上各行各业的人打交道，谈业务、求合作、参加交流会、发展人脉??人际交往能力和沟通能力对于一个管理者而言就显得尤为重要。

企业文化则是一个看上去更加软性的部分，它既不能完全被归于硬性工作的范畴，又不完全被员工所反映，但它是一个企业得以长久发展所必备的。它是一个企业生命力和凝聚力的集中体现，一个好的企业必然会有完善并且不断发展充实的企业文化，而高层管理人员在企业文化的塑造和传播中也扮演了很重要的角色，他会不断为之注入自己的理念，丰富发展之并依靠自己的人格魅力和模范表率作用使得其深入人心，而一旦这种文化效应根植于员工内心，起作用往往比制度等的硬性规定更为有效。

然而，不论管理者运用什么样的工作方法，都是为了帮助他更好地为企业的发展制定战略、做有益的决策。因为作为一个企业的高管，他需要保证员工工作的效率、企业的绩效，为企业营利，为企业和员工包括自己创造更多的价值与财富。而要做到除了需要丰富的工作经验、清醒理智的头脑之外，对管理者的能力性格提出了很高的要求。就像周先生所说的那样，基于他们的工作性质和内容，他们需要管理的部门庞杂，这就要求高层管理人员具有相当的专业性知识储备，并且这样的知识不能仅仅留于表面或者某个单独的领域，而是需要综合并且深入的知识体系，同时，为了不断适应时代和社会的发展，必须在洞察社会的基础上不时通过各种方式为自己充电。与此同时，作为一个企业的领导者，高管们必须具有突出的领导和管理才能，包括决策能力和协调能力，既要有领导者的风范，又能让人心服口服，既要决策果敢，又要懂得体贴员工，尺度和分寸的把握对于一个管理者来说至关重要，这也才是一个有个人魅力的领导者，也才会有更多的追随者，也能帮助各项工作更好的落实。而在接踵而来的挑战中，一个好的管理者绝不会因压力向难题低头，反而会迎难而上，带领企业攀上一个又一个高峰，他们不会放弃前进，似乎这些挑战恰恰是他们寻求的刺激，是他们生活的动力所在。

从这次访谈中，我们能够更加真切地体会到管理是一门艺术，它包括一个企业内部的统筹协调，也包括企业发展的战略决策，它对管理者提出了很高的职业要求，并非一般人可以

胜任。它需要管理者掌握多方面的能力，并且要能对不同领域的知识做到融会贯通，此外，还需要非同一般的洞察能力和学习能力，能够审时度势，并需要充分利用各种零碎的时间来充实丰富自己，因为管理者身上肩负着非常重大的责任，不仅关乎自身，还有个人和企业的命运。当然，基于他们繁重的工作，他们还必须拥有一个强健的身体来应对各种压力。

在访谈之前，我们学习管理学这门课很多时候可能只是纸上谈兵，理论和实际相距甚远，我们甚至无法透过理论触及实际的大致轮廓，然而在访谈之后，我们至少能对管理者的工作有一个大致的了解和认识，尽管不是很全面，至少会形成一些初步的理解。希望在今后的实践中，可以取得更多收获。

（三）比较分析

姓名 韩斌 周暐 公司性质 事业单位 合资企业 职位 中基层 中高层 学历 硕士研究生 MBA硕士研究生 年龄 34 52 工作稳定性 稳定 变动较大 管理对象 学生 中层管理者、公司 我们小组采访的是两位截然不同的管理者，一位是在大学校园里工作的中基层管理者——大学团委书记，还有一位是市场型合资企业的中高层管理者。一位是管理学生事务的老师，一位是管理公司的老总，单是从这几点我们就不难看出这两位管理者无论从职位、管理内容还是管理方法上的差别。

作为中基层管理者，他们的工作内容会更加琐碎，他们与所谓的“基层人员”离得最近，可以获得管理对象的第一手资料，他们可以更多地听到民众的声音。相比于中高层管理者而言，他们需要做的可能更多的是收集意见，而非决策。他们更需要针对具体的问题想具体的方法，而非宏观把控。他们需要花很多的时间沟通、交流，这是他们解决问题常用的方法。他们需要做更多的文书工作，总结汇报。他们需要更多的响应。相比之下，中高层管理者则更多把控一个组织的宏观方向，他们更多时候是在领导。他们需要做更多更重要的决策，他们管辖的范围更加庞杂，他们被要求具备的知识技能水平也更高。他们需要制定发展战略。更多地与外界沟通，互通信息。他们日常接触到的人物类型更加多样，他们需要具备的能力更加多样，需要拥有的解决问题的方法更加多样，而相应的对他们各方面的要求也都更加严格。

而在像学校这样的事业单位的管理者，他们的职位变动一般不大，特别是在大学内管理行政工作的人，他们的工作相对稳定，不会有太多跨行业的变化。但是在企业中的管理者面临的职位变动会更大，因为社会环境中各方原因的冲击，因为市场的变动，因为经济、文化政策的变化，他们的工作的稳定性并不高，他们可能经常面临跳槽等问题，岗位在长时间内不够固定，升迁、降职的可能性相比于事业单位都要大一些，工作所在的行业也并不十分固定。

六、心得体会

在本次采访作业中，我们分别对安徽大学新闻传播学院团委书记韩斌老师和中美合作上

海袋式除尘配件有限公司总经理兼中国环境保护协会常务理事周暐先生进行了采访，分别采用的是面谈的形式和电话采访的形式，与韩斌老师距离比较近，采用面谈的形式比较能够更好的沟通。而对周暐先生的采访采用电话方式有效的解决了空间距离的问题。

在前期讨论与准备中，我们小组决定采访两位管理者，分别是校内一位和校外一位，而他们分别是事业单位和企业。这样通过比较，我想不仅可以提高我们的实践能力还可以更好的加深我们队管理者，管理工作的了解。

这并不是我们第一次进行采访，从大一开始我们就开始接受了各种各样的采访和写作的练习。所以进行起来还算是得心应手。但因为形式是面试，所以还是会非常的紧张，加之韩斌老师又是我们学院的团委老师，生怕说错了话。和部分人一样，我以前总是认为自己与管理者距离很远，没有什么交集，或者说自己一直把自己放置于一个被管理者的位置。但是经过这次采访我发现其实他们也就是工作岗位较一般人来说比较高而已，不是所有的人都是像自己所想的高高在上的那种人，就因为这样，我们也不再感觉到紧张了，我们就像朋友聊天一样从容，这也是我们的一次锻炼。在这次采访中，我发现管理者都有一种让别人的思维跟着他走的气势，这点也是值得我们值得去学习，锻炼的地方。

在采访过程中，两位受访者对于我们的每一个问题都悉心解答，并且举出足够多的例子让我很好的明白在管理中遇到的问题以及一些解决方法。通过例子的真实性让我很直观的了解到很多管理方面的知识。

在谈话内容中，都贯穿着一点，一个人的核心竞争力很重要，要准备随时充电自己，多读书。然而，我们不能仅仅局限于书中的知识，因为我们必须在掌握书中知识后加以实践，这才是真正的学到了东西。大学还是一个相对于整个社会来说较为封闭的而单纯的地方，所以我们在课堂里面得到的只是在运用时几乎已经效果不大或是即将甚至已经被淘汰了，但是，我们学习的是学习方法，思维方式，并不是刻板的按照知识点来走，在社会中发现了管理方面的问题，我们能够分析，并且能够想出很好的解决办法的话，这才不辜负我们对于理论知识的学习。

我认为这次采访活动是非常有意义的。在采访之前一直忐忑会不会被拒之门外，但是这两位位管理者能在百忙之中接受我们这样一群可以说是不谙世事的学生的采访并认真回答这些管理方面的问题，很感激也受到了鼓励。通过这次采访，我们也了解到一些实际的管理经验，如在计划与实施、组织协调等方面，感受到管理的具体性与可操作性。正如课上所说，组织管理的确是一门科学，讲求方法。

在前期准备时，经过反复讨论确立了采访提纲以及具体的问题。采访问题的选择上，有些问题有一定的隐私性，可能会引起被采访者的抵触，所以要尽量避免。对于敏感问题，我们采用的是大化小，再从各种小问题中思考和总结。另外由于我们选择的是面谈的采访方式，所以能较好地与被采访者直接交流，与此同时我感觉到了被采访者的人格魅力，而在另外一位被访者的电话采访中，他也耐心的回答了我们的问题。因此我深知人格魅力的重要性，这是做好一个管理者的一个非常重要的素质。

通过本次采访我们了解到了，在管理过程中要重视对员工的激励，要制定人性化的规定，让员工对工作充满热情与责任从而发挥其特长。在计划实施的过程中，要善于适时地调整。量化业绩指标、强化考核管理对解决大锅饭现象很有帮助。国际化给企业带来机遇，善于把握就会得到发展。此外，该管理者告诉我们很重要的一点，学习管理不能只停留在理论，要多走出校门进行实践。采访中两位被采访者都强调实践的重要性，书本上的理论知识要运用到实际中来还是需要一定的锻炼的，对于我们学管理的大学生来说培养实践能力的重要性不亚于知识的撷取。做事有目标、有毅力，学会处理人情世故，要学会忍让，学会忍受寂寞默默努力，谋事在人成事也在人这也是好的管理者最喜欢也必须要研究的问题。

另一方面管理也是一种艺术。它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不

局限和拘束，需要有很好的创造力。管理学这门学科涉及面非常之广泛。我们认为对于有效的管理，没有一种固定的模式，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达到的事情。通过这次对两位管理者的采访，我们发现，我们不可能找到一种最完美的管理方式亦或是工作方式。对于管理者来说，都是在工作的实践中不断改进与完善自己的管理方式，从中得到更多的启发。 管理者需要有很强的人际交往和沟通能力，才能把对人的工作做好。在采访的过程中让我们学到了许多管理知识，同时他们的经验也给了我们很大启示。在采访过程中，对于我们的每一个问题都悉心解答，并且举出足够多的例子让我们很好的明白在管理中遇到的问题以及一些解决方法。通过例子的真实性让我们很直观的了解到很多管理方面的知识。

由于我们采用了面谈的采访方式，所以能较好地与被采访者直接交流，与此同时我感觉到了被采访者的人格魅力，因此我深知人格魅力的重要性，这是做好一个管理者的一个非常重要的素质。同时我们了解到，在管理过程中要重视对人的激励，要制定人性化的规定。就像周经理和韩老师这两位管理者，不管面对的是公司员工，还是在校学生，首先制度的约束是必不可少的。在遵守制度的前提下，充分发挥人的特长，有自由发展的空间。

同时，我们也发现了一些需要改进之处，可能对于某些问题的细节把握不够，有些问题的答案并非彻底解决了我们疑问。除此之外，如果有机会观察他们的工作会更好。

简短的采访显然不能让我们透彻理解并掌握大量的管理方法，但这是一次必要地经历，也是一个起步。它让我对管理有了一次新鲜而真切的感受，使我们受益匪浅。辛苦与欢乐一同，我们团结在一起共同完成这一件事，也让我们懂得了沟通和团结的重要性。

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