2013年助理社工师考试社会工作实务(初级)修改后

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社会工作实务(初级) 第一章 社会工作实务通用过程

接案→预估→计划→介入→评估→结案

一.接案 (会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具) 1.服务对象来源: 主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型:自愿型和非自愿型P2;现有对象和潜在对象P3

3.接案的准备工作:服务对象资料准备(①研读资料,了解其是否接受过服务 ②了解其身心健康情况 ③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理);拟定初次面谈提纲 4.面谈主要任务P5: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议:机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程:终结服务、转介其他社工或服务机构(如与服务对象有严重冲突时)、进入下一个助人阶段 终结服务的情况:①机构缺乏合适的工作人员,服务对象或问题在机构职责、功能之外,其他机构有处理特定

问题的特权 ②服务对象不愿接受服务,机构不符合服务对象的需要或问题已解决 ③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决,服务对象无充分动机投入时间、力量、资源

5.面谈的技巧P7:(1)主动介绍自己

(2)治疗性沟通:通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的(①提供支持 ②减少其因求助而带来的焦虑

③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法 ④促成其为解决问题采取有效的行动)

(3)倾听(最基本的面谈技巧;理解,不排斥,不歧视,换位思考)

6.资料收集的内容P8:个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

7.资料收集的途径P8: (1)询问:会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 8.接案注意事项(M包括哪些内容P12)

(1)决定是否需要紧急介入:遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序(如:自杀、家暴等) (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序:先易后难,为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围(不符合就转介其他机构) 接案前的准备(了解服务对象的来源和类型,拟定面谈提纲) 9.接案的步骤 面谈(目的、场所、技巧、主要任务) 收集服务对象的资料 做接案会谈记录

二.预估(详细了解服务对象的需要和问题)

1.预估的主要任务(预估的目的是对正确的计划做贡献) (1)识别服务对象问题的客观因素P14:

背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素P14:服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义 (3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(将着眼点放到服务对象的能力和优势上) (5)决定提供服务的方式和内容 2.预估的基本步骤

(1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原因 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问题的目标及先后次序

▲决定介入的策略(P16多层次介入:直接提供物质资源给服务对象、辅导) ▲撰写预估摘要(时机:在分析资料、决定介入策略以后P16) 对服务对象自身系统的预估(不包括家庭情况) 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三.计划(定义P20)

1.制定计划原则P21:①要有服务对象的参与 ②尊重服务对象的意愿 ③详细而具体 ④计划与工作的总目的、宗旨相符(注意目的和目标的不同)

2.制订计划方法(M计划应该包括目的、目标,问题与对象,介入方法等P22) (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的

(3)共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标) (4)目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长 (5)目标要可测量、具有操作性和现实性 (6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (7)确定目标并决定目标的先后次序

3.介入方法:个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4.介入的类型P30:直接介入、间接介入(改变环境的工作)、综合介入 介入系统P24:个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5.构建行动计划 介入行动P25:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务

四.介入(定义P29)

1.介入原则P31:①以人为本,服务对象自决 ②个别化 ③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 ④与服务对象相互依赖 ⑤瞄准服务目标 ⑥考虑经济效益(社工的时间、精力) 五.评估(定义P33) 1.评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2)总结工作经验,改善工作方法和技巧,提升服务水平 (3)验证社会工作方法的有效性

(4)进行社会工作研究

2.评估类型 过程评估P34:工作目标、介入过程、介入行动、介入影响 结果评估P34:目标结果、理想结果 利用档案记录进行评估

3.收集评估资料的方法 收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法

使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料(基线测量法) 4.评估方法(基线测量评估)

▲定义:在介入开始时对服务列象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线, 以评估介入前后的变化。

▲操作程序:建立基线→进行介入期测量→分析和比较 5.对服务对象影响的评估:服务对象满意度测量、差别影响评分 6.注意事项P36:

(1)注重社会工作者的自我评估和反思

(2)调动服务对象的积极性(服务对象对评估最有发言权) (3)评估方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密

(4)要切合实际需要 六.结案(定义P39)

总结工作 回顾工作过程

巩固已有改变 强化服务对象已有的改变 1.结案阶段主要任务P40 给服务对象积极支持 解除专业工作关系 撰写结案记录 2.结案的类型P41: (1)目标实现的结案

(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际原因的结案→进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

3.服务对象的负面反应P43:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 4.结案反应的处理方法P43:

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程,以确定结案时机是否成熟

(2)提前让服务对象知道结案时间,早做心理准备(不能为了避免出现负面反应不告诉服务对象结案时间) (3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触,提醒服务对象学会自立 (4)估计一些破坏已有改变的因素,预防问题的产生

(5)安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,相互鼓励,面向未来

5.跟进服务的实施方法:电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络

第二章 儿童社会工作

1.儿童界定与管理(0-14岁)P54:0~5岁,妇联管理;6-14岁,共青团少年儿童工作部门;>14岁,共青团 儿童的界定以生理年龄为准,学龄期(6-14岁) 2.儿童的特点P52 生理特点:成长性、基础性 行为特点:探索性、模仿性

心理特点:发展性、依赖性、可塑性,教育是关键

3.儿童的需要P53:生存、爱、游戏、学习、社会化、被保护的需要 4.儿童社会工作的功能P55:促进儿童发展、促进社会安全与发展 儿童生物学

5.儿童社会工作 儿童心理学:心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论 的理论基础P57 儿童教育学:多元智能理论、建构主义理论(图式) 儿童社会学:自我发展理论、认知理论

立足于社会的经济、文化、法律等客观背景 6.儿童社会工作的特点 建立在特定对象的需要和特点之上

P55 充分运用社工专业的价值、理论、方法、技巧 是一种助人及自助的服务活动

7.儿童社会工作的任务P58:帮助儿童学习和掌握恰当的行为模式和反应模式 8.宏观儿童社会工作P60:面向社会,包括:完善医务、整合资源、法律法规

9.微观儿童社会工作P60:一般儿童:教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务

保护性服务:防止儿童被虐、忽视、剥夺,目的是减轻侵害发生的可能或制止已发生的伤害,核心焦点是在确保儿童权益的基础上,尽量保持其生存环境的稳定性

特殊儿童 补充性服务:对儿童的基本状况作必要的改善,适用于父母角色不当,严重伤害亲了关系(如在外来

务工人员较多的小区,开展针对其子女的服务),对儿童境遇中的薄弱或缺失环节以适当的增强

替代性服务:完全用替代措施改变其生存环境,针对子女陷入非常危险的境地,是最底线的服务 支持性服务:提高家庭功能,促进儿童福利,针对家庭功能完整但出现压力(如离婚、亲子关系紧张),

重点是运用环境自身的力量,通过环境培育的方法来促进儿童发展

10.对儿童有重要影响的社会要素P61:家庭、学校、同辈群体(最重要的社会要素)、大众传媒

11.儿童社会工作的具体机构P62:①中小学 ②社区 ③专业性社会组织 ④社会福利机构(回归社会环境,使特殊儿童的社会化正常进行,寄养、领养;专业介入增进机构儿童的社会化程度,开展类家庭服务、建立社区生活基地) 12.儿童社会工作的特殊性P63:①对“服务对象自决”的差别化理解 ②重视环境的影响作用 ③社工的特殊角色 13.儿童个案工作(沙盘游戏法P69) ▲形式:个别谈话、咨询服务

▲途径 直接启迪儿童发展的需要,帮助调整心理情绪,激发发展潜能

向儿童提供社会资源,改变其社会处境

14.儿童小组工作(种类:兴趣班、少先队、服务队、补习小组等P71) 15.儿童社区工作 (从动员组织社区内综合服务的力量入手)

一种工作模式:调查社区需求的基础上,通过动员社区资源,培养社区居民.改善儿童的生活质量 一种理念:自助、互助、自决理念

一种综台社会建设的方式:通过对社区居民,包括儿童在内,来选到为儿童创建美好的生存环境的目的 16.儿童社会工作评估量表:①智力量表 ②行为量表 ③社会期望量表 ④自我意识量表 ⑤儿童受虐量表

第三章 青少年社会工作

1.青少年类型P76(未成年人的法律标准18岁):

A问题青年(越轨行为) C 文化叛逆青年:不甘平凡,喜欢标新立异,建立自己的一套生活方式 B正直青年(循规蹈矩) D 政治偏激青年:好打抱不平,认同采取激进行动追求某些理想 兼具质与量的改变 兼具连续性与间接性的特质 2.青少年的发展性特征P75 兼具稳定性与不稳定性的状态 具有共通性与变异性的性质 兼有分化与统整的功能 兼有正常发展与易受伤害的可能 范围 微观:青少年个人 中观:家庭和小组层面 P78 宏观:组织和社区社会工作,法规政策倡导或改变性工作 服务原则 尊重青少年的价值和尊严 接纳与关爱青少年

P78 注重青少年的个别需求 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 发展性 提供文化、体育、娱乐场所,使青少年得到知识、身体和精神熏陶 P81 设计举办各种

提供国内外时事信息服务

提供就业信息及就业辅导服务以拓展其就业能力

类型 治疗性 提供就学或生括补助

P82 为被忽视、虐待的青少年提供保护服务

为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务

为在身心、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务,尤其注重社区层面的服务提供 预防性 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 P82 倡导有效的青少年服务和发展政策

探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式 个案工作

家庭工作:关系疏离,结构不完整,父母与青少年互动不良

小组工作P90:类型:娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组

核心要素:目的性、过程性、计划性、互动性

社区工作:①以社区为对象 ②以结构导向的角度分析问题 ③介入的层面比较广泛

④社会资源的广泛运用(信息苑案例)⑤强调参与(社区志愿者小组)

4.青少年社会工作 行政 根据青少年发展需要及青少年政策要求,制定青少年服务发展规划和相应政策 的主要方法 P94 把规划和政策化为具体的青少年服务活动

建立机构内部管理制度、机制和程序,保证青少年服务的正常有效进行 研究P94方法:实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

内容:①青少年群体特征和社会环境状况研究 ②青少年需求调查和服务设计研究 ③服务过程研究 ④社会服务与政策研究 ⑤社会工作理论研究 5.青少年社会工作服务计划设计的类型:社会问题取向、个人需求取向

6.影响服务计划设计的主要因素:①机构的宗旨 ②服务对象的需要 ③资源条件 ④计划设计的理论基础 ⑤服务对象的参与

3.青少年社会工作的 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/xsdd.html

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