战略管理

战略管理作业

财务管理1241

左张倩 12号

企业简介

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式 。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。

苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C

网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2013年5月6日消息 经过半年多时间准备，苏宁易购游戏平台内测界面曝光，二级域名为game.suning.com，不过，在截稿时尚不能访问。苏宁易购数字应用事业部相关人士介绍称，游戏平台提供网页游戏、游戏点卡、新手卡等服务，首批上线40多款网页游戏，将基本囊括市面上最流行的网游产品，规模超出行业其他电商平台。

一 、苏宁易购外部环境分析：

宏观环境 ：(一)政治法律因素：改革开放后，中国政治环境相对稳定，经济快速发展。现有经济体制、国家经济发展的宏观政策都有利于企业发展，而且苏宁电器是江苏省的龙头企业，对江苏省的

经济发展起着重要作用，江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及易购的发展。近年来，我国的法律环境逐渐建立健全，同企业及其活动相关的法律规范体系主要的有宪法、基本法律、行政法规、地方性法规等，它们已逐渐完善，其中与企业相关的法律规范构成企业法律环境中最基本的内容，如消费者权益保护法、合同法、专利法、环境保护法、劳动法等也已渐渐走向成熟化。

(二) 经济因素：我国经济发展相对比较稳定，这也说明人民的购买能力比较大，有一定的提升空间。

(三) 社会人文因素：互联网经过多年的发展，已经进入到人们的生活领域，成为大部分人生活中所不可或缺的一部分。随着网络的不断发展，网购逐渐成为人们购物首要选择，这给电子商务行业带来无限生机。加之现在大部分网购网站都支持在线支付、货到付款等支付方式，给人们网络购物带来很大的便利，而且在多个广泛使用的搜索引擎中均有购物网站的导航，方便网民网购。

(四) 技术因素：现代社会，互联网技术快速发展，伴随电子商务行业的快速崛起与发展，各种电子商务平台纷纷出现，如B2C平台。

微观环境：(一)供应商：供应商讨价还价的能力降低反映在

商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。

(二) 竞争者：随着网络技术的不断发展，人们逐渐习惯了网上购物，

随之而来的就是电子商务行业崛起，电商数量迅猛增加，竞争者也不断增加。

（三）顾客：顾客是营销中最重要的一环，随着经济的发展，顾客的讨价还价能力不可小觑。

二、内部环境

（一）企业文化

1.企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 2.苏宁人才观：人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一 3.苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，结交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

4.苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

5.苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

6.苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

7.苏宁竞争观 ：创新标准，超越竞争。

8.苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行。

9.苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

10.苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果。

11.苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 12.苏宁精神：执著拼搏，永不言败。

（二）、资源

1）有形资产优势

①充足的资金。苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地在追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以使苏定电器可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。 ②具有吸引人的地理优势。苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段，如果家电行业出现相对饱和的一天，这使得苏宁电器可以转产到其它更赚钱的行业，为其提供了相应保证。 2）无形资产优势

①政府大力支持。苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋，为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献，造福了亿万中国民众；苏宁电器十八年来的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很期望这样的有潜力的企业能够走出国门参与国际竞争，很希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”。政府的大力支持可以保证苏宁电器

在未来一段时间内在中国本土茁壮成长。

②具有优秀的品牌形象，良好的商业信用。苏宁电器历经十八年的发展，这一品牌已经深入人心，盛赞颇多，这对于苏宁电器的未来能够吸引更多消费者的光顾奠定了基础。 3）技术技能优势

扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。细节化服务已经成为苏宁电器的核心竞争力，差异化的服务方式将为苏宁电器迎来更多的客源，近来苏宁电器实现了旺季当天送货的服务；2006年苏宁电器与SAP合作建立了信息平台，这对苏宁电器未来的科学决策奠定了数据基础；苏宁电器同时2006年不断加强了物流港等后台保障建设，目前已初具成效。 4）人力资源优势

苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。 5)组织体系优势

苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段。几年来苏宁电器遍地开花，一家又一家的新店在全国各地开设，目前已初具规模，到2007年年底，已达到632家店面；公司的发展战略已由原来的快速扩张进入到了优化管理阶段，不断地加强人才及信息系统建设。 6）竞争能力优势

①市场份额占领导地位。苏宁电器相对于国美等中国的零售巨头利润率相对较高。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强。

②与供应商保持良好的伙伴关系。苏宁电器多年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势。近年来零售巨头国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器则与家电制造商及供应商保持着相对融洽的合作关系。

（三）、组织结构

苏宁云商（002024）旗下综合B2C网购平台苏宁易购近日在南京举行全国部署会，落实推进2013年发展规划。在产品策略方面，进一步明确强化大家电、3C产品优势，发力日用、百货的策略，同时在本地生活、移动生活及云产品研发方面重点突破。针对4月采购交易高峰，苏宁易购将面向全国上游经、代销供应商全面主推供应链融资业务。

苏宁易购执行副总裁李斌表示，2013年苏宁易购将继续巩固大家电、3C产品的既有优势，通过双线融合，利用硬件配套，逐渐拉大与竞品的差距；在日用、百货产品领域，将利用既有的红孩子、缤购网，以及开放平台的持续招商，进行重点布局；同时在本地生活、移动生活及云产品研发方面进行重点突破。而在服务方面，将继续加大双线融合，发挥线上线下平台互通优势。红孩子以及缤购网的逐步融合，将其专业垂直细分领域运营经验带给苏宁易购用户更加专业的

产品服务。今年上半年，苏宁易购将再次举行大规模的开放平台招商大会，重点针对日用品、百货产品进行招商，以迅速补充自身SKU(商品种类)丰富度，给到消费者更多的购物选择。李斌透露，今年4月苏宁将在线上线下打响云商模式亮相之后的新战役，红孩子母婴网将在4月1日发生重大变化。针对4月采购交易高峰，苏宁易购将面向全国上游经、代销供应商全面主推供应链融资业务。苏宁供应链金融业务，是在原有授信“银行保理”融资业务的基础上，对苏宁供应商融资业务的全新升级。苏宁于2012年新推出的“苏宁小贷”金融业务也将全面开放，其中“苏宁小贷”是苏宁企业出资面向中小微企业推出的电商金融业务，凡是苏宁经、代销供应商均可以与苏宁易购操作的结算单应收账款作为抵押物进行融资贷款，此项业务单笔融资额最高可达1000万。

三、SWOT分析

内部 外部 优势 劣势 （S）1）有形资产优势（W）1）企业内部管理。①规①充足的资金。②具有模不经济。②对顾客的关注问吸引人的地理优势。 题。③提升品牌和利润的问2）无形资产优势①政题。 府大力支持。 2）企业内部创新。 ②具有优秀的品牌形3)企业对B2C网购平台运营经象，良好的商业信验不足。 用。 ①苏宁网上商城的论坛不规3）技术技能优势扎实范；②苏宁网上商城体验感不的后台建设及良好的强；③实体店与网上商城的价服务。 4）人力资源优势大量人力储备发挥作用 5)组织体系优势 不断地加强人才及信息系统建设。 6）竞争能力优势 ①市场份额占领导地位。 ②与供应商保持格冲突；

良好的伙伴关系。 机会（O） 1） 可能的战略： 可能的战略： 坚持店面的数量和质量平衡发展。 推动前台和后台协同问题的解决。 模式的变革和组织的优化上进行 同步开展。 开辟新的经营模式。 完善B2C网络商城不足。 具有扩大客户群的空间及产 开拓农村市场； 开拓国际市场； 品细分市场。 2）出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会。 威胁（T） 可能的战略： 可能的战略： 1）将出现进入市场的新竞争对开辟新市场（农村、国 出售公司。 手。 际）； 2）某些城市出现饱和现象，市场 从业务运营和资本需求减少。 3）易受到通货膨胀的影响。 的经营理性互动。

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