广东公司移动代维工作组织方案

4.3.8 代维组织方案案例

4.3.8.1 代维区域及规模

以我公司2012年代维广州荔湾区有线光缆传输项目作为代维组织方案案例。

广州荔湾区光缆线路、传输设备、传输机房动力配套、迁改修缮等工作量情况如下：

序号 服务内容 数量 第一路由光缆约585.8071皮长公里，同路由光缆（第二条以1 光缆线路 上）约181.386公里，管道约109.5926管程公里，杆路约94.4716管程公里，光交箱73套； SDH、PTN、OLT等汇聚层设备第一端14套，第二端以上562 传输设备 套；155MSDH、622MSDH、PTN、PDH、普通微波等接入层设备第一套31079套，第二套以上73套。 传输机房动力配3 套 动力电源第一组11组，第二组以上1组；机房环境卫生及照明站点23个；空调设备（2台）站点32个。 4

迁改修缮 代维区域内单一项目金额在68万元 4.3.8.2 代维项目分析

根据光缆线路和传输的维护经验，结合移动的特点，从专业的角度分析，网络维护有如下特点：

传输专业包括设备种类多，涉及厂家多 种类繁多 ... 技术要求高 各厂家设备的维护要求不一 维护要求多样性，技术应用复杂 线路分散，维护范围广 设备层次分散，维护层面宽 业务分散，... 不便管理 物业协调多样，环节复杂 维护资源分散，不便管理 维护工序繁多，各环节把关难度大 工作繁琐， 突发事件多 ... 维护不确定因素多，难以实施计划控制 突发任务多，人员利用率较低 维护界面对口较多，协调较难 一旦发生故障，回复时效要求高 时效要求高，资源投入大 ... 抢修耗费资源大，难度高 前后端协调难度大 客户维权意识高，网络投诉意见需及时处理

? 维护环境情况分析：

代维工作环境分析表 地市 广州 环境特点 维护特点 人口密集行政区域多，人口密网络维护要点 1.故障修复及时，减少客户感知与投诉； 2.做好应急演练，提高应急工作时效； 3.熟悉交通情况，缩短故障抢修时间； 4.多种方案应付停电情况，做好业主的维系工的大城市 集，交通繁忙，重大活动多，停电多，发电难 作。 ? 维护阶段分析：

月份 一月份 全年传输维护计划 ? 做好新接手站点的交接工作，并对站点的资源情况进行核查，形成基础维护台账。 ? 完成设备检查，制定全年的维护计划，报移动市公司审核。 ? 按维护计划表进行网络巡检、故障处理、传输设备检修、检查。 ? 做好元旦的通信保障工作。 ? 根据今年的工作任务进行资源调整。 ? 做好春节前的网络调整工作，对日常存在问题的地区进行复测。 ? 做好春节前网络保障工作。 ? 了解新一年的维护合同要求，并向项目人员进行传达。 ? 按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次； ? 每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次； ? 在巡检同时安排人员对资料进行核实，保证资料整理工全年线路维护计划 ? 做好新接手站点的交接工作，并对站点的资源情况进行核查，形成基础维护台账。 ? 加强巡检力度，重点做好年底“防盗、防破坏”活动，安排人员进行日夜巡检和伏击工作 ? 在元旦、春节到来前，提前部署，对全网管线进行步巡全巡一次，重点排查潜在隐患。 ? 对维护资料进行更新和校正； ? 春节前对抢修人员进行一次抢修演练； ? 做好 “元旦”“春节”通信保障工作； ? 光缆线路资产进行一次全面的资产统计； ? 按要求进行光缆线路的日常巡检工作； ? 对主干管道线路标桩、井盖、井面进行清理，开展春季管线综合整治工作； ? 开展维护人员技能的培训工作； ? 按要求进行光缆线路的日常巡检工作； ? 按验收规范和流程，积极 第一季度： 1、做好新站点的交接及基础维护工作。 2、做好春节保障工作。 3、做好电池容量测试， 为停电高峰作准备。 4、组织维护人员参加资格证考试，值此培训人员。 季度重点工作 二月份 作的准确性； ? 对新验收汇聚机房、新增传配合好新建工作的验收工作； 输设备进行资源核查、统计，? 清点和补充维护器材； 更新资源信息库； ? 按计划开展汇聚机房出局路由情况进行核查，并根据核查情况制度相应的优化方案； ? 开展维护技能、专业知识的培训，提升团队技能和水平； ? 按要求对光交箱进行定期巡检，核对和更新资源信息等 ? 组织抢修人员进行带业务抢修演练，提升维护技能 ? 制度合理计划，分轻重缓急对各线路隐患进行整治处理 ? 加强各施工现场的盯防和线路的巡检工作 ? 对过桥、过沟管线加强巡检，重点做好管线防火工作 三月份 ? 按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机? 按要求进行管线例行巡检和故障处理； 季前加固处理； ? 完成所维护区域的井位整改、锄草、抽水工作； ? 完成各项报表的填写工作。 ? 按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。 ? 按计划开展全网空闲纤芯及架空杆路地阻测试工作 考试。 ? 组织抢修人员进行带业务抢修演练； ? 对杆路线路进行整治工作； ? 继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作； 第二季度： 1、做好防洪、防汛、防台风准房一次，每月清洁设备一次； ? 2．对部分隐患地段进行雨? 协助制定网络优化的方案，需要对网络进行个别的调整，能够有效的发挥网络的可保护性，防止网络由于个别问题导致大面积的传输中断现象出现； ? 组织准备省公司代维资格认证考试的培训和考核； ? 接入层环带链、环上站点大于4个拆环网络优化工作。 ? 积极开展线务员的培训和? 开展电池放电测试的培训 四月份 ? 按要求进行设备例行巡检和故障处理； ? 进行优化的实施工作，进行网络的调整工作； ? 接入层环带链、环上站点大于4个拆环网络优化工作。 ? 开展汇聚机房放电测试工作 ? 对部分隐患地段在雨季前进行加固处理； ? 按要求进行光缆线路的日常巡检工作； ? 按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。 ? 完成全网架空主干光缆线路的下地迁移割接工作 五月份 ? 重点做好“五一”劳动节安全保障工作； ? 按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次； ? 每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。 ? 协助进行网络测试工作，对? 做好“五一”保障工作 ? 对过桥过河光缆线路进行检查加固，提前做好防汛、防台风保障的准备工作； ? 检查光缆接地及杆线地阻测试； ? 继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作； 备工作，做好 应急方案演练。 2、做好停电保障工作。 3、做好清明、五一假期保障工作。 各机房接地地阻进行测试； ? 做好“五一”节通信保障工作； ? 继续开展汇聚机房放电测试工作。 ? 对各汇聚机房防汛、防洪隐患情况进行排查，发现总是及时上报上关部分处理，提前做好防汛的准备工作。 ? 按要求进行光缆线路日常巡检工作； ? 按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。 ? 完成项目部人员技能测试一次。 六月份 ? 按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次； ? 进行半年工作总结； ? 每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。 ? 做好机房应急准备工作。 ? 对各汇聚机房空调设备进行清洗，提前做好夏季机房保? 按要求进行管线例行巡检和故障处理； ? 为预防汛期管线安全对所有维护管线进行一次全面排查，对于易塌方、沿河挂管、架空等部位全部进行整改； ? 完成各项报表的填写工作。 ? 做好线路重点部位、交接箱、隐患地段的防汛准备

防毒面具 机械式接头及其专用工具 万用工具箱,和应急抢修工具 光纤切断器 光缆普查仪 光缆线路路由探测器 蓄电池放电测试仪 抽水机 发电机 松套管剥除器 PSP/PAP护层剥除器 V型槽连接器 有害气体检测仪 一端带活动连接器的假光纤 便携式全球定位系统（PDA） 光缆巡线终端 标签打印机 数码相机 喷墨打印机

FC-6S GT-200 GT-20C SGT-3048 WQD15-15-0.75 KDL12E3 CTS-1900 GASALERTMICROCLIP XT GARMIN GPS XDA-3200 硕方 佳能 HP 12 1 8 12 2 1 2 8 10 10 12 8 1 6 8 5 5 10 6 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 中国铁通集团有限公司广州分公司 10KW 4.3.8.5 代维工作思路

根据我公司多年维护光缆线路和传输网络的经验，结合前期代

维多个移动本地网传输维护的情况，我公司提出以下代维工作思路。 ? 建立标准化的传输专业维护平台

光缆线路和传输网络是整个通信网络的基础，传输维护就是最基本的日常维护工作，每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个站点的验收，每一次故障处理都十分重要，网络的完好率、电路可用率，故障率等等，都与日常维护息息相关。通过建立维护作业的标准化平台，打造维护作业标准化，管理标准化，考核标准化，确保维护质量。

? 规范实施，制度监控

传输专业的维护是一个系统性和长期性的基础工作，讲究的是条理性和计划性。严格按照移动的要求，制定维护作业计划，不断的总结、分析、评估，及时调整和优化阶段维护计划，通过制度监控，确保维护规范实施。 ? 培训提高，文化激励

通信行业的技术更新较快，对维护人员的要求也越来越高，只有通过不断的加强培训提高，才能确保维护人员的技术水平符合移动公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代维培训中心，培训专业包括有线（传输）、无线（基站+室分+WLAN）、集客和家客，培训设备均为移动目前在用设备。通过理论加实操的培训，达到提高维护人员专业水平，提升维护质量的目的。

另外，在员工能力提升之余，通过提升企业文化，加强企业关怀，提高员工福利，达到留住员工，减少流失率，从而确保队伍稳定。 ? 经常总结，不断创新

作为移动集团的一员，我们虽作为代维合作单位，但我们对于移动的传输网络要抱有主人翁的精神，要在维护工作中不断总结，工作思路要从“解决故障”到“如何避免故障”，从心态上要做到“协助移动维护”到 “主动维护”，通过不断的尝试，了解维护工作中的特点、规律，并应用于我们的实际工作中。 4.3.8.5.1 代维项目准备

外部沟通协调：项目经理充当移动公司与项目组信息传递的窗口，组织技术骨干与上一任维护单位进行交接。通过交接的沟通和协调，在最短的时间内，使维护人员及时掌握移动代维的流程和要求，建立相关维护的基础档案和台账，包括技术资料和台账的交接以及实物的交接，确保帐实相符，保存交接记录，对于存在的问题双方做好确认。 内部沟通协调：项目经理组织维护项目部成员，对项目实施进行分析，制定相关基础管理台账，收集并制定各类工作流程，为实施项目维护做好准备，各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在的问题与解决方法。

项目会议制度:每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安排下周工作，必要时可邀请移动公司相关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。

代维项目交接资料汇总 序号 项目 ? 工程竣工资料 ? 设备技术资料 1 技术资料 ? 网络拓扑图 ? 缆线径路图 ? 维护区域地图 ? 站点资料 ? 考核资料 ? 代维总结资料 2 管理资料 ? 故障记录 ? 维护记录 ? 测试记录 ? 维修和修缮记录 ? 设备台账 ? 设备端口台账 3 设备资料 ? 缆线运用台账 ? 用户资料台账 ? 备品备件台账 详细要求

4.3.8.5.2 人员定岗及培训管理

按照综合协调管理、计划巡检工作和动态工单（含故障处理、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合《技术规范书》对人员的要求，抽调具备相关专业资质，责任心强、技术水平高的人员进入项目组，确保人员和各项资源的专用，提高维护效率，保证维护质量。

对于代维人员的培训，我公司参照铁通专业技术人员的培训要

求，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，根据员工所属专业安排本专业的系统培训。

每年年初代维项目部根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。目前我公司采取的培训类型有两种:省公司统一安排的培训课程（包括公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果

对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专业的基础培训和部分中级培训课程，我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的所负责的职责和实际水平继续完成中级培训课程。我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行待岗。

我公司的项目培训管理如下表所示：

流程项目部制定年度培训计划分公司网络业务部审核人力资源部计划备案培训计划实施否定期考核考核通过？是人力资源培训记录流程说明1、项目部制定年度培训计划1）项目组组长根据项目实施2）要求制定项目组需要培训的内容3）确定项目组培训人员、时间4）和课程安排2、各项目组培训计划上报分公司技术支持网络业务部统一审核、安排。3、项目组根据培训计划实施培训并对每次培训进行记录。4、人力资源部、代维运营中心负责省公司集中代维培训和厂家外部培训安排，并执行培训监督、定期考核。5、考核不通过者，补考一次，考评降一级1、省市两级人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇总。2、填写考核记录表。

4.3.8.6 管理支撑

4.3.8.6.1 组织架构

项目经理质检及安全主管维护主管整改主管验收主管资源主管综合主管工单管理员维护小组1维护小组2抢修小组1抢修小组2整改小组1整改小组2验收小组1验收小组2验收小组3综合资管录入员维护资料管理员物资管理岗内务管理岗安全管理岗仓库管理员车辆管理员仪表备件管理员 广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整改主管、验收主管、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位主要职责如下表所示：

岗位 项目经理 职责 组织相关人员学习此次项目的服务要求、实施方案、网络安全管理规定，并对相关细则进行培训和考试，考试通过者才能参加此次项目的实施。 做好各项技术组长的职能分工，组织他们学习并深入了解各自职责，做好项目管理工作。 掌握维护进度，协调技术组长无法处理的问题。 建立高效的项目管理机制。 做好后勤协调工作，保障技术人员工作的顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场所进行测试的证明等；收集并向我方技术人员提供各方联系电话。 在项目期间接受移动公司的投诉，并积极配合处理。 负责项目人员的服务质量管理，并向分公司反馈作为员工绩效考评的参考。 定期与移动公司的管理人员沟通，虚心听取移动公司对我方工作的意见和需求，不断改进工作。 对项目的开展情况、项目实施中存在的问题及处理情况以及我方的服务质量等进行总结，向移动公司和我分公司领导提交书面报告。 负责本项目成本控制管理。 承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用具配备。 质检、安全检查组 由项目负责人为主任（或另设专人），抽查各驻点工作开展情况。 对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。 负责安全生产工作的开展与检查。 专业主管 负责各项日常工作与临时工作计划的制定与实施 协调小组工作安排 把关工作质量与进度 组织培训员工的技能，以提高工作效率 综合主管 负责驻点物资的管理 维护资料的管理 后勤采购的管理 （落实）日常安全生产的管理（质检、安全检查组） 维护组长 负责单项任务方案的制定 负责单项任务的组织、实施．包括具体人员调派、车辆申请。 针对单项任务，与移动公目的管理人员沟通．确定进度计划并提前获取任务要求或操作流程。 组织相关技术人员认真学习，了解单项任的规模并且做好必要的准备工作。 在单项任务开展的过程中，掌握项目的实施情况和工作进度．并阶段性向项目经理提交工作进度报告。 在项目开展过程中．做好小组内部的技术交流工作，对于已经发现的问题和解决方法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生．加快以后解决类似问题的时间。 协调项目实施过程中的问题，重大问题上报项目经理。 在项目实施过程中，如需与其他技术组协目作业，及时向项目经理反映。 将需要填写的文档模板下发到组员．并组织组员学习规范的填写方法。 收集我方需要保留的技术资料，做好归档保管工作。 每次巡检完毕．将数据和报告提交项目经理。 在项目实施过程中了解移动公司对我方人员的控诉．做好控诉处理工作．如确实是我方人员的原因引起的，要求当事人提交书面报告，并责令其在规定时间内进行整改。确实需要撤换人员的及时与项目经理联系安排人员。 在项目实施过程中，对我方人员的服务质量进行把关。 及时了解关于组员的服务质量的反馈信息．及时掌握组员的服务情况．对不足之处，责令组员及时改进。 维护小组 负责日常具体巡检工作任务的实施，信息收集、反馈 协助故障应急处理 以地理区域划分各维护小组的工作区域，如以镇区划分 每个维护小组配备2人或以上，明确带队队长（组长），并配置1台车辆（维护队伍也需具备抢修的技能，维护工具随车，应急物资不随车）。 抢修小组 负责驻点维护区域内的网络故障应急抢修工作 明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按区域调配，抢修队伍车辆的抢修物资和仪器随车）。 整改小组 负责驻点维护区域的日常整改工作 协助应急故障抢修工作 仓库管理员 接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法要求提取货物发货。 协助项目负责人管理材料、设备。 负责坏件送修管理。 负责备件进仓管理。 资产管理员 负责传输设备及线路材料的资产清点工作。 负责传输设备及线路材料的资产的统计、分派、收集、整理工作。 负责对传输设备及线路材料的资产的定期汇报工作。 资料整理员 对维护项目资料进行归档管理。 协助项目负责人对维护数据统计工作。 负责维护故障报障，并负责故障处理过程跟踪与填写故障处理流程表。 负责巡检电子文档保存与归类。 负责填写各种电子报表。 4.3.8.6.2 管理制度

规范光缆线路及传输设备维护管理，转发移动市公司相关管理制度，主要的制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作日常例会制度、资源管理实施制度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度

为了确保代维工作高效实施，我公司根据以往维护经验，补充制定了以下14种内部管理制度，具体有：

值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。 4.3.8.6.3工作流程 ? 机房巡检计划制订流程

项目副经理制定计划项目经理审核N通过?Y班组实施计划每周向项目副经理提交进度和申请N与计划吻合?YN原因合理?项目经理做处Y理意见班组调整计划? 每月10日前提交月检计划

? 审核计划是否完整、合理

? 维护人员填写工作日志，上交当日的巡检记录

?

项目经理根据报告进行现场和记录核对抽查

?

公示发现问题和解决方法

?

班组总结进度，分析进度与计划不符的原因，并提交计划修正方案

?

传输处理流程

开始受障网管初步判断是否Y分级上报传输室相根据重大故障处理为重大故关人员流程处理障N是否需向相关部门提出支要支援援N搜查完整设备及路由资料判断故障类型网管或设备故障光缆故障电路故障环境故障非自建传输故障调配网管或设备维调配机房值守或巡调配机房值守或巡护人员调配线路人员处理检人员检人员转派其它部门处理处理处理处理N判断故障是否恢复Y故障记录结束 ?

割接处理流程

故障产生故障判断故障处理故障恢复甲方需要迁改光缆乙方巡检是发现需要迁改光缆甲方制定割接方案，乙方配合向甲方提出书面申请甲方通知乙方线路割接时间乙方做好前期准备工作甲方割接前准备，减少割接对中断电路影响乙方按预定时间，提前30分钟到场甲方宣布割接开始乙方进行光缆割接机房人员对光缆进行测试乙方完成光缆割接否系统恢复正常是通知乙方线路人员清理现场，割接完成割接结束乙方修改线路资料

?

重大故障处理流程

项目经理受障NO资源是否充分？向外部申请资源YES调派可利用资源执行应急任务YES能否解决？NO项目经理确认是否完成任务？NO向移动传输科室申请资源YES向相关科室汇报

? 传输设备及动力配套维护实施

实施阶段日常巡检维护网络测试与优化检查机房内环境接受测试任务检查传输DDF、ODF分配任务、打印测架和走线架试表格检查传输端口占用详细风格测试与优情况化检查设备，及时发测试完毕，测试结出安全隐患果汇总填写月度、季度、年 故障处理报表完成电子文档，上度报测试结果 抢修流程图

故障处理接收故障派单核查故障类型处理故障回复故障分析故障原因，做好记录文件资料标签管理整理电路资料核查电路资料做出标签资料标签标签保存文档，录入资料库质量管理维护队自检项目部质检公司质检整改奖惩

?

值班人员接到电话做好资料准备通知抢收队通知项目经理抢修队准备器材、仪表、资料调配紧急支援人员测试人员出发抢收人员出发A组测试人员B组测试人员A组B组到场和故障定位通知现场抢修监测纤芯熔接质量抢通在用纤芯测试结果存盘抢通各用纤芯测试资料整理光缆修复测试结果路由修复资料整理、故障报告移动网管

? 管线巡检流程

项目助理制定计划项目经理审核N通过?Y班组实施计划每周向项目副经理提交进度和申请N与计划吻合?YN原因合理?项目经理做处Y理意见班组调整计划? 每月26日前提交月检计划

? 审核计划是否完整、合理

? 队长填写工作日志，上交当日的巡检记录 ? 项目经理根据报告进行现场和记录核对抽

查

? 公示发现问题和解决方法

? 班组总结进度，分析进度

与计划不符的原因，并提交计划修正方案

4.3.8.7 质量管控

4.3.8.7.1计划制定

项目开始实施，由分公司领导和相关部门召开项目启动会议，在会上达成：项目经理的任命，项目的维护计划，项目需要的人员和各类资源配置，项目的后勤支持，以会议纪要方式成文下发。项目经理在项目开始即需与移动公司本项目负责人详细讨论本项目的实施计划，详细了解对方的要求和设想，并整理成要点。然后马上召开项目经理会议，会议有各组长参加，根据上述要点讨论项目实施的计划，项目经理会议之后由项目经理整理成《光缆线路及传输设备代维计划》上报移动公司审核，并报分公司网络业务部审核，通过网络业务部上报省公司代维运营中心备案。

流程流程说明项目启动※ 项目启动会议根据决议，会议达成：项目经理任命项目启动会议项目的需求与规范项目分析项目计划项目资源协调配合项目后勤支持※ 项目分析分公司领导和相关部室和项目经理根据项目要求和特点确定：1）技术负责人2）项目协调人项目质量监督体系3）项目人员需求项目三级考评工作目标达成度意见项目进展评估和汇报质量分析会项目组会议人员需求报分公司和省公司人力资源部审核、备案。项目实施方案※ 项目组会议项目经理组织项目全体成员召开会议确定项目实施技术分组，讨论确定项目实施方案，制定维护计划表报分公司网络业务部批准。网络业务部以正式文件下发维护计划表。※ 项目实施形成闭环管理项目组按客户批准的最终项目实施方案实施。实施过程中：形成闭环管理1）实行项目省、市和部门三级考评制度。形成闭环管理2）定期咨询客户工作目标达成度意见3）项目进展评估和汇报4）定期开展质量分析会※ 公司项目内部评检结束在项目完工前，分公司网络业务部组织本项目内部评检验收，并将项目实施情况向省公司代维运营管理中心汇报

4.3.8.7.2阶段计划制定

项目经理要求各作业组组长每周日必须提交上周小结及巡检原始记录，在每周四各作业组组长必须提交下一周巡检计划（包括巡检

目的、巡检内容、巡检表格、巡检参与人员、巡检路线、进程安排），项目经理要详细审核各组的本周工作总结及下周工作计划，如认为总结和计划不符合要求则责令整改重新提交，项目经理审核通过第二天10点前报移动公司审核。 4.3.8.7.3计划执行监督

项目经理在各组执行各自的阶段计划期间，必须严格要求各组按规范实施，对重要的实施方案和调整方案要上报分公司网络业务部和省公司技术支持中心专家严加审核，方可交付移动公司。必要时项目经理会召集各组长（或各组成员）参加总结会议，会议可以邀请移动公司相关人员参加。对总结中认为工作中需要改进的地方应责令各作业组严格整改。每月项目经理根据本月工作情况向移动公司提交《每月工作报告》。 4.3.8.7.4检查考核

根据移动公司服务质量考评的标准和要求，我公司建立省市两级维护自查考评制度。

? 检查目的：通过省市两级的传输项目自查考评，提前发现问题，及时整改，提高代维质量。

? 检查内容：移动省市公司代维管理考评内容。

? 检查时间：月度检查时间为每月25日至30日；季度检查时间为每季度第一个月10日前；

? 检查组成员：月度检查由分公司网络业务部、网维中心和人力资

源部组成检查小组；季度检查由省公司代维运营管理中心、质量监督中心和技术支持中心组成检查小组交叉检查。 ? 检查要求：

① 各分公司结合移动省市公司的要求，按《分公司XX月传输代维检查考评表》对项目部进行检查考评工作，《分公司XX月传输代维检查考评表》由主管运维副总签字留存档案，电子版于次月3日上报代维运营管理中心审核。

② 分公司月度检查考评结果与移动市公司考评结果差异超过20%的，分公司要上报差异分析报告，并动态调整分公司检查考评标准。

③ 代维运营管理中心于每季度第一个月10号前，对分公司上一季度代维项目开展情况进行抽查，抽查内容与移动省公司季度检查内容一致。

? 建立相应的绩效考核：分公司须针对移动市公司月度服务评级制定相应的考核制度（奖励针对获得服务评级A级，扣罚针对服务评级C或者C-），移动市公司月度服务考评结果须与代维从业员工绩效考评挂钩。分公司对代维从业人员考核情况要作为档案留存，省公司将定期进行抽查。

? 建立代维工作总结及汇报制度：各项目部须按月度和季度向移动上市公司和代维运营管理中心上报代维工作总结，报告内容必须包括：基本维护工作开展情况、网络配合工作情况、人员车辆工具仪表等维护资源投入情况、维护信息化支撑情况、应急通信保障工作情况、存在问题、经验介绍及合理化建议等方面（重点在于经验介绍与合理化建议）。月度总结于次月5日前上报，季度总

结于每季度结束后第一个月10日前上报。

4.3.8.8 基本服务承诺

4.3.8.8.1 光缆线路维护部分

根据选型需求书，我公司对本代维项目光缆线路维护部分工作的具体如下：

? 每半年对代维光缆及其接地、防护装置进行测试， 测试结果达到广东移动的有关技术指标要求。

? 每周对代维光缆径路进行至少一次巡回检查，并做巡回检查记录（雨后或久雨期间也将对光缆径路进行巡回检查）。

? 每半年对架空光缆进行检查维护，确保光缆无明显下垂；拉线、吊线牢固无锈蚀；杆路端正；楼层间光缆都有挂牌。

? 每半年对管道光缆和管道管孔进行检查维护，确保管道光缆均挂有标志牌，标明正确的中继段名称，字迹清楚；光缆绑扎良好；人孔内光缆用波纹管保护；管道人孔编号清楚，字迹醒目；人孔内托架、托板完整良好；地下室、走线架上的光缆挂有明显标志牌，标明中继段名称，字迹清楚。

? 每年对缆线布放情况进行检查维护，确保光缆、尾纤不与其他线缆交叉；尾纤用波纹管保护；尾纤绑扎整齐，无过紧现象；尾纤标签标准清晰，粘贴牢固；尾纤表面清洁无积尘。

? 每年对直埋光缆进行检查维护，确保路由两侧附件无严重凹陷，无杂草；标石、标桩和宣传牌完整、端正，字迹清楚；标石周边

无杂草，编号清楚；光缆保护良好，路由清楚明显。

? OLT至分光器一类公司每月巡回2次，二类三类公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。

? 雷雨台风前要对易被冲刷的直埋地段进行必要的保护；发现可能危及光缆安全的施工，及时进行护线宣传, 测定光缆路由，制定安全措施，并配合施工，必要时派人员日夜值守。

? 在代维线路发生变更后在5个工作日内在移动公司资源管理系统中更新线路信息；

? 根据需要，向广东移动提供线路修缮改造方案，包括修缮、改造依据、费用估算等，并在接收工程为委托后，积极开展和配合有关工程施工和竣工验收工作。

? 每月上报一次备品、备料和回收料的仓储和使用情况,并根据需要每季度申请补充备品、备料。

? 每月在工作周期后5天内提交维护报告对当月工作进行总结，并作下月的工作计划;每月与移动公司召开维护例会，对当月维护情况和故障进行分析，并形成会议纪要。

? 我公司将根据需要对广东移动有关管道、杆路和光缆的技术性咨询及时提供合理的回复和建议。

? 我公司为维护广东移动应有权益、线路安全、维护工作的顺利开展将进行及时和充分的对外协调工作。

4.3.8.8.2 汇聚层机房传输设备维护部分

根据选型需求书，我公司对本代维项目传输汇聚层机房传输设备维护部分工作的具体计划如下：

? 确保代维机房内所有设备单元的数量与机房维护记录相对应，运行正常，无异常告警，若有异常告警和网管配合马上处理并做详细的记录。

? 确保代维机房内所有设备盖板齐全，空槽位有保护挡板，设备防尘良好，表面清洁。

? 确保设备信号、电源、接地、防雷等接线接头拧紧，设备单板螺丝拧上并拧紧，固定良好，符合规范。

? 每周巡检时核对设备名称、设备端口、端口架位、光缆成端架位、光缆名称、连接站点信息是否准确，并及时更新机房资源表；检查设备标签是否齐全准确，没有标签及时补齐。

? 每周巡检时，检查是否有新增网元，如有即参加该网元的工程随工，按要求做好工程质量的监督，及时上报工程验收遗留问题及其解决情况；尚未解决的遗留问题，在例行巡检发现后及时整改。 ? 每周检查机房的PMU板所有外部告警是否可以正常上传到网管，发现告警无法正常上传到网管的情况，即刻通知相关负责人处理。 ? 按照要求进行备板备件的调度，能快速的配送设备单板，并做好机房备板备件的出入库记录。

? 保持机房卫生，机房每次施工完毕确保余料整理好并放在指定位置，机房外线引入处重新用防火泥封口。

? 根据广东移动的故障记录规范做好故障处理记录，当天发生的故障在当天完成故障记录工作。

? 其他维护工作按照广东移动有关维护作业计划进行。 4.3.8.8.3 汇聚层机房动力电源维护部分

根据选型需求书，我公司对本代维项目传输汇聚层机房动力设备维护部分工作的具体计划如下：

? 蓄电池维护工作:每月进行蓄电池单体电压和端电压测试；进行蓄电池的外观检查、编号、标签检查；完成全网蓄电池的核对性放电测试；完成内阻测试、对蓄电池的连接条、电缆的紧固进行检查。

? 整流电源维护工作:每月在授权情况下进行动力监控系统和网管系统告警测试；进行参数检查、核对修正参数；在厂家配合下完成整流设备的年度健康检查。

? 机房空调维护工作:每月检查机房空调的温度设定是否符合规定；运行情况是否正常；清洁是否符合要求。

? 低压配电箱检查工作:每月检查低压空气开关、接触器和避雷器外观和性能是否正常；机房新增电源配、接线是否规范。 ? 动力电源其他检查工作:每月进行机房设备的标签检查及查缺补漏工作；进行连接条、螺丝的紧固检查以及电缆母排、连接头的温升检查；进行电缆的布线规范、紧固、捆扎检查和设备接地情况检查；完成机房照明、市电插座的维护和保

养工作。

? 动力电源资料汇总工作:每月按时按要求提交各类工作报表、维护报表、测试数据和分析结果；上报上月异常情况的处理跟进情况、本月工作情况总结和下月工作计划；配合完成全网蓄电池组的放电测试资料汇总；每季度完成机房电源设备统计、机房平面图、电气图绘制等工作并据实及时进行修正、更新。

4.3.8.8.4 汇聚层机房其他日常维护部分 （一）机房环境及照明检查维护工作

? 代维人员每天巡视骨干机房、每周巡视汇聚层及OLT或以上设备机房机房，检查机房环境，清点机房配制的维护材料，整理机房跳线和跳纤，并填写机房环境巡检表。

? 每月清洁设备一次，每周小清洁机房一次，每月大清洁机房一次以保证机房干净整洁，无杂物堆放。

? 每月检查机房是否漏水或渗水，天花是否有裂痕、脱落；检查室内照明，日光灯管及电源插座能安全、正常地使用；检查机房内部配置设备有效、齐全，摆放位置符合广东移动的要求；检查消防情况、灭火器摆放位置及有效使用期限，到期及时更换，失效立即提出并更换；检查门窗及门锁，门禁系统是否使用正常；检查机房温、湿度是否正常；如有异常情况立即处理，如果发现有安全隐患时，立即通知主管部门。

（二）机房外部告警测试工作

每月检查告警箱是否正常工作，对所有告警进行一次测试，确保各项告警功能能有效产生告警，各种告警设置是否符合规范；每月将门禁系统记录数据上传至主管部门。

（三）机房资料维护工作

机房备份有机房相关工具清单、备板备件清单、设备清单、资产标签清单和纤芯资料清单等资料，每次巡检机房均有关资料进行核对，如果有不一致立即据实进行更改和补齐相关资源。

（四）报表工作

按照广东移动的要求，按时按要求做好各类报表的统计、分析、填报工作，包括日报、周报、月报、季报及网管和分析报表。

（五）传输设备资源录入工作

根据选型需求书，我公司对本代维项目传输汇聚层机房设备资源录入工作部分工作的具体计划如下：

? 完成在网传输设备、系统的资源信息录入工作：如传送网设备、系统发生变更，及时在传送网资源系统中对相关信息进行核对与修改；按要求及时更新相关电路运用信息。 ? 按广东移动要求对传送网资源进行核对与修改；配合广东移动完成竣工文档的管理、清理工作；负责规范保存记录设备、系统资源调整的相关文档；核对、保存电路调度信息、文档；定期、定时完成对在网设备、系统资源基础信息的数据的统计工作。

? 我公司于日常的信息录入工作中，确保录入信息及时、准确，与设备网管信息、实际勘查信息一致。 （六）机房跳线施工代维工作

根据选型需求书，我公司对本代维项目传输汇聚层机房跳线施工代维工作部分工作的具体计划如下：

? 我公司保证代维人员工作积极主动，办事严谨认真，服从工作安排。

? 严格按照施工任务按时、按质、按量完成跳线施工任务单布放传输线路、制作传输头、制作和粘贴标签以及线路的上架工作。

? 完成跳线施工后，配合广东移动对新增电路和新路由做传输测试并提交测试报告。

? 完成跳线施工后，在广东移动的DLDD系统及时填报完成情况及耗材使用情况。

? 施工过程中确保仪表使用正确，避免操作不当造成测试仪表的损坏；施工完成后将施工垃圾进行清理，施工余料摆放整齐。

? 遵守机房出入登记制度，服从机房管理人员管理，按要求做好机房值守工作，管理好机房出入卡或钥匙。 （七）机房维系工作

根据选型需求书，我公司对本代维项目传输汇聚层机房维系工作部分的具体计划如下：

? 与站点业主建立良好的沟通渠道和工作关系，确保满足工程、维护等工作的顺利进行，确保站点的安全与稳定。 ? 随时掌握维护区内的故障、割接、优化等网络事件对用户影响，提供必要的专业沟通和协调。

? 与业主以及周边用户建立对口沟通渠道，开展网络服务需求、安全法规宣传等，促进双方互信与合作。

? 每月对汇聚机房业主通过电话或者上门等拜访方式进行一次拜访，了解业主对站点日常管理情况的意见和可能的合同变更思路，做好维稳工作。

? 做好机房合同移交、接收、续签、注销等管理工作，按照合同要求做好租金、水电等费用的缴纳。

? 对不续约机房提前了解周边的信息，协助广东移动的机房重新选点工作。

4.3.8.8.5 故障抢修工作流程

我公司在车辆、工具和人员方面配合广东移动进行故障应急抢修，并积极配合广东移动进行应急保障演习和重要节假日的通信保障工作。

省公司网络维护部门发现故障其他专业故障申告省公司网络维护部门确定故障所属地市省公司或地市公司网络维护部门处理故障是否其它业务或配套设备故障否重大故障是其它业务或配套设备专业排障是否省公司或地市网络维护部门排除故障否省公司或地市网络维护部门启动应急预案，及时恢复业务省公司网络维护部门通告本省相关业务部门省公司或地市网络维护部门排除故障故障是否解决 是 是记录存档，将故障处理结果提交省公司，再由省公司提交故障申告部门，重大故障由省公司上报总部网络部

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