2018年泰州专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》必过答案

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一、单项选择题：

1.马克思主义者的应有本色是（C） A．严于律己

B．言传和身教相结合 C．急公好义，克己奉公 D．言行一致，以身作则

2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质 A．胸襟开阔 B．气度博大 C．百折不挠 D．临危不惧

3.高团队绩效的根本保证是（C） A．激发中低水平的恶性冲突 B．解决冲突 C．避免冲突 D．激发良性冲突

4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C） A．地位上的障碍 B．心理上的障碍 C．行为上的障碍 D．语言文字上的障碍

5.对全局进行调节的基础和前提是（C） A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力

6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B） A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．层级递进提高法

7.对于上级的命令，不能承担时应该（D） A．直接的说明自己做不来 B．努力去做

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C．努力去做然后告诉上级你的努力 D．要讲究方式方法

8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A） A．角色期望发出者内在的冲突 B．角色期望发出者之间的冲突 C．自身和角色之间的冲突 D．角色之间的冲突

9.提高群众的积极性的根源性做法是（C） A．领导要言行一致

B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C．解决群众的思想问题 D．领导要以身作则

10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 A．综合性 B．实践性 C．动态性 D．变化性

11.不是严于律己做法的是哪一项（A） A．听到别人的评论，要及时澄清验证 B．用全面发展的眼光看待事物

C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D．多倾听别人的意见

12.关于合理运用赏罚不正确的是（A） A．命令与商量融为一体 B．赏罚要及时 C．不受私情左右 D．赏罚要公平

13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系 A．身体状态 B．心理状态 C．文化修养 D．社会背景

14.人际关系的重要特点是（C） A．利益性 B．认知性

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C．情绪性 D．理性

15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D） A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景

16.哪些不是领导者处理冲突的能力（A） A．处理亲属人群相互间冲突的能力 B．处理单位组织相互间冲突的能力 C．处理下属相互间冲突的能力 D．处理自己与他人冲突的能力 17.哪些不是传统冲突的处理方法（B） A．解决团体冲突的观念 B．权威解决法 C．仲裁调解法 D．协商谈判法

18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D） A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D） A．一视同仁

B．公事以外才是朋友的原则 C．平衡关系 D．等距离原则

20.下面哪些不是处理冲突的模式（D） A．迁就 B．妥协 C．协作 D．竞争

21.下面哪项不是英国人的行为习惯（B）

A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日 B．点火时可连续点三支烟

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C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字 22.及时原则的作用不包括（D） A．有利于问题的解决 B．有利于工作的完成 C．保证决策的正确性、有效性 D．正确选择时机

23.下列哪些不是沟通的基本要点（C） A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围 24.下面哪些不是沟通的主要因素（B） A．信息 B．传递者 C．编码 D．理解

25.关于信息沟通说法不正确的是（B） A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 26.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A．能力 B．性格 C．反应 D．表现

27.下面哪些不是团体关系的管理范围（A） A．设立联络员制度 B．加强思想建设 C．设立层级机构

D．制定团体章程及工作制度

28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（B） A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值

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C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量

29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A）

A．沟通能力的强弱 B．人缘的好坏 C．人品的好坏 D．朋友的多少

30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B） A．科学地进行思想政治工作 B．正常性竞争

C．满足劳动者的公平感 D．提高团体成员的心理相容性

31. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（A） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索 参考答案A 32.

下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 参考答案D 33.

领导者在处理下属人际冲突时不应（C）

(A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (D) 折中调和 参考答案C 34.

哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）

(A) 别人听从指挥的时候

(C) 坐山观虎斗

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(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 参考答案B 35.

在关键时候表现自己是说（B）

(D) 上司对你刮目相看时

(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案B 36.

“欲交易，必先交友”是（A）的表现

(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 参考答案A 37.

曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些

信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 参考答案C 38.

高团队绩效的根本保证是（C）

(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 参考答案C 39.

与同事相处不应（C）

(D) 爱尔兰商人

(D) 激发良性冲突

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(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作

(C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 40.

人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）

(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 参考答案D 41.

两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）

(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 42.

关于信息沟通说法不正确的是（b）

(A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 43. 征

(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 参考答案A 44.

组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（B）

从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

参考答案A 参考答案C

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(A) 不予理会 (B) 协调解决 (C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决 参考答案B 45.

论述式考试的缺点是（C）

(A) 试题灵活 (C) 评分困难 (D) 标准绝对 参考答案C 46.

(B) 考查内容层次深

提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（A）管理

(A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 参考答案A 47.

管理游戏的优点在于（b）

(A) 操作不便

(B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察 48.

领导协调的根本目的不在于（c）

(A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能 49.

与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景

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参考答案D 50.

导致冲突的潜在区域在于（D）

(A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 51.

世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（A）

(A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 52.

在弹性空间内，被领导者（b）

(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 53.

跨文化沟通的精髓是（c）

(A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情

(D) 受到外在力量的干涉

参考答案A

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 参考答案D

(C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化 54.

甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁??依次传下去，这种情形属于哪种非

正式沟通系统（b） (A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 55.

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）

(A) 要建立健全社会安全阀系统

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(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 56.

语言是（A）的载体

(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 57.

下列哪些不是领导目标的特点（A）

(A) 目标协调

参考答案A

(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 58.

下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（D）

(A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 59.

同事间出现意见分歧，不能（D）

(A) 以商量的口气提出自己的建议 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 参考答案D 60.

一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（C）

(A) 法律规定

(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见

(B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 参考答案C

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61、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是

62、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 63、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 64、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 65、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 66、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 67、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 68、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

69、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性

70、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

71、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

72、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 73、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确

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74、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

75、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

76、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 77、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能

78、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力

79、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性

80、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局

81、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 82、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通

83、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人

84、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

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A、问道 B、学习 C、认识 D、领会

85、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理

86、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励

87、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。

A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 88、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合

89、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 90、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确

91、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

92、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平

93、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾 94、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 95.

高团队绩效的根本保证是（D）

(B) 解决冲突

(C) 避免冲突

(A) 激发中低水平的恶性冲突 (D) 激发良性冲突 96.

与同事相处不应（C）

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(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作 (C) 表现自己的优越感 让别人认可和敬佩的事情 97. 98.

各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（D）

(C) 文化因素

(A) 基础性根源 (B) 政治因素

(D) 做出

(D) 导火索

下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）

(C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和

(C) 信访制度

(D) 申诉制度

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 99.

(A) 冷静公正

领导者在处理下属人际冲突时不应（C）

(B) 晓以大义

100. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D） (A) 信息公开制度 (A) 双趋向型

(B) 请愿制度

101. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）

(B) 双回避型

(C) 趋避型 (D) 角色型

102. 关于信息沟通说法不正确的是（B）

(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 征

(A) 心理状态 (A) 不予理会 (A) 试题灵活

(B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 (B) 协调解决

(C) 仲裁解决

(D) 诉讼解决

(D) 标准绝对

104. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（B） 105. 论述式考试的缺点是（C）

(B) 考查内容层次深 (C) 评分困难

103. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特

106. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（A）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 107. 管理游戏的优点在于（B） (A) 操作不便

(B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察

108. 领导协调的根本目的不在于（C）

(A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能

109. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D） (A) 个人喜好

(B) 特定人群

(C) 场合 (D) 文化背景

参考答

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案D

110、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。 A、为上级出谋划策 听从

111、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，

是不负责的表现，是无效的。 A、表态

D、表明

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

B、决策

C、决定

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地

112、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。 A、上级培养

113、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

114、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

115、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

116、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

117、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作

B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

B、个人能力

118、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力

C、一般能力

D、特殊能力

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