社交礼仪教案

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社交礼仪概述

一、礼仪的含义

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。

在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。

“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序

可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。

二、礼仪的特征：第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性#

三、社交礼仪的基本原则：第一，“尊重、真诚”原则第二，“自律、自爱”原则#16. 幻灯片 16第三，“谦和、宽容”原则#17. 幻灯片 17第四，“适度、从俗”原则第五，三A原则——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”）

四、社会公德与社交礼仪（一）二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。（二）社会公德具体包括：1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法

见面礼仪——称呼

一、什么是称呼：称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

二、称呼的作用：第一，表示尊重。第二，表示距离三、称呼时的一般性规则：第一，遵守常规第二，区分场合第三，入乡随俗第四，尊重个人习惯

四、常用的称呼方式1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。 2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼

五、尊称与谦称（一）尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下（二）谦称愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下

五、称呼的禁忌 1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬8.侮辱见面礼仪——介绍

一、自我介绍礼仪：（一）自我介绍需要注意1.先递名片再介绍 2.自我介绍要简短 3.选择适当的时间 4.内容要全面 5.介绍的时候使用全称 6.自我介绍的态度（二）自我介绍的方式1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往 2.工作式自我介绍：适合于工作之中3.交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等 5.问答式自我介绍

二、他人介绍礼仪（一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合（1）家庭聚会：女主人（2）一般场合：双方的熟人2.公务社交场合（1）对口人员（2）专职接待人员（3）职务最高

（二）介绍的先后顺序原则：尊者居后（三）他人介绍的内容1.社交式 2.公务式 3.简略式

三、集体介绍（一）集体 —— 集体（二）个人 —— 集体

见面礼仪——见面礼节

一、握手（一）握手的要求1.身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半 2.手位：伸出右手，四指齐并，

拇指张开 3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方4.力度：适度5.时间：3-5秒

（二）伸手的次序原则：尊者决定（三）握手的禁忌*左手相握 * 交叉握手* 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握（递）指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手

二、鞠躬礼：（一）鞠躬的起源

“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。

（二）鞠躬礼的含义：鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。

（三）适用的场合：鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

（四）常见的鞠躬礼有以下三种： 1.三鞠躬

三鞠躬的基本动作规范如下：（１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。（２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。（３）身体上部向前下弯约９０° ，然后恢复原样，如此三次。

2.深鞠躬：其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０° ，以示敬意。

3.社交、商务鞠躬礼（１）行礼时，立正站好，保持身体端正；（２）面向受礼者，距离为两三步远；（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等；（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

（五）鞠躬礼的要领1行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。2鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。3鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

三、脱帽礼（一）脱帽礼的起源：这个礼节来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重.战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担.这样脱帽就意味着没有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意.这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼。（二）脱帽礼的使用场合：1 室内戴帽是不礼貌的，所以室内应脱帽。2 男人和女士们打招呼时应该脱帽，接着应该再戴回去。

四、亲吻礼：行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。（一）不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。

（二）适用地区：美国人尤其受行此礼。法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。

五、拥抱礼：先左侧拥抱：右手环绕对方肩部，左手环绕对方腰部，并轻拍其背部，如此反方向再做一次。见面礼仪——名片

一、名片的制作（一）使用的材质：卡片纸（二）名片的尺寸：5.5*9cm/6*10cm （三）名片的色彩：底色、字体颜色和企业标志颜色（四）名片的印制：铅印（五）名片的内容

二、如何索取名片（一）交易法（二）明示法（三）谦恭法

三、递送名片的技巧（一）尊卑有序（二）足量携带（三）放置到位（四）循序渐进（五）拿名片的位置

（六）递送名片时应寒暄

四、接受名片的技巧（一）起身迎接（二）表示谢意（三）回敬对方（四）接过名片一定要看（五）放置到位

见面礼仪——交谈礼仪

一、谈话的基本功能1.交流信息 2.交流感情 3.沟通

二、交谈的态度接受别人注意：1.不打断别人2.不训斥别人3.不挖苦别人4.不纠正对方5.不随便质疑别人

6.不随便补充别人7.不独霸讲坛

三、交谈的内容—“说什么”（一）不能谈什么：1.不能非议国家、党和政府 2.不涉及国家秘密和行业秘密

3.不能非议交往对象 4.不在背后议论领导、同行和同事 5.不谈论格调不高的话题 6.不谈论个人隐私问题不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不谈健康问题、不谈职业经历（二）谈什么1.双方拟定的问题 2.对方擅长的话题 3.时尚轻松愉快的的问题 4.格调高雅的问题四、语言表达的形式1.说话要文明 2.说话要礼貌 3.说话要规范

个人礼仪形象塑造

仪表、仪容、仪态

仪表：侧重指人的服装和配饰等外部修饰。

仪容：侧重指人的容貌，具体包括面部妆容、发型等。

仪态：侧重指人的姿态，具体包括体态、语态、神态等。

个人形象礼仪------仪表礼仪

一、着装礼仪（一）着装的TPO原则1. Time：时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 2.Place：地点原则，指要考虑空间环境。3.Occasion: 办公场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒服自然（二）着装的总体要求个体性；整体性；整洁性；文明性；技巧性（三）如何穿西装 “五好原则”: 1穿好衬衫：衬衫下摆放在裤腰里，系好领口和袖口，衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5-1厘米，衬衣领子要高于西服领子1-1.5厘米 2..系好领带：领带压槽，一般不用领带夹，领带大箭头在皮带的正上端，领带和领结的不同：领带可配多款西服，领结只配礼服。一般场合 ——领带正式场合——自己偏好 3.用好衣袋：外衣袋：左上衣袋只放装饰手帕或必要时装钢笔；其他均为装饰，不装物品。内衣袋：左上内衣袋装名片夹。裤袋：不装物品 4.系好钮扣：单排双扣：只扣上面一颗，表示郑重；全部不扣，表示轻松随意。单排三扣：扣中间一颗最正宗，扣上面两颗表示郑重，全不扣表示随意。双排扣：要把纽扣全部系上，以示郑重。 5.穿好皮鞋：裤子要盖住皮鞋鞋面；除非白西服，否则一律穿深色线织中筒袜，以黑色为最佳；（四）职场着装六忌 1.过分鲜艳；2.过分杂乱；3.过分暴露； 4.过分透视； 5.过分短小；6.过分紧身（五）服装色彩的搭配 1.同种色相配：把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。 2.邻近色相配把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。 3.主色调相配：以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰

二、佩饰礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配

个人形象礼仪------仪容礼仪

一、化妆品的类型：润肤型化妆品；美发型化妆品；芳香型化妆品；修饰型化妆品

二、全套化妆的基本步骤：沐浴；作头发；洁面；敷粉底；描眉；眼线眼影；打腮红；修饰唇部；喷涂香水；修正补妆三、化妆礼仪规范：自然；协调；避人四、发型礼仪：整洁；长度适中；款式适合自己个人形象礼仪------仪态礼仪

一、表情信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情1.眼睛（1）注视对方的部位：

公务注视：以上额为支点，以两眼为底线的正三角形区。社交注视：以下额为支点，以两眼为上底线的倒三角形区。（2）注视对方的时间：1大约占与对方谈话时间的1/3至2/3. 2注视对方时间少于谈话时间的1/3，说明对此次谈话不感兴趣；注视对方时间长于谈话时间的2/3，说明对对方的兴趣大于对此次谈话的兴趣。 2.微笑的规范：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。

二、举止-----坐姿1.上身的姿势（1）头部位置的端正；（2）注意身体直立；（3）注意手臂的摆放 2.下肢怎样摆放（1） “正襟危坐”式----适用于最正规的场合（2）垂腿开膝式----多为男性所用（3）前伸后曲式

----女性适用（4）双脚内收---一般场合，男女都适合（5）双腿叠放式----适合穿短裙的女士（6）双腿斜放式----裙装女士在较低位置就坐时所用（7）双脚交叉式----适用于各种场合，男女都可选用

3.入座的要求（1）在别人入座之后入座（2）在座位左侧入座（3）向周围的人致意（4）以背部接近座椅 4.离座的要求（1）事先说明（2）注意先后，地位低者稍后离座（3）起身缓慢（4）从座位左侧离开 5. 坐姿禁忌双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿直伸出去；将腿放在桌椅上；抖腿手乱放；脚尖指向他人；脚蹬踏他物；用脚自脱鞋袜；手触摸脚部；上身向前趴伏

二、举止-----站姿1.规范的站姿

头正；肩平；臂垂；躯挺；腿并2.常见的几种站姿：一位站姿；二位站姿；三位站姿；四位站姿；五位站姿；六位站姿；七位站姿二、举止-----走姿1.规范的走姿：头正；肩平；躯挺；步位直；步幅适当；步速平稳2.变向走姿：后退步；引导步；前行转身步

拜访和接待礼仪

一、拜访礼仪 1.有约在先：时间、地点、主题、人数、如约而至；2.上门有礼（礼节）：敲门或摁门铃；施礼问候；指定处就坐。3.注意交往细节：限定交往对象；限定交谈空间；限定交谈主题；限定交谈时间。

4.告退：适时告退。二、接待礼仪 1.认真安排，有备无患：交通工具安排；环境准备（个人环境、室内环境、周边环境）；物品准备（茶、水果、点心等）；膳食安排（提前预定）；娱乐安排（主随客变）。2.迎来送往的礼节：迎接，安排客人就坐，以礼相待。3.热情相待。

宴会礼仪——中餐礼仪

一、正式宴会“五M”原则：第一，money，费用第二，meeting，会客（设宴礼仪）第三，mode，环境：卫生、安全、交通便利第四，music，音乐第五， menu ，菜单

1.要量力而行。要按照经费预算来确定菜肴的品种、数量和价位。 2.要搭配合理。菜肴要冷热、荤素、甜咸、色香味搭配。时令菜与传统菜肴搭配，菜肴与酒水搭配。3.要体现出特色。如本地的土菜、饭店的看家菜、家庭主妇的拿手菜等。 4.不得触犯客人禁忌。如：宗教禁体现出特色忌：穆斯林不吃猪肉、不饮酒。工作禁忌：驾驶员工作时不得饮酒，国家公务员参加公务宴请时不得饮烈性酒。民族禁忌：西方很多人不能接受“山珍海味”，如燕窝、鱼翅、海参、国家保护的野生动物，还有动物的内脏、蹄爪、翅膀；日本人不吃黄鳝。个人禁忌：尤其是主宾的个人禁忌。

二、座位安排原则：以远为上面门为上以右为上居中为上

三、设宴中的礼仪（一）迎宾（二）宴会致辞、祝酒（三）上菜、斟酒

中餐的上菜顺序一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束)、甜点、水果

（四）斟酒顺序1.正式宴会常规的斟酒顺序是，先斟主宾位，后斟主人位，然后按顺时针方向依次斟其他客人位；先女士，后男士。2（1）为亚洲地区顾客斟酒服务时，如主宾是男士，则应先斟男主宾位，再斟女宾位，对主人及其他宾客则可沿顺时针方向绕台依次进行斟酒服务即可（2）或视客人要求，先为来宾斟倒，最后为主人斟倒，以此更加表示主人对来宾的尊重。（3）如为欧美客人斟酒服务时，则应先斟女主宾位，再斟男主宾位。（五）宴会中的敬酒献乐：主人一般要依次向所有宾客敬酒，敬酒的态度要稳重、热情、大方。（六）宴会中的交谈：主宾双方应就彼此都感兴趣的话题，亲切交谈。要“多叙友情，少谈工作”。

（七）适时结束、送客：一般宴会应掌握在90分钟左右，最多以不超过2小时为宜。

四、赴宴中的礼仪（一）按时抵达（二）问候、赠礼（三）礼貌入座（四）举止行为要文明礼貌（五）交谈、敬酒（六）礼貌离席（七）告辞、致谢

五、中餐餐具的使用1.筷子：叮当筷：吃饭前，用筷子把碗碟敲得叮当响；指人筷：饭桌上与人说话，筷头对准对方指指点点；铲刀筷：筷子如铲刀，在碗碟里翻来翻去挑不停；挑食筷：夹住了一种菜肴又放下去挑另外一种；流汁筷：夹住菜肴后没等菜汁滴停，匆匆夹到自己碗里；窥视筷：手握筷子，眼光在菜肴上瞄来瞄去，选择目标；牙签筷：用筷子当牙签；叉子筷：把筷子当叉子，插入菜肴，挑起来递到口中；奶头筷：把筷子含在口中；撕咬筷：用嘴撕咬拉扯夹在筷子上的菜肴。

2.勺子3.盘子4.水杯5.湿巾6.牙签

西餐礼仪

一、西餐的菜序1.开胃菜和开胃汤：原意指主菜以外的辅助小菜，大多用水果、蔬菜、熟肉制成。 2.海鲜：常见的有鱼、虾、螃蟹等。3.主菜：以肉为主，牛肉是西菜中最主要的肉类 4.蔬菜：常见有花菜、炸土豆片、生菜色拉 5.甜食：如冰淇淋。6.水果7.咖啡或红茶

二、西餐的座次：规则：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；交叉排列。

（三）西餐的餐具：刀叉的使用：右刀左叉

1.美国式：用刀切割完后，把刀放在食盘右侧，单用叉子取食 2.英国式：边割边吃

刀叉的摆放：刀口向内，叉齿向下呈八字型——尚在用餐；刀口向内，叉齿向上并排纵放——用餐完毕

（四）西餐食品的吃法 1.汤：在主人未拿起汤匙前，客人不得提前食用；喝汤时，要从匙的旁边喝，不要从顶端喝。除了用双耳杯盛的汤可端喝外，其余均不可端喝。注意喝汤要用匙一勺一勺舀起汤来喝，不能用嘴直接到碗里或盘里喝汤。如果上的汤附有薄脆饼干，那是给你边喝汤边吃的。

2.面包：面包一般先摆上餐桌，但要等喝完开胃汤后才开始食用。食用面包应用手掰成小块送入口中，掰一块吃一块，不要拿着整块面包去咬抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹，不要用面包蘸汤吃，也不要用面包抹盘子。

3.鱼、虾、海鲜：食用全鱼时，应用刀将头尾切下，堆在盘边，然后用刀轻轻切割上层鱼肉，用叉叉吃。吃完上层鱼肉后不可将鱼翻身，要用刀叉剔除其主刺后再食用下层。食用半只海虾或贝类海鲜，可用叉将其肉叉出来再食用。食用整只龙虾，可用手撕去虾壳，在飘有花瓣或柠檬片的净手钵中洗手指。

4.牛排：西餐牛排有三分熟、五分熟、七分熟和全熟之分。一般要全熟的，否则牛排端上来后，你不敢吃或让人端下去重烤是失礼的。切牛排，要由外而内一下一下地切，不要来回锯切，切一块，吃一块。（英

5.水果：吃苹果、梨等，应先用刀切成数块，然后再用刀去除皮核。削皮除核时，刀口应向内，由外往里削。削好皮后，可用手拿着吃，也可用叉叉起来吃；吃香蕉，应先用刀将皮从中划开，用刀叉将皮向两边剥开，再将其切成小块，用叉叉食吃葡萄、樱桃，要一粒粒的拈取，不要整串拿在手中吃。

6.煮鸡蛋：这种鸡蛋一般是煮得半熟，蛋黄是流质的。吃的时候，要把鸡蛋放在一种供吃煮鸡蛋用的小杯子中，一只手固定住杯子，另一只手拿叉刀敲裂蛋壳，把上半部的蛋壳剥下来放在盘子上，然后用小匙舀鸡蛋吃，吃之前可以放一点食盐。

7.布丁：一般是叉、勺并用，将其分解成适于人口的小块食用。

8.咖啡：饮用咖啡可以加牛奶和方糖，应该用方糖夹夹方糖

如果只有砂糖，也可用咖啡匙来舀，但一般认为，咖啡匙是专门用来搅拌咖啡的，饮用时应当把它取出来放在咖啡的托盘上，用咖啡匙一匙一匙舀着喝是不合规矩的，也不可大口猛喝，应将杯子端起来慢慢喝。如果是紧靠桌子坐着喝，不要拿托盘，如果离桌较远或者是站着喝，左手一定要托着托盘。顺次礼仪

一、座次总原则：面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上

二、陪同客人行进次序1.左右问题：把墙让给客人2.前后问题

客人不认识路：在客人左前方1-1.5米；客人认识路：客人在前

三、出入房门：客人先进先出，客人先坐先起

四、四、出入电梯1.平面移动电梯：单行右站2.升降梯有人驾驶——客人先进先出；无人驾驶——客人后进先出

五、乘车礼仪（一）乘车基本礼仪1.不争抢座位，注意让座。2.乘坐火车与巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。3.乘出租车时，男士后上先下，拉开与关闭车门，协助女士上下车。4.送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好再关门。5.假如你与你的上司同坐—辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 6抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

（二）女士如何上下车（1）上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。（2）下车姿势强调：穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可—先—后（三）座次——主人自驾1.双排五人

座轿车，由尊而卑：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。（三）座次——专职司机1.双排五人座轿车，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座

电话礼仪

一、打电话的礼仪（一）时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）；就餐时间不打；节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）；可以用其他方式替代，如发信息；（二）空间的选择；不要占用国家、公司资源；公众空间（影剧院、餐厅、商场、图书馆、会议中心等）打电话是不礼貌的（三）通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”——打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲，最重要的事首先说。（四）通话内容——自我介绍1.录音电话模式：报号2.公司总机、部门电话：报单位、部门名称（您好，方圆物业）3.专用、私人电话：报姓名（您好，***）4.国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名（五）打电话两点注意：1.怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点2.打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂；长辈先挂；同等地位时，主叫方先挂

二、接电话的礼仪（一）原则：“铃响不过三声原则”：应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接；标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接，如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”，（二）自我介绍不可少

（三）两点注意1.不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话

问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事。“您好，不好意思，***不在，请问您是谁，您有什么事？”记录：谁、单位、电话、回复否、接听和回复电话时间、通话内容要点2.对于中断的电话（手机没电，信号不好…）标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因：对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”

三、移动电话的使用（一）安全使用1.国际交往中不用移动电话传递重要商业信息2.手机不宜相互借用

3. 开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。4.手机携带：公文包（二）文明使用1.公众场合手机调至振动、静音状态2.对于手机的附带功能：3.发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意（三）规范使用打、接电话和固定电话一样

文明而礼貌的使用电话，包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。

礼品礼仪一、礼品礼仪的原则（一）who,送给谁，所谓“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼—定要看对象。 1要根据双方不同的关系 2要根据对方的兴趣爱好，投其所好 3要根据不同的目的

（二）what,送什么 2.民族性：每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。 “物以稀为贵”，在送礼时这个“贵”是珍贵，不是价值贵。3.针对性：1针对不同人的品性和喜好2礼品要因事而异，即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品3比如，出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探视病人，向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好，对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色的物品等等。4.文化差异性：不同民族国家有不同的文化传统，也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是忌讳的。比如：黄色的菊花。

（三）（三）When，什么时间送选择恰当的时机：节假日，喜庆嫁娶，探视病人，拜访、做客，“感谢帮助”

选择具体时间：一般来说，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上，把礼品赠送给对方。

（四）Where，在什么地方送：考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在工作之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。

二、赠送礼品要注意 1．礼品的包装

礼品包装的要求：不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看

的结，如蝴蝶结、梅花结等等。重视包装就要做到下面两点： (1)包装所用的材料，要尽量好一点。

(2)在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌，不要犯忌。

2．具体做法：送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄，而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能，如“区区薄礼不成敬意，请笑纳”、“这是我特意为你选的”。对自己带去的礼品，不应自贬、自贱，比如说“是顺路买的”，“随意买的”，“没什么好东西，凑合着用吧”等等

3．客人开封后，赠送者可以对礼品稍作介绍和说明，说明要恰到好处，不应过分炫耀

三、接受礼品要注意：在一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大大方方、欣然接受接受礼品时态度要从容大方，恭敬有礼，不可忸怩失态，或盯住礼品不放，或过早伸手去接，或拒不以手去接，推辞再三后才接下。接过礼品后，应表示感谢，说几句不要破费之类的客套活。如果条件允许，受赠者可以当面打开欣赏一番，这种做法是符合国际惯例的。礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯，随手乱扔包装用品。

四、四、社交“七不送”1.有碍社会公德和社会规范的物品；2.过分昂贵的物品；3.不送破旧物品；4.有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品；5.有违对方个人习惯的物品；6.有碍对方身体健康的物品；7.带有明显广告标志的物品。

五、鲜花为礼（一）鲜花的通用寓意—花语所谓花语，指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。（1）表示情感（2）表示国家—国花

所谓国花，指的是以某种鲜花来表示国家，用她来作为国家的标志和象征。

各国的国花大都具有下列三个特点：其一，一个国家只有一种国花。其二，各国国花都是本国人民最喜爱的其三，国花通常代表国家形象，人人对她必须尊重、爱护

3）表示城市—市花所谓市花，批的是用来代表本市，作为本城标志或象片的某一种鲜花。

（二）鲜花的民俗寓意（1）品种（2）色彩（3）数量

（三）根据时机选择鲜花：祝贺结婚—玫瑰、百合、郁金香、；剑兰、风信子；祝贺生日—长辈；万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花；国兰或松柏、银杏、古榕等盆景；母亲节 —康乃馨、百合花

乔迁新居—吊兰、常春藤、芦荟、仙人掌、绿萝、发财树、摇钱树、富贵龙、荷兰铁；探病—娇艳的花草，绝不可送白的、蓝的或黑的花卉，切勿送剑兰

求职面试礼仪一求职书（一）求职信的格式 1.称呼 2.正文（二）写求职信应注意的问题 1. 态度诚恳，措词得当 2. 着眼现实，有针对性 3. 实事求是，言之有物 4. 富有个性，不落俗套 5. 言简意赅，字迹工整

（三）求职信范例二、个人简历：力求客观，可忽略“家庭”，反应学识，强调爱好，突出经验，及时更新面试礼仪案例介绍：

应聘者：杨先生，我应聘的是企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门去面试？

杨先生：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理，您看怎么样？