2014质量管理学基础复习题

一、填空

1. 质量控制的基本过程包括产品的：( 设计开发过程 )、 ( 生产制造过程 ) 和

( 服务过程 )。

2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（ 计量值 ）。 3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正

整数值称为：（ 计数值 ）。

4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。 5. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素

的影响。

6. 我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为 (正常原因 )，引起这种误差的因素称

为 (偶然性原因)。

7. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为

( 系统性原因 )。

8. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ）、（ 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。 9. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 强线性负相关）关系。 10. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：

( )。

11. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）

的错误造成的总损失最小。

12. X控制图的控制上限为（

~ ）。

13. U控制图的控制上限为（ ）。

14. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2?线，被称为：( 接近 )。 15. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为( 偏差 )。

工序能力指数的计算公式为：CP=（

16. 当1.00

）。

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17. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为（系

统原因 )。

18. 推动PDCA循环的关键是（ 处理 ）阶段。

19. 可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ）。 二、单项选择题

20. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。

A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验

21. 2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是：（ A ）。

A 质量管理体系—要求 B 质量管理体系—指南 C 质量体系审核指南 D 质量管理体系—概念和术语 22. 2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是：（ C ）。

A 质量管理体系—要求 B 质量管理体系—指南 C 质量体系审核指南

D 质量管理体系—概念和术语

23. 障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。 A正态分布 B二项分布 C泊松分布 24. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。

A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因 25. 生产过程处于稳定状态，指（ C ）。

A产品质量没有波动 B消除了偶然因素的影响 C消除了系统因素的影响

26. 操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。

A是可以做到完全一致的 B也是做不到完全一致的 C有时是可以做到完全一致的

27. 分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。

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A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图 28. 直方图的主要用途之一是（ A ）。 A掌握产品质量分布状态

B确保工序处于受控状态 C计算平均值

29. 直方图出现双峰可能是因为( C )。

A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品 30. 双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ）。

A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.67

31. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。

已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。 A 5 B 20 C 4

32. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。

以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。 A 1/2 B 2 C 4 33. 由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。

A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图 34. 过程能力指数CP=1. 04时，说明过程能力（ B ）。

A 不足、 B尚可、 C充分 35. 过程能力指数CP=0.83时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C充分

36. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的

赶发时限为60分钟。则其工序能力指数为( C )。 A 0.67 B 1 C 1.33

37. 现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。

A 8 B 37 C 39

38. 现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。 A 5 B 5.5 C 6

39. 现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。

A 2 B 1.54 C 3.08

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40. 在控制图上，连续6个点中有3个在2σ和3σ线之间此时应判断（ B ）。

A 生产过程正常 B生产过程异常 C无法做出判断

41. 在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）。

A． P阶段 B． D阶段 C． C阶段 D． A阶段 42. ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。

A ΔI总=E总 / ΔC总 B ΔI总=ΔI使+ΔI生 C ΔI总=ΔI市 +ΔI使+ΔI生

三、多项选择题

43. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( B D )。

A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D质量检验阶段

44. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC )。

A质量的含义是全面的 B对生产制造过程进行管理 C全员性的质量管理 D按既定质量标准进行控制 45. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。 A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理

C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理 46. 全面质量管理的基础工作有( BCD )。

A质量检验工作 B质量信息工作 C质量责任制 D质量教育工作 47. 服务的提供可涉及：( ABCD )。

A 无形产品的交付

B 为顾客创造氛围

C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动

48. 产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括( ABCD A 适用性 B 寿命 C 安全性 D 环境

49. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织 C 服务 D 维修

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)。

50. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ）。

A经常存在、 B影响较大、 C各件相同、 D难以排除。 51. x单值控制图适用于（ ACD ）。

A数据不易获取时、 B大批量快速生产的工序、 C工序中只能获得一个测定值、 D数据不需分组。 52. 在PDCA循环中的C阶段,可采用 ( BCD )。

A因果图、 B排列图、 C检查表、 D控制图等工具。 53. PDCA循环的四个阶段中，( ACD )。

A P表示计划阶段 B D表示指导阶段 C C表示检查阶段 D A表示处理阶段

54. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布 B连续3点中有2点超过2σ线

C连续 5点上升 D连续11点中有10点在中心线同一侧 55. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ）。

A家庭收入愈多，其消费支出也愈多

B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长 C商品价格愈高，则需求量也愈低

D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高 E商品销售额愈高，流通费用率愈低 四、判断题

56. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ √ ） 57. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （ √ ） 58. 质量就是适用性。 （√ ） 59. 人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。（ √ ） 60. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ √ ） 61. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ √ ） 62. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ × ）

63. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。

（× ）

64. 直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （ √ ）

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