千里马酒店前台管理系统V7使用手册 - 图文

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千里马酒店前台管理系统 Pegasus HMS V7.2

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陈杨/黄毅 2009-01-10

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§第一章 §第二章

2.1 2.2 2.3 2.4

前言 Preface ............................................................................................ 1 快速入门 Quick Start............................................................................. 4 功能结构................................................................................................... 5 功能特色................................................................................................... 7 运行环境................................................................................................... 9 安装启动................................................................................................... 9 2.4.1 客户端安装........................................................................................ 9 2.4.2 数据库安装...................................................................................... 10 2.4.3 软件启动.......................................................................................... 11 2.4.4 数据初始化...................................................................................... 13 2.4.5 数据转换.......................................................................................... 13 2.5 2.6

业务流程................................................................................................. 13 基本概念................................................................................................. 14 2.6.1 客房类别与房间状态...................................................................... 15 2.6.2 客单类别与客单状态...................................................................... 15 2.6.3 帐户类别与帐户状态...................................................................... 16 2.7

通用操作................................................................................................. 16 2.7.1 主界面.............................................................................................. 16 2.7.2 房态图.............................................................................................. 18 2.7.3 工作视图.......................................................................................... 19 2.7.4 表单输入.......................................................................................... 20 2.7.5 代码选取.......................................................................................... 21 2.7.6 组合查询.......................................................................................... 22 2.7.7 表单打印.......................................................................................... 24

§第三章

3.1 3.2

房态控制 Room Status Controling ..................................................... 26 客房状态 Room Status .......................................................................... 26 远期房态 Room Forcasting ................................................................... 27 3.2.1 房间预测图 Room Plan .................................................................. 27

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第 1 页 共 8 页

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3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid ...................................... 29 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details .................................. 31 3.3

当前房态 Room Status .......................................................................... 33 3.3.1 当前房态图 Room Rack ................................................................. 33 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan .................................................................. 35 3.3.3 酒店当前状况 House Count........................................................... 36 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary ....................................... 37 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details ........................................... 38 3.3.6 房价表.............................................................................................. 39

§第四章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19

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客房预订 Reservation .......................................................................... 40 预订概要................................................................................................. 40 预订视图................................................................................................. 42 散客预订................................................................................................. 43 团体预订................................................................................................. 47 冲突检验................................................................................................. 54 修改预订................................................................................................. 55 复制预订................................................................................................. 55 确认预订................................................................................................. 55 取消预订、未到预订、恢复预订......................................................... 56 等候预订................................................................................................. 57 打印表单................................................................................................. 57 活动安排................................................................................................. 58 预订排房................................................................................................. 59 预订入住................................................................................................. 60 设置同住、关联和团体关系................................................................. 61 交换资料................................................................................................. 62 调整房价................................................................................................. 62 合并团体................................................................................................. 63 设置帐户................................................................................................. 63

第 2 页 共 8 页

4.20 4.21 4.22 §第五章

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 5.20 §第六章

6.1 6.2 6.3

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收取押金................................................................................................. 64 外围接口................................................................................................. 65 客人留言................................................................................................. 65 客人接待 Reception ............................................................................. 66 接待概要................................................................................................. 66 接待视图................................................................................................. 67 预订入住................................................................................................. 68 散客步入................................................................................................. 69 团体步入................................................................................................. 73 复制客单................................................................................................. 75 打印表单................................................................................................. 75 换房与调价............................................................................................. 76 房价计划................................................................................................. 77 续住与延退............................................................................................. 78 取消入住................................................................................................. 79 设置关联................................................................................................. 79 散团互转................................................................................................. 79 合并团体................................................................................................. 79 设置帐户................................................................................................. 80 收取押金................................................................................................. 80 活动安排................................................................................................. 81 客人留言................................................................................................. 81 快速查询................................................................................................. 82 外围接口................................................................................................. 82 收银帐务 Accounting ........................................................................... 84 收银概要................................................................................................. 84 收银视图................................................................................................. 85 帐户设置................................................................................................. 87 6.3.1 帐单设置.......................................................................................... 87

目录 第 3 页 共 8 页

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6.3.2 分帐指令.......................................................................................... 88 6.3.3 固定收费.......................................................................................... 88 6.3.4 转帐指令.......................................................................................... 89 6.3.5 团体包费.......................................................................................... 90 6.3.6 签单授权.......................................................................................... 90 6.3.7 信用授权.......................................................................................... 91 6.4

帐户明细................................................................................................. 92 6.4.1 帐户结构.......................................................................................... 92 6.4.2 入帐.................................................................................................. 93 6.4.3 冲减.................................................................................................. 94 6.4.4 转帐.................................................................................................. 95 6.4.5 拆分.................................................................................................. 96 6.4.6 显示.................................................................................................. 97 6.4.7 分帐.................................................................................................. 98 6.4.8 穿透.................................................................................................. 98 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 6.18

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成批入帐................................................................................................. 99 自动转帐............................................................................................... 100 手工转帐............................................................................................... 100 团体转帐............................................................................................... 101 挂应收帐............................................................................................... 102 开工作帐............................................................................................... 103 帐单打印............................................................................................... 103 结帐退房............................................................................................... 105 团体结帐............................................................................................... 112 帐户锁定、解锁................................................................................... 115 直接结帐............................................................................................... 115 直接退房............................................................................................... 116 重新开帐............................................................................................... 117 取消退房............................................................................................... 117

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6.19 6.20 §第七章

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 §第八章

8.1 8.2 8.3

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收银换班............................................................................................... 117 收银审计............................................................................................... 118 夜间稽核 Night Auditing ................................................................... 119 夜核流程定义....................................................................................... 119 夜间稽核............................................................................................... 121 重新汇总............................................................................................... 127 系统日志............................................................................................... 128 班期表................................................................................................... 129 客房管家 Housekeeping .................................................................... 131 管家概要............................................................................................... 131 管家视图............................................................................................... 132 房态管理............................................................................................... 132 8.3.1 设置管家房态................................................................................ 133 8.3.2 设置和解除维修房........................................................................ 134 8.3.3 设置和解除停用房........................................................................ 134 8.3.4 设置和解除差异房态.................................................................... 135 8.3.5 设置辅助房态................................................................................ 136 8.3.6 预约维修........................................................................................ 136 8.3.7 预约停用........................................................................................ 137

8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 §第九章

9.1 9.2 9.3

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在住客人............................................................................................... 138 房态统计............................................................................................... 138 房间历史............................................................................................... 139 客房消费............................................................................................... 140 遗留物品............................................................................................... 141 物借物品............................................................................................... 142 问讯留言 Information ........................................................................ 143 问讯概要............................................................................................... 143 问讯视图............................................................................................... 144 客人查询............................................................................................... 144

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9.4 9.5 9.6 §第十章

10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8

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客人留言............................................................................................... 145 常用信息............................................................................................... 147 邮件收发............................................................................................... 149 礼宾服务 Concierge ........................................................................... 150 礼宾概要............................................................................................... 150 礼宾视图............................................................................................... 151 委托代办............................................................................................... 151 行李接送............................................................................................... 152 行李寄存............................................................................................... 153 用车安排............................................................................................... 154 投诉意见............................................................................................... 155 征求意见............................................................................................... 156

§第十一章 公关销售 Marketing ....................................................................... 157

11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6

公关销售概要....................................................................................... 157 客历档案............................................................................................... 158 销售协议............................................................................................... 163 销售人员............................................................................................... 168 营业指标............................................................................................... 168 销售分析............................................................................................... 171

§第十二章 报表系统 Reporting ........................................................................ 174

12.1 12.2 12.3 12.4

报表概述............................................................................................... 174 报表视图............................................................................................... 175 报表打印............................................................................................... 175 报表简介............................................................................................... 177

§第十三章 基本设置 Configuration ................................................................. 184

13.1 13.2 13.3 13.4

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建筑楼层 Building & Floor ................................................................. 185 房类代码 Room Type .......................................................................... 185 房间代码 Room ................................................................................... 186 房价策略 Room Rate .......................................................................... 188

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13.4.1 房价代码 Rate Code .................................................................... 188 13.4.2 房价定义 Rate List ....................................................................... 189 13.5 13.6 13.7 13.8 13.9

记帐项目 Item ..................................................................................... 190 货币汇率 Exchange Rate .................................................................... 192 营业点 Outlet....................................................................................... 192 通用代码 Codes................................................................................... 193 酒店日历 Calendar .............................................................................. 197

§第十四章 系统管理 System ............................................................................. 199

14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 14.8 14.9

用户管理............................................................................................... 199 修改密码............................................................................................... 203 重新登录............................................................................................... 203 系统参数............................................................................................... 204 打印设置............................................................................................... 210 功能菜单............................................................................................... 211 工作视图............................................................................................... 212 数据字典............................................................................................... 213 报表目录............................................................................................... 214 14.9.1 报表登记 ....................................................................................... 214 14.9.2 报表设计（InfoMaker） .............................................................. 215

§第十五章 外围接口 Interface ......................................................................... 221

15.1 15.2 15.3 15.4

PMSI接口 ............................................................................................ 222 制卡接口............................................................................................... 224 公安接口............................................................................................... 226 证件扫描............................................................................................... 227

§第十六章 常用工具 Utilities ............................................................................ 228

16.1 16.2 16.3 16.4

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窗口排列............................................................................................... 228 联机帮助............................................................................................... 229 语言切换............................................................................................... 229 酒店日历............................................................................................... 229

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16.5 16.6 16.7 16.8 §第十七章

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世界时钟............................................................................................... 230 计算器................................................................................................... 231 记事本................................................................................................... 231 版本说明............................................................................................... 232

Appendix ....................................................................................... 233

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§第一章 前言 Preface

昨夜西风凋碧树，欲上高楼，望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；

众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭!

经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！

V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!

V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。

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酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。

通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。

V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。

本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从

以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采，享受工作的乐趣。

快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC

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收银管理ACC 夜间稽核ADT 客房管家HKP 问讯留言INF 礼宾服务CON 公关销售MKT 报表系统RPT 基本设置CFG 系统管理SYS 外围接口INF 常用工具UTL 附 录APD

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§第二章 快速入门 Quick Start

预订 前台核心系统 接待 收银 夜核 管家 问讯 礼宾 销售 报表 设置 系统 《功能模块结构图》

前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。

现在，我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。

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《图：主操作界面》

2.1 功能结构

千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构，

即分为用户界面层、业务逻辑层（或称应用层）和数据处理层。

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用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整，适应不同星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。

特别地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域（快捷键F8切换），您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作，也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点。

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中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则，均在这一层中处理。

数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处

理和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。

三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为

酒店带来更好的使用效果和效益。

2.2 功能特色

千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功

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能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处。

千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念。

千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的。

V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示：

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2.3 运行环境

千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。

软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/2000/2000 SERVER/Vista 操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER 2000/2005（网络版）。

硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。

2.4 安装启动

千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。

2.4.1 客户端安装

运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录。

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2.4.2 数据库安装

在SQL Server中创建数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤参见SQL Server的使手说明书。

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2.4.3 软件启动

运行“开始-程序-千里马-前台管理”。

第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置，可先按“CTRL”键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。

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2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。

2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。

数据库名必须为“master”，服务器名称则根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系统机器的名称。

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2.4.4 数据初始化

根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。

2.4.5 数据转换

必要时，由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级的服务。详见

《数据升级程序使用说明》。

2.5 业务流程

千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口，如下图所示：

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2.6 基本概念

如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。

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2.6.1 客房类别与房间状态

按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统

套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等。

客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分

为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心。

详见“房态管理”一章。

2.6.2 客单类别与客单状态

在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至

维修单和停用单也被看作特殊的客单。

客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态，即预订R（正常的预订，又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化。

详见“客房预订”和“客人接待”章节。

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2.6.3 帐户类别与帐户状态

在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立。帐户分为客

人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口。

住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理。多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系。

帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户。

每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一章。

2.7 通用操作

千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷，

掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助。

2.7.1 主界面

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千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能

的工作窗口，并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。

主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成，

窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。

特别地，下方状态栏中有一个命令输入框（F8键切换），可以输入房号、姓

名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令执行大部分操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房）

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2.7.2 房态图

无论是远期房态图还是当前房态图，主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关

操作。当鼠标指向图中不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时，根据对象的不同状态，同时也受用户权限的规定，弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。

当鼠标指向图中不同位置时，会弹出蓝色的提示，根据不同状态的对象显示

与房间、客人等相关的摘要信息。

下方的查询区支持模糊查询，即可以用通配符“*”和“？”分别代替零到

多个或零到一个任意字符。例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房，房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5键或点击

拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价。

刷新。

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2.7.3 工作视图

千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门

的不同职责，划分为多个动态工作视图。

工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框，可以选择你想查看的列

表，例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标或按F4键可调出视图选择框。选中不同的视图，中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化。

左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格，将各种功能归集为若干

组，点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组，用CTRL+上下箭头，则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组。

列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是

“对象-操作”模式，即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能。

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表示客人主帐（A帐），金色人头

表示同住副帐，表表示非住店客人帐

视图中的人头表示不同类型的帐户，白人头

表示关联客人主账，表示VIP客人主帐（A帐），红人头示同住VIP副帐，双人头（C帐）。红色

表示

表示团体主帐（B帐），黄人头

帐户余额超过信用限额，日历表示客人在住期间有房价计划，时钟客人有活动安排，信封表示有未读留言

或已读留言

。

代表

下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和

SHIFT+TAB切换），并快速定位到指定记录，按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框。

点击刷新图标

或按F5键可以刷新列表区的内容。在系统参数中可以定义

或按CTRL+P可以打印当前的列表，

系统自动刷新的时间间隔。点击打印图标按查询图标

或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口，可以筛选当前列

表中的记录，例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录。

点击列表区的表头，可以使列表按点击的项目排序，并且按住CTRL依次点击多个字段，则可按多个字段排序。当然，也可以在组合查询中设定排序。

工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视

图”菜单中由酒店自定义。

2.7.4 表单输入

在千里马V7.2中，我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、

帐户设置等操作界面均统称为表单。因为这些表单虽然在内容上有很大区别，但界面风格和操作方法基本相同。

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如图所示例子是在住客单，通常采用卡片式的工作视图，各卡片中分类记录

相关的资料，按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入，灰底栏目不允许输入，下三角符号按钮

表示可以调出代码选择窗

（也可按F4键）。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮，其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单，而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化。左下角为与当前表单相关的一些图标，例如留言、信用限额报警、有转帐关系等，双击这些图标可以穿透到相关的功能。

2.7.5 代码选取

在含下三角按钮

的栏目按F4，可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型

分叉结构两种。

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若要按第三列起的其他列查找，可以先单击标题排序，再输入查找关键字。

两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。

若要返回多个代码，可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选。

2.7.6 组合查询

组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序。“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围。可以对列表中的项目指定筛选条件，每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合。

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项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。

项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等。 查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等），双击相应的查询值栏、按F4键或单击

可调出代码表查询和选择。当关系为“类

似”时，可使用通配符*和？，其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围。当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一。 栏目 客人姓名 抵店日期 抵店日期 关系 类似 介于 = 查询值 *红* 说明 摘要中含有“红”字 2003/01/01,2003/12/31 起止日期范围 2003/06/01 抵店日期为2001年6月1日 正文 第 23 页 共 233 页

抵店日期 房类 房价 项目编码 类似 = > = ????/06/01 SR,BR,PS 500 101 文档名称-文档说明

抵店日期为任一年的6月1日 房类为SR、BR或PS之一 房价大于500元 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口，并可进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可。

2.7.7 表单打印

表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表。窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。

查询：用组合条件筛选记录和指定排列顺序。 打印：打印报表内容。

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设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等。

另存：将目录或报表的内容保存为PSR\\EXCEL、DBF等格式，可作进一步加工。

退出：关闭当前功能窗口，也可单击子窗口右上角的关闭按钮。

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§第三章 房态控制 Room Status Controling

建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效地进行客房销售和管理。

通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况。

千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作。

3.1 客房状态 Room Status

在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。

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从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看，如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。

客房状态的主要变化如下图所示：

3.2 远期房态 Room Forcasting

远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性。

千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。

3.2.1 房间预测图 Room Plan

房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期

的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。

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如图所示，纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；

横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人，黄色表示已离店客人，红色表示维修房，粉红色表示停用房，如图例所示。

下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新。

移动鼠标指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示。当指向房号时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容。

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千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的格子，弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于在住客单，弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。

对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。

房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标

，或用键盘按F5

或

或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标按ALT+P可以打印当前内容。

3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid

房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。

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房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数（可根据酒店实际情况设定），横座标为酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色。交叉格子中有占用房数（红字）和可售房数（绿字）。合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。

下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。

“扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。

移动鼠标指向房类预测表的不同位置时，将会弹出相应的智能提示。当指向房类时，弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。

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