《质量管理基础知识》
更新时间:2023-06-01 01:44:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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质量管理基础知识
要 点----质量管理的基本概念 ----质量管理的三个发展阶段 ----质量管理八大原则 ----公司质量管理体系概述 -----ISO9000体系介绍 ----公司质量方针 ----树立正确的质量观
质量管理的基本概念
①、质量(品質): ②、管理:指挥和控制组织的协调的活动。
文字解释1
质量是指一组固有特性满足要求的程度.(合格与不合格)文字解释2
③、质量管理(品管):是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
20001960 年代 至今
管理体系整合与改进方法整合 六西格玛 波多里奇质量 奖模式
ISO 1987 9000
全面质量管理(TQM) 1979 零缺陷理论1961 TQC
1940年 1900-1940年
统计质量控制 质量检验 质量管理发展示意图
①.质量检验阶段:(20世纪初时采用)全数检验,工业不发达,产出量小。军工业推动了检验 手段的研究工作。随工业技术的革新,产出量成倍增加, 全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、流程性材料 亦不适合(如炮弹和啤酒)。 ②.统计质量控制阶段:(20世纪40年代提出) 是以数理统计为基础的抽样检验,可针对产品和过程: a) 过程:分析过程是否具有能力,一般是QA的工作范 畴 b) 产品:判断合格与否,由QC实现,并普遍采用 GB/T2828.1-2003(计数 调整型抽样检验方案) ③.全面质量管理阶段:(20世纪60年代提出) 加入了许多科学管理方法,如TQM、ISO、6σ 、零缺 陷等,并认为统计质量控制是不可缺少的部分。
质量管理的八大原则: ①、以顾客为关注焦点 ②、领导作用 ③、全员参与 ④、过程方法 ⑤、管理的系统方法 ⑥、持续改进 ⑦、基于事实的决策方法 ⑧、与供方互利的关系
PDCA循环
公司质量管理体系概述
2001年公司导入实施ISO9000:2000质量管理体系,并顺利通过 SGS认证机构的认证。2010年改版换证为ISO9000:20008。 2010年被评为福建省质量管理先进企业。 2011年导入并建立ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安 全健康管理体系。 公司每年接受内审1-2次,SGS外审1次,NF,WTM,CQC等国内 外机构审核各1次以上,以及多家客户的质量体系审核,均获得 好评。严格按程序规定作业,已经成为WDI人的习惯。
ISO9000是什么?
ISO9000是国际标准化组织制订的质量管理体系 标准。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适 用法规要求的产品的能力。 1987年正式颁布了ISO9000系列标准(9000~9004) 的第一版。ISO9000标准很快在工业界得到广泛 的承认,被各国标准化机构所采用并成为全球质 量管理的通用标准。历经1994,2000,2008
年 改版,现使用版本为ISO9000:2008。
ISO9000条款举例 4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件,应依 据条款 4.2.4 的要求进行控制。 应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制: a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的; b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准; c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别; d)确保在使用处可获得有效版本的适用文件; e)确保文件保持清晰、易于识别; f)确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别,并控制其分发; g)防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文 件进行适当的标识。 4.2.4 记录的控制 应控制建立的记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录 应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序,以规定质量记录的 标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
ISO9000条款举例
7.3.4 设计和开发评审 在适宜的阶段,应依据所策划的安排(见 7.3.1)对 设计和开发进行系统的评审,以便: a)评价设计和开发的结果满足要求的能力; b)识别任何问题并提出必要的措施。 评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段 有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施 的记录应予以保持(见 4.2.4)。
WDI公司质量方针:
一流品质 满足客户 不断创新 造福人类
本公司质量方针的涵义: a) 我们有责任及义务让我们的顾客购买我们的产品后,在质量风险方 面应该为零。 b) 在品质保证的条件下,公司不断发展壮大的同时使每一个员工得到 发展,为社会作出贡献。 c) 通过全体员工的不断努力,使公司成为世界一流的卫浴配件及解决 水问题的专家。
质量方针 quality policy是 组织的最高管理 者正式发布的该 组织总的质量宗 旨和方向。质量 方针是企业经营 总方针的组成部 分,是企业管理 者对质量的指导 思想和承诺。
树立正确的质量观 三不原则:不制造不良品,不接受不良品, 不流出不良品。 第一次就把事情做对,每一次都把事情多 对。 质量不是一切,却是一切的基础。 品质是制造出来的,不是检验出来。 质量好不好,数据见分晓。
学习完毕 谢谢大家
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