马凯老师：美容院老板5个办法让店长“俯首帖耳”

管人太难,特别是管理具有一定之长的美容院店长更难。年终岁尾,美容院老板最为头痛的事是恐怕是如何与手下的店长进行沟通,沟通什么？就是评价一年来的工作成绩,依据店长的综合表现给店长一定的奖励,也就是大家所谓的“红包”,给多了美容院老板自身就会不平衡——本来美容院就没挣几个钱,到底谁在给谁打工啊!给的少,店长嘴上不说什么,私下就会考虑过完年后“跳槽”的事情。

美容院老板5个办法让店长“俯首帖耳”

管人太难，特别是管理具有一定之长的美容院店长更难。年终岁尾，美容院老板最为头痛的事是恐怕是如何与手下的店长进行沟通，沟通什么？就是评价一年来的工作成绩，依据店长的综合表现给店长一定的奖励，也就是大家所谓的“红包”，给多了美容院老板自身就会不平衡——本来美容院就没挣几个钱，到底谁在给谁打工啊！给的少，店长嘴上不说什么，私下就会考虑过完年后“跳槽”的事情。如何在新的一年里让手下的店长能够听自己的话？特别是一些没有美容院经营管理经验的老板比如说是加盟型老板就更应该掌握这些技巧。说起这些技巧，我劝告各位美容老板，有时间可以看一下《西游记》，通过“唐僧”对“孙悟空”的管理方式，很可以总结出一些管理门道，“弱势唐僧”既然能够控制“美猴王”，达到最终“取经”目标。在现实的美容院人员角色中，我们如果将美容院老板比做“唐僧”，那有能力的店长形容之为“孙悟空”也就毫不为过。我将下面这五种让店长“俯首帖耳”的方法做为 2014年新年礼物来送给广大的美容院老板们，祝广大美容院老板都能“取经”成功! 方法一：美容院老板通过“施恩”来让店长“俯首帖耳”。为什么“孙悟空”对“唐僧”总是依依不舍，其实很大的一个原因就是想当初是“唐僧”将他从五指山下救了出来，让“孙悟空”结束了“牢狱”之苦。平时，我们的美容院老板要善于发现可以给店长提供帮助的机会，当店长在工作或生活中遇到困难时进行很有情义的“施恩”，当然这种“恩惠”是店长认可的。很多美容院店长为什么不会对老板感恩，道理很简单，因为美容院老板从未对店长施恩过。所以与其空洞的对店长进行忠诚教育，不如在美容院老板能力的范围内，给店长以帮助，比如孩子就学、父母求医治病等等。管理有“愧疚”感的店长自然也就容易。

方法二：美容院老板通过“目标”来让店长“俯首帖耳”。“唐僧”无论遇到多么大的困难，都没有放弃取经的梦想。特别是“孙悟空”的行为有背“佛礼”时，不惜开除也毫不留情。换句话说，对待店长老板可以信赖，但决不依赖。在美容院的管理中，为什么很多的管理制度、服务流程总是半途而废，其实很多的时候是店长在从中“作梗”，在美容院老板与店长的决策较量中，往往老板最终采用的是“包容”的策略，这样的结果是越发培养了店长“唯我独大”的局面。店长不服管，难管，其实很多的时候是美容院老板对自身决策目标的不坚持造成的。既然决定的事，在考虑好的前提下，无论是谁，可以有意见，但决不能进行阻挠与干扰，如果美容院老板形成了这样的管理风格，相信对店长的管理也就不会成为难事。 方法三：美容院老板通过“后台”来让店长“俯首帖耳”。 “后台”也就是资源。为什么“唐僧”总是能“逢凶化吉”，道理很简单，因为“唐僧”是佛祖的人，其实我们的美容院老板要实现对店长的彻底管理，不单单要有“掌握生死的紧箍咒”，还要有资源，我们在2014

管人太难,特别是管理具有一定之长的美容院店长更难。年终岁尾,美容院老板最为头痛的事是恐怕是如何与手下的店长进行沟通,沟通什么？就是评价一年来的工作成绩,依据店长的综合表现给店长一定的奖励,也就是大家所谓的“红包”,给多了美容院老板自身就会不平衡——本来美容院就没挣几个钱,到底谁在给谁打工啊!给的少,店长嘴上不说什么,私下就会考虑过完年后“跳槽”的事情。

年准备推出“美容院英才智库”，建立“智库”的原因不单单是为我们在为美容院托管咨询时有强大的人才储备，还有一种功能就是给美容院老板进行人才输出，也就是如果哪个美容院出现了店长或技师临时缺岗的情况，我们马上会派优秀的人员前去美容院“救火”，也就是很好了避免了“店长”以“辞职”做为要挟美容院老板这一情况，相信这种情况的出现，一定为给那些“自以为是”的店长以很好的警示作用。“美容院离开你，照样运转”，这种情况下，店长还不好管吗？

方法四：美容院老板通过岗位分工，“紧箍咒”式管理来让店长“俯首帖耳”。孙悟空是大师兄，但有事的时候，猪八戒与沙僧、白龙马也会帮忙，所以在美容院的管理中，店长能做的事，如顾客管理、外出拓客、巡床谈卡，我们的顾问或高级的美容师也可以进行替代，这样我们就不会让店长以能力自居，虽然别人能力是不如你，但别人也不是无所是处，这样一来，你不愿意做大师兄，猪八戒早就等着急了，所以在美容院的管理中，一定要将店长部分的工作适当地给予重叠分配，让大家得到锻炼的同时，也能很好的避免店长一旦离职所造成的风险。同理，在分工协作的基础上，如果不听从老板的安排，那“紧箍咒”也是避免不了的，所以对待店长的管理就应该是在人员分工储备和执行奖惩方面进行有机的结合，这样要获得店长对老板的配合也就容易得多了。

方法五：美容院老板通过“身教”来让店长“俯首帖耳”。美容院老板应该以身作则，当好店长的“师傅”。言教不如身教。为什么美容师不愿意按照美容院的工作流程来对顾客服务？最直接的原因之一就是店长在平时就不按照规定来做。店长为什么缺少工作计划？最直接的原因是老板平时也没有工作计划。因此美容院老板要让店长真心的服从管理，任何“言教”不如老板以身作则的进行身教。一家美容院形象文化的最终建立，不在于各种制度有多么的完整、细致，最重要的老板平时所做、所说是否与那些文字的东西相符合。要求店长要注重培训学习，自己却从来不参加美容院内的各类培训，要求店长背会美容院的“院规”自己却不知不会，这样的老板如何才能让店长对自己“俯首帖耳”？美容院所有策略的规划与实施，老板都要先知先懂，这样下来，店长对老板的指令自然也就容易领悟与执行。

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