黄带考试试题总及答案（黄色）-2016-2-5

六西格是指

在上下规格限之间有6个单位的标准差 在上规格限与中心有6个单位的标准差 在下规格限与中心有6个单位的标准差 在上下规格限之间有12个单位的标准差 下列哪一项不是劣质质量成本(COPQ)？

延迟交付 现金的时间价值 售价降低 法律诉讼 对同一过程，若标准差的值愈大，表示？

过程能力愈好 可能的缺点愈多。 Z 的值愈大。 以上皆是。 以下哪几项可作为FMEA的输入项

流程图 客户要求 因果关系矩阵 以上皆是 只有A和C 以下哪几项用于计算RPN（风险优先数）？

严重度 原因 发生率 检测率 以上都是 严重度、发生率、检测率 将完成后的FMEA交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。 正确 错误

下列有关精益理念正确的是

消除浪费 减少人员编制 用机器代替人工作业 扣门 判定以下过程,非增值的过程是

聚合反应 加压蒸汽 块煤粉碎 叉车运输粉煤 下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业

失效模式与效应分析 树形图 亲和图 流程图 头脑风暴讨论会前提创意讨论

注意创意质量 注重创意数量 注重介创意成本 如下属于开放式创新原则的是

雇用行业专家。寻求知识互补。 引入外部研发资源将对公司非常有益。 公司不必为了获益而启动研究工作 全是

在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是

对议题或情况取得共识 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 问题予以结构化 对问题的结果表达意见 下面关于SIPOC的说法，错误的是？

由流程开始 同时讨论输入及输出 C代表着供应商 将4 -10 个连续性粗略的流程予以图形化 宏观流程图的英文简写是

SIPOC SPIOC SOICP POISC 谁负责监控流程图?

黑带 倡导者 绿带 流程负责人 团队 DMAIC方法不包括以下哪个阶段？

认知 测量 分析 控制 精益与六西格玛相似处为

皆利用缺陷(减少变异)减少进而改善流程 焦点都是关注流程改进 都大量使用统计学 都起源于业务领域 DMAIC方法不包括以下哪个阶段？

开发 测量 分析 改进 控制 C&E矩阵作用是

去掉不重要的X 保留可能重要的X 因果关系矩阵用于

量化输入(X’s) 和客户关注的输出(Y’s)之间的关系 根据客户优先排列输出等级 区分内部需求的优先次序 以上都是 C&E矩阵描述正确的是

将项目的关键质量因素与已确认问题的因果关联在一起

可以用来安排对流程影响最大的关键质量因素的优先顺 都对 控制计划的输入不包含

量具能力分析 客户要求 原始流程图 失控行动计划 关于变异的控制方法,所谓的警示指的是

检查缺陷,然后报告 使缺陷不会继续产生 完全杜绝同样的问题再次发生 监控缺陷,然后进行矫正 我们在控制阶段中，第一优先使用的控制方法是

统计制程控制（SPC） 防错 训练 定期稽核

当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？

挑战与机会矩阵 精准定位替代行为工具 利益相关人分析 项目章程 建构需求评估的好处是什么？

确定在组织中是否存在共同的需求 评估项目主要目标的有效性

确定项目的主要目标是否与组织的目标一致 确保项目领导适合他的团队

判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。

正确 错误

概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分称若干层次，然后在每个层中独立抽样。请问这属于( )抽样方法

随机抽样 分层抽样 系统抽样 分群抽样 “通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据 离散 连续

以下关于数据收集的说法错误的是？

收集数据前必须要明确数据类型， 尽可能将定性数据转化成定量数据

收集数据可能需要考虑样本大小 在测量阶段，只需要收集流程输出（Y）的数据就可以了 收集数据时要考量取样策略 有关试运行描述错误的是

领导支持 相关人员提前培训 收集数据 控制计划 小量试产的好处

降低导入失败的风险 藉由试行来修正对策,以符合客户期望(CTX’s)

藉由试行可开发更细部的导入计划 验证对策的效果 以上全对 试行方案如果没有得到流程拥有者同意,则处理错误的方法是

检查方案的合理性 请上级领导出面 找流程拥有者沟通 鱼骨图是用来识别造成问题所有原因的一种方法。 正确 错误

以下哪一项不是生产型企业鱼骨图所使用的传统标号？

环境 机器 方法 人员 时间 在鱼骨图构造中，“消毒供应”属于哪一类？

人员 材料 测量 方法 机器 判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱动变革的有效工具。

正确 错误

意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费？

动作与返工 运输与等待 运输与动作 动作与等待 判断下面一句话的正误：评估意大利面条图时，一起查看图形的现况及未来非常有帮助。 正确 错误

精益六西格玛中测量对象是

过程指标 输入指标 输出指标 都对 确定测量的参数四个步骤描述正确的是

确定输出指标， 回答问题： 哪些是关键输出，如何测量它们以满足客户要求？ 查看流程指标并回答问题： 流程的哪些方面会影响输出，并且可以测量？ 通过回答下列问题确定输入指标： 哪些输入会影响流程，并且可以测量？

将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格 全对 ( )将输入转化成输出

工厂 过程 都对 在推行5S对公司会有很多好处,不包含下列哪一项？

增加工作场所的安全性 减少潜在的产品污染 增加空间需求 容易发现反常现象 下述哪个不是5S项目

Sustaining 素养 Sorting 整理 Shining 清扫 Simple 简化 推行5S时下列描述中不正确的是？

应用“雷达图”建立基线值 奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好

仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪 给当前状况拍照，做完5S进行对比 没有必要征求项目移交行动计划中所有分配有任务人员的同意。 正确 错误

流程拥有者描述不正确的是

项目成功的最大受益者 流程图的监护人 一般为不同组织的主管(如工段长,厂长) 现场操作工 项目移交时不需包含哪些资料？

成员的个人资料 改善后的SOP 定期MSA计划 定期稽核计划 以上皆是 （ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。

好奇 稳定 无效的结果 不稳定性 变革的不稳定原因是

新因子加入 人为 条件反应 都对 项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是？ 可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务 营造需求意识是实施变革的第一步

必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一定是最佳工作方式 变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，同时从他们的角度考虑问题

柏拉图描述错误的是

找出国家税收主要来源 帮助分析家庭开支 找出主要原因 可以下对策 柏拉图左边的纵轴表示

频率 类别 占有率 柏拉图上的曲线表示

占有率 累积占有率 全错 节拍是由( )确定

客户需求量 生产能力 公司领导 下面对“价值流图析”描述错误的是

作为一种培训的方法介绍给全世界 是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费，并找出需要改善的流程 帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全局观的改善 帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等，而是整个流程

价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括

价值流现状图 总结报告 价值流未来图 实施计划 中国化工CI黄带在线测试 头脑风暴讨论会前提创意讨论 注意创意质量

注重创意数量

注重介创意成本

如下属于开放式创新原则的是

雇用行业专家。寻求知识互补。 公司不必为了获益而启动研究工作

引入外部研发资源将对公司非常有益。 全是

下列哪一项是头脑风暴制作步骤时应该避免的？ 评估阶段才能进行评价

说出能想到的任何主意

重质量而非数量

鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 当一个流程短期sigma水平为6,则长期Sigma水平为 7.5

1.5

4.5

以上全不对

下面关于流程长期、短期变异说法错误的是？

流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自由的运行。 流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差异等变量。

流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都得到集中和控制。

不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大，不能进行流程标杆分析。 六西格是指

在上下规格限之间有6个单位的标准差 在上规格限与中心有6个单位的标准差 在下规格限与中心有6个单位的标准差 最好的质量是指 99%

100%

99.7%

85%

在上下规格限之间有12个单位的标准差

哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法？ 索尼公司

IBM公司

摩托罗拉公司

希捷公司

通用电气公司（GE）

精益与六西格玛相似处为

皆利用缺陷(减少变异)减少进而改善流程 都大量使用统计学 下列哪些事物无法作为可视化管理的工具？ 照片

声音

灯号

ISO标准程序书

焦点都是关注流程改进 都起源于业务领域

下述哪个不是5S项目 Sustaining 素养

Sorting 整理

Shining 清扫

Simple 简化

5S在持续改善中所提供的贡献很多,不包含下列哪一下？ 能够发现一些需要进行改变的额外空间 在小问题成为大问题之前就能发现它 题不明确

关键质量指标 精益六西格玛中测量对象是 过程指标

输入指标

输出指标

都对

过程输出

输出指标

都对

让现场的工人及早参与 提供图形分析的资料

描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么? CTQ

CTC

CTD

以上皆是

“通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据 离散

连续 对现有记录报表进行整理分析是用

主动数据

被动数据

每隔两个小时测量一次锅炉的温度,使用了( )抽样方法 随机抽样

分层抽样

系统抽样

整群抽样

下面没有价值的活动是 签字

脱硫

加压蒸汽

电石破碎

价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括 价值流现状图

总结报告

价值流未来图

实施计划

下面对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是 将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析 了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图

设计一个精益的价值流未来蓝图

制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划 FMEA的RPN指什么 严重度

难检度

发生度

风险优先系数

下列关于FMEA的叙述不正确的是? 可帮助评估流程改变带来的危险 测出可能的失效模式 险的能力越佳

侦测能力分数越高表示控制措施越没有能力侦

RPN是风险优先系数, RPN分数越高表示该控制措施预防风

是对制程的系统研究, 用以识别潜在失效模式并防止其发生

在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响？ 发生率 严重度 意大利面条图是

工作单元经过整个流程的直观表示方式。 部分的流动顺序

它利用图解的方式说明 相关信息或组成

都对

检测率

缺陷数

故障模式

风险优先系数

记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。

判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱动变革的有效工具。 正确

错误

完成意大利面条图的四个步骤为何？

绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离 巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图 巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域 绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域 SIPOC中”客户”Customer的定义 股东

下一制程

最终用户

以上皆是

下面关于SIPOC的说法，错误的是？ 由流程开始

同时讨论输入及输出

C代表着供应商

将4 -10 个连续性粗略的流程予以图形化 高阶流程图的作用

简化工艺流程

帮助我们重点处理需要更多关注的部分

以上全对

使团队能晰了解界限及范围

鱼骨图是用来识别造成问题所有原因的一种方法。 正确

错误

以下哪一项不是鱼骨图所使用的传统标号？ 环境

机器

方法

人员

时间

以下哪一项不是生产型企业鱼骨图所使用的传统标号？ 环境

机器

方法

人员

时间

项目移交时不需包含哪些资料？ 成员的个人资料 定期稽核计划

改善后的SOP 以上皆是

定期MSA计划

以下哪一项不是项目成功转移的关键因素？

由负责项目的带级人员来完成大部分工作 更新程序和文件

较早被接受

培训所有的项目人员

建立适合的测量系统

请问项目完成后,负责项目的带级人员会把移交计划书交给谁? 倡导者 过程专家

团队成员 财务代表

流程负责人

带级人员上级主管

C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有()项 一项

两项

四项

都不对

C&E矩阵描述错误的是 筛选出可能的X

相关度评分0,1,3,9

一个人进行打分

下列对因果关系矩阵之描述中，错误的是?

是一种把输入指标(X’s)与客户关心的输出指标(Y’s)的关连性量化的表格 因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考 当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选 以下关于SPC的说法,错误的是? 即统计制程管制 SPC计划

适合在没有进行数据测量有效性验证的情况下用仪器实施监控Y可以验证流程上采取的措施是否有效

可用来筛选X's 以上皆正确

违监控X ’s可以确认对输入变量措施的效果并采取进一步措施以防止输出的变异

控制计划的输入不包含 量具能力分析

客户要求

原始流程图

失控行动计划

我们在控制阶段中，第一优先使用的控制方法是 统计制程控制（SPC）

防错

训练

定期稽核

下面关于试行的描述，正确的是？

试产很成功，代表其后 “量产”没有问题 鉴别出试产与量产，两者环境上之差异 试运行期间，改善小组不必在现场 下面关于试运行的说法，不正确的是

列出所有必须执行的活动及需要的资料 藉由试行来修正对策,以符合客户期望(CTX’s)

藉由试行可开发更细部的导入计划

验证对策的效果

仅搜集流程中之数据

试运行期间，改善小组不需要在现场收集数据，因为试运行和大量生产，环境上差异大，没有借鉴和参考价值

考虑试行的时机时下列哪一项不在考虑之列？

改变的流程对正常作业是非常关键且高代价的 改变是难以回复的

可能造成很大的非预期影响 人员参与很多时

( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有产生紧迫感。 约翰?科特

戴明

柏拉图

大野耐一

建构需求评估的好处是什么？

确定在组织中是否存在共同的需求 确定项目的主要目标是否与组织的目标一致

评估项目主要目标的有效性 确保项目领导适合他的团队

当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？

挑战与机会矩阵 精准定位替代行为工具 利益相关人分析 项目章程 使用柏拉图的通用原则是 递减回归原则

指数增长原则

平均原则

80/20法则

黄金法则

下列那一项描述是正确的？

柏拉图是1950年的日本发明的 柏拉图不能用于属性数据 柏拉图原理

柏拉图是经济学的基础 柏拉图只用于交易类项目

8020原则 少数服从多数 投票法

（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。 好奇

稳定

无效的结果

不稳定性

针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？ 只要有正确的方向，变革就不会错 对任何事情，我都将尝试一次 变革的不稳定原因是 新因子加入

人为

条件反应

都对

我们一直以来都不是这样做的

我没有时间学习运用其他方法来做我的工作

减低换型时间的好处不包括 缩短交货期

降低库存投资

提升顾客满意度

降低员工劳动强度

下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业

失效模式与效应分析 树形图 亲和图 下列不是精益中将工作中的活动划分类别是 价值 浪费

业务非增值

检查

流程图

中国化工CI黄带在线测试

单件流生产是指将作业（ ）合理配置，使产品在生产时，每个工序最多只有一个在制品或成品。

场地、人员、设备

场地、人员

人员、设备

场地、设备

价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括

价值流现状图

总结报告

价值流未来图

实施计划

绘制价值流第一步从哪里开始？

从了解客户开始 根据现场基本数据得到

收集供应商信息 以上都不是

收集过程信息

（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。

好奇

稳定

无效的结果

不稳定性

下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？

变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中引起反响 不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡

不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环境及正在实施的新变革 在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不稳定期

当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？

感性和灵活性 稳定性和敏感性 敏感性和灵活性 灵活性和标准化 下面关于试行的描述，正确的是？

试产很成功，代表其后 “量产”没有问题 鉴别出试产与量产，两者环境上之差异

试运行期间，改善小组不必在现场 仅搜集流程中之数据

考虑试行的时机时下列哪一项不在考虑之列？

改变的流程对正常作业是非常关键且高代价的 可能造成很大的非预期影响 改变是难以回复的 人员参与很多时 为何要规划试行对策？

讨论问题的影响 开发初步计划 降低导入失败的风险 获取财务代表的投入 以下哪一项不是鱼骨图所使用的传统标号？

环境

机器

方法

人员

时间

在交易流程中，有一种被称为四 P 的替代性类别组合,是指

政策 程序 生产工厂，也称为设备或空间 人员 都对 以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统标号

环境 机器机械设备 人员 时间 对于利用防错原理改善过的X,还需要在控制阶段的处理方法

需要制作控制图

交接给流程拥有者

都不对

项目完成后，负责项目的带级人员应当...

审核工具/技巧的效果

考虑如何将所学知识传授给其他带级人员

复习自己学到的六西格玛知识 完成总结报告 以上都是 以上都不是 精益六西格玛项目结案后至少向后追溯( )月

12

10

24

6

柏拉图描述错误的是

找出国家税收主要来源 找出主要原因 柏拉图的横轴代表

时间

数字

人员

分类别

帮助分析家庭开支 可以下对策

下列那一项描述是正确的？

柏拉图是1950年的日本发明的 柏拉图不能用于属性数据 浓度是( )数据

离散

连续

柏拉图是经济学的基础

柏拉图只用于交易类项目

每星期一测量一次自己的体重,是( )抽样

随机抽样

分层抽样

系统抽样

整群抽样

“通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据

离散

连续

以下不是持续改善活动的是

精益六西格玛活动 PDCA 提案改善活动 购买新机器 以上都不是 诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？

供应商 经销商 学生 中国移动 精益适用之行业正确的是

化工

钢铁

医院

开发新产品

以上都对

控制阶段的主要目的是

寻找最佳参数与改善方案的 定义问题范围 分析资料，初步筛选关键因素

导入控制计划

下面对防错的描述,错误的是?

又称Poka-Yoke或防呆

就是派质检人员在后端全检, 防止不良品流出

防止流程出错就是改变操作方法或设备以确保一个特定的错误不可能发生 以上皆是防错可避免检查的局限性与额外增加的时间与成本 下列哪项不是执行防错的理由？

不允许持续犯错 1-10-100 规则

100% 的检验不一定提供100% 的无缺陷的产品 解析复杂议题成为易于了解的小项问题

C&E矩阵最后的得分总计正确的是

相关评分相乘 客户重要性评分相乘 相关与客户重要性评分相乘 顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵

正确

错误

下列对因果关系矩阵之描述中，错误的是?

是一种把输入指标(X’s)与客户关心的输出指标(Y’s)的关连性量化的表格 因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考 可用来筛选X's 当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选 以上皆正确 建立共同需求的步骤有1：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。2：产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，

而不是让他们觉得变革时强加给他们的。3：排除变革中面临的积极阻力和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？

1 2 3 1 3 2 2 1 3 3 2 1 3 1 2 2 3 1 下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？

假定变革的需求是不明显的

以有意义的方式制定对变革的需求

低估了变革的技术方面

未能对会被影响的所有单位建立一致的共识

哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素?

在变革活动前未进行现状分析 高层领导没有认可这项变革活动

在项目定义阶段中，没有建立主要的指标 项目团队没有建立紧迫感

为了使用标杆管理方法激发创意,以下做法不对的是

您的竞争对手取得了什么成果？ 业内的商业期刊认为什么目标是可能达到的？ 流程拥有者的一意孤行 头脑风暴讨论会前提创意讨论

注意创意质量

注重创意数量

注重介创意成本

如下属于开放式创新原则的是

雇用行业专家。寻求知识互补。 公司不必为了获益而启动研究工作

引入外部研发资源将对公司非常有益。 全是

在FMEA分析中，如何定义失效模式是如何发生的？

潜在失效模式 严重度 原因 发生率 检测率 过程FMEA不分析下列哪一项？

零件和部件

过程流程

设置

程序

将完成后的FMEA交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。

正确

错误

下列哪一项不是劣质质量成本(COPQ)？

延迟交付 变异的主要来源有？

不良设计造成的变异 业务流程造成的变异 六西格是指

变异来自不良的部件和原材料 以上皆是

现金的时间价值

售价降低

法律诉讼

在上下规格限之间有6个单位的标准差 在上规格限与中心有6个单位的标准差 在下规格限与中心有6个单位的标准差 在上下规格限之间有12个单位的标准差 推行5S时下列描述中不正确的是？

应用“雷达图”建立基线值

奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好

仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪 给当前状况拍照，做完5S进行对比 下述哪个不是5S项目

Sustaining 素养 Sorting 整理 Shining 清扫 Simple 简化 5S 代表哪五个英语单词？

Sorting, Sigma Level, Sharing, Standardization, Simplify Sorting, Shining, Sustaining, Storing, Standardization

Sustaining, Synchronize, Sample Size, Statistical Analysis, Specify SPC, Screen, Scale, Scatter, Sequence

Shewhart, Spec Limit, Stabilize, Subgroup Size, Survey 在精益六西格玛中,有关“Y”描述错误的是

一种现象

一个问题

公司的经营状况

真正的原因

流程展开的过程中,我们的重心会放在 NVA的流程 （题不明确）

关键质量指标

过程输出

输出指标

都对

造成COPQ的流程 重工的流程 以上皆非

完成意大利面条图的四个步骤为何？

绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离 巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图 巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域 绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域

判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱动变革的有效工具。

正确

错误

判断下面一句话的正误：意大利面条图是一种目视化、质化的工具，所以不需要细节要求太过于精确。

正确

错误

六西格的特点

用数据说话 关注客户 以流程为中心 跨部分合作 以上全对 DMAIC方法不包括以下哪个阶段？

认知

测量

分析

控制

以下是对六西格玛全面的描述

一个愿景 一个观念 一个管理体系 一个雄心勃勃的计划 以上都是 宏观流程图的C描述正确的是

代表内部客户

代表外部客户

以上都对

以上都不对

宏观流程图是流程的高层次体现， 它从开始到结束，通常由( )个步骤所组成

3-5

7-10

10-20

多多益善

SIPOC图是由( )制作完成

公司领导

持续改善负责人

跨部门团队

黑带或绿带

以下哪一项不是鱼骨图所使用的传统标号？

环境 机器 方法 人员 时间 在鱼骨图构造中，“心脏监护仪”属于哪一类？

人员 材料 测量 方法 机器 鱼骨图是用来识别造成问题根本原因的一种方法。 正确 错误 精益六西格玛中测量对象是

过程指标 输入指标 输出指标 都对 确定测量的参数四个步骤描述正确的是

确定输出指标， 回答问题： 哪些是关键输出，如何测量它们以满足客户要求？ 查看流程指标并回答问题： 流程的哪些方面会影响输出，并且可以测量？ 通过回答下列问题确定输入指标： 哪些输入会影响流程，并且可以测量？

将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格 全对 没有题目

关键质量指标 过程输出 输出指标 都对 ( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有产生紧迫感。 约翰?科特 戴明 柏拉图 大野耐一 判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。

正确 错误

下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？

假定变革的需求是不明显的 以有意义的方式制定对变革的需求 未能对会被影响的所有单位建立一致的共识 低估了变革的技术方面 价值定义不是的

客户是否愿意花钱 改变产品形状 一次做对 全不是 精益五原则是

价值 价值流 流动 拉动 追求完美 以上全对 以上全不对

下面对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是

将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析

了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图 设计一个精益的价值流未来蓝图 制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划 下面关于流程长期、短期变异说法错误的是？

流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自由的运行。 流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差异等变量。

流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都得到集中和控制。

不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大，不能进行流程标杆分析。 因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为

COPQ CTQ DPU Sigma level 下列哪一项是劣质质量成本(COPQ)？

售后质保 法律诉讼 产品召回 以上皆是 C&E矩阵相关度评分正确的描述

0,1,3,9 1,2,7,10 1,3,5,9 都错 C&E矩阵描述错误的是

筛选出可能的X 相关度评分0,1,3,9 一个人进行打分 因果关系矩阵用于

量化输入(X’s) 和客户关注的输出(Y’s)之间的关系 根据客户优先排列输出等级

区分内部需求的优先次序 以上都是 小量试产的好处

降低导入失败的风险 藉由试行来修正对策,以符合客户期望(CTX’s) 藉由试行可开发更细部的导入计划 验证对策的效果 以上全对 下面关于试行的描述，正确的是？

试产很成功，代表其后 “量产”没有问题 鉴别出试产与量产，两者环境上之差异 试运行期间，改善小组不必在现场 仅搜集流程中之数据 有关试运行描述错误的是

领导支持 相关人员提前培训 收集数据 控制计划 SIPOC怎么读才能更体现客户导向

SIPOC COPIS 都对 SIPOC中”客户”Customer的定义

股东 下一制程 最终用户 以上皆是 高阶流程图的作用

简化工艺流程 帮助我们重点处理需要更多关注的部分 使团队能晰了解界限及范围 以上全对

针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？ 只要有正确的方向，变革就不会错 我们一直以来都不是这样做的

对任何事情，我都将尝试一次 我没有时间学习运用其他方法来做我的工作 变革的不稳定原因是

新因子加入 人为 条件反应 都对 营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否？

E永不放弃，力求完美 F以上皆是

128、正确或错误。采用精益管理最大的障碍是人 A正确 B错误

129、价值应该由谁来定义？ A客户 B市场部门 C品质保证经理 D以上皆是 130、正确或错误。应该人所有的流程中移除所有的非增值步骤。 A正确 B错误 131、正确或错误。在开展六西格玛的同时，也能应用精益管理。 A正确 B错误 132、下列哪一个类型的活动是一般客户比较愿意付钱的？

A非增值活动 B增值活动 C业务非增值活动

133、正确或错误。了解节拍时间（Takt time）可以帮助我们建立平衡的工作钱。

A正确 B错误

134、八大浪费可以下列哪一个缩写来表示：WORMPIIT

135、正确或错误。精益管理只能应用在制造环境并产生实际的效果。A正确 B错误 136、价值由谁来定义： A企业 B顾客 137、以下哪项最贴切地描述了价值的定义：

A结合企业及认为必要的方面 B所有无价值活动去除之后的剩余部分 C顾客愿意买单、改变其商品或服务请求以及只需实施一次的相关活动 D因为它是一种不断变化的目标，因此难以定义，不可能实现 138、价值流的最佳表述是什么？

A公司内部的“纵向”流动

B一个流程包含的所有步骤，顾客愿意为该过程买单，以使产品或服务得以交付。 C带有锯齿形时间线的流程图 D仅展示增值步骤的图 139、价值流图为什么对精益来说是如此重要？

A它消除了所有积压B它帮助我们减少瑕疵 C它使我们从顾客角度认识产品的整个流动过程 140、创建流动包括三个方面。它们是什么？

A节拍时间、标准操作程序、流程标准作业

B价值、价值流、流动 C生产周期、节拍时间、交货时间 141、标准作业的最佳描述是：

A所有流程之间的均衡生产，其劳动和在制品数量实现最少 B旨在满足外部需求的内部资源平衡

C难以实现，它需要使用大量精益工具 D以上全是 142、正确还是错误？大野耐一（Tailchi Ohno)从印第安内波利赛车声的快速换线过程中推出拉动的概念 A正确 B错误

143、正确还是错误？拉动原则的核心理念是：商品生产及服务的推出仅依据顾客需求。

A正确 B错误

144、下列哪一项不是精益五原则之一？ 价值流 流动 推式系统 力求完美 145、正确或错误。定义价值是营销部门的责任。 正确 错误 146、“只有当生产需要时才提供所需”下列哪一项精益原则符合这个描述？

价值 价值流 流动 拉式系统 力求完美

147、“客户愿意为流程中的所有步骤付钱”下列哪一项精益原则符合这个描述？ 价值 价值流 流动 拉式系统 力求完美 148、下列哪一项不是标准作业（Standard Work)的要素？ A了解的客户的需求 B建立标准作业程序

C预测生产需求 D决定过程中在制品的数量 149、下列哪一项为对精准第五原则-力求完美目的的最佳描述？

A维持零缺点的标准 B让员工的工作持续面向设定的目标 C达到98%的客户满意度 D克服来自公司高管的阻力 150、下列哪一项不是西格玛的定义？

第18个希腊字母 标准偏差 可以测量偏差 方差 以上皆为西格玛的定义

151、具有六西格玛的质量水平，表示每百万机会数有多少缺陷落在规格之外？（从下列选项中，选择你认为最接近的数字）3.4

152、在一个六西格玛的流程，会有多少个单位的标准差落在平均数和与其最接近的规格界限中间？ 3 6 12 2

153、下列哪一项在定义时，客户应该扮演积极角色（选择所有你认为合适的项目）

规格界限 控制界限 标准偏差 目标 平均数

154、正确或错误。低的缺陷水平会导致低的西格玛水平。 正确 错误 155、如果流程短期的西格玛水平为6，则期望长期的西格玛水平为？ 3 4.5 6 7.5 12

156在六西格玛水平的流程中，流程输出符合客户要求的百分比是多少？ 99.00000% 99.66000% 99.99660% 99.99966% 100.00000%

157、如果供电的能力具备六西格玛水平的可靠性，表示你将可能会有多长时间无电可用？ 每个月7小时 每年1小时 每10年1小时 每34年1小时 每94年1小时 158、下列三个流程变异的主要来源，哪一项是六西格玛项目必须优先改善的目标？

设计 原材料 内部流程

159、正确或错误。在田口博士的品质哲学中，将所有的流程偏差视为魔鬼，同时也反对所谓“球门柱”心态。 正确 错误

160、当流程的所有输入变数都未受限制的运行，则此流程的平均长期绩效水平可被称为____。

流程基线 最佳水平 流程标竿 以上皆非 161、正确或错误。已知流程的最佳水平的估计为，通过与产业的标准比较或与公司内其他流程比较后，决定出流程可能具备的最佳绩效。 正确 错误 162、下列哪一项属于“劣质成本（Cost of Poor Quality)”？（选择所有你认为合适的选项） 质量保证成本 隐藏的市场份额损失 增加生产时间 流程的防错措施 丢弃不良品的成本 163、当进行变革时，首先要采取的步骤是？

产生共同的需求 建立紧迫感 取得团队成员的承诺 营造变革需求的意识 164、针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项描述最能表示你将面对的阻力类型？

只要是正确的方向，变革就不会错。 我们一直以来都不是这样做的。 对任何事，我都将尝试一次。 我没有时间学习运用其他方法来做我的工作。

165、正确或错误？营造变革意识的关键是向人们展示成功的变革成果。 166、——是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。

好奇 稳定 无效的结果 不稳定性 167、当人们试图去适应变革时，哪两种行为模式会增长？

感性和灵活性 稳定性和敏感性 敏感性与灵活性 灵活性与标准化 168、正确或错误？营造对变革投入产生需求意识的过程中，需要对组织内的每个人传递一致性的信息。

169、决定动议成功与否的要素有两个。哪两个要素？ 接受程度 阻力 质量 紧迫感 170、正确或错误。“挑战与机遇矩阵”帮助您识别短期和长期挑战，这种挑战来自于不实施特定的变革。

171、在着手处理任何变革动议时，您需要询问的问题是：

需要多少人？ 方案的质量有多好？它会被接受吗？ 预算有多大？ 该解决方案是否会成功？

172、正确或错误？产生共同需求的目的是为了确保高层领导团队能够认识并共享一个特定的需求。

173、下列哪一项行动会减少对变革启动计划的支持？

假定变革的需求是不明显的。 以有意义的方式特定对变革的需求。

未能对会被影响的所有单位建立一致的共识。 低估了变革的技术方面。 174、建构需求评估的好处是什么？

确定在组织中是否存在共同的需求。 评估项目的主要目标责任制的有效性 确定项目的主要目标是否与组织的目标一致。 确保项目领导适合他的团队

175、哈佛教授约翰。科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素？

在变革活动关未进行现状分析。 在项目定义阶段中，没有建立主要的指标。 高层领导团队没有认可这项变革活动。 项目团队没有建立紧迫感。

176、正确或错误？挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。

177、有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？ 接受度 创新 质量

178、当你的组织中产生了共同的需求，下列哪一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？

挑战与机会矩阵 精准定位替代行为工具 利益叛乱人分析 项目章程

179、正确或错误？当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动时，即产生积极阻力。

180、宏观流程图的目的是

记录流程中的客户和供应商 确认和显示项目所服务流程的主要步骤和范围 创建工艺流程的详细流程图 提供绩效改善问题的解决方案

181、宏观流程图利用复杂的符号和标记来说明流程。 正确 错误 182、在宏观流程图中，每个步骤都代表了该步骤特定的什么？

功能 决策 人员 任务

183、在测量的时候，需要确定的第一个指标是什么？

输入 流程 输出

184、CTQ必须： 可测量 易于理解 由客户驱动 以上皆是 185、流程指标有效的前提是必须基于：

客户的输入 对流程的理解 个人的观点 以上皆是

186、正确或错误。当建立一个流程的改善项目时，你应该测量尽可能多的数据。 187、下列哪一项数学方程式可以表示“流程输出与输入的函数关系？” y=(f)x x=f(y) y=f(x) x=(f)y

188、依据确认需要测量参数的步骤发生顺序，选择并移动这些步骤 确认输出指标 确认流程指标 确认输入指标 填入指标表格中 189、正确或错误。CTQs是你最重要的流程输出指标。 190、下列哪一项不是好的CTQ具备的特征？

简单易懂 可测量 积极的 由客户驱动 191、下列哪一项不是好的流程指标具备的特征？

可预测或与至少一个输出指标相关 提供有效及量化的数据

能够评估因果间的关系 减少显著的检查、返工、报废及过长的周期时间 192. 构建因果矩阵时，首先要做什么？

A根据客户的优先顺序或重要程度，对输出进行分级

B在表格上方列出相关输出 C确认引起输出变化的流程步骤和输入 193、因果矩阵的主要应用优势是什么？

A它帮助您确认什么对您最重要，并对这些重要的部分进行评分 B它帮助客户了解最关键的变量

C它能够利用数值，量化流程的输入及输出的关系 D以上皆是 194思考所提供的C&E矩阵（使用下面的按钮查看）。根据这些总计结果，您会选择进一步评估右边所列的哪种流程输入？选择所有适用项（您可选择多个答案）

A出生日期 B社会安全号 C在职退出 D残疾 E州 F通讯地址 G雇主名称 H经济困难情况 195、使用柏拉图的通用原则是？

A递减回归原则 B指数增长原则 C平均原则上 D80/20法则 E黄金法则

196、正确或错误。如果主要的结果是由少部分特性要因所造成，则显著影响结果的少数要因称为关键特性要因。 197、假使我们通过班组生产的缺陷创建柏拉图分析数据，如果每个班组产生缺陷大致一样，那我们从班组与不良率之间的得出什么结论？

A班组会影响不良率 B班组不会影响不良率 C班组与不良率之间有关系 D柏拉图不能适用

198、关于在发票上发生的错误类型，下面的柏拉图（Pareto）可以告诉我们什么讯息？ A缺陷类型不能识别问题范围 B缺陷类型能识别问题范围 C以上皆非 199、依据下面提供的柏拉图，我们应该先在哪里集中改善？（你可以选择合适的所有有选

项） A刮皮 B起皮 C弯曲 D凹坑 E以上皆非-没有哪一个缺陷水平比其他更重要 200、下列哪一项描述是正确的？

A柏拉图是1950年代日本发明的 B柏拉图是经济学的基础 C柏拉图不能用于属性数据 D柏拉图只用于交易类项目 201、下列哪一项不是试运行一个方案的效益

让你验证结果 争取更多的使用者，来建立执行的动能

降低失败的风险 为调整方案创造机会 202、下列哪一种情况，进行试运行计划是最有效的？

一个跨国的大型制造公司正在各个工厂更新大型设备，这些设备未在工厂当地先做测试 某个区域银行的船务部门正在改变他们的标签软件计划

某个消费品制造公司应用一个小的设计变更来改善有缺陷的产品

一家医院的应付账款部门正在更新内部的处理标准 203、下列步骤，哪一项是执行试运行计划的第一步

确保领导强大的支持 与关键利益关系人沟通计划 收集与分析反馈 创建一个试运行计划

204在试运行的计划路径图中，在哪一个步骤中，你会把原始的目标与计划的结果进行比较？ 诊断差距 分析反馈 执行试运行 培训试运行小组 205、做什么可以让你确保试运行团队获得有效地培训？ 问他们是否想知道他们要做什么

在执行试运行计划过程中，测量他们对指导的配合情况

发展一套机制，并在培训过程中及培训后分别测试对计划的理解程度 允许参与者在培训后如果有任何问题或考量，可以随时联系你。

206、正确或错误？如果试运行计划进行的顺利，全公司范围的执行计划就不需要更新。 207、请从提供的方块中选择，将不同的阶段与右边对他伞兵描述方块进行正确配对

定义-识别项目 测量-评估流程能力 控制-创建控制计划 分析-在标准模式动作下理解流程 改善-在流程进行试验 实现-持续跟踪项目的财务节省

208、 正确或错误。数据收集对六西格玛项目成功的重要性有限 错误 209、 下列哪一项为六西格玛项目中收集数据步骤的正确顺序？

获取数据＞决定要使用的分析工具＞决定要回答的问题 决定要使用的分析工具＞决定要回答的问题＞获取数据 决定要回答的问题＞获取数据＞决定要使用的分析工具 决定要使用的分析工具＞获取数据＞决定要回答的问题 决定要回答的问题＞决定要使用的分析工具＞获取数据

210、 请从提供的方块中选择，将不同的名词与右边对他们的描述方块进行正确配对

通过调查、研究和数据分析数据所获得的知识-信息

陈述客观实际情况的一条信息-事实 用于推理计算或讨论的测量值-数据 211、 下列哪一项是属于属性/离散的数据？

以磅为单位的重量 以公斤为单位的重量 重量分类：非常肥胖；超重；健康；偏轻 以顿为单位的重量 以盎司为单位的重量 212、 下列哪一项描述发球变量或连续型数据？

以磅为单位的重量 重量排列：从最重排列至最轻

重量分类：非常肥胖；超重；健康；偏轻 稳重测试：通过/失败 213、 正确或错误。如有可能，最完美的情况，应该是收集连续型数据而不是离散型数据。

正确

214、 下列哪一个选项显示，数据类型依提供讯息递增的成熟水平排列？

定类 、定序 、间隔 、比率

215、 请从提供的方块中选择，将不同的抽样技巧与右边对他们的正确描述方块进行配对

简单随机抽样-以完全随机的方式自总体中出样本

分层抽样-把总体分为数个同质性的群体后，从每个群体中随机抽取样本

分群抽样-把总体分为数个同质性的小群体或层级式的同质性小群体；然后随机抽出这些小群体基小分层群作为样本

系统性抽样-首先随机抽取第一个样本后，接下来以此为起点，以间隔每K个单位的方式抽取其他样本

216、 下列哪一种方法不能用于改善人工数据收集？

与收集者每天审查数据收集表格 认可和奖励那些参与项目的人员 规定数据收集必须成为他们工作中的一部分 为收集者解释未来这些数据的用途 允许团队成员设计收集表格 告诉收集者，这些数据将用于改善他们目前的现状

217、 正确或错误。在项目开始前，需要先开始实施自动数据收集流程。 项目移转计划是对整个项目DMAIC的总结,这句话对吗? 控制图的关键点是什么？

监控和控制事务过程中的变异 控制未作防错的过程 建立短期质量 采取行动 以上都不是

控制计划的控制目的是针对下面哪些事情？

防呆的成果 改善后的绩效 改善后的成本 改善后的人员训练 改善后的X

控制计划中，将测量责任赋予某些人是非常重要的，否则数据的完整性就会很差。 正确 错误

数据的用途 了解事实 决策 影响 描述 预测 全对 以下不是数据是 数字 信息 事实 全对 在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是 增值 业务非增值 浪费

下列不是拉式方式的是 接单后组织生产 接到下工序指令开工

根据财务预算生产 没有需求不生产

价值流从( )角度运营 供应商 工厂 客户 总经理 制作SIPOC图,对于C的要求是

只要是客户都需全部列出 列出主要客户 必须要有最终消费者 全对 下列哪一项工具可以很好的预测错误？

ＳＰＣ ＤＭＡＩＣ ＳＩＰＯＣ ＦＭＥＡ

重量分类：非常肥胖；超重；健康；偏轻 稳重测试：通过/失败 213、 正确或错误。如有可能，最完美的情况，应该是收集连续型数据而不是离散型数据。

正确

214、 下列哪一个选项显示，数据类型依提供讯息递增的成熟水平排列？

定类 、定序 、间隔 、比率

215、 请从提供的方块中选择，将不同的抽样技巧与右边对他们的正确描述方块进行配对

简单随机抽样-以完全随机的方式自总体中出样本

分层抽样-把总体分为数个同质性的群体后，从每个群体中随机抽取样本

分群抽样-把总体分为数个同质性的小群体或层级式的同质性小群体；然后随机抽出这些小群体基小分层群作为样本

系统性抽样-首先随机抽取第一个样本后，接下来以此为起点，以间隔每K个单位的方式抽取其他样本

216、 下列哪一种方法不能用于改善人工数据收集？

与收集者每天审查数据收集表格 认可和奖励那些参与项目的人员 规定数据收集必须成为他们工作中的一部分 为收集者解释未来这些数据的用途 允许团队成员设计收集表格 告诉收集者，这些数据将用于改善他们目前的现状

217、 正确或错误。在项目开始前，需要先开始实施自动数据收集流程。 项目移转计划是对整个项目DMAIC的总结,这句话对吗? 控制图的关键点是什么？

监控和控制事务过程中的变异 控制未作防错的过程 建立短期质量 采取行动 以上都不是

控制计划的控制目的是针对下面哪些事情？

防呆的成果 改善后的绩效 改善后的成本 改善后的人员训练 改善后的X

控制计划中，将测量责任赋予某些人是非常重要的，否则数据的完整性就会很差。 正确 错误

数据的用途 了解事实 决策 影响 描述 预测 全对 以下不是数据是 数字 信息 事实 全对 在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是 增值 业务非增值 浪费

下列不是拉式方式的是 接单后组织生产 接到下工序指令开工

根据财务预算生产 没有需求不生产

价值流从( )角度运营 供应商 工厂 客户 总经理 制作SIPOC图,对于C的要求是

只要是客户都需全部列出 列出主要客户 必须要有最终消费者 全对 下列哪一项工具可以很好的预测错误？

ＳＰＣ ＤＭＡＩＣ ＳＩＰＯＣ ＦＭＥＡ

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