少年夏令营活动方案

2013年度“中海社区小小业主物管体验营”活动方案

一、活动总体框架

（1）活动名称：中海社区小小业主物管体验营。

（2）活动对象：中海业主、准业主几社区住户的6-13周岁子女，身体健康，男女不限，自由报名，非以上年龄段人群谢绝参加。

（3）活动时间：2013年8月6日~10日，全程5天，全天进行。

（4）活动场次：4场，开营式、岗位体验、户外拓展、闭营仪式

（5）活动地点：开营仪式——千灯湖1号

岗位体验期间——万锦豪园、金沙湾、文华熙岸、万锦东苑管理处

闭营仪式——金沙湾

（6）岗位体验：A、“小小园丁”岗位

B、“小小护卫”岗位

C、“小小客服”岗位

二、活动策划思路

（一）各体验岗位的特点以及主要课程

（1）“小小园丁”岗位

主要特点：该岗位注重动手能力，脑力劳动少，与成人世界的交集、沟通较少，工作环境、局面相对简单，室外活动多，可以接触自然，玩学结合，适合年龄段最低的小业主。

主要培训/体验课程：①认识植物种类，学习植物习性；②跟随物业环境岗位人员进行栽种芽苗，进行植物养护如除草、浇水、施肥，清捡绿化带垃圾；③学习植物标本制作、插花制作等。

（2）“小小护卫”岗位

主要特点：该岗位同时注重动手能力和思考能力，需要一定的判断力、决策力和沟通技巧，与成人世界交集较多，面对的工作局面、问题较为复杂，对体质、体能有一定要求，适合年龄段稍低的小业主。

主要培训/体验课程：①军事培训：单兵对列(队列报数、三大步法、停止间转法）、行举手礼、安管员队列、走姿、交通指挥手势等；②军事化管理中的内务管理训练，如叠被子、摆放洗漱用具等；③学习安保设备的使用，如对讲机、可视对讲、警铃等；④跟随物业安管人员进行园区巡逻、门岗检查、视频监控等。

（3）“小小客服”岗位

主要特点：该岗位需要一定的动手能力，但脑力劳动比例高，更强调思考能力和解决复杂问题、局面的能力，需要较高的判断力、决策力和沟通技巧，与成人世界交集多，适合年龄段较高的小业主。

主要培训/体验课程：①学习客户接待礼仪如用语、仪态等；②学习邮件、快递的领取与发放；③学习水电气等仪表的读数与记录；④跟随物业客服人员在社区客户服务中心前台进行来访接待、问题询问和记录、工作派单，以及问题解决之后的上门或电话回访与调查。

（4）公共课程

除了各个体验岗位安排的专业课程外，本次体验营还根据宣传文明、学习自救的需要出发，安排了多项公共课程，详细如下（此内容课程建议穿插在三条业务线授课中进行）：

①文明居住、健康生活类课程：针对社区某些住户不文明的居住行为进行设置，通过向小营员演示哪些行为不可取，以及什么是正确的行为，引导小业主从小培养掌握文明、健康的居住习惯，以此侧面感化成年业户。课程重点：高空抛物、垃圾分类、宠物饲养、公共区域环境维护。

②消防类课程：参加消防演习，学习在火灾发生时如何选择逃生路线、如何采用正确的方式呼叫和求救、如何使用消防器材如灭火器和消防栓、如何配合消防人员进行自救等。

③自然灾害应对类课程：学习台风、暴雨、雷电等灾害的应对技巧，地震灾害的逃生技能，建议播放物业服务产品教学片中的《防台风暴雨雷电气象灾害应急事件处理流程》。

④突发事件应对类课程：学习电梯突然停电关人、突然下坠的应对，独自在家的防盗防骗，游泳池溺水的正确处理等。

⑤家庭常见意外应对类课程：学习煤气泄漏、爆管、断电、烹饪小型火灾的处理，水、电、气的正确使用方法及安全隐患防范等。

⑥自身安全防护类课程：学习独自在外防止拐骗、安全出行、远离危险源、溺水防范等。这些虽然和物业管理本身关联不大，但却是家长很希望孩子们学习和了解的。

（二）成果体现

小业主参加本次“体验营”的活动成果和收获，主要通过以下三种形式体现：

（1）社会实践证明

各活动营地应联系当地社会实践认证机构（如街道办、居委会等政府民政部门），提供书面实践证明（稍后将统一下发中英文文字版本），内附评语，于闭营式上予以颁发，用作小业主未来留学、申请用途。

（2）颁发毕业证书

将制作《毕业证书》，内附公司公章，作为小业主完成该各项课程的证明。

（3）优秀小组证书

为调动小营员的热情，增强竞争性，本次“体验营”针对每个岗位均设置“优秀小组”评选，评选在闭营仪式进行，以各小组汇报表演节目评定，每个线条评选出一个“优秀小组”，将制作证书，并在闭营式上进行颁发（获奖小组导师将给予一定的物质奖励）。

※为了激发各社区管理处的参与热情，更好地进行组织和筹备，本次“体验营”将针对管理处专门设置“最佳组织奖”和“优秀组织奖”评奖环节，在闭营式上进行颁奖，并给予一定的物质奖励。

三、场地、人员、物料等安排

（一）场地安排

（1）开营式场地：千灯湖1号

（2）闭营式场地：金沙湾

（3）日常培训、体验场地：各管理处指定地点，如客服接待中心、监控室、消防控制室、门岗、公共绿地、售楼处、样板房等。

（4）午休场地：管理处对跨营区学习实践的小营员安排集中的就餐及午休场地。

（二）人员安排

（1）地产公司客户关系部经理徐凯、物业管理中心总监周伟担任本次活动总负责人，负责活动的统筹、安排；

（2）中海会专员黄健嫦担任总协调，负责跟总部对接，协调本公司相关部门，制作物料，全程跟踪活动进展；专业部罗晶晶担任本活动协调人及执行总控，负责跟地产对接，全程跟踪活动进行。

（3）各社区管理处经理安排本社区各项筹备事务，全程跟踪活动进行。

（4）各社区管理处文化专员负责本社区活动的具体执行工作

（5）各社区管理处给每个体验小组安排一名固定教官，担任小组负责人。

（三）物料安排

（1）活动宣传物料：招募海报、答谢海报、开幕式背板、闭幕式背板、结业证、优秀学员证、胸牌、贴纸等物料。

（2）发放物料（小营友）：T恤衫、胸牌、遮阳帽、水杯、合影照、相册、留言册、结业证

（3）活动过程中，午餐时间，由各营区安排跨营区学习实践的小营员集中用餐和午休（本社区小朋友可回家就餐午休），小营员每天须自带餐具，用餐完毕后自行清洗。

（4）“小小园丁”、“小小护卫”体验岗位须配备必要的工具。

（四）报名安排

（1）小区已入住的业主或住户在管理处报名，子女在本小区参加活动；未入住的业主、准业主可电话报名，子女将安排临近小区参加活动。

（2）报名期间，向业主详细说明佛山地产除常规的三大物管岗位培训体验外，今年还增加三大创新亮点——安全文明公共课、物管工装秀、户外拓展活动，体验营内容丰富，激发小业主踊跃参加。

（3）此次体验营提供书面社会实践证明，内附评语，于闭营式上予以颁发，用作小业主未来留学、申请用途，亦可在报名咨询中予以宣传。

（4）由于考虑万锦东苑、千灯湖1号及中海锦城入住人数较少，不足以单独开展，故三社区合并，集中在万锦东苑开展活动，由管理处专人负责早晚按时接送。

（5）为保证学习成效，每位小业主每次限报一个体验岗位。

（6）各体验岗位录取采用“先报先得”原则。

（7）各社区管理处负责核查报名者身份是否符合要求，不符的须妥善说明拒绝理由。

（8）本体验营免费报名参加，报名小业主无须交纳任何费用。

注意事项：

（1）强调活动的安全性、高效性和实践性，切忌应付。

（2）每日具体课程起止时间参照管理中心下发课程表。

（3）不辱骂呵斥学员，不草率指导学员，不私自带学员外出。

（4）在业主、小朋友面前始终保持良好形象。

（5）如活动干扰到住户生活，须做好解释，如遇投诉及时解决。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/xmkq.html