公众号运营的五个痛点,90%的人都在面临

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公众号运营的五个痛点，90%的人都在面临

互联网时代归根结底还是“粉丝”时代如果以自我为中心那么，最后自己就成为唯下边我们来看看那些绕不开的运维怪圈。

互联网时代归根结底还是“粉丝”时代如果以自我为中心那么，最后自己就成为唯下边我们来看看那些绕不开的运维怪圈。 一、微信公众号运维存在的问题

微信公众号不但要面对诸多媒体同行的竞争，同时还要应付众多自媒体大咖的阻击，面临着诸多挑战。 1.推广运营力度不够

从微信公众号大约10%的阅读转化率来推测，很多地方新闻网站的公众号粉丝数量并不多，有的公众号开通时间长，更新频率高，也不见用户数量显著增长。这跟微信的用户关注方式有关，也体现出网站在微信账号经营方面的不足。

同时部分网站使用微信的目的在于拓展新的营销渠道，利用多种新媒体形式来扩大自身品牌影响力。营销模式的选择上，传统媒体爱好广告投放，微博主要采取转发、抽奖等行为获得粉丝关注，微信是强调用户体验，且获取用户关注的难度更大，加上版面过小，营销难度较高。而从前文跟踪监测公众号所推送的内容也可以发现一个很明显的特质，那就是营销性质的推送非常少，当然这也跟公众号的定位和广告主的选择有关。 2.信息同质化严重

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在新媒体发展如火如荼的当下，用户面临的问题是信息过载。信息同质化对于新兴的媒介平台而言，是比较严重的问题，对于地方新闻网站的公众号也是一个挑战。同质化体现在内容和形式两方面。内容上，尽管有编辑进行把关，但很多公众账号在选题上仍然按照传统媒体的重要性、影响力等标准进行筛选。每逢重大议题出现，主流账号的选题就会趋于一致。 其次，传播形式同质化。公众账号上，很多微信的特色没有被重视，图文组合专题形式进行信息推送，远远不能体现微信作为信息传播平台的优势，也难以维持用户的注意力。此外，一天之内出现的热点新闻数量有限，网站推送的信息缺乏独家内容。另一方面，多数媒体公众账号仅仅完成了信息的搬运工作，并没有与用户形成有效的交流与互动，这在一定程度上增加了公众账号之间的同质化竞争。 3.快不一定有用

传统新闻网站在应对同质化竞争时十分注重网站发布快的优势。但这个优势在微信公众号的推送上却不明显。这是由于微信用户的阅读规律呈现碎片化的无序性，推得快不如推得巧，但为了迎合观众阅读习惯，传统网站又不得不放弃“快”的优势，转而做内容特色，但这方面又往往不如传统媒体。 4.缺乏用户管理

目前，公众账号最大的弊病在于缺乏互动。用户之间很难互动，这就会导致信息传播过程中很多神评论被忽略，也很难进行二次传播。即时互动是新媒体的优势之一。但是微信交流平台相对封闭。用户无法通过微信形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能够及时看到其他用户的评价和反馈。加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数话题的参与性不高，这就要求公众账号运营者要通过更有效的方式保证用户的活跃性。

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媒体公众账号多采用系统自动回复，尽管运营方便成本低廉，但不符合用户的心理诉求。有一部分媒体公众账号采用人工回复，需要投入大量人员来维护，但更符合微信人际交流的特性与使用习惯，同时满足了用户的心理需求和信息需求，可以获得更好的用户体验。 二、微信公众号建设的建议

公众账号若想得到长远发展，必须考虑结合微信的意义和核心价值进行平台打造。公众账号的传播要符合微信信息传播规律、手机媒体使用习惯和优质内容等多种条件。定制服务、及时沟通互动、用户管理等，都是运营公众账号过程中不可忽视的问题。 1.回归微信社交本性，强化用户交互体验。

微信的特点决定了地方新闻网站公众账号不能单纯地将之视为一种信息传播渠道，而忽视它的私密性和人际交往的属性。与媒体属性相比，交往更能体现微信的本质特征。浙江在线公众账号就具备了人性化特征。如在《杭州姑娘打专车邂逅房企高管，买房捡了个大折扣》新闻热的背景下，浙江在线根据“绿城52位高管要去开Uber”的传言作了一组核实报道，但俏皮的小编在微信推广时，加之“约吗?”对话读者，让一则有趣的新闻产生了移情效应。 此外，微信语音功能也是交互的重要形式，声音带来的亲近感是图文信息传播难以比拟的，目前已经有不少广播电视媒体，甚至是报媒的小编在做微信语言播报的尝试，并且已经收获了一定的关注。

2.优化信息推送模式，嫁接网站核心优势。

微信的信息交流严格遵守一对一互动。人的精力有限，这种高效率互动要求信息必须精准精确，数量少，内容优质。相对于来源复杂的微博粉丝，公众账号只针对手机用户，精确性更高，与用户的沟通更直接，信息可以直接到达用户手机，并且是主动订阅，信息被看到的概

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率也大大增加。微信是一个强调个性化的平台，如果不能够在运营中形成具有自己个性的品牌，很难在众多公众账号之中脱颖而出。

微信公众账号无法自动添加好友，只能由用户通过主动搜索认证的公众账号实现订阅。因此，媒体公众账号与用户之间的关系天生非平等，被订阅的账号只有通过不断更新内容、创新传播方式来满足订阅者的需求。要想在众多公众账号中脱颖而出，最根本的是要保证内容，要明确定位，提高与其他媒介的区分度。

作为地方新闻网站，最重要的核心资源就在于地方权威资讯，这是其他自媒体所无法具备的，但在内容的活跃性上则要想自媒体学习。此外2014年国家网信办发布的“微信十条”就明确规定，除拥有新闻服务资质的公众账号可发布、转载时政类新闻外，其他公众号未经批准不得发布、转载。因此，地方时政新闻将成为地方网站公众号内容优化升级的一大突破口。 然而时政新闻由于题材的特殊性，微信化改编对编辑的时政敏感度要求较高，因而众多网站不愿触碰红线，这从跟踪监测的数据来看，社会热点新闻大行其道。不过已经有不少媒体在尝试利用图说、H5呈现等形式来简化政策分析，趣说领导调研了，如天山网的《张春贤谈民族工作有深意，六组漫画逐条看》就非常具有代表性，通过漫画形式精要展现高层领导人的主政方针，生动活泼，且令人印象深刻。 3.重视数据反馈，提升用户活跃度。

2014年下半年，微信公众账号增加了数据统计功能。运营者可以在后台看到用户数目增减、用户身份属性、图文消息阅读人数、消息分享转发人数等各方面数据，以此来了解自己账号的运营效果。按照地域、爱好、性别、需求等不同的指标对用户进行分析，为公众账号的运营提供了更便利的条件，给新闻信息的精准推送提供了有效渠道。浙江在线健康网就利用了

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浙江网上挂号平台的资源优势，实现了挂号平台与微信公众号用户互通。通过近期用户挂号咨询的后台数据，采编人员可以随时把握近期用户关注的热点资讯，通过网站掌握的名医资源，为患者提供详细而又权威的解答。

此外针对两性话题，浙江在线健康网特创了“牛牛掰”这一知名栏目，诙谐幽默的语言，独特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年轻“牛粉”的拥笃，面对《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的吗？》这样的话题，相信也没有多少用户抵挡得住这个话题的诱惑。

4.内外资源整合，线上线下联动

公众账号要想在竞争激烈的媒介环境中生存并得到发展，依靠提供信息远远不够。地方网站应该不但需要在内容上优化升级，同时还需要加强服务性功能的建设，吸引用户使用并驻守在平台，并引导用户通过口碑效应提高平台的影响力。

因此，地方新闻网站要发挥自身的资源优势，对外要加大公众账号在客户端、报纸、电视、广播、微博等平台的宣传力度，对内则要整合微信矩阵的优势，实现不同公众号的差异化风格的用户实现账号间的跳跃。如南方网运营的“广货网上通”公众号，通过借力京东、苏宁、唯品会等知名电商红包派发活动、“促销信息”、“愿望清单”等趣味性互动产品来吸引订阅，用户数从当初不足2400人疯狂增长至35万多人次。

除了线上宣传，还可以通过线下活动汇集用户，他们在信息传播中起意见领袖的作用，能带动更多的人，可以加速口碑传播，增加网站微信公众账号的关注度。这方面大河网则作出了特色，紧扣网站主题，开展诸如粉丝见面会、网友约见活动等各类线下活动，形成良好互动，保持粉丝黏性，同时带动用户口碑传播，实现影响力裂变。

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三、微信公众号运维启示

互联网时代，归根结底还是“粉丝”时代。从地方媒体运维微信公众号的经验来看，传统新闻网站的当务之急还是需要建设自身的用户集群，并以此为驻点，实现红色舆论阵地的复兴。然而要抓住用户，就必须抓住用户的痛点。在媒体融合过程中，这是重中之重。抓住痛点后，还必须“优化体验”提升用户粘性。此外由于选择的多样性，也让受众更为挑剔，在互联网去中心化背景下，如何凝聚用户社区，提升用户粘性尤为必要。

抓手是什么，当然还是服务。当前，媒体公众号已经有了订阅号向服务号转变的趋势，各种微信外接功能的集成，为用户提供了方方面面的便利，目前，已经有众多商业互联网公司尝到先行者的甜头，虽然传统的新闻媒体依旧要保持社会效益优先的原则，但通过融合，相信也能实现经济效益和社会效益的统一，但有一条红线必须坚守，那便是不能坠入粉丝崇拜的怪圈。

中软总公司计算机培训中心同时也是“信息产业部计算机技术培训中心”，是中国成立最早的、具有国际先进水平的计算机培训实体，迄今已有22年的历史。以总部为主体，发展了遍布全国的分中心，开展了面向用户的、各层次、各领域的计算机及信息技术应用培训，共培训各类学员四十余万人次，以其高质量的教学和优质的服务赢得了社会各界的好评。 我们的宣言：

站在我们的肩上，您将看得更远！ 严格的质量管理体系

1999年9月28日中心通过了ISO-9001国际质量体系认证，成为国内第一家通过ISO-9001国际质量体系认证的计算机技术培训中心。本中心所有教学与服务程序严格按照质量体系所

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规定的标准执行,对“咨询→报名→学习→反馈→结业→考试”等教服环节进行系统、全面的质量督导和监控，对学员的最终学习效果负责。 信息产业部的认可

中心的雄厚实力和优秀业绩得到了国家政府单位和国际计算机界的认可。中心与信息产业部信息系统集成资质认证办公室紧密合作，成为系统集成项目经理资质认证的发起和组织单位之一，并且承担系统集成项目经理的培训、教材编写和考核认证工作。 国际IT公司的授权

目前中心是Sun、微软、HP-Compaq、IBM、Lotus等跨国IT公司在中国的授权培训合作伙伴，在国内开展IT国际认证培训业务；中心同时也是Prometric和VUE两家国际考试公司的授权考试中心，学员在本中心经过培训并通过国际联网考试后可获得相应公司颁发的在世界各地有效的国际认证证书。 强大的Java培训实力

中软培训中心是Sun公司在中国最早的授权Java培训中心，1999年成为Sun公司授权的Java培训推广中心，负责Java培训项目在中国地区的推广工作。本中心依靠扎实、全面的Java技术储备，凭借5位专职Sun认证Java讲师（其中包含两名SCJA）的优秀教学，开设Sun公司全线Java系列课程。每年在中软培训中心接受SUN Java系列课程培训的学员人数全国名列前茅。

融合软件技术与软件管理培训的先驱

软件行业的迅猛发展需要更专业的培训服务，中软培训中心立足于客户的实际需求，经过艰苦而卓有成效的工作，推出自主版权的“与软件开发相关的中高端企业级开发技术”、以及

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“软件工程化管理”培训课程体系。前者包含了从编程语言到数据库、再到软件架构与设计的若干门课程；“软件工程化管理”课程包含五个方面的内容：项目管理和CMM类、软件过程改进类、软件工程类、审计监理类、通用管理类等。在该课程体系下，为个人客户设计面向职位的中、短期培训课程，为企业级客户定制面向问题的培训方案。 打造中软品牌培训课程

针对目前IT行业实用型人才短缺的现象，也为了给个人客户提供更多的培训选择，我中心在整合IT国际认证培训经验及企业培训案例的基础上，推出了面向职位的“中软”品牌职业培训课程：“中软Java软件工程师”培训课程和“中软网络工程师”培训课程。该培训课程面向职位而设计，不仅讲授技术知识，也讲授与职位紧密相关的诸如软件设计工具和沟通能力等方面的知识。 电子政务培训的拓荒者

中软国际有限公司利用在电子政务建设中的技术优势，为中国最大的数字化开发区——天津泰达经济技术开发区成功进行了电子政务建设。中心作为中软国际有限公司的培训事业部，结合自身丰富的培训经验，开业界之先河，一举推出为政府信息化建设量身定做的“电子政务培训方案”，并且在泰达经济技术开发区成功实施，有效地促进了开发区的电子政务建设。为给电子政务培训提供更多的理论读物，中心积极组织并参与《中国电子政务》丛书的编写工作。中软培训中心已成为中国政府信息化建设培训的拓荒者！ 致力于远程教育培训

中心发挥其教育培训及互联网技术优势，于1999年初，在全国首家推出了远程教育培训（）,学员遍布了除西藏以外的各个省市，并推出功能完善的远程教育软件包eduPort，中心一方

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面基于远程教育网站面向全国提供远程培训服务，另一方面向企业级客户提供全套远程教育解决方案，包括远程教育学习管理系统、课件制作工具、课件销售及定制服务。

中心有优越的培训环境和完善的教学设施，有上百台高档微机和高档工作站组成的教学网络系统，为学员提供优良的学习和实验环境，学员有充足的上机时间，保证最佳的教学效果。中心拥有一支经验丰富的、具有教员认证资格的师资队伍，通过他们的辛勤耕耘为我国培养了大批高层次、高水平、市场急需的信息技术应用人才。 中软培训师资介绍编辑

中软培训中心拥有一支技术过硬、结构合理、具有丰富的培训行业经验的技术团队。一线讲师不仅都取得相应的讲师资格认证，而且具备丰富的培训及项目经验，保证最大限度满足学员的培训需求，其中包括Sun认证讲师，思科认证讲师CCAI和CCSI，康柏认证讲师ACI，Novell认证讲师CNI、IBM认证WebSpere讲师、微软讲师MCT和Lotus讲师CLI等。特别的，在我们软件师资团队中，有两名“SCJA”（Sun认证Java架构工程师）证书持有者。 我们有一个强大的“软件工程化管理“培训课程师资团队，他们都来自于知名IT企业，有着丰富的实践经验，能够为客户进行课前培训方案设计，为客户定制面向问题的解决方案。

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