公共关系学复习讲义

公共关系学复习讲义

1、公关的组成三要素：

社会组织（公共关系的主体）：社会组织就是社会上按一定宗旨和系统建立起来的各种群体，如企、事业单位、政府机关、社会团体等。

公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。

组织的分类：盈利性组织，服务性组织，公共性组织，互利性组织

公众（公共关系的客体（对象））：公共关系中的“公众”是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际潜在的利益关系和影响力。 传播（联结公共关系主体与客体之间的唯一手段（公共关系的媒介））：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。

2、公共关系的定义：公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。它是一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式。

3、公关的发展阶段：

第一个阶段：巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代：

① 特点：信条“凡宣传皆好事”，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。

② 清垃圾运动（扒粪运动）

第二个阶段：艾维·李（公共关系之父）时期——“说真话”时代，也是现代公共关系职业化的时代：

① 1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

② 特点：代表企业单位及公众组织，把对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供准确的新消息。

③ 他的“公众必须被告知”“说真话”等命题使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 第三个阶段：爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代，也是公关关系学科化的成熟时代:

① 特点:公众需要什么，就提供什么；公共关系贡献的应该是公众最迫切希望得到的。 ② 他主张公关人员应促使企业履行社会责任和义务。 第四个阶段：斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代:

① 特点：一方面要把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织，从而使组织和公众形成一种互动的和谐状态。

公共关系同资金、设备、人才一起称为现代企业的四大支柱。

4.国际公关协会：

① 1955年，国际公共关系协会(简称IPRA)在英国伦敦正式成立。这一时期，以斯科

特·卡特李普、阿伦·森特为代表的一大批公共关系专家和大师，在理论和实践上把公共关系推向一个新的历史发展阶段。而这其中，又以卡特李普和森特提出的“双向对称”公共关系模式最具有代表性。

② 公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。

5.马斯洛五个需要层次论：

① 人的一切行为都是由需要引起的

② 马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级：生理需要、安全需要、归属与爱的需要（也叫社交需要）、尊重的需要、自我实现的需要

③ 人类的需要层次，马斯洛是按照三条原则加以安排的:

首先，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要满足。 其次，人类需要与个体成长发展密切相关。 第三，人类需要的高低与个体生存有关。

④ 一个人只有把个人的需要和国家的需要以及社会发展的需要联系起来，才能达到最大的自我实现。

6.公关类型：

A、新闻媒介关系：新闻媒介关系是与记者、编辑的关系，是组织最经常、最重要的公共关系。（双重性质：一方面是工具，另一方面媒介也是工具）

B、职工关系：职工关系是社会组织中最重要的内部关系，良好的职工关系是公共关系的起点。（任何组织的首要任务，都是要培植内部的凝聚力、员工的向心力）。

C、顾客关系：顾客是组织提供产品或服务的对象，也称消费者。顾客是组织面对的数量最多的公众，是组织对外公共关系的首要对象，是维系组织生命的动脉。 D、股东关系：股东是组织的内部公众。

E、社区关系：社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。

F、政府关系：政府和社会其他组织相比，在拥有权力、掌握资金、了解信息、控制舆论上拥有较大的优势。

7.心理定势

1心理定势的概念：即心理上的“定向趋势”或“固定趋势”○。它是人们在与特定对象发生

认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态，这种心理状态对以后的感知、记忆、思维、感情等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。

2心理定势的特性：第一，○心理定势具有隐蔽性和自发性；第二，心理定势具有固着性和变

化性；第三，心理定势具有规范性；第四，心理定势具有综合性。

3公众心理定势在公共关系中的作用：第一，它通过人的自觉习惯起作用；第二，它以先○

入为主的观念影响人，即人们总是以一种习惯模式进行思考的时候，往往会不自觉地歪曲客观信息，发生认知偏差；第三，它通过情绪和心境来制约人的心理行为。

心理定势既是不可回避的，又是不可离开的，它是人们巩固和保持正常的生活、认识新

问题和解决新问题的动力。由于心理是一种固定化的心理状态，公关活动必须顺应公众心理定势的指向并因势利导，才能便于公关活动的展开，并收到良好的效果。

4心理定势的几种基本形态： ○

1.首因效应和近因效应：

首因即首次或最先的印象，即我们现实生活中所说的第一印象。首因效应指的是在社会认知的过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。由于首因效应的存在，使得人们对他人的社会认知往往表现出以点概面，以偏盖全倾向。

近因即最后的印象，近因效应指最后的印象对人的认知所具有的重要影响。

在社会知觉中既存在首因效应，又存在近因效应。那么，如何解释着似乎矛盾的现象？换言之，究竟杂何种情况下首因现象起作用，何种情况下近因现象起作用？

社会心理学家进行了多种解释。具体说来有以下几种看法：

（1）在关于某人的两种信息连续被人感知时，人们往往对前一种印象较深，即此时起作用的是首因效应；而在关于某人的两种信息断续被人感知时，人们则往往相信后一种，并对之印象深刻，即此时起作用的是近因效应。

（2）认知者在与陌生人交往时，首因效应起较大作用；而认知者与熟人交往时，近因效应起较大作用。

（3）首因效应和近因效应究竟何者起作用，取决于认知主体的价值选择和价值评价。

2.晕轮效应：晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该对象其他方面的特征。在对人的认知中，出于晕轮效应，一个人的优点一旦被光圈夸大，其缺点也就隐退到光的背后被遮挡住了。

3.刻板印象：社会刻板印象就是指对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种看法往往被用作判断和评价其人格的标准。人们的社会刻板印象一般经过两条途径形成：其一是直接与某些人或某些群体接触，然后将某些人格特点加以概括化和固定化；其二是依据间接的资料形成，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得。大多数刻板印象是通过后一条途径形成的。在现实生活中，刻板印象容易导致成见。性别歧视和种族主义就是分别从性别角色刻板印象和国民刻板印象发展而来的。

8.公关策划六要素：（填空）

A、市场调查：是成功策划的基础。（公众心理、主要竞争对手的信息、政策法规、公司或组织内部状况分析、公关活动场所调查） B、策划目标：是成功策划的必要条件。 C、策划者：是成功策划的核心。 D、策划对象：是成功策划的保证。

E、策划方案：策划的书面体现也是最终表现形式。 F、效果评估：最后一个环节。

9.成功公关公式：

成功的公关==计划（plan）+实施（doing）+检查（check）+评估（analysis） （PDCA循环）

10.当代公关核心环节是公关策划

11.制造新闻：

① 制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

② 定义：制造新闻，是有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注意及兴趣，争取新闻界报导，从而提高组织知名度。

③ 三原则：制造新闻并非哗众取宠、无中生有地编造新闻，而是组织有计划地利用一些具有新闻价值的由头(创意)引起新闻界关注的行为。在制造新闻时，必须遵循新、奇、好三项原则。

“新”：是指创意新颖，而不是重复和模仿别人。第一次有人吃螃蟹是新闻，第二次、 第三次就是普通事件了。因此，在策划新闻时，一定要注意想人所未想、做人所未做，这样才能真正带来新闻效应。

“奇”：就是指策划的新闻事件必须超越常规，特别是在媒体泛滥、信息爆炸的今天，平平淡淡的事件、普普通通的行为是入不了新闻记者们的“法眼”的。

“好”： 是指策划的新闻事件必须具有正面的、积极的意义，符合社会文明和进步要求，能产生良好的社会效应。

④ 如何制造新闻：

A、与新闻界建立良好的合作关系，如多搞联谊活动 B、抓住热点问题，制造新闻

C、有意识地把本组织与社会名流、明星或权威等联系起来 D、事先制造一些悬念或热烈气氛。

⑤ 对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处：第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式

12.公关发源地、时间：

具有公关意识的思想、活动在古代社会中便出现,考古学家在伊拉克发现了公元前1800该公告告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

虽然公共关系的历史可以追溯到远古时代，但作为一种全新的思想、一种系统而科学的理论，其建立远远落后于实践。作为一种新型的、专业性很强的职业，它发端于19世纪末20世纪初的美国。现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。

13.态度的构成要素：

1认知：认知成分是指个体对态度对象所具有的知觉、理解、信念和评价。 态度的认知○

成分常常是带有评价意味的陈述，即不只是个体对态度对象的认识和理解，同时还表示个体的评判，赞成或反对，如“吸烟有害健康，人不应该吸烟。”

2情感：○情感成分是指个体对态度对象所持有的一种情绪体验，如尊敬和鄙视，喜欢和厌恶，

同情和嘲讽。

3行为倾向：即个体对态度对象必须有所表示时，他将怎样做。 ○

态度的三要素之间既是可以互相协调的，也可以是不协调的。研究表明，情感和行为倾向的相关程度高于认知与情感或认知与行为倾向之间的相关程度。所以在态度三要素中，情感是至关重要的，是决定行为取向的主要因素。

14.策划的本质：策划在本质上就是一个思维的创造过程，是人们为达到某一目的而从事活动的程序之一。

14.爱德华伯内斯/艾维李的主要观点

爱德华·伯内斯生于维也纳的奥地利,后移民美国,他是著名的精神分析学家弗洛伊德的

外甥，他的思想深受舅舅的影响。1923年，他完成并出版了被称为公关关系理论发展史“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。在这本书里，他首先详细阐释了“公关关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。同年他在纽约大学首次开设主持公共关系课程。1928年，《舆论》一书脱稿。1952年他编纂了教科书《公共关系学》，从理论上对20世纪美国的公共关系实践进行了概括和总结，使公共关系学有了完整的学科体系。1955年，西方公共关系理论的开创者之一的爱德华·伯纳斯将公共关系策划引入公共关系的理论与实践中，自此广泛传播并确定了其在公共关系中的核心地位。 “投公众所好”是伯纳斯公共关系思想的重要组成部分。他认为，公众需要什么，就提供什么；公共关系贡献的应该是公众最迫切希望得到的。而要做到这一点，首先应该了解公众喜欢什么，对企业有什么期待或要求；在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行企业的宣传工作，以迎合公众的要求。他认为，企业不仅要让社会及公众了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作。企业只有获得公众的了解与其合作，才能获得稳定而持续的发展，才不会被意外的打击而倒闭。伯纳斯十分注意将科学的理论研究成果运用于实践。在六十年的公共关系生涯中，他为公共关系的职业化、科学化做出了不懈的努力。他主张公关人员应促使企业履行社会责任和义务。在他担任福特汽车公司公关经理期间，这个公司执行了一系列的社会服务与福利计划，开创了企业承担社会责任的先河。

艾维·李（1877—1934）早期是美国报业大王斯特《纽约世界报》的记者。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨：我们的计划，是代表企业单位及公众组织，把对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供准确的新消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这也反映了他的信条：“公众必须被告知”。他认为，一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真相告诉给公众；如果真相的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法妨碍了意见和消息的充分沟通。另一方面，他积极协助企业管理人员改革旧的政策和做法，尤其是改善对待员工和公众的态度，使事业的一言一行，迎合公众和新闻媒介的要求。

艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。但由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性，他的这些从个人实践经验得出的理论缺乏系统性和科学性。但无论如何，艾维·李作为公关职业的先驱者地位是无可非议的。

16.动机：

① 概念：动机是在心理强化之下给需要的方向以定位，并引起、推动、维持或抑制个体行为，使有机体朝着预期目标行动的内驱力。

② 形成的两个基本条件：需要和诱因 ③ 特点：

A、多样性：在同一时期，驱使个体行为的动机有可能是多样并存。其中，强度最大的动机决定个体行为的性质和方向。这种在同时存在的许多不同性质的动机中决定个体行为并发挥实际作用的动机，成为主导动机或优势动机。

B、指向性：由动机驱使的个体的社会行为总是指向一定的目标。

C、复杂性：同一动机可以表现为不同的外显行为，同一行为也可以隐含不同的动机。内心存在的动机往往与书面或口头动机不同，内心实际起作用的动机和意识到的动机也可能不同

D、强化性：人类不同行为后果对动机有很大影响，良好行为效果会加强动机，不良行为效果则会减弱动机

17.态度的功能：

① 态度的认知功能：态度影响主体对外界刺激的判断和选择。态度类似于认知结构中的一个筛选器，它对外界的各种刺激予以筛选处理，从而影响个体知觉的选择与判断。

② 态度的适应功能：人的态度都是在适应环境中形成的，形成后起着更好的适应环境的作用。

③ 态度的表达评价功能：态度影响人的价值表现。态度的表达评价功能表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张，表现出自己的个性。

④ 态度的自卫功能：态度促使主体自我防卫。对外界的批评和攻击采取反抗的态度，看到自己所不喜欢的广告采取怀疑和抵制的态度，都是态度防卫功能的表现。

18.辨别流行和时尚：时尚是一定时期内在社会上或某个群体中产生的某种非常规的流行现象。流行与时尚是同一事物不可分割的两个方面：流行是时尚得以普及、扩布、发展的必要手段，而时尚则是流行的必然结果。

（1）时尚表现出的是对某种行为模式的遵从和追求。时尚涉及的范围极广，从现时的社会生活来看，有流行语、流行歌曲、流行色、流行服装等等。

(2)体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所追求的，起码为某一类中的大多数所追求。 (3)时尚有着明显的时间或时代特征。如果这一社会风尚经久不衰，就会被人们所吸收和同化，从而成为一个社会或民族的习惯与传统。如中山装这种现在被视为“传统”的服装，在民国初年就是一种时尚。

19.公共关系的原则：

1.以事实为基础：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。“诚实”原则强调组织不应该说谎、不应该欺瞒的揭露公众想要知道的讯息，公众永远有知情权。 2.以“公众”研究为依据：全面、客观地收集正确的讯息、分析这些讯息，进而找出真正的问题或需求，然后才能够“对症下药”，成功地完成公关的任务或目标。

3.以科学理论为指导：（1）首先，公共关系学是公共关系最为直接的理论指导（2）公共关系学具有多学科、综合性的特点，这就要求公关实务必须要在与之相关的多种社会科学的指导下进行；

4.公众利益优先，互惠互利； 5.以全员PR为保证

*公共关系互惠互利原则：以公众利益为基础的互惠互利原则，是指在公共关系中，充分满足和保障公众利益，不要求组织利益和公众利益在短时间内或同一内容上的均衡，多寻求两者的共同点，多寻求一致性，最终达到组织和公众的共同发展。

具体来说：首先在时序上，公众利益为先，组织利益为后；其次，在重要性上，公众利益为重，组织利益为轻。从博弈论的角度来说，互惠互利的原则是一种“正和博弈”，也就是希望组织与的利益达到“双赢”，这种双赢是物质和精神两个层面的。

物质层面的互惠互利，一方面要求企业、政府部门等社会组织要不断地为公众提供优质的产品和周到的服务，多关系社会问题，参与福利事业，增加社会福祉。另一方面，要求组织在处理危机的时候，以公众利益为先，努力使公众的损失减少到最低限度。

精神层面的互惠互利，一方面要求组织在日常的公共关系活动中，能与公众进行融洽的

情感沟通，以此得到公众的认同感和归属感等精神上的回报。另一方面，还要求组织在面对一切突发事件时，以诚恳、认真、善意的态度来对待公众并立即进行处理和善后，这样才能争取到公众的谅解和社会各方面的支持。

20.公关的组织形象管理：就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受、认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。 21.舆论：

① 概念：舆论又称公众意见，是社会中某一阶层的众人对共同关注的事物公开表达的，带有情绪色彩的一致性意见或评论。舆论由问题形成，或由社会中公众所普遍关注的一些事件所引起的。

② 舆论与流言不同，流言以传播信息为主，而舆论不仅传播信息，更主要的是表达了大众对某一事件的态度。

③ 依据舆论形成的方式可划分为：自发形成的舆论（潜在性舆论，口头传播）和自觉形成的舆论（官方有组织，有目的，有计划地形成的）。

④ 舆论具有以下功能：

1．导向功能：如名人或权威人士的舆论宣传，对人们的日常行为起导向作用 2．整合功能：能够通过舆论焦点将某些特定人群黏合在一起

3．教化功能：社会舆论往往暗示出特定社会的价值规范和行为规范，使个体在舆论中接受某种教育

4．控制功能：舆论可以使道德规范得到维护和执行

22.全员公关：全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公关的要求，把自己的日常工作与组织良好形象的树立相联系，全员PR是组织开展公共关系工作取得成功的保证。

23.公关策划：公关关系策划是当代公关关系的核心环节。所谓公共关系策划，就是策划在公共关系当中的运用，即企业或组织在调查分析的基础上，确定公共关系的目标，构思、设计与制定相应的策划方案的过程。这是一个非常严谨而简洁的定义，包含了公关策划的四个要点：第一，以调查为基础；第二，以目的为导向；第三，以构思为核心；第四，以方

案为体现。

1955年，西方公共关系理论的开创者之一的爱德华·伯纳斯将公共关系策划引入公共关系的理论与实践中，自此广泛传播并确定了其在公共关系中的核心地位。公共关系策划是当代公关关系的最高层次。有研究者指出公共关系的发展大致经历了三个阶段：（1）接待型公共关系：早期的接待型公共活动的主要工作是指社会组织的安排、接待、布置、日常联络等工作。（2）销售型公共关系：中期销售型公共活动的主要工作是公关广告的设计以及专项公关活动的策划。（3）策划型公共关系：策划型公关关系是以策划为核心，着眼于树立企业或组织的品牌形象，传播企业或组织的价值理念，其主要工作是构思企业或组织公共关系的战略计划，制定公关实施方案。

24.需要的含义：

① 概念：需要是人缺乏某种必需的东西时（这种东西可以是物质的，也可以是精神的），在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。

② 需要的产生取决于两个条件：一是个体感到某方面的缺乏；二是个体对此缺乏期望获得满足。需要是人类行为的动力基础和源泉。

③ 需要是人类行为的动力基础和源泉。 ④ 需要的特征：

A、对象性：人的需要总是对某种客观对象的需求

B、现实性与发展性：需要是在一定历史条件下形成的，与诸多因素有关，并不断发展 C、选择性：尤其在对象不止一个的情况下，选择最合适的，在什么样的需要状态下，就具有什么样的行为倾向

D、差异性与共性：人们在需要对象的数量、层次和强度等方面存在着很大的差异。即使是同一个人，随着时间的推移，其年龄、所处的环境、受到的教育、经济收入、人际关系等等发生变化，他的需要也会发生变化。

25.公关策划六原则：

1创新性：创新性是公关策划的首要原则，当然也是公关关系策最难达到的要求。 ○

2可行性：○公关策划必须是现实的和可操作的，可行性是公关策划的一个重要原则。它包含

了两层涵义：一是现实的，即从企业或组织的自身条件出发，不是好大喜功和好高骛远；二是可以操作的，即可以付诸于实施，不是纸上谈兵和坐而论道。

3适当性：○公关策划必须寻中当地的文化传统、民族情感和心理习惯，符合当地的法律制度、

政府政策和行业规范。不适当的公关策划通常会成为无效公关，有时甚至适得其反。

4科学性：○公关策划必须尊重科学规律，策划毕竟不是万能的，企业或组织毕竟要以实力作

为生存基础，策划也要以实力为前提。那种将策划泛化和神化的观点认为，策划是无所不能的，这是不足取的。

5真实性：○公关策划不能弄虚作假，必须告诉公众真相，不能愚弄和欺骗公众。公共关系之

父艾维·李认为公共关系的本质就在于“公众必须被告知”。

6系统性：○公关策划是将公共关系当做一个系统工程，通过通盘的考虑公共关系的活动进程，

来制定系统的构思与谋划。 26.公关策划技巧（结合案例）: 1.名人效应

一种是请名人担任企业、组织或产品的形象代言人； 一种是请名人为企业、组织或产品做广告； 2.制造新闻

2005年红遍中国的“超级女声”之所以能够家喻户晓，部分归功于策划者高超的制造新闻的能力。“超级女声”一开始就伴随着争议，而策划者的沉默更加激发了广大电视观众讨论的热情，一旦争议稍稍平息，一些所谓的“内幕”与“黑幕”不胫而走，观众逐渐平息的热情再次被点燃，这种情况一直持续到超级女声结束。有关“超级女声”的各种小道消息、流言蜚语和“超级女声”们在舞台上的表现也同样抢眼，那些制造出来的新闻成为广大观众茶余饭后的谈资，新闻媒体和电视观众都不由自主地卷入了这场大众的狂欢。 3.设置“陷阱”（植入式广告）

国内著名导演冯小刚所导演的影片中经常会出现这样的场面：

2004年上映的《天下无贼》中，演员刘德华扮演剧中的人物所使用的诺基亚手机，画面中NOKIA标志的特写镜头让广大观众津津乐道。设置“陷阱”的策划技巧在国内电影、电视或其他形式的表演中逐渐流行开来，而最极端的情况莫过于他导演拍摄的电影《大腕》中特勒葬礼的策划，当泰勒的遗体左右脚分别穿着不同品牌运动鞋的时候，设置“陷阱”的技巧被夸张与放大到了极致。 4.借题发挥

2004年，自从特富龙致癌的消息一经披露之后，许多铁锅和铝锅的生产商便适时宣传铁锅、铝锅的产品优点，一时间超市中一直销售良好的含有特富龙涂层的不粘锅被纷纷撤下货架，取而代之的便是形形色色的铁锅和铝锅，备受新技术挤压的铁锅和铝锅借题发挥打了一个漂亮的翻身仗。

27.怎样做好全员公关：

（1）建立全员公关意识和责任感：要让全体员工了解每个人的言行举止都关系到组织的形象、人人都有为组织做公关的责任，并让他们拥有基本的公关概念，以期他们的表现成为组织形象的助力而非阻力，这就有赖于平时的公关教育和培训。

（2）全员了解组织的公关目标、策略和配合内容：全员有了公关意识和责任感之后，还应该将组织的公关目标、策略和基本方案，告知组织全体人员，让他们在各自部门工作时，能够自觉地配合组织公关目标的实现。更进一步，公关部门还应该提出各部门工作与公关工作的关系和配合要求，以及各部门负担的任务和使命。以期全体人员都能成为组织公关工作或活动的有力支持者。

（3）全员公关从高层做起：成功的公关除了靠公关人员的努力、全体员工的积极配合外，更需要来自领导阶层的支持和以身作则。如果让员工看到他们的上司并没有切实履行自己所倡导的信念，将会重挫全体员工的工作士气。 28.公关的亮点就是在于是否有创意，是否能创新

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