航空公司客舱文化研究-毕业论文

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摘要

本文研究围绕航空公司客舱文化进行，对如下内容进行研究：

第一，绪论部分，对本文研究的基本背景、意义、内容及方法等进行介绍； 第二，讨论部分，首先，对航空公司客舱文化的基本理论进行概述，奠定全文分析理论基础；其次，对我国航空公司客舱文化建设的现状进行分析，初步明确我国航空公司客舱文化建设存在的问题；再次，对我国航空公司客舱文化建设存在不足的原因进行分析；最后，针对主要原因制定解决方案，促进我国航空公司客舱文化建设完善及作用发挥等；

第三，结论部分，对本文研究所得出的结论进行总结，并明确研究存在的一定不足及后续关注方向等。通过本研究，希望能够更好促进我国航空公司客舱文化建设并发挥其作用促进航空公司综合发展等。

关键词：航空公司；企业文化；客舱文化

I

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Abstract

This study was conducted around the airline cabin culture, studies on the following: first, the introduction part, this paper describes the background, significance, contents and methods; Second, discussion part, first, on airlines cabin cultural of basic theory for overview, lay full text analysis theory based; second, on my airlines cabin cultural construction of status for analysis, preliminary clear my airlines cabin cultural construction exists of problem; again, on my airlines cabin cultural construction exists insufficient of causes for analysis; last, for main causes developed address programme, promoting my airlines cabin cultural construction perfect and the role play,; Third, the conclusions, this article summarizing the conclusions of the Institute, and certain lack of clear research and follow-up direction. Through this study, want to be able to better promote the airline cabin culture construction in China and to play its role in promoting integrated development of the airline.

Keywords: airline cabin， culture，construction

II

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目录

摘要 ....................................................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................................... II 引言 ...................................................................................................................................... 1 1 航空公司客舱文化概述两个标题间加过渡段 ............................................................ 2

1.1 航空公司客舱文化的内涵 .................................................................................... 2 1.2 航空公司客舱文化的作用 .................................................................................... 2 1.3 我国航空公司客舱文化建设的重要性 ................................................................ 3 2 我国航空公司客舱文化建设现状及不足分析 .............................................................. 4

2.1 我国航空公司客舱文化建设现状 ........................................................................ 4

2.2.1 重视程度逐渐提高 ...................................................................................... 4 2.2.2 建设范围逐步扩展 ...................................................................................... 4 2.2.3 促进作用逐步显露 ...................................................................................... 4 2.2 我国航空公司客舱文化建设上存在的不足 ........................................................ 5

2.2.1客舱文化建设局限在基本服务项目上 ....................................................... 5 2.2.2 客舱文化的内涵创新性不足 ...................................................................... 5 2.2.3 客舱文化的作用不能够完全发挥 .............................................................. 6

3 我国航空公司客舱文化建设不足的原因分析 .............................................................. 7

3.1 缺乏对客舱文化的全面认识 ................................................................................ 7 3.2 缺乏自主创新构建客舱文化的能力 .................................................................... 7 3.3 缺乏对客舱文化的内部渗透 ................................................................................ 8 4 促进我国航空公司客舱文化建设的建议 .................................................................... 10

4.1 提升对客舱文化的认识和重视 .......................................................................... 10 4.2 创新客舱文化 ...................................................................................................... 10 4.3 加强客舱文化渗透 .............................................................................................. 11 5 中国国际航空公司西南分公司客舱文化建设案例验证 ............................................ 13

5.1 中国国际航空公司西南分公司介绍 .................................................................. 13

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5.2 中国国际航空公司西南分公司客舱文化建设历程 .......................................... 13 5.3 中国国际航空公司西南分公司客舱文化建设经验总结 .................................. 13 6 结论与展望 .................................................................................................................... 15 参考文献 ............................................................................................................................ 16

1

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引言

经济社会迅速发展的今天，国内外经济往来日益密切，航空事业成为现代化交通系统中重要的部分。航空公司作为航空事业的主要服务提供者，承担着全球范围内航空客货运的主要任务。面对全球客户及其乘务需求，航空公司必须具备较完备的服务体系并认真贯彻才能更好满足客户需求进而在航空事业中不断实现新突破。当前我国航空事业发展中，对客舱文化的重视程度逐步加深，但是相比于国际知名航空公司的完善高质量航空文化，我国航空公司的客舱文化还局限在传统的基本客舱服务上面，并没有对客舱文化形成全面的研究和建设，这就是的客舱文化对于航空公司发展的意义没有得到全面发挥，需要引起重视。

客舱文化是影响航空公司服务能力及质量的重要因素，首先决定航空公司乘务服务中服务客户的态度及范围等，并影响着航空公司对乘务服务人员的综合管理，对于航空公司的发展有着不可忽视的重要影响，必须加以重视。鉴于航空公司客舱文化对于航空公司综合发展的重要影响，航空公司必须注重客舱文化建设。这就需要全面研究客舱文化的内涵、作用等，并在航空公司发展中调动全方位因素构建客舱文化并促使其能够与航空公司发展相辅相成，不断进步等。

对于航空公司客舱文化的研究中，西方发达国家的航空事业发展较早且对于客舱文化的重视起步较早，这使得西方研究中对航空公司客舱文化的全面性更高，其研究的内容更广泛。目前西方学者虽然并没有给客舱文化完全一致的概念界定，但是其内容大致涵盖相似的范围，并且学者们一般在客舱文化对航空公司发展的促进作用上给予了肯定，对航空公司发展中应该注重并全面进行内外部资源整合构建并优化航空公司客舱文化提出了相关建议。当前西方学者一般讲航空公司客舱文化的研究方向定位在如何在全球化背景下，构建适合全球环境差异化服务要求和高竞争要求的现代化航空客舱文化。在我国学者的研究中，最早关于航空公司客舱文化的研究多数来源于对西方学者的学习和借鉴，在这几年我国航空事业迅速发展和空乘专业逐渐发展的情况下，部分学者开始积极结合国内航空公司情况对客舱文化进行了部分研究。在当前研究中，我国学者普遍认为航空公司客舱文化的建设在我国稍显不足，导致航空公司客舱文化的作用不能够完全发挥。这包括我国航空公司对客舱文化的重视程度存在较大差异，不同规模及发展方向的航空公司客舱文化建设水平差异较大。并且对客舱文化的内容设定缺乏独特性和创新性，也较少进行定期的客舱文化培训宣传等，使得客舱文化的作用脱离航空公司发展，这是我国航空公司客舱文化建设中需要逐步改善的问题。

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