政府公共关系期末复习指导（缺名词解释）

政府公共关系期末复习指导(缺名词解释）

一、填空题

1、政府公共关系的三个基本要素是：政府、（ 公众 ）和传播沟通。 2、政府公共关系活动的总目标是（塑造良好的政府形象）。 3、政府公共关系的主体具有惟一性和（权威性）。 4、政府公共关系的公众具有广泛性和（复杂性）。 5、政府公共关系主体的构成是（国家行政机关）、政府公共关系机构和公共关系人员。 6、政府公共关系工作的四个最基本的环节是调查、（策划）、传播和评估。 7、一般可以把政府形象概括为两个基本指标：即知名度和（美誉度）。

8、我们可以把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为（政府内部公共关系）。 9、在政府内部公共关系活动中，横向沟通又叫（平行沟通）。 10、行政文化主要是由（行政精神）、行政道德、行政心理等基本要素构成。 二、简答题

1、什么是政府公共关系？

答：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造政府良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、简述政府公共关系的涵义。

答：政府公共关系的主要涵义包括：

（1）政府的公众信息管理，即政府组织与公众之间信息流通的管理。

（2）政府的公众舆论管理，为政府组织营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是政府公众关系管理的重要职责。

（3）政府的公众关系管理，是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。

（4）政府的公众形象管理，即政府的社会认知度和社会信誉度。 3、简述政府公共关系的特征。 答：(1)主体的权威性

(2)客体的复杂性 (3)目标的独特性 (4)传播的优越性 (5)性质上的民主性。

4、简述我国政府开展公共关系的意义。 答：(1)有利于社会主义市场经济体制的建立

(2)有利于加强社会主义民主政治建设 (3)有利于维护转型社会秩序的稳定 5、简述政府公共关系的职能。

答：(1)政府公共关系的职能即政府公共关系在政府活动中担当的基本原则和具有的功能作用，规定着政府公共关系活动的目标和方向。

(2)政府公共关系的职能主要有六大要素，即决策咨询职能，主要有政府形象咨询、政府心理咨询、领导决策咨询等内容；信息交流职能，主要表现在决策形象、管理水平和效果的信息交流、领导者形象信息交流等方面；舆论引导职能；沟通协调职能；形象塑造职能；公众服务职能。 6、简述我国政府公共关系的任务。

答：我国政府公共关系的任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众

之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高政府行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政义政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。

7、我国政府公众关系的具体工作任务包括哪些？

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 (3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。 (5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。 8、政府公共关系原则有哪些？ 答：政府公共关系原则指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，是由政府公共关系的性质和职能决定的。政府公共关系的原则主要有： （1）．公众利益至上原则，是社会主义国家政府机关性质和特点的显著标志，又是我国政府公关工作所奉行的首要原则。 （2）．真实公开原则，前提是传播的信息必须准确真实。首先要做到政府向公众传播信息的内容要真实，过程要公开。还要做到在收集、了解公众的意见要求、愿望时，获取信息力求真实、准确和全面，在真实、概括中求效率。 （3）．科学指导原则，是指政府在开展公关活动中必须接受科学理论和方法论的指导。 （4）．整体统一原则，是指政府公关部门在进行公共关系活动时，要求从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象；其内容包括：政府所涉及的一切与社会公众关系，都是政府公共关系整体的有机组成部分、政府公共关系并不仅仅是政府公关职能部门的事情，它需要政府内部各职能部门的密切配合。

9、简述政府领导者树立良好形象的主要内容。 答：（1）要树立政治立场坚定的形象 （2）要树立廉洁奉公的形象 （3）要树立团结民主的形象 （4）要树立勤奋务实的形象

（5）要树立坚忍不拔、奋发向上的形象 10、简述政府领导者塑造形象的重要性。 答：（1）领导者的良好形象是领导者个人素质综合性表现 （2）领导者个人的形象直接关系到政府形象 （3）领导者的良好形象会产生强大的影响力 11、简述行政文化的功能。 答：（1）导向功能 （2）规范功能 （3）凝聚功能 （4）激励功能

12、政府内部公共关系的沟通目标有哪些？ 答：（1）造就政府公务人员的价值观念 （2）协调和改善政府内部的人群关系 （3）凝聚功能培养政府内部的家庭式氛围 13、政府公共关系沟通传播的基本原则有哪些？ 答：(1)真实性原则

(2)目的性原则 (3)双向沟通原则 (4)政务公开原则 (5)全员公关原则 三、论述题

1、试述如何完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设？ 答：(一)了解民意，为制定政策提供依据，主要的渠道和方式包括：

1．信访渠道，是超越正常的行政程序的一种越级沟通，是公众直接与有关主管部门和领导的主动沟通，是政府了解民意和公众动态的一条重要渠道。<1>办理信工作包括哪些程序？（1）及时拆封；(2) 详细阅读；(3) 认真登记，建立信访档案。(4) 妥善处理；(5) 检查监督；(6) 认真复信，同时将办理意见的注意事项记录备案。<2>接待来访应注意哪些事项？（1）热情接待；(2) 认真听记；(3) 恰当处理；(4) 重点回访。2．民意测验。3．基层访问，典型调查。 (二)政务活动公开，提高行政的透明度

1．建立政府新闻发布制度，是适应政府行政工作的公开化、制度化的传播沟通机制，是政府公共关系的一种常规性的工作；具体做法是：

<1>建立和完善政府发言人制度，使政府在公众场合能够以一个统一，协调的形象出现，也使具体的行政长官能够更冷静、专注地思考和研究问题。

<2>完善政府的新闻分布工作的内容，包括：(1)保持政府消息来源的畅通。(2)做好新闻分析综合工作。(3)随时回答新闻界的咨询。(4)例行的新闻发布。(5)专题的记者招待会。(6)安排专访。

<3>政府办事公开，提高行政透明度。包括公开办理制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。 (三)拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政，有利于形成生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。 1．社会协商对话。面对面地听取公众的意见，回答公众的问题，为领导在重大问题上直接了解公众的意见，为公众直接向领导反映自己的看法，提供了一条有效的沟通和表达的渠道。 2．公众议政活动。3．公众投票公决。

2、试述如何完善公共行政服务，树立政府良好形象？ 答：主要包括三个方面：

(一)确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。

1．政府服务文化是一种组织文化，是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。

2．组织文化建立的前提是组织服务意识和服务精神的确立。

3．树立政府工作人员的“公众至上”意识，包括三个方面，即树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政务公开意识”。

<1>树立“公众选择意识”，使服务项目的确定，不再仅仅取决于上级，而需要经过公众选择、双方沟通协商后再商酌确定。

<2>确立“契约关系意识”有助于强化为人民服务的观念。 <3>加强“政务公开意识”，体现了政府的“公众至上”意识和真心实意为公众服务的态度。 (二)多办实事，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

1．应该将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题做为办实事的重点，限期解决，取信于民。 2．完善各种便民措施，提高工作效率，改善服务态度。 (三)言必信，行必果，讲求信誉。 (四)加强廉正建设，纠正不正之风。

3、什么是政府公共关系策划？试论述政府公共关系策划的意义和原则。

答：政府公共关系策划：就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研

究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。政府公共关系策划在政府公共关系工作中有重要的意义： （1）政府公共关系策划是政府公共关系工作取得成功的保证。 （2）政府公共关系策划有利于加强政府公共关系工作的整体性。 （3）政府公共关系策划有利于提高政府公共关系工作的可控性。 （4）政府公共关系策划有利于增强政府公共关系工作的预见性。 公共关系工作中有重要的原则：

（1）公众导向原则（2）与政府目标一致原则（3）创新求异原则（4）切实可行原则 （5）综合效益原则（6）连续性原则 四、案例分析题 案例1：

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

案例2：

试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：在这次事件中，俄罗斯政府运用了相当合适的公共关系策略。人质危机期间，莫斯科市民鼎力相助：26日晨，特种部队进入剧院与车臣绑匪展开激烈枪战后，部分俄罗斯媒体一度报道称，有少数叛匪混迹于人质中逃出了剧场，而此时剧场附近的莫斯科市民并没有陷入恐慌，而是在特种部队的指引下逐步转入安全地带。当天上午，昏迷休克的人质以及受伤的特种部队成员相继被救援人员从剧院内抬出，许多莫斯科市民也加入了这支队伍。据俄罗斯独立电视台报道，他们中大多数人并没有亲友被困剧院，而是自愿参加政府的

救援。一方面，因为政府全身心地投入了人质事件的处理，公众对政府的印象是：公众的性命更高于一般的国务活动，而且在如何处理人质事件众说纷纭时，普京宣布不向恐怖分子妥协，给人异常果断的感觉，虽然有多名人质丧生，但公众对普京没有怨言。另一方面，政府在处理人质事件时，积极主动与俄罗斯的政治精英们共同商讨对策，而他们在事件处理过程中给予了配合，或出面与恐怖分子谈判；或昼夜工作在事发地点，或要求媒体客观报道，避免节外生枝。所以国际社会对俄罗斯政府果断解决人质事件，普遍表示宽慰。虽然有些舆论对人质死亡发出责难，但大体上保持低调，未造成大的影响。人质事件是俄罗斯发展复兴的一个插曲，政府在整个事件处理过程中得到的最大好处是今后其车臣政策将得到更多的支持、理解和同情，俄罗斯的稳定将得到有效的保障。 人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。 我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。 我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。 你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？ 列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？ 泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。 【二】

音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田…… 我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事…… 或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！ 【三】 德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡，这就是音乐赋予的力量！ 贝多芬说：音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的苦难。 其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己…… 每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足蹈？ 我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。 我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓…… 当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞，当我迷茫困惑的时候，唯有音乐，才是我最好的陪伴…… 【四】 红尘喧嚣，世事沧桑，三千烟火，韶光迷离，我们在尘世间行走，凡尘琐事总会困扰于心，我已经习惯了，将浅浅的心事蕴藏在文字里，将淡淡的忧伤释怀在音乐中，委婉的旋律，环绕于耳，凄美的歌词，萦绕于心， 当我累了，倦了，我只想置身于音乐的海洋，忘记凡尘，忘记喧嚣，安静的去听一首歌……

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