供电公司欠费管理和电费回收的策略

供电公司欠费管理和电费回收的策略

【摘 要】加强欠费管理、提高电费回收率是现阶段电力市场改革的重要课题，本文在对用电客户欠费现状及欠费原因进行分析的基础上，介绍等级划分欠费管理模式及零欠费管理系统建设，并针对如何提升电费回收率提出解决策略。

【关键词】供电公司；欠费管理；零欠费；回收策略

欠费问题一直是供电公司资金回笼的一大困扰，而回收昔日客户所欠电费的工作更是困难重重，给电力公司的发展带来一定影响。提高供电服务质量、拓宽电力销售市场、做好电费回收是供电公司电力营销的重要环节，因此供电公司要加大对客户欠费情况的管理，制定策略及相关方案避免大数额欠费情况的出现，做好电费回收管理工作。

1 以信用为等级划分的欠费管理

电费欠费的形成原因有多种，对用电客户实行统一的欠费管理是电费得以回收的重要保障。为了尽可能的减少欠费风险，电力企业可以根据客户缴费信用度将用电客户划分成几个等级来进行管理，建立准确、科学的信用体系，采用电子信息方式收录用电客户的缴费情况、电能使用情况及企业信用等相关信息，作为评价用电客户缴费信誉的依据。

这种欠费管理模式下，电力企业可以将用电客户划分成5个等级。没有窃电行为、企业财务状况良好、缴费及时且信用高的客户定为甲级；没有供用电违约行为，公司发展良性循环且基本不拖欠电费、信用度较高的客户定位乙级；企业运行状况一般、偶尔存在拖欠情况、有缴费风险但风险值不大的客户定位丙级；企业运行不佳、信用差、存在欠费或电费拒交情况的企业定位丁级；破产或面临破产、有恶意拖欠电费行为的企业定为最后一级。

供电公司根据用电客户经营运转情况、缴费情况及信用度将企业划分为不同等级之后，需对不同等级的客户进行风险分析，在此基础之上制定不同的电费回收策略以提高电力企业的电费回收能力。例如：根据风险分析，电力企业可以针对不同等级客户采取不同的催费制度，甲级、乙级客户基本不用电力人员到场催费，丙级客户的缴费情况受不定因素的影响较大，应在电费收缴工作中加大注意。丁级客客户需要电力员工进行经常性的缴费，而针对信用度更差的企业，则电力公司可采取一些强制性手段来进行催费。同时时刻关心客户动态，对其相应的信誉等级进行调整，这样的管理既人性化，同时也能促进电费资金的回笼。

2 零欠费管理系统的建设

电费零欠费管理是我国电力企业多年来一直追求的目标，也是供电企业在电费收费管理方面的最终理想。在实际工作中，要实现电费的绝对零欠费现阶段还存在一定困难，但是我们可以通过改变欠费管理模式、科学的规划和实施电费管

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