质量管理第三次作业

北京交通大学远程与继续教育学院 《质量管理》课程 第三次作业

一、 单项选择题

1. 统计质量控制阶段的质量管理的特点是（ ）。

A. 事后把关 C. 全面质量

B. 预防为主 兼顾事后检验 D. 事后检验为主 事前预防为辅

2. 企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和是（ ）。

A. 企业文化 C. 质量理念

B. 企业价值 D. 质量文化

3．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）。 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段 4. 当代管理环境最主要特征是（ ）。 A．无所不在的竞争 C．生态环境的要求

B．日益剧烈的变化 D．掌握主动权的顾客

5. 质量功能展开过程中最为关键也是最难的一步是（ ）。

A. 质量水准的确定 C. 技术水平的确定

6. 面向顾客的精益生产要求（ ）。

A. 降低成本 提高产品性能 C. 恪守规范 追求完美设计

B. 降低库存 消除浪费 D. 精益生产 完善服务 B. 质量标准的评价 D. 顾客需求的获取

7．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ）。 A．石川馨 C．休哈特

B．梅奥 D．戴明

8. 体现顾客忠诚的表现有( )。 A．顾客所做的

B 顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度 9. 服务质量是服务的过程与结果的统一，服务的（ ）。

A. 技术与功能的统一 C. 适用与标准的统一

B. 价值与功能的统一 D. 设计与制造的统一

10. 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，就是（ ）。

A. 管理的控制方法 C. 管理的改进方法

二、多项选择题

1. 在统计分析中，所获取数据质量低的最常见原因之一是数据变差太大，引致测量系统的变差主要因素是 ( ) 各因素相互作用的结果。

A. 人 C. 料 E. 环境

B. 机 D. 法

B. 管理的过程方法 D. 管理的系统方法

2. 在测量系统中，测量误差是由 ( )组成。

A. 随机误差 C. 统计误差 E. 系统误差

B. 计算误差 D. 观测误差

3. 可以为整个组织提供了一个一致同意的方向的是（ ）。 A 愿景 B 使命 C 价值观 D 质量方针 E 企业目标

4．一个企业的外部顾客主要包括( )。 A．购买者 C．加工者 E．潜在顾客

5. 在质量现场管理中，5S活动是实施管理和现场改进的基础，现场改进的重点包括 ( )。

A. 质量 C. 企业形象 E. 精神面貌

三、简述题

B. 成本 D. 交货期

B．中间商 D．供应商

1. 简述面向顾客销售与分销的具体衡量指标 2. 简述供应商控制的过程 3．简述卓越绩效模式的特点 五、计算题

某工地在工程施工中，设计掘进断面宽度为3600mm，高2300mm，拱半径为1750mm，要求超、欠挖量不得大于100mm。为控制超欠挖量，收集现场数据如下：

测 量 数 据 组 号 1 2 3 4 5 合计 平均值 极差 x1 -90 43 -37 -35 53 x2 24 97 27 -60 17 x3 76 79 39 -50 32 x4 -24 74 70 23 -70 x5 93 50 58 77 39 ?x ii?15xj Rj 试根据所给数据制作X?R控制图。

n 5

A2 0.58 D3 — D4 2.12

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