管理学重点（修改版，部分是结合网上查找）

管理学考试时间2013.1.7 下午14：00~16：00 课室2-301

P5 管理的特征包括哪些？管理的二重性是什么？

（1）二重性：这是马克思主义关于管理问题的基本观点，包括同生产力、社会化大生

产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性（2）管理的普遍性（3）管理的科学性和艺术性（其中管理的艺术性是强调其实践性） P3 管理的职能包括哪几个？

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。 P8 管理者具备哪三个技能或者素质？

技术技能（指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握）、 人际技能（指管理者在与人沟通、激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能）、概念技能（指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力） P30 1911年美国的工程师泰罗 《科学管理原理》提出科学管理思想 P99 决策的步骤包括什么？（重点是第一步）

（1）辨识和确定问题（2）确定决策的目标（3）拟定解决问题的备选方案（4）对

方案进行评估（5）选择方案（6）实施方案并追踪、评价其效果 P103 影响组织决策的因素包括什么？

（1）决策中的政治因素：是指通过获得、强化或者使用权力以实现某种期望结果

的活动

（2）直觉和执着

（3）对待风险的倾向：人们对于风险的态度在很大程度上影响着决策（4）伦理观：个

人伦理观决定着人们的行为取向。伦理观是人们判断对与错的尺度，也是作出选择的指南

P137 组织结构的类型包括什么？（原题目是：管理学上组织包括哪几类？）

（1）直线制组织结构：最简单、最单纯的组织结构形式 （2）职能制组织结构 （3）事业部制组织结构 （4）矩阵制组织结构

P155 完整的授权过程包括什么？

（1）将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果 （2）将完成任务所必需的职权授予下属

（3）要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务，即要使下属认可或者

同意由上级所授予的任务和职权，并作出完成任务的承诺。 P178 管理人员的选聘标准是什么？

一个有效的管理者，必须具备各种必要的管理技能，如：技术技能、人际技能、

概念技能等，同时还需要从事管理工作的欲望、与人沟通的能力、正直与忠诚的品质以及过去从事管理工作的资历等等特征。 P218领导和管理的区别： 领导是管理的一个职能，组织中的领导行为属于管理活动的范畴，就管理学的术语而言， 领导的范围相对小些，主要指对人们施加影响的过程；

管理的范围则较大，除了对人们施加影响之外，还包括进行计划、组织和控制； 领导较多倾向于指为组织活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为； 管理则倾向于为组织活动选择方法、建立秩序、维持秩序。

P220 领导的作用主要表现在哪些方面？（管理学领导研究的主要问题是什么？） （1）更有效、更协调的实现组织的目标（2）调动人的积极性（3）个人目标与组

织目标相结合

P229 沟通的过程包括哪几方面？

（1）信息的发出（2）信息的传递：指通过一条连接信息发送者与接收者双方的

渠道、通路或者是路径而将信息发送出去（3）信息的接受：从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接受者的收受才能达成共同的理解（4）信息的反馈：核实、检查是否达到预期的效果 P236 非正式沟通的优缺点是什么？

优点：沟通形式不拘、直接明了、速度快、容易及时了解到正式沟通难以提供的

“内幕新闻”

缺点：难以控制、传递的信息不确切、容易失真、导致小集团、小圈子，影响组

织的凝聚力和人心稳定。

P247 激励的管理学意义是什么？

. 激励是一种使人产生行为动机的过程，一方面其可以产生有目的的行为去实现目

的，另一面其又可以减少防御性行为，增加建设性行为，另外，就员工而言，可以提高员工的积极性和工作热情，有利于留住员工使之能够长期发展，是人力资源管理一个必不可少的手段；就企业而言，可以提高工作效率，有利于企业人事稳定，是企业长期发展的根本，也是宣扬企业文化的重要方面。 P248 马斯洛的需要层次包括哪五个？

自我实现的需要 自尊和受人尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要

P37 梅奥与霍桑实验

霍桑实验又称霍桑研究，是指1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。

最初的实验：1924~1927年 主要研究照明对工人生产率的影响，最终失败告终 1927年 梅奥扩大实验内容：工作的重新设计，工作周和工作日长度的改变，引入工作间休息时间，以及基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。

最终梅奥等人的结论：

（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。

P 报酬激励包括哪几种形式？ 一般员工：

①金钱。金钱的激励作用在人们生活达到宽裕水平之前是十分明显的。

②认可和赞赏④员工持股。⑤享有一定的自由。⑥提供个人发展和晋升的机会。 管理人员：

①长期奖励。长期奖励的主要形式有股票和股票期权等。②特别福利。别福利是管理人员在一定职位上享有的

特别待遇。当这种待遇可观时，也能起到一定的激励作用。 ③在职消费。由于管理人员在组织内都担任不同的职位，因此，都存在不同程度的在职消费。这类非货币性消费包括设备先进的办公室、高素质秘书、到风景胜地作经常的商业性旅游、增雇员工等。对管理人员的报酬激励要防止其报酬过高。

P 管理者对冲突的态度和策略？

1、缓解冲突的方法

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。 (2)评估冲突当事人。 (3)分析冲突原因和根源。 分为三类：

一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。 角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。

(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： ①回避、冷处理。

②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ③迁就、忍让。 ④折中、妥协。 ⑤合作、协同。

2、提升冲突的方法

冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文化。 (2)运用沟通。

(3)引进外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。

P 管理者坚持组织设计原则的重要性？（结合实际）

重要性

1.目标性：使组织内各部分于公司整体经营目标下能充分发挥能力而达成各自目标。 2.成长性：使公司的业绩经营能够持续成长。

3.稳定性：随着公司成长而逐步调整组织是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇。 4.简单性：组织的简单将有助于内部协调与人力分配。 5.弹性：保持基本形态，又能配合各种环境条件的变化。 6.均衡性：各部门业务量的均衡，将有助于内部的平衡与分工。

7.指挥的统一性：一人同时接受二位以上主管管理，将使其产生无所适从的感觉。

8.权责明确化：权责或职责不清将使工作发生重复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感。 9.作业制度化：明确的制度与标准作业可减少摸索时间，增加作业效率。

P 根据计划期限计划可以分为哪几种？

按计划的重要性划分为战略计划和作业计划。

按计划的时期界限分为长期、中期和短期。（答案应该是这个）

按计划内容的明确性分为具体性计划和指导性计划。

由抽象到具体分层，哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体，把计划划分为：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案，以及预算。

（基本重点都在这里，希望各位最好熟悉下课本，如有错误，欢迎指正10电商1）

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