基于对比分析法的旅游目的地APP评价指标体系的构建与实施

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基于对比分析法的旅游目的地APP评价指标体系的构建与实施

作者：李慧

来源：《中国集体经济》2017年第18期

摘要：旅游目的地官方APP是旅游目的地移动信息服务的重要方式之一，通过对国内外旅游目的地APP发展现状的梳理，及对手机APP与旅游网站评价的文献回顾，构建了核心功能和使用体验两个一级指标，信息服务、附加功能、设计体验和技术体验四个二级指标，20个三级指标的旅游目的地APP评价指标体系，通过选取三亚市、杭州市、香港市旅游目的地APP实例进行对比分析，详细描述三个旅游目的地APP在20个指标上具体表现，明确不同旅游目的地APP在指标表现上的优劣，以期为今后旅游目的地在开发APP中提供参考和依据。 关键词：对比分析法；APP；旅游目的地；评价指标体系

随着移动互联网的发展，人们的消费行为逐渐从桌面互联网转移到智能手机终端，对信息的搜寻也更趋向于随时随地，在此背景下，对旅游目的地的信息服务提出更高要求。在大众旅游兴起的现在，旅游目的地之间的竞争也日益加剧，如何在移动互联网时代为游客提供更加方便快捷且丰富有效的旅游目的地信息就显得尤为重要。旅游目的地APP作为移动旅游信息提供的主要方式，目前在国内还在起步阶段，已经开发的旅游目的地APP也存在着推广不足、内容不丰富、功能不齐全的问题，因此本文通过对国内外旅游目的地APP发展现状的梳理，结合APP评价指标的文献综述，通过对4款较为成熟的旅游目的地APP进行对比分析，构建旅游目的地APP的评价框架，以期为旅游目的地管理组织提供参考和依据。 一、国内外旅游目的地APP发展现状

移动应用，即Mobile Application，是专门设计在智能手机、平板电脑以及其他移动设备上运行的计算机程序。移动应用在2008年出现，通常由移动运营系统，如苹果的APP Store、Google Play、Windows Phone Store和BlackBerry App World等运营。通过对各应用商店旅行类应用的统计发现，旅行类APP主要包括旅行预订、旅行攻略、地图、旅游目的地四种类型，而与旅游目的地相关的APP包括旅游目的地综合、旅游目的地交通、旅游目的地攻略和旅游目的地景区景点四种类型。

据统计，截至2014年8月5日下午17：30，IOS免费旅行类APP排行前200位中关于旅游目的地的共有30个，其中目的地交通占53%，目的地综合占27%，目的地攻略占20%。在手机安卓市场上中文旅行类500个应用中，旅游目的地类有130个，占26%，其中目的地综合占58%，目的地交通占23%，目的地攻略占11%，目的地景区占8%。通过对IOS排名前200以及Android Market 中各省旅游目的地应用进行梳理发现，在IOS中常见的包括北京、上海、

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