2017年电大专科工商企业经营管理小抄

篇一：2014电大《工商企业经营管理》模拟试题及答案

2014电大《工商企业经营管理》模拟试题及答案

一、名词解释：（每题5分，共20分）

1．矩阵制：

参见教材第一章 组织结构部分。

2．一体化管理体系：

参见教材第三章。

3．反应性供应链:

参见教材第十一章。

4．渗透价格策略:

参见教材第八章。

二、单项选择题：（每题2分，共20分）

1．社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（ C ）高度发达以后。

A. 封建社会经济

B．奴隶社会经济

C．商品经济

D．自然经济

2．事业部制组织结构最突出的特点是( A )。

A．集中决策，分散经营

B. 集中决策，集中经营

C. 分散决策，分散经营

D. 分散决策，集中经营

3．企业在工厂经理下面设立职能机构和人员，协助工厂经理从事职能管理工作，各职能机构具备相应的管理职责和权力，有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。这种组织结构属于

(A )

A.职能制 B.事业部制

C.矩阵制 D.模拟分散管理制

4．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( A)。

A. 总成本领先战略 B. 营销战略

C. 竞争优势战略 D．差异化战略

5．影响设备更新周期的因素有使用寿命、技术寿命和（C ）。

A．磨损率

B．精神磨损

C．经济寿命

D．物质磨损

6．SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，不包括（ D）。

A.增长型战略 B.多种经营战略

C.防御型战略 D.差异型战略

7．能够优先获得公司税后收益分配的权利，企业资产进行清算时，

有优先获得清偿的权利，这类股份是（ B）

A．普通股

B．优先股

C．H股

D．B股

8．下列哪项不是5S管理的内容？（C ）

A．整理

B．整顿

C．清理

D．自律

9．供应链内发生的信息扭曲会导致供应链的失调，即由零售商到批发商、制造商、供应商，订购量的波动幅度递增，导致（A）的产生。

A．牛鞭效应

B．蝴蝶效应

C．鲶鱼效应

D．马太效应

10．在产品寿命周期中，销售量急剧下降的阶段是( B )。

A．投入期B．衰退期C．成熟期D．成长期

三、判断题：（下列各题有对有错，请对的打√，错的打×）

篇二：电大2016秋工商企业经营管理记分作业一

工商企业经营管理记分作业一

一、单项选择题

1

用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（

A)盈利性

B)经济性

C)社会性

D)法定性

参考答案： A

2

（ ）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。 ）。

A)管理密集型

B)劳动密集型

C)技术密集型

D)知识密集型

参考答案： D

3

有限责任公司一般适用于（

A)特大型企业

B)大型企业

C)中小型企业

D)多厂企业

参考答案： C

4

（ ）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。

A)职能制 ）。

B)直线职能制

C)事业部制

D)矩阵制

参考答案： C

5

（ ）实现了最终所有权与法人财产权的分离，

A)现代企业产权制度

B)现代企业法人制度

C)现代企业组织制度

D)现代企业管理制度

参考答案： B

6

现代公司治理结构中， （ ）为最高权力机构。

A)董事会

B)监事会

C)股东大会

D)总经理

参考答案： C为现代企业产权制度的实现提供了前提保障。

篇三：2017年电大专科办公室管理期末考试试题及答案

《办公室管理》期末复习资料

一、单项选择题

1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D)。

A 安置窗帘遮挡室外光线 B 单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．‘午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

10．上司决定参加某个会议时，文员不应该( A)。

与其他设备正确连接C 投影机要远离热源D 应设置电脑的桌面屏幕保护功能

2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( C )。 A 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B ．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A)。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置

B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米

D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( C )。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( C)。

A电话机旁随时放着电话记录

D如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A)。

A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室

D 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B )

A 准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C 为商务洽谈收集资料

D‘把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D )。 A 用后跟着地走路 ．

B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C)。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

D．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 A 只在便笺上写好会议名称 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

11．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( A)。

A. 接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿 12，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( C )。

A. 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 ．

C. 标准的零用现金单据有一个签名

D．不允许任何人从零用现金基金里借钱 13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D )。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D. 可以按照文员自己的习惯进行工作

14．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( A)。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

1

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

15．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B )。

A. 考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，利用重复的效果 人(单位)复信的情况是以下哪一种 D．说话时考虑时间、地点、场合、( A) 对象因素，使用模糊语言A. 初次写信，或有过激言行的 20．将同文多页沿边取齐后均匀错B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 开，从首页到末页，在页边加盖一完 C. 做结案处理的 D．没有具体内整公章，可以证明文件各页确实是同容的匿名信 时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这29．以下哪一种类型适合自由谈话，是( A)。 或是收集创意的会议．( C) A．口等铃声响了二、三下可挂电话

C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 16．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C )。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 17．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( D )

A. 与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人

B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

18．文员协助举行宴会时，不用考虑( D )。

A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便

C. 有无停车场D．有无休息室

19．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B)。

A．语句要简短B．由过程先说C.

A. 骑边章 B．封存章C. 骑缝章 D．证见章 21．社交场合很讲究次序礼仪，一般( B )A．以右为次 B．以右为尊 C. 以后为次 D．以左为尊 22．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( A ) A. 有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题

C．保密的话题 D．应当忌讳的话题 23．邮件的寄发不要考虑以下因素( D)A．时间B．便利C．经济 D．爱好 24．文员做会议记录时，可以在会议记录中( C) A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 25．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( C ) A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C. 按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 26．传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A ) A．一般的图纸 B．机密文件C. 很长的文件 D．感谢信 27．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( B )A. 订购 B．制造 C. 分配 D．储备 28．文员在处理信访工作时，由收信字型B．教室型 C. 圆桌型D．U字型 30．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用( A )A. 通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷C. 按文种特征立卷 D．按文种特征立卷 31. 文 员 打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是

(C ) A. 国 名 、地 址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名 C. 姓 名 、 部 门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址、

32. 有 时 应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B ) A. 准 备 资 料 B.发表意见C.现场服务 D.会议或会谈记录 33. 邮 件 送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致(D ) A. 每 天 开 箱 次数与邮局投递次 数一致 B. 取 出 邮 件 立即返回办公室 C. 事 先 带 上 包袋装邮件 D. 应 提 高 办 事效率，把取邮件与其他事一起办 34. 以 下 哪些接打电话的行为是不正确的(A ) A， 受 到 通 话 对方极大的责难，应针锋相对回击 B， 给 上 司 的 留言正面朝下放在他的办公桌上 C. 做 记 录 时 可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

2

D. 中 途 因 有 事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

35.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的(D ) ( B )，了解要求约会者的心理。 博士对交往空间距离的划分理论， A. 社交的能力 B．说话的技45CM一120CM，应该是( A )o 巧C. 听话的能力 D．听写的能 A．个人区 B．社交区 力 C．亲密区 D．公众区 A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C. 对方越忙越必须早一点联络

D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

36.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的(D )

A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片

B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

37.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是(A )

A. 下级单位报送的报告、统计报表等

B. 未经签发的文电草稿

C. 单位内部互相抄送的文件材料 D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

38.值班人员不应该做以下哪类事情(A )

A. 签发文件B. 分发会议通知C. 询问情况D. 传达指示

39.接受忠告的反应应该是(D ) A． 以烦躁的心情倾听 B. 尽量把责任推给别人

C. 应辩解说:“那是因为??” D. 切勿感情用事

40.以下哪些不是办公室事务管理的特征〔B)

A. 服务性B.决策性C 专业性D.主动性

41．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有

42．在办公室的布置方面，( A )的位置是上座。 A．离人口最远 B．离人口最近 C．靠近门口D．靠近窗户 43．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?( B) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 44．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进?( A ) A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 45．以下哪些接打电话的行为是不正确的?( A ) A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 4 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( D )。 A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安” 47．按照美国人类学家爱德华·霍尔 48．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的?( D ) A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 49．下列接受名片时唯一正确的做法是( A )。 A. 接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C. 接过名片马上放人兜内D．传递名片将正面朝向自己 50．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A)。 A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿C. 让上司自己去家里更换 D．去买新的服装51. 对新情况、新问题， 无章可循时， 上司又没有明确的指示， 文员可参照有关政策， 作出合乎情理的处理。这是采用的(C )方法。 A.进言c. 变通B. 受意D. 挡驾 52. 文员在为上司筛选电话时， 以下做法不正确的是(D ) A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨昕出对方 B. 了解单位每个人的工作和职务， 提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由

C. 有时需要文员编织一些"美丽的谎言" 以应付那些上司不想接待的人 D. 来电者寻找你的上司， 应弄清对方的身份再通报上司 53. 办公室， 顾名思义， 是办公的场所。下列诸项中(B )应不属于办公室范畴。

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