GE董事长：最好的管理永远是沟通！

GE董事长：最好的管理永远是沟通

编者按：如何确保员工与管理层之间的纵向沟通以及部门、员工之间的横向沟通，保证信息的畅通传递，对人力资源管理者来说是一个很重要的任务。GE同样十分重视沟通的作用，重视沟通渠道的建设。GE原CEO杰克 ? 韦尔奇提出的“无边界行为”，GE现任CEO杰夫 ? 伊梅尔特花70%的时间进行沟通，为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。

1、GE的沟通渠道

根据不同的交流内容，沟通的渠道也不同。

网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流……传统与现代的交流方式在GE共存，目的却只有一个，保证信息的畅通，沟通的顺畅。

圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。 GE是执行Open Door最彻底的公司。杰克?韦尔奇开创了一种风气，坚决杜绝那些在公司“摆架子”的人，坚决将那些“摆经理架子”的人赶出公司，使Open Door政策在GE实施，成为员工上下级沟通的有效渠道。 2、无边界的员工大会

GE一直要求员工要把GE当作一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下，GE打破十三个业务集团的界限，广泛地进行横向交流。按照人力资源、公共关系、销售、市场、财务等不同职能部门，建立许多松散的组织、协会，如人力资源协会等。这种职能上的协会经常横跨十三个业务集团开展相关的沟通活动，

比如就激励方法进行畅谈，对价值观的感受进行交流。

GE定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播，每隔一两个月就进行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在全球范围进行。 在GE内部，有各种内部媒体，与网络一起，构成了沟通的平台，及时发布公司最新信息与管理层动态。

公司的CEO、各级经理也定期与员工进行面对面的沟通。 除此之外，还经常召开不定期的员工大会。 3、CEO民意调查

CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方专业的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。调查问卷中包含是否喜欢GE的价值观，怎样看待正在实施的六个西格玛，对现在的工作是否满意等问题。 4、GE的群策群力

“群策群力”是员工的一种座谈会，GE邀请内部大约几十到一百不等的员工参加，聘请公司外部的专业人员，如大学教授来启发和引导员工进行讨论，而员工的上司不在场。在“群策群力”会议开始时，经理可能到场提出一个议题或安排一下议程，然后就离开。由外部人员启发与引导员工进行自由地讨论，员工可以把自己的问题列成清单，认真地对这些问题进行争论，然后准备在经理回来时反馈。外部的专业人员是经过GE高层慎重确定的，在外部专业人员的帮助下，员工和经理之间的这种交流变得容易得多。

在“群策群力”会议上，GE要求经理必须对每一项意见都要当场做出决定。大部分问题必须当场给予明确的答复，若有的问题不能当场回答，对该问题的处理

也要在约定好的时间内完成。任何经理都不能对员工提出的这些意见或建议置之不理，这对消除官僚主义起到了巨大的作用。 5、自上而下的沟通方式

GE的CEO，不管前任还是现任是杰夫 ? 伊梅尔特，都会经常给全球员工发电子邮件，告诉全球员工公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。 CEO会经常把他对公司的看法直接告诉GE的员工。

在没有E-mail的年代，对海外员工，杰克 ? 韦尔奇便条式管理通过传真来实现，在GE中国一位员工的办公室里，有杰克 ? 韦尔奇亲笔签名的一张传真便条被复印后珍藏在墙上。这体现着GE极简单的价值观，那就是人的尊严和发言权。 杰克 ? 韦尔奇再任期间，几乎每个月要去克劳顿村一两次，在二十一年的时间里，他得以与GE一万八千名经理进行了直接面对面的沟通。这种沟通方式在GE已经成为传统，杰夫 ? 伊梅尔特也继续与员工沟通，每个地区的CEO，每个业务部门的CEO，他们同样频繁地参加新员工的见面、员工培训、员工大会等活动，GE充分利用一切可以利用的机会与员工进行沟通与交流。

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