微信营销在零售业中的应用分析5.03

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

微信营销在零售业中的应用分析

摘要：随着微信的产生和发展，微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息，微信的营销效果越来越不可忽视。微信营销，逐渐蔓延至国内的各个行业销售领域之中，并为改变现有的营销模式发挥着重要的作用。本文针对微信的兴起及营销功能介绍，分析目前微信在企业中的应用现状，以及存在的问题，针对问题进行分析，希望给企业实施微信营销时以借鉴。

关键词：微信营销；微信；营销；微信平台

Application and analysis of Micro message marketing in retail

industry

Abstract:With the emergence and development of Micro message, Micro message and quickly become many businesses are emerging marketing channel choice. Since August 18, 2012 Micro message public platform officially launched, mass media, various brands and celebrities to use more methods to their fans push all kinds of information, more and more marketing effect Micro message can not be ignored. Micro message marketing, and gradually spread to the domestic industries sales field, and plays an important role in order to change the existing marketing mode. This paper Micro message and the rise of the marketing function, analysis the current status of the application Micro message in the enterprise, and the existing problems, the needle to push the problem analysis, want to implement Micro message with reference to the enterprise marketing.

Keywords: Micro message Micro message; marketing; marketing; Micro message platform

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

目 录

1引言 .............................................................. 1

2.微信与微信营销简介................................................ 1

2.1微信简介..................................................... 1

2.1.1微信功能简介 ........................................... 1

2.1.2微信受众市场简介 ....................................... 2

2.2微信营销概念与发展状况....................................... 3

2.2.1微信营销的概念 ......................................... 3

2.2.2微信营销的盈利模式 ..................................... 3

2.2.3微信营销的发展状况 ..................................... 4

3.微信营销在零售业中的应用现状分析.................................. 4

3.1微信营销在零售业中的应用优势................................. 4

3.1.1平台广阔 ............................................... 4

3.1.2利于客户与企业的互动 ................................... 5

3.1.2稳定的用户资源 ......................................... 6

3.1.3发展空间广阔 ........................................... 6

3.1.4低成本运营 ............................................. 7

3.2微信营销的应用现状分析....................................... 7

3.2.1微信应用现状 ........................................... 7

3.2.2微信营销目前的现状 ..................................... 8

3.3微信营销目前所存在的问题..................................... 8

3.3.1微信营销机制还未建立成熟 ............................... 8

3.3.2微信营销客户聚集难度大 ................................. 9

3.3.3微信营销认证门槛 ....................................... 9

3.3.4信息传播度相对较差 .................................... 10

4.零售企业微信营销策略建议......................................... 10

4.1准确进行市场定位............................................ 10

4.2微信营销策略升级............................................ 11

4.3微信技术升级................................................ 11

4.4注重对老用户的售后效劳...................................... 12

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

5.总论............................................................. 13

参考文献：......................................................... 18

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

1引言

微信，是时下最炙手可热的移动互联网应用之一，是划时代的个人社交工具，真正做到了OTT（Over The Top）。2013年10月，根据腾讯内部人士透露的信息，微信用户数已经突破6亿！其中国内用户已达4.5亿，海外用户约为1.6亿左右，预计到2013年12月国内微信用户将超过5亿！面对这样一个前所未有的移动互联网工具，任何企业都不应当视而不见，只有积极把握、顺时而动，才能在未来的市场上占有一席之地。

本文的选题定为“微信营销在零售业中的应用分析”，目的有两点，一是紧跟实事，二是结合传统的零售业进行分析探讨，希望能为目前尚处于较多空白状态的微信营销理论研究上贡献自己的微薄之力。

因此，本文的研究具有理论意义与实际意义。在理论方面，由于微信营销是较新的事物，理论界并未有太多的研究以及沉淀，希望本文的研究能起到抛砖引玉的作用。在实践方面，我国绝大多数企业特别是传统行业如零售业都还未能做好微信营销的相关准备，本文的研究将提供较为切实可行的参考意见。

2.微信与微信营销简介

2.1微信简介

2.1.1微信功能简介

2.1.1.1微信的基本功能

聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。

添加好友：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们—>添加朋友—>搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。

实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

2.1.1.2微信的其他功能

朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞。

语音提醒：用户可以通过语音告诉Ta提醒打电话或是查看邮件。通讯录安全助手：开启后可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机。QQ邮箱提醒：开启后可接收来自QQ邮件的邮件，收到邮件后可直接回复或转发。私信助手：开启后可接收来自QQ微博的私信，收到私信后可直接回复。

漂流瓶：通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友。

查看附近的人：微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。（LBS功能）

语音记事本：可以进行语音速记，还支持视频、图片、文字记事。

微信摇一摇：是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增加用户间的互动和微信粘度。

群发助手：通过群发助手把消息发给多个人。

微博阅读：可以通过微信来浏览腾讯微博内容。

流量查询：微信自身带有流量统计的功能，可以在设置里随时查看微信的流量动态。

游戏中心：可以进入微信玩游戏（还可以和好友比高分）例如“飞机大战”。 微信公众平台：通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前有200万公众账号，例如：我们什么都知道一点儿(douzhidaoyidian)，生活百科(money-ink)。

2.1.2微信受众市场简介

由于微信现在暂时仅存在于智能手机平台，相较于腾讯旗下的其他产品，其用户定位暂时较为高端。其受众市场也明显要区别于其他媒体平台，目前一二线城市用户市场饱和，三四线城市中低端用户增长将会成为左右市场份额的关键 由于资料来源有限，QQ平台对于微信的战略布局不甚明了。当然，如果微信打

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

算布局低端手机用户市场，也会存在着低端平台技术应用、旧有平台用户流失等技术与运营层面的挑战与风险，这都是需要全盘考虑与规划的。

2.2微信营销概念与发展状况

2.2.1微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。

2.2.2微信营销的盈利模式

订阅盈利模式——高质量的资讯需求，微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。这就是微信的内容价值，也是传统媒体的优势所在。推送盈利模式——让用户量更有价值。推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。

此外，我们还可以从推送模式中看到“广告价值”。不像微博，广告发布后，客户还要看转发量、评论量，微信的强制推送，到达率接近100%（除了由于手机微信版本问题而无法接收外）。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（微信多条图文信息的版式）来划分。不用纠结传播效果，这对于传统媒体的理念是有很大区别的然而，也因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感。在笔者运营微信公号的过程中，发布一条消息后，只要当时没有在推广二维码，都可以观察到订阅用户量。内容要面向着不同的用户，确实众口难调，因此，微信上的内容策划要非常精心，而广告植入就更加要制作精良！

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

2.2.3微信营销的发展状况

首先，信息化为微信营销提供了机会

微信营销得以迅速发展是得以信息化的发展，信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。并以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。这为微信营销市场提供了保障，在促进企业微信营销的发展上发挥着重要作用。

其次，微信潜在用户群庞大

微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。在这种情况下，微信营销必然得到蓬勃发展，成为当今主流商务模式，吸引着众多的潜在用户群。

再次，对微信营销的认知不够

微信是一个公共的平台，能够进行沟通、销售产品等功能。很多违法企业就是利用这个特点，通过微信进行犯法活动，导致很多客户受到一定的损失。这也是因为企业对微信营销的认知不够，使得很多企业去进行违法活动。对于微信来说，它不是一个进行违法活动的一个公共平台了，而是一个人与人之间进行友谊沟通的平台、进行符合法律的销售的。

3.微信营销在零售业中的应用现状分析

3.1微信营销在零售业中的应用优势

3.1.1平台广阔

关于微信营销模式平台广阔，被人们所熟知的是以下四种模式：LBS+“查看附近的人”功能，挖掘潜在客户群，开拓企业销售新渠道；O2O+“二维码扫描”

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

功能，助推品牌病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口；微信公众平台+“朋友圈”新功能，打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式；互动式推送微信，通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

3.1.2利于客户与企业的互动

互动营销式——微信公众平台，对于微信公众号该怎么进行互动营销，微信本来就是点对点营销，那么我们该怎么才能够真正的掌握这个，并能够很好的去进行操作，微信营销也需要优化，也需要避免错误的做法。当不断增加了用户的关注，这也就需要我们真正的去为关注的那些人提供有价值的信息或者帮助。怎么才能够有效的和他们进行互动。

第一，主打官方大号，小号助推加粉

很多商家在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。作为一种新兴的营销方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。因此个人建议采用注册公众帐号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销更有利于商家品牌的建设，也方便商家推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。

第二，打造品牌公众帐号

注册公众帐号时首先得有一个QQ号码，然后登陆公众平台网站注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者LOGO，大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息就填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添加。同时建议商家需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。

3.1.3稳定的用户资源

2013年1月15日，腾讯微信团队在微博上宣布，微信用户数突破3亿。各行各业的商家们从这个庞大的数字中看到了机会，都想将其转化为自己的资源。这个数字的意义不仅在于大，更在于优。微信的用户主要有三个来源：QQ用户、手机通讯录联系人和通过查看附近的人所添加的微信用户。基于稳定可靠的用户来源，微信的使用者形成了情感粘性较强的闭环社交圈。这些人对新事物的接受能力强，不但具有较强的认知能力，还具有强烈的消费需求和购买能力。也正因为此，微信营销的前途一片光明。

创意空间大 ，目前，微信支持文字、图片、表情、语音、视频等多种功能，商家可以充分利用这些功能进行文案策划，再也不用拘泥于简单的文字描述。借助微信多元化的交流方式，微信广告信息的推广也更加便捷、多元化，更加被广大受众所接受。适当地使用表情符号，不但能准确表达出文案内容的含义，还显得俏皮、活泼，无形中拉近了用户关系。语音和视频功能的应用，能够有效增强营销内容的生动性和亲切感。文案策划人员可以充分发挥自己的想象力，只有你想不到，没有微信做不到的。

3.1.4发展空间广阔

微信营销，作为一个新型的互联网方式应运而生，并且不少的企业和个人都从中尝到了不少的甜头，发展前景也非常的值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢。

由于庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖，毫无疑问，微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不仅仅限于一亿这个数量，发展空间仍然很广阔。 随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

后，或许会出现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。

3.1.4低成本运营

微信营销,一个低成本、高性价比的营销手段、挖掘微信市场蕴藏着高达3亿用户微信公众平台营销，微信公众号推广，企业微信营销运营专注为企业，商家量身定做微信营销方案，微信推广，微信官方认证，微信精准营销，微信二维码推广。低成本运营可以打造企业低成本战略，建立核心人员具备多年大型互联网企业管理经验，拥有雄厚的行业背景。团队成员则来自于国内各大知名互联网公司，公司拥有研发方面的高级人才，专注于网络运营、推广多年的行业精英。

3.2微信营销的应用现状分析

3.2.1微信应用现状

微博营销刚刚兴起，微信营销也已经如火如荼。不过相对于早期微博草根大号赚得盘满钵满相比，微信草根想做大号并发一笔财可就不那么容易了。最近企鹅封杀了不少发广告的草根大号，或许是为了避免发生新浪微博盈利模式的尴尬?这导致很多从微博转战微信的苦心经营者丧失了对微信的期待，又转行去做别的了，甚至现在很少听到唱衰微博的言论了。

然而基于LBS的微信营销领域前景不容小觑，对于这一块的研究不是很多，实践者就更寥寥了。我们可以先看一下微博在这方面的努力。新浪微博移动客户端会在信息流中间出现附近商家的信息，算是微博盈利模式的一种尝试，能否成

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

功尚需时间的检验。说实话，我并不是很看好微博的这种方式，网页版的微博推广遭到用户的骂声一片，这或许提高了企业的知名度，然而美誉度却严重受损。 现在微信用户已经超过3亿，更有人预测到2013年底会突破5亿。随着微信用户的增长以及市场条件渐趋成熟，微信的广告肯定是商家的必争之地。作为一个强关系属性的社交工具，如果能够将本地用户聚集起来，实际就是忠实客户的积累，这将会大大降低企业的营销成本。然而本地微信如何做?有的人做微信，号称粉丝上千过万，其中的真实性和精准度都有待斟酌。现在一个城市的人口数量动辄上百万，你的那万把粉丝即便是同城的也实在算不上一个大号。现在微信不能互推，要是没有其他资源的配合，想把本地粉丝聚集起来实在不易，想要盈利更难。

3.2.2微信营销目前的现状

用微信做营销的商家很多，会做微信营销的人很少。很多商家都是跟风做微信营销，看到别人做，自己也马上跟着做，根本不知道微信公众平台的定位。把微信当微博一样，一味只想增长关注数，忘记了自己做微信的目的是为了提升业绩，把微信当群发工具，只知道对关注人群做信息推送和优惠推送，却不知道现在微信上推送的信息已经泛滥到，看到立马就会删除的阶段。投资的人力，物力，财力不见回报。把微信搜索附近的人当做微信营销的核心。一门心思的研究如何站街，如何给陌生人打招呼，浪费了大量的时间却不见回报，甚至被腾讯封号。

过于注重微网站，互动游戏，自动回复，却不知增加粘稠度最好的方式就是会员制管理，变现最好的方式，就是可以引导顾客消费行为，所以投入和产出一点都不成比例。

3.3微信营销目前所存在的问题

3.3.1微信营销机制还未建立成熟

相信很多人已经了解到了微信公众平台的营销机制，但是并不是所有人都有条件或者机会去开通一个微信公众账号。那么想利用微信做营销的朋友就一点机会没有了。目前运用微信平台进行营销的机制还不成熟，需要逐步的建立，越来

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

越多的人开始利用微信的朋友圈去推广自己的产品或服务，甚至有一些小型企业利用朋友圈做营销。由此可见，微信朋友圈的价值其实也是很有潜力的。既然是做营销，那么最主要的问题就是你的产品或服务能否被别人看见，也就是曝光率的问题。利用微信朋友圈，发布一条消息的曝光率基本上在80%以上。微信的信息发至朋友圈，只要是你微信中的好友，都会强制的显示出来，除非你们解除好友关系。而且微信的互动性更强，因为它是移动客户端，随时互动性要更有优势一些。还有做营销，一定要让自己的信息的受众更广一些。而微信的朋友圈几乎是可以无限添加好友，因为小编自己曾试着加过六千多人的好友，也没有被限制。这样的话，微信的朋友圈的价值就体现出来了。意味这你的每一条消息，将会被无数的人看见。

3.3.2微信营销客户聚集难度大

微信营销客户比较零散，聚集难度大，现在我们在网站上、在宣传页上、在微博上、甚至在一些实体店面中到处都可以看到二维码，微信正在以一种不可遏制的力量融入到我们的生活当中，而我们也正在被不知不觉的圈在了一个又一个的圈子之中，成为了微信营销的“客户”，微信营销的强大，首先就在于它能够将我们的目标客户群圈起来。其实现在已经到了一个圈人的时代，现在这个市场机会无限，但是客户是有限的。我们用微信将产品的目标客户群圈起来，这样不管未来市场如何的发展，我们的客户圈子都会为我们提供源源不断的客户资源，而且这个圈子还会不断的扩大，不断的丰富。

3.3.3微信营销认证门槛

微信营销说起来门槛很低，人人都可以做，门槛又很高，做到很好，需要很多的资源和投入，不说别的，要推广公众号，发展用户就是挑战，例如微信认证需要500用户是个门槛。也许你会抱怨为什么，微信公众平台是无法在手机上登陆，也无法主动添加好友的，所以在微信推广起来比较困难。但针对大型企业绝对不是门槛，只要方法得当，绝对轻易而举。只要通过不同的其他推广方式来增加微信的曝光度，但很企业都不知道该如何进行推广好，对于不同类型的账号，推广方法都不一样。比如明星账号、企业账号、草根账号，适合的推广方法都不

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

太一样，对于每个人的推广方法也不一样。关键是多去研究，找到一些适合企业的推广的方法。

3.3.4信息传播度相对较差

3G时代智能手机得到迅速普及，现在智能手机的推广已经从中高端市场转向了低端市场。微信使智能手机的功能得到最大化利用。微信的语音对讲对应的是麦克风和扬声器，二维码和图片分享对应的是手机高清摄像头，手写输入对应的是多点触屏，摇一摇对应的是重力感应器，查看附近的人对应的是GPS 定位。相关数据表明，Symbian、Android和Ios 三大系统目前占据95%以上的智能手机市场份额。微信现在拥有多个版本的客户端，已经基本上实现了多种手机系统的全覆盖。除对手机基本功能的最大化利用外，微信同时实现了传播渠道的拓展和优势平台的集中。微信相继推出了二维码、LBS定位等功能，其中二维码是身份认同，在摄像头前扫描即可辨别用户身份信息，而LBS定位功能则可以用来找位置附近的朋友。另外，微信的系统插件已经打通了手机通讯录，QQ通讯录、QQ邮箱，QQ微博等产品，表现出了移动互联网时代成为平台型产品的潜质。优势平台的集聚共享，基本上将人们日常使用的所有通讯工具都囊括在内，因此微信可以说是这些通讯工具的“集大成者”，其优势不言而喻。可以预见的是，以智能手机终端为主要载体的移动媒体在未来将具有巨大的发展空间，而未来的信息传播媒介也将会是多媒体平台的优化集成，就目前而言，微信的信息传播媒介正是这一方向的有益探索。

4.零售企业微信营销策略建议

4.1准确进行市场定位

尽管漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都被用于营销，但不得不说微信真正可以作为企业营销价值的只有公众平台，所以我们所讲的微信营销都是基于微信公众平台， 那么微信营销应该如何定位?微信官方给出了一些标杆：媒体和自媒体账号;招商银行、南方航空这样以提供服务为主的账号;最近又推出了陈坤这样主做粉丝经济的明星账号。微信5.0版本将公众平台区分为服务号和订阅号，将企业微信营销引导提供服务，此举打击过去简单以信息推送为主的微信营销模

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

式。信息推送、粉丝互动、客户服务、在线交易任何一种单一的模式都不能够让一个机构的微信公众账号具有持久的生命力。因为频繁的信息推送和粉丝互动会干扰用户;而基于微信的客户服务作为传统服务的延伸，并不唯一，很容易被其他技术手段替代。企业微信公众账号应该是同时集合了这些功能并具备实用功能的品牌社区。

品牌社区这一概念由美国学者于2001年提出，指“建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群”。品牌社区以消费者对品牌的情感利益为联系纽带，品牌社区强调的是消费者在品牌创建中所起的重要作用。微信作为移动端最重要的入口和平台，是最好的品牌社区载体。在其中，品牌与消费者充分互动，提供有价值的服务，构建和消费者之间强有力的关系，并最终通过交易支付实现粉丝经济。

4.2微信营销策略升级

如何在新媒体不断发展、数字技术不断创新的情境下合理分配媒介预算，微信的营销策略已经不断升级，需要建立一套整合跨媒体评估体系。这个体系需要在不同的市场，不同的城市，不同的消费人群里通过数据说话。秒针此次发布会的MixReach专业版的同源跨媒体重叠数据来源于中国大陆38个城市21900个样本，全面覆盖电视、网络视频、手机、公交电视、地铁电视、楼宇液晶电视等媒介，依托超过3300个在线广告活动、7840亿的广告曝光数据，通过iGRP、Reach/Frequency等指标全面评估互联网广告效果，并为持续优化媒介计划、提升跨媒体预算分配效率提供评估体系的数据基础。

4.3微信技术升级

国际商报记者在体验微信5.0后发现，其主要改变有三点：第一，增加了移动支付功能。3种支付功能分别支持web扫码支付、APP跳转支付、公众号支付，实现了线上线下的闭环；第二，增加了商品条码扫描功能。通过扫描条形码、二维码甚至出版物封面，用户可以快速获知主要电商平台上相关产品的报价；第三，增加了街景扫描功能。只要把手机对准周边建筑物，就会自动识别出所在地360

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

度街景图片，以及位置、建筑物名称，同时基于手机的陀螺仪和重力感应，用户旋转图片方向还可显示周边商家。

电商评论人何玺表示：“二维码搜索正是基于二维码应用的普及和二维码的特点。可以预见，随着越来越多企业对二维码的重视，二维码搜索必将成为移动搜索的主要入口之一。现在，二维码已经成了微信的战略级入口。”虽然街景功能现在尚不成熟，但仍能看出微信布局LBS的野心：街景虽然只是一个噱头，但我们不得不佩服腾讯。街景实际就是LBS的商业化应用的雏形，虽然并非真正的街景实图，但是能够将街景和GPS结合起来，这本身就是一种智慧。可以说，微信街景将成为真正的LBS应用。

4.4注重对老用户的售后效劳

既然从本质上讲，微信既然具有不少的优势。如何推进微信CRM管理，对老用户的售后效劳，必须注意下几项条件是必须的前提。

提高对自我业务的认知度，运营成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞很重的客户关系管理。对自我业务有足够的认知度，能清楚的知道为客户提供什么，再来通过微信CRM获得更好的客户来源，这才是正路。微信CRM只是个创新手段，专业比关系重要。

使用更好的使用数据，如果产品好（或服务好），微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。除了前面提到，老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。根据自身产品（或服务）特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。

打造跟得上的服务，任何新事物，都是一把双刃剑。所谓的口碑传播，也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分的发挥出微信CRM的优势。 其实，现在很多客户导向型的互联网公司就很难好好的将传统CRM做起来。从目前来看，微信CRM的真正落地，还需要很多的努力和尝试。非常期望微信CRM能获得务实的发展，同时也能将腾讯微信成就为一个拥有商业价值的平台

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

5.案例分析-以星巴克微信营销为例

通过前文对微型营销基本功能和特点进行了论证，下面以星巴克微信营销为例进行分析，星巴克是这样进行微信营销的，首先是用户登录微信，添加星巴克为好友，利用微信与用户的互动情况，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。工作繁忙、身心疲惫，需要随时随地进行分享，另外在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。星巴克在实施过程中,首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内得到了爆发，现在已达到20多万！星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简单的选择和聚变性的模式，而星巴克的微信之道告诉我们，微信可以轻易地实现这些东西。

5.1星巴克微信营销受众人群分析

星巴克的市场定位在于年轻、时尚饮品，微信营销针对广大15-64岁范围内人群，受众面之广，为星巴克的市场营销提供良好的市场基础，2013 年底，中国人口的主要构成为况：0-14 岁人口为26504 万人，占总人口的20.3％，15-64 岁人口为94197 万人，占72％；65 岁及以上人口为10055 万人，占7.7％。

表一： 星巴克微信营销受众人数分析

数据来源：星巴克微信营销案例集

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

图一：星巴克微信营销受众人数分析

图二：星巴克微信营销受众百分比分析

可以看出星巴克在进行品牌定位、市场细分的过程中，把市场注意力集中在15-64岁的年龄范围，推出适合各自年龄段的产品组合，明确范围有的放矢。

5.2星巴克微信营销销售额分析

在活动期间，消费者可以通过微信发送一个表情来告诉星巴克你今天的心情，而星巴克会根据不同的表情来回复不同的歌曲。活动主要通过传统媒介与作

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

为新媒体之一的微博进行宣传造势。在活动结束的时候，星巴克的微信账号获得了19.3万名好友。一共有超过32.3万个心情被分享。同时，微博的粉丝数也增加了15%.三周内，“冰摇沁爽”的销售额就达到750万元。

表二 星巴克实施微信营销销售额统计表

图三：星巴克微信营销销量对比分析

5.3星巴克消费者行为分析

星巴克顾客消费心理分析目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响。顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程,顾客消费心理分析正是基于此，分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响。

下面是采取问卷调查的而形式，针对星巴克的营销策略，消费者的行为进行

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

统计分析，问卷一共针对972人进行调查分析，主要是针对杭州地区的咖啡消费者和潜在消费者。同时进行有意的挑选消费者，针对不同年龄段采取分抽样的方式进行样本的选取，防止出现分层不均的现象。此次调查共设置了1000份调查问卷，有效问卷972份，调查问卷地点杭州市27家星巴克店面，采取了有奖调查问卷的形式，只要认真回答问卷就会赢得一份奖品。

图四：调查问卷数据统计表

从调查性别来看，实际取样的样本空间总量，其中男性占47.74%，女性占64.71%。在被访者中女性占多数，一部分原因可能是由于访问区域的人口比例分布的差异性，另一方面是因为女性比男性更追求一种物质享受，精神享受，星巴克不仅是作为引用咖啡的场所，更是一个休闲娱乐的场所，是一种高生活水平的体现，也因此能更加吸引女性消费者。

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

表三：星巴克消费者行为统计分析表

数据来源：调查问卷

图四：消费者行为比例分析图

可以出消费者选择星巴克的行为主要出于以上6种动机，其中朋友约会占到了28.4%，上网休闲占到了19.44%，因此通过多次行为的分析星巴克推出了针对不同行为的动机的营销方案。

5.3星巴克粉丝的获取途径分析

选用恰当方法获得客户，刷粉：要注意了，软件可以大量获得粉丝，但不一定是我们需要的潜在客户！

随着微信的产生和发展,微信又迅速成为许多商家进行营销选择的新兴渠道。自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,大众媒体、各品牌商及名人使用更多的手段向他们的粉丝推送各种信息,微信的营销效果越来越不可忽视。

正确的途径：需要根据你的客户特征去选择正确的方法获取您的潜在客户微信内法获取精准粉丝一、个人微信获取粉丝的所有方法

以上可以看出星巴克成功的运用了微信的互动能、朋友圈、与公众交流等方式进行了互动分析，然后利用庞大的粉丝团进行营销活动，这样不仅市场定位准确，同样都是星巴克的爱好者，推广新产品更加的容易，星巴克的微信营销成功的打开了微信营销的市场，开创了全新的微信营销理念，为企业的未来营销模式提供了良好的借鉴和启示。

参考文献：

[1] 马丽. 电子营销[M].南京：经济管理出版社，2009（6）：12-21.

[2] 古彤贞.电子营销导论[M].上海：电子工业出版社，2011（12）：58-63.

[3] 陈华. 精彩“微信”里的微笑人生 [J]. 家庭百事通，2012(2):8-10.

[4] 蒋晓军. 成长中的微信营销[J]. 广告主，2013（1）：14-17.

[5] 谭菊倩. 微博营销的驱动因素 [J].社会科学家，2012(16):51-57.

[6] 范浩. 今天你“短信”了吗？ [J]. 互联网天地.2010(10):32-33.

[7] 斐然用. 微信传播问题刍议[J]. 电影评价，2011(11):81-87.

[8] 潘勇. 大众文化视角下的“新新”媒介探析一以腾讯微信为研究对象 [J].东南传播，2011（4）：23-28.

[9] 李作成. “米聊”战“微信” 艰难的博弈 [J].中国社会科学院院报，2012(45):52-64.

[10] 王红. 国内三大社交营销平台:人人、微博、微信[J]. 信息与电脑，2011(19):43-44.

[11] 赵秀峰. 微信和微博的“微战” [J]. 信息与电脑,2012(4):33-36.

[12] 蔡丽华．企业微信营销的问题和策略分析 [J]．长春理工大学学报(社会科

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/xc01.html