选拔总经理-中篇案例 - 图文

选拔总经理 终稿

选拔总经理

慕凤丽 李姣 黄铁鹰

2008年9月14日，中秋小长假的最后一天晚上，彩虹集团总经理程开远坐在北京自己家里的沙发上，回想着这个晚上的经历，眉头紧锁。几小时前，彩虹集团杭州设备制造公司的8名高管一起来到北京，集体要求撤走目前的总经理楚婕───半年前程开远经过反复考虑任命的杭州总经理。程开远苦苦思索：问题究竟出在哪里？眼下他应该怎么办？

彩虹集团

彩虹集团成立于1992年，是中国一家从事专业化环保服务的集团公司，总部位于北京，在中国各地拥有9家分公司（见附录1）。其核心业务集中于水处理领域，为各行业提供环保项目综合服务：包括环保工程设计、建设总承包服务，环保项目投融资管理服务，专业环保咨询服务，环保设施专业化运营管理服务，环保设备研发和制造服务，进口环保设备代理服务。

其杭州分公司是水处理设备制造公司，成立于1997年，2008年有员工90人，营业额2千万。

楚婕：

从 2002年至2008年，楚婕一直是彩虹集团上海分公司的总经理。期间上海分公司的业绩一直是集团内最佳。半年前，也就是2008年3月春节刚过，楚婕才被派到杭州设备制造公司兼任总经理。 2008年9月15日中秋小长假后第一天上班，楚婕一大早从上海的家里开车赶往杭州。路上，她一边思考着最近在杭州推行的精细化管理所遇到的巨大挑，一边给自己打气：现在是最艰难的时候，也是最需要咬牙挺住的时候！

可楚婕一进公司就感觉不对头——办公楼内异常安静！零星几个上班的员工看到她就马上躲回办公桌前。她习惯性地推了推财务办公室的门，除她以外，财务经理刘丽云是设备公司管理层中唯一的女性，也是她平时最倚重、交流也最多的干部。结果财务办公室锁着门，她心里有些不安，马上给刘丽云打电话。可是对方关机，难道家里有事没来上班？她又给其他管理层打电话，很快，她意识到出了大事：管理层所有人都没来上班，他们好像商量好了似的要么手机关机，要么不接电话，对！他们一定是商量好了。

她迅速让自己冷静下来，思忖着管理层的8个人在做什么？难道他们去北京总部……她给北京总部人力资源部经理肖雪拨了电话，不出所料，肖雪告诉她：她的下属都正在北京，正“集体上访”，要求总部将她调离杭州。肖雪让她尽快赶到北京面谈。

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一瞬间，楚婕愤怒到极点！ 但她很快控制住自己的情绪，订了机票飞往北京。

去总部“集体上访”

这次“集体上访”的召集人——汪民生（老汪）是杭州设备制造公司的前任总经理，也是现任副总经理。中秋小长假前两天，他召集旧部吃饭。从楚婕接替他任总经理以来，这样的聚会也不是一次两次了。和以往不同，这次聚会上，大家更加群情激昂。因为总部人力资源部门刚来对楚婕做了民意调查，他们都抓住这次机会充分表达了对这位上海来的女经理的不满，对楚婕的民意调查结果肯定非常不妙。但民调已经过去两个周了，总部毫无动静，肯定又要不了了之了！大家越说越激动，不知是谁提议，大家七嘴八舌一起起草了关于楚婕的“八大罪状”，集体签名准备发往北京总部，希望引起总部重视。要分手时，不知谁又提醒说，总部收到联名的“八大罪状”还是有可能和稀泥。楚婕不走大家都在设备公司没法呆了！汪民生一拍桌子：干脆，大家一起带着“八大罪状”去北京总部告状去！屋子里突然安静下来，大家面面相觑，然后附和的人越来越多，最后大家一起望向还没有附和的刘丽云。

在座的8个人里，刘丽云是唯一能和楚婕“说得上话的人”，她是否去北京决定着北京上访的筹码大小。刘丽云从来没有承受过这么大的压力。事后，她回忆那天晚上的决定：我还是不后悔一起去北京，虽然我非常佩服楚总，佩服她精力充沛和意志坚强，也为这件事对楚总的伤害一直内疚不安，但从公司发展的角度，我不后悔我的选择！当晚，大家约好中秋节小长假的最后一天去北京，之前不要透露任何风声。但一上火车，刘丽云还是忍不住偷偷给集团总经理程开远发了短信，告知他们8个人正带着控诉楚婕的“八大罪状”来北京，明天上午就去总部要求调离楚婕。

完全意料之外又似乎完全意料之中：楚婕上任半年来，就不断有人向总部反映她的问题，反映最多的当然是前任总经理老汪了。为此，总部前不久还刚刚针对楚婕做了民意调查，调查结果非常差。尽管如此，程开远还是没有料到管理层8个人会一个不漏地突然来京，看来事情远比想象的严重得多！来不及分析个中原因，程开远紧急叫来集团人力资源部经理肖雪，让她通知8个人：不准进总部办公室，因为影响太坏！到京后让他们先就近住下，总部会派人听他们汇报。来北京的8各管理层包括：公司的副总经理老汪、财务部经理刘丽云、技术部经理戴文强、生产部经理、销售一部和二部的经理、采购部经理、和总经理助理。

谨慎的人事任命

楚婕到杭州子公司之前，老汪一直担任杭州设备公司的副总经理和总经理近十年，这十年是这个行业蒸蒸日上的十年，但杭州设备制造公司一直业绩不佳。确切地说，在行业内，“它从业内备受尊敬的一家公司变成业内很普通的一家公司”；在集团公司，“它

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不是集团里业绩最差的，也是最差的之一”。每次总部开会，设备公司都是问题一大堆，总部早就有换将的打算，但实在没有合适的接替人选，一拖再拖，老汪再过两年就60岁该退休了，找到新任总经理成为迫在眉睫的事情。公司在用人问题上一向稳健，有经常性的员工培训和干部储备计划，崇尚内部选拔，轻易不会选择从外部引进空降总经理。只是总公司主要业务是工程服务，杭州设备制造公司是唯一的一家设备制造分公司，十年来一直发展不好，也没能培养出自己的继任领导，没办法，新的总经理还是要去其他分公司寻找。

程开远考虑这个人选至少有两年之久了，直到年初，程开远才确定楚婕是最佳的人选：她领导的上海工程公司一直是整个集团中业绩最好的；虽然是女人，但非常有冲劲。不仅如此，她和老汪都是公司的老员工，互相熟悉彼此私交也不错；上海离杭州又最近，她应该能够兼顾两家公司。但楚婕的缺点也是显而易见的：毫无疑问，她是个业务能手，做事泼辣、雷厉风行；但她带队伍的能力实在不敢恭维，她身边一直很难容得下有独立意见的人。六年时间里，她先后挤走了三任副总经理，而公司上下对这三个人的能力和品行都有着很好的评价。程开远曾经甚至常驻上海分公司都无法调停这些人事纠纷，楚婕坚持要求总公司辞退三任副总。无奈之下，总公司将前后三任副总分别调往他处，三个人后来都取得了很好的工作成绩。所以程开远最担心的是楚婕的团队领导能力，她能领导杭州设备制造公司走向未来吗？

程开远试着和几个当事人谈了他的想法，楚婕表现积极，而老汪也非常欢迎她的到来，愿意在接下来的两年里协助楚婕工作。程开远必须一再确保的是，私交很好的楚婕和老汪，是不是也能很好地共事？

为了确保这个任命的成功，总部开始创造机会让楚婕接触设备公司的销售业务。在正式任命楚婕兼任设备公司总经理之前，程开远利用一切可能的机会考察楚婕和老汪是否可能合作，包括将俩人约到鼓浪屿一起商讨设备公司的未来。前后几个月的时间里，程开远一再叮嘱楚婕：赢得老汪的合作是领导好杭州设备制造公司的关键！楚婕总是满口答应，并对设备公司的未来充满信心。老汪对楚婕的到来也发自内心地欢迎，最后，程开远确信这样的人事安排是没有问题的。

关于这个人事决策的最后一次会议上，总部几个领导还是对楚婕的团队领导能力放心不下，提出了很多这样那样的反对理由。程开远一直沉默地听着，最后，他扫视了一圈会议室里的人，开口道：“大家提到的反对理由我都同意，可是老汪两年内肯定离任，时间不多了，你们告诉我还有谁接替他更合适。”再也没有人开口，是啊，杭州设备公司一直经营不善，楚婕总不会把设备公司做得比现在更差吧？毕竟她领导的上海分公司的业绩摆在那儿。很快，总部下达了人事任命：楚婕兼任杭州设备制造公司总经理，老

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汪任副总经理。

可就是从正式任命开始，一切都开始有问题了……

同事变成了上下级

正式上任之前，楚婕就开始从刘丽云那里陆续要来几年的财务数据。她发现刘丽云的工作能力和责任心都很强；刘丽云也认为未来的总经理在能力上比老汪强很多，而且精力充沛、意志坚强，就像想象中的改革者。通过分析，楚婕认为设备公司发展不佳的症结就出在成本控制上，比如采购管理、销售合同管理甚至员工出差费用控制上都有很大的成本控制空间，这是她的强项。虽然上海分公司是工程服务公司，但成本控制的道理是相通的，她决定从成本控制入手改进杭州设备制造公司的管理。上任第一次召集的管理层会议上，她就一再强调：作为总经理，她今后将在设备公司推行精细化管理，通过对采购、生产、销售甚至出差费用等各个环节出台详细规定，控制节约这些环节的成本，并进一步提高大家的成本节约意识。大家心里自然明白，新官上任三把火，精细化管理就是火的代名词，至于第一把火烧哪儿还来不及想。万没想到的是，第一把火就从老汪烧起了。

从老汪开始烧第一把火也是楚婕正式上任后才有的想法。查看以往的采购、销售合同和差旅报销凭证，她按捺不住地怒火中烧：有的销售合同只有产品名称没有详细规格，有的采购合同可能就是老汪手写了一张白条，出差报销没有事由只有老汪签字……。

楚婕之前和老汪一直私交不错，每当杭州设备制造公司资金紧张的时候，上海分公司经常救救急；每次总部开会讨论杭州设备制造公司的问题时，楚婕也都能热心地帮助老汪找问题，想办法。设备公司发展不理想，楚婕一直觉得是老汪年龄大了，能力有限。可是等她做到设备公司总经理的位子上，她看到的公司管理之混乱和随意都超出她的想象：公司的销售合同漏洞百出，供应商拿着老汪的欠条就能来公司催帐。如果说之前楚婕对老汪有些同情，同情他在公司管理上力不从心，现在她开始质疑的是老汪的态度问题——老汪把公司当成了自己的家，不，老汪成了公司的“土皇帝”，没有任何制度约束。在她眼里，因为老汪管理上的随意，杭州设备制造公司的管理人员不仅能力不足还态度懈怠，老汪是造成这种局面的根本原因，现在要想彻底改变公司面貌就要从老汪开始。要拯救设备公司，首先要改变设备公司管理人员的态度，而管理人员的态度能否改变首先取决于老汪的态度能否改变，因为设备公司已经习惯了老汪的领导，不打破老汪在管理上的权威，新的管理文化就难以在公司得到执行。

老汪的悔不当初

老汪现在是公司副总经理，协助楚婕工作。可他发现，自从楚婕从他的同事变成他的领导后，她开始对他指手画脚地发号施令，开始“翻脸不认人”了。

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一天公司例会上，楚婕先是批评之前的合同签署太随意，以后签合同必须经总经理同意，随之话锋一转，让老汪把公章和合同章交到她那里统一管理。老汪是个非常健谈的人，现在开会都是楚婕主导，老汪和大家都是只有听和被要求解释的份儿。他似乎没有理由不交合同章，可这明摆着是对他不信任，是对他的能力加人品一并不信任。老汪脸上很难看了，想争辩点什么，想了想又没说出话来。除了楚婕，在座的每个人都清楚地意识到了这些。

老汪开始后悔引进楚婕，楚婕也开始发现推行精细化管理远比想象的要困难地多。 一家常年合作的材料供应商吕老板派人来催账款，楚婕一看拿来的合同和单据就气不打一处来：合同只有型号清单和总金额，没有各个型号的数量和单价，她把要账的人先打发回去。晚上静下心来，她给刘丽云打电话了解情况。原来吕老板和公司合作多年，和老汪交情也不错，公司常有不能现款提货的情况，吕老板可以赊账，当然价格就要高些，而只要老汪认可，财务一向都是照单付款的。类似这样的情况太多了，楚婕简直不能理解老汪的管理方式：老汪如此随意，处理公司的事情像处理家事，这样的领导人怎么能有效地约束下属？她感觉老汪信任的几个采购和销售人员都多少有些问题，怪不得公司漏洞百出，成本降不下来了。她要以这件事为契机给公司所有人、特别是老汪以警示，彻底改变公司在采购和销售上的随意性。

第二天，楚婕让助手通知吕老板，他必须按照公司新的制度规定补齐相关手续，包括每个型号的单价和数量，公司审核后才能付款。吕老板补来的合同单价自然高出市场价格，楚婕以不合理为由拒绝支付高出部分。暴怒的吕老板马上电话找到老汪，碍于多年的交情，老汪硬着头皮去找楚婕，很快，从解释、争辩到争吵，老汪摔门而去。

刘丽云的烦恼

晚上楚婕回到上海家中，给刘丽云打电话聊到深夜，了解老汪和其他供应商的类似交易，一再和刘丽云强调这种行为对公司发展的危害性，再三嘱咐她，从此公司没有她的许可不能动用一分钱。第二天，老汪带着吕老板直接到财务部找刘丽云，老汪希望他的旧部能够顾及老领导的面子，把以前的业务像以往一样处理掉。没有楚婕的签字，刘丽云自然不敢违反财务规定，可是老汪的难处她又非常理解，她答应晚上劝劝正在上海的楚婕。晚上的电话又是聊到半夜，在楚婕的原则面前，刘丽云对老领导的同情显得苍白无力，她不仅没能说服楚婕给老吕顺利拨款，而且还被楚婕深刻地教育一番，让她的财务部门在精细化管理中发挥作用。电话里，她非常认同楚婕所说的现代管理理念，但面对老汪时，老领导的苦衷又让她非常同情。

刘丽云很快发现，自己成了楚婕和老汪互相发泄怨愤的中间人。因为老吕事件后，老汪和楚婕已经不能正常沟通了，刘丽云本以为自己可以热心地从中调停，结果反倒是

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