全国2010年7月自考消费心理学试题

全国2010年7月自考消费心理学试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（ ）

A.思想过程

B.意志过程

C.行为过程

D.思维过程

2.19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ ）

A.心理学理论

B.社会学理论

C.营销学理论

D.广告理论

3.知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（ ）

A.负荷功能

B.知识功能

C.心理功能

D.生理功能

4.下面不属于意志过程的特征是（ ）

A.果断性

B.目的性

C.选择性

D.行动性

5.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（ ）

A.胆汁质

B.多血质

C.黏液质

D.抑郁质

6.消费者主要的个性心理特征是（ ）

A.性格

B.能力

C.气质

D.兴趣

7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ ）

A.感觉记忆

B.形象记忆

C.短期记忆

D.情绪记忆

8.以下不是态度构成的要素是（ ）

A.认知

B.刺激

C.情感

D.行为

9.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（ ）

A.显性领域和潜在领域

B.中心领域和周边领域

C.清晰领域和模糊领域

D.感性领域和理性领域

10.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是（ ）

A.社会群体差异

B.内容差异

C.社会阶层差异

D.空间差异 11.世代相传而形成的消费习惯是（ ）

A.消费习俗

B.消费文化

C.消费观念

D.消费心理

12.消费者群体最基本的类别是（ ）

A.社会

B.团体

C.组织

D.家庭

13.在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是（ ）

A.消费者的个性心理特征

B.消费者的收入水平

C.消费者的物质基础

D.消费者的行为习惯

14.下列不属于消费习惯的特征是（ ）

A.稳定性

B.地域性

C.非强制性

D.客观性

15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（ ）

A.感知程度

B.需要程度

C.个性特征

D.外界影响

16.注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于（ ）

A.消费者注意阶段

B.消费兴趣阶段

C.消费者评价阶段

D.消费者试用产品阶段

17.消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是（ ）

A.程度上和方向上的转变都比较容易

B.程度上和方向上的转变都比较困难

C.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易

D.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难

18.因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是（ ）

A.传播功能

B.诱导功能

C.便利功能

D.促销功能

19.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（ ）

A.惠顾动机

B.理性动机

C.情绪动机

D.情感动机

20.POP广告在宣传活动中的首要作用是（ ）

A.认识功能

B.感情功能

C.诱导功能

D.美育功能 湖南大学自考网 整理

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。<

21.消费心理学的具体研究方法包括( )

A.观察法

B.访谈法

C.调查法

D.问卷法

E.量表法

22.在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有( )

A.态度

B.期望

C.需要

D.动机

E.经验

23.按需要的对象进行划分，需要的类型有( )

A.物质需要

B.生存需要

C.社会需要

D.精神需要

E.生理需要

24.民族消费文化心理的表现特征包括( )

A.新俗化

B.市场化

C.氛围化

D.形式化

E.多样化

25.按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为( )

A.习惯型

B.理智型

C.情感型

D.挑剔型

E.从众型

26.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括( )

A.增大刺激的强度

B.加大刺激物的对比度

C.加大刺激物的感染力

D.力求刺激的新异性

E.集中反复地出现某种事物

27.决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )

A.消费者群体特征

B.消费者个性特征

C.商品的特点

D.外界环境的影响

E.信息沟通的状况

28.划分感性消费和理性消费的界线不是( )

A.弹性消费

B.个性化消费

C.可塑性消费

D.多因素相互作用

E.消费目的

29.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有( )

A.新功能

B.新结构

C.新外观

D.新服务

E.新包装

30.营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )

A.引发消费兴趣原则

B.适应消费习惯和习俗原则

C.环境便利消费原则

D.经济实用原则 湖南大学自考网 整理

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分,共30分)

31.简述兴趣对消费者行为的重要影响。

32.简述消费流行过程中的阶段性特点。

33.简述消费行为理论中的认知理论。

34.简述影响消费者记忆程度的主客观因素。

35.简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。

四、论述题(本大题共1小题,10分)

36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。

(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。

(2)试分析该现象产生的原因。

38.某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70％。 问：(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?

(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?

湖南大学自考网 /整理

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/xa7e.html