最新物业公司业主手册（全面覆盖） - 图文

业主手册

前 言

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生效期 20011年09月01日

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尊敬的业主/住户：

恭喜您投资乾丰·祥水湾小区！

营口乾丰物业管理有限公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住乾丰·祥水湾！乾丰物业管理人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入住手续。

为建立和维护本小区安全、文明、温馨、和谐的生活环境，更为您不动产的保值和增值，我们特意编写了本手册，以便于您了解您的责任、权利、义务及其物业管理服务情况。

请您仔细阅读本手册并妥为保存，您有义务遵守并监督他人遵守住户手册中的共同守则，这对于不动产的价值和美好居住环境是十分重要的。

欢迎您对我们的工作提出意见和建议，我们将虚心接受，积极改进。

欢迎您拨打客户服务热线电话： ，我们将尽快并尽力为您排忧解难。 感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！

营口乾丰物业管理有限公司

年 月 日

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第一章 乾丰·祥水湾概况

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一、区域位置介绍

乾丰·祥水湾温泉住宅小区，坐落在千年古城享誉“东北第一泉” 、国内十大温泉养生基地的营口开发区熊岳--温泉城。乾丰·祥水湾项目坐北向南，东临青龙山，西临渤海之滨，北依望儿山，南盘玉带熊岳河；西南有水东北见山，主青龙抬头人丁兴旺，西临渤海以收百川，实为山环水抱，风祥水瑞之气象。乾丰·祥水湾，是一座横卧在温泉龙脉上的极佳住所。

乾丰·祥水湾整体效果图 温泉汤墅

乾丰·祥水湾温泉别墅地处圈城中央别墅区（CVD）核心位置，毗邻天沐五星温泉度假村与众多温泉疗养机构，驱车10来分钟即可达到海滨浴场、金泰五星海景酒店、海景高尔夫、

山海广场、月亮湖公园、皇家园林酒店、图书馆和音乐厅（在建）等社交场地，政府、医疗、金融、商业购物等生活配套亦在其内。 二、小区简介

小区占地面积：43244.9平方米。

总建筑面积：72000平方米；其中地上面积65000平米，地下7000平米。 独栋、双拼、联排别墅建筑面积共约23000平方米，仅66席，尊贵门户圈城鲜有的汤泉臻品；酒店式公寓建筑面积为39000平方米，精装温泉小户型，成为圈城史无前例的首席产品。

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绿化率高达：41%。

地下停车场1个,停车位129个。 电梯采用 品牌, 共10台。 配电房1个、水泵房1个、发电机房1个、消防监控室1个分别设在24栋地下室及一层。

设计单位:大连市亿达设计建筑有

限公司。

建筑单位:大连中太工程建筑公司。 开发单位：辽宁乾丰置业股份有限公司。 物业管理单位：营口乾丰物业管理有限公司。 物业管理顾问单位：深圳市之平物业发展有限公司。 销售中心：0417-7052888 2283333。 地址：营口市鲅鱼圈区熊岳温泉路。

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第二章 物业管理服务

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营口乾丰物业管理有限公司受辽宁省乾丰置业股份公司的委托，对乾丰·祥水湾

小区执行

物业管理职能，依法享有幷承担物业管理人的各项权力、义务及责任。营口乾丰物业管理有限公司为此设立乾丰·祥水湾小区物业服务中心，履行前述物业管理服务职责。 一、物业服务中心职责

1、对物业共用部位、场地及设施、设备进行日常维修养护和管理；

2、做好物业管理区域内公共场所的清洁卫生、垃圾清运及经常性的保洁，做好除“四害”消杀服务工作；

3、对物业管理区域内公共园林绿地的花、木、草进行定期修剪、施肥，保持绿化植物生长良好；按照管理服务合同约定对其它园林设施进行日常养护；

4、做好物业管理区域内的交通组织、车辆行驶及停泊管理；

5、协助有关部门维持物业管理区域公共秩序和治安秩序，实行24小时值班、巡逻；

6、策划组织物业管理区域社区文化娱乐活动； 7、物业及物业管理档案建立及资料管理； 8、法律法规规定由物业管理企业管理的其它事项。 二、物业管理服务承诺

乾丰·祥水湾物业管理服务承诺 序号 服务标准 服务承诺 备注 1 2 1、无违反规划私自乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2、房屋外观完好、整洁。 房屋完好3、室外招牌、广告灯、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观， 率达95% 无安全隐患和破损。 4、房屋装饰、装修符合，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和 损害他人利益的现象。 5、建立24小时值班制度，设立服务电话。 服务满意6、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议 率95% 及时整改，满意率达95%以上。

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序号： 3 公用配套设施完好率达95% 4 安全措施完备 5 环境卫生 6 绿化养护 7 开展社区文化活动 7、建立并落实便民维修服务承诺，零修急修及时率达100%，返 修率不超过1%，其他维修按双方约定时间，有报修回访记录。 8、每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支 情况。 9、公用配套设施完好，无随意改变用途。 10、室外共用管线统一、入地或如公共管道无架空管线，无碍观 瞻。 11、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。 12、道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影 响车辆和行人通行。 13、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生活 用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事 故处理方案。 14、电梯按规定运行，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯 机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案。 15、小区基本实行封闭式管理。 16、有专业的保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。 17、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 18、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定 消防应急方案。 19、机电车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆出入有登记。 20、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 21、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围， 实行标准化保洁。 22、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 23、房屋共用部位、共用设施设备灭鼠害。 24、小区内道路等共用场地保持干净整洁。 25、房屋共用部位保持清洁、无张贴、乱画，无擅自占用和堆放 垃圾杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净。 26、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 27、小区绿地布局合理，花草树木与建筑物小品配置得当。 28、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 29、花草树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害、无折损现 象、无斑秃。 30、绿地保持干净整洁，绿化覆盖率保持40%以上。 31、开展有意义、健康向上的社区文化活动，每年不少于6次。 32、创造条件建立老年活动中心，积极配合、支持居委会的工作 并参与社区文化建设。 三、物业服务模式---“暖·悦”式服务

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“暖·悦”释义。暖·悦是什么？暖：指的是温暖，悦：是指愉悦。它包含了两方面的意思：一方面是指不论业主是进行投资还是自住，乾丰物业都将以专业、规范的运作、甜美的微笑及无微不至的关怀，让业主感觉到温暖及心情上的愉悦；另一方面是指乾丰·祥水湾引千年汤泉入户，24小时供应，足以温暖您身体的任何部位。

有时，暖·悦就是一句关心的话语，看似渺小，却温暖人心。一句小小的问候却给别人带来无尽温暖。

有时，暖·悦就是一声祝福。这些话语看起来或许毫无用处，但却给人心灵一种满足，一种欢乐，是那么舒适、幸福。

有时，暖·悦就是一句“谢谢”。“谢

谢“，就像冬天一个晴朗的日子里的太阳，足以给人一天的好心情！

有时，暖·悦就是一个微笑。微笑是人类最美丽的表情，它可以拉近两颗心的距离。

有时，暖·悦需要您的真诚。真诚地进行换位思考，真诚地为客户付出，我们应将我们的工作当成一件事业来做，用真心和真诚筑起人们心与心之间的桥梁。

有时，暖·悦需要您的热情。热情的态度是做好一切服务工作的基础。 有时，暖·悦需要您的自信。我们要不停地告诉自己，我真的很不错，我能为客户创造更多的价值。

有时，暖·悦需要您的感恩。感恩父母，就会多一份理智；感恩家庭，就会多一份努力；感恩社会，就会多一份奉献；感恩企业，就会多一份责任；感恩客户，就会多一份真诚。

有时，暖·悦需要您的正直。这就要求我们要具有良好的职业道德和服务心态，我们的一切服务、管理工作是在阳光下进行运营的，进行阳光操作、实行信息公开制度。

有时，暖·悦需要您的专业。熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导等等。

由此，“暖·悦“服务模式从物业管理企业运作的角度可进行两个方面的理解：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，

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优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立“沟通零距离、服务无止境”的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的生活体验。”

基于以上思路，乾丰物业分别为乾丰·祥水湾别墅区及酒店式公寓区业主量身定制了以下两种服务模式：

1、针对乾丰·祥水湾高级度假别墅而专设BUTLER服务，中文意为：“男管家”，寓意：尊贵、殷勤、专业、细致。

2、针对乾丰·祥水湾高级酒店式公寓特意打

造“尊悦”式服务，寓意为顾客提供“尊贵”的酒店式服务，让顾客的入住成为一种“愉悦”的生活体验，其内涵：24H服务 便捷 舒适。 四、物业服务内容

乾丰·祥水湾业主在未来可享受以下公共性服务： （一） 房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修及时组织修复；

3、每日至少巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

4、按照住宅装饰装修管理的有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害或可能损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；

（二）共用设施设备维修养护

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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）； 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的，及时组织修复； 5、载人电梯24小时正常运行；

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通； 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；

8、供暧系统应在使用前进行压力测试等相关试验，以保证其正常运行；

9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；

10、路灯、楼道灯完好率不低于95%； （三） 协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤；

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施。 （四） 保洁服务

1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味； 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

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3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪；发现异常及时处理；

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 （五）绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理； 2、草坪生长良好； 3、及时修剪和补栽补种； 4、无杂草、杂物；

5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。定期喷洒药物，预防病虫害； （六）其它服务

1、物业档案资料管理（物业产权资料、物业技术资料、业主档案资料、装修资料等）； 2、社区文化活动的组织、开展； 3、物业管理咨询。

乾丰·祥水湾业主在未来可享受以下特色服务：

（一）Butler服务：除上述常规服务外，Butler服务最主要的特征是对客户实行“一对一”的尊贵服务。客户有任何合法、合理、合情的需求均可致电Butler, Butler会在第一时间为您提供帮助。

Butler主要提供物业管理、物业经营、物业保养、物业修缮、家庭助理、商务助

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理、生活助理等全方位的尊贵服务。小型家居维修、衣服洗熨、购物送货、家居清洁、鲜花速递、私人PARTY等顶级居家服务。具体的服务内容包括但不限于以下各项： 1、异地委托管家事先验房并反馈业主，经业主确认后敦促工程单位修缮。

2、代办包括水、电、气、电信、电视等市政公用服务开通手续及委托银行付款手续。 3、代办管理服务中心需要办理之一切手续及装修手续。

4、参与业主审定装修设计方案，配合装修过程管理、装修工程竣工验收、装修保修控制。

5、装修后房间的开荒清洁、除尘、除味。

6、家具采购方案的实施、搬家公司的安排及居家布置。

7、入伙的具体操办。

8、安排定期维护、打理私人绿化。安排专人打扫居家卫生、房间清洁、日常维修以及重要电器的维护、保养。

9、提供的不动产经营，当业主有物业出租需要时，可以书面委托BUTLER组织和操办物业经营事宜，BUTLER在保证业主物业获得收益的同时，也会监督承租人对物业的完整使用。

10、策划、组织、安排各类私人PARTY。

11、按照五星级酒店的服务标准，为物业使用人提供叫醒服务、餐食服务、洗涤服务、商务服务、票务服务、租车服务、旅游服务、接机、送机、小孩接送等系列超值便捷服务。

（二）针对酒店式公寓的“尊悦”式服务的特色服务的主要内容：

1、专人代泊车、行李搬运、健康睡眠枕、温馨功夫茶、morninig call24小时叫醒服务、总机服务（此五项针对包租返租户）、房屋清扫、洗衣熨烫、代订餐饮、旅游咨询、代订牛奶报纸、代订鲜花、代购各类生活用品（出入口可放置小推车）、家政清洁等类服务；

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2、打印、复印、传真、会议室的预订、票务服务、小孩接送等，客户入住公寓期间，能够便捷高效地 处理一切商务事宜；

3、为公寓的投资型客户提供专业的租售服务，及时向客户传递物业相关信息。

4、丰富多彩的社区文化活动。如亲子嘉年华、猜灯谜、组织各类晚会或舞会、摄影展、各类有奖征文、踏青活动、各类体育性活动、开展爱国主义教育等。

（三）“首问责任制”服务。每一位专业的祥水湾服务大使都积极参与到物业管理中，在第一时间为业主排忧解难并全程跟踪直至事情的圆满解决，以便为每一位业主提供最优质的服务。

（四）“无干扰的隐性”服务。为业主提供一周7天全天24小时服务，一年365天不间断，确保在任何时候都能有效地满足业主的各种服务需求，做到分秒无间断、服务无盲区，让业主真正感受到贴心服务。隐性式服务管理是贴心保护业主的隐私，精心安排服务时间确保服务无干扰，为祥水湾业主营造自由、舒适的私密生活空间。 （五）“贴心”服务与 “个性化”服务。具体个性化服务见（有偿服务） 五、沟通联系

服务中心地址： 幢 单元； 24小时客户服务热线： 客服部日常接待时间：8:00—17:00 维修服务时间：8:00—24:00

监控中心：提供24小时公共秩序紧急援助服务。

业主/住户可拨打客服热线电话或前往客服部办理所需事宜，以加强与业主/住户的联系。业主/住户若有书面意见或建议，可邮寄至服务中心。若

投诉管理服务人员，请尽可能记录工号、姓名，以便我们调查处理。

欢迎业主/住户提出有关本物业管理服务之意见，并恳请留下姓名、联系电话及

地址，以便联络跟进。

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第三章 物业管理费用

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一、物业管理服务费及开支范围

物业管理服务费是对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护小区环境卫生和秩序的基础，其收费标准按建筑面积计算，别墅3元/平方米·月、公寓2元/平方米·月、回迁楼1.2元/平方米·月、商铺1.5元/平方米·月。物业管理服务费是基于小区管理成本预算和政府指导价格制定的，主要包括但不限于下列项目的开支：

1、管理服务人员的工资、津贴、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、清洁卫生费用； 4、绿化养护费用；

5、物业管理区域公共秩序维护费用； 6、服务中心办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其他费用。 二、有偿服务收费

家庭维修或清洁等服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅第四章业主须知之《有偿服务收费标准》。有偿服务收入在扣除相应成本后的节余部分，用于弥补物业管理服务费之不足。

三、物业管理费用的通知及缴付

服务中心将于收费结算期第一个月5日之前，将物业管理服务费、公共区域水电费及代收代缴费用通知单送达业主/住户在本小区的信报箱。

请业主/住户于收费结算期第一个月10日之前交纳相关费用。为节约时间，避免排队等候，请尽量采用自动转帐方式交纳物业管理费用。此费用由业主或住户交纳均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。如果房屋变更产权，请业主交清变更前的物业管理相关费用。

为避免影响服务中心的日常运作，对欠交物业管理费用的，服务中心将书面通知其限期交纳；逾期不交纳的，将按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金，并按业主规约和物业管理服务合同的约定采取相应措施进行催交；对超过3个月的欠费业主，物

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业管理企业将保留向人民法院提起诉讼的权利。

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第四章 住户须知

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为了将小区建设成整洁、安全、文明、和谐的温馨家园，请仔细阅读并遵守下列条款： 1、住户资料

为了在发生紧急情况时能迅速与您联系，请业主/住户将有效联络电话及相关资料（或变更后）及时通知服务中心，服务中心承诺将对您的资料予以保密。 2、入住登记

业主/住户（含租户）入住小区时，应到服务中心办理入住登记手续。 3、家居装修

业主/住户需要进行家居装修的，必须遵守《业主临时管理规约》等文件规定及以下条文：

1）施工时间：集中装修期间：8：00-17：00；小区有业主入住后装修时间为：周一至周五8：00-12：00，13：00-17：00；周六、周日、节假日9：00-12：00，14：00-17：00；物业管理单位有权制止超时装修和一切产生严重噪音、震动、强烈气味而引起其他业主/住户强烈投诉的施工并保留依小区入住情况、季节更换或其他原因而调整装修时间的权利。

2）结构：不得改动房屋梁、柱、承重墙、外立面，在非梁柱上侧筑墙不能采用红砖等重质材料，只能使用轻质材料；楼板不得铺设1㎝厚度以上大理石等重质装修材料；楼顶不得安装超负荷吊顶、大型灯具；严禁将预留的消防逃生口通道的玻璃改装为其他材料的隔墙。

3）房屋外观：不得私自安装阳光棚、太阳能热水器、空调室外机、拉闸门等，同时必须按物业管理单位规定的装修施工许可进行；室内防盗网应安装在房屋内侧，且防盗网颜色选择需按物业管理单位提供的执行（白色不锈钢），以保证房屋外观的统一，为您的不动产的保值、增值创造前提条件。

4）防水：不能将没有防水要求的阳台或房间改为卫生间、厨房；按要求做好卫生间、厨房防水层，经试水检验合格，方可回填；卫生间降层不得使用建筑废料填充，并留出侧漏地漏及经过该单元之管道检查口，以便日后维修。

5）装修施工人员：所有装修施工人员凭证进出小区，并将证佩戴于胸前；装修施工人员不得在小区内窜房、拉生意；不得在公共场所逗留、闲逛，进行与装修无关

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的事宜；不得私自在房内生火、做饭、留宿等。

6）安全：注意施工消防安全，不准将易燃易爆危险品存放在单元内；装修单位必须在装修施工现场内配备足量灭火器（每50平方应配置一个2kg灭火器）；需要进行电、气焊动火作业的，应事先申报，并按要求做好安全防护后施工。

7）装修垃圾：装修垃圾袋装、不得散落，并按照服务中心指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。

8）装修材料的搬运：搬运材料时，必须严格按照服务中心规定的路线搬运，搬运车辆按指定位置停放；对于容易散落污染小区的材料，如沙、碎石等，必须经过包装后方可进入小区；装修材料不得在户外堆、存放。如因装修材料的搬运造成公共物品、设施的损毁应照价赔偿。 4、物业使用

请业主/住户按照规划部门批准的用途依法合理使用物业。切勿将住宅改变作办公、仓储、商业或其它用途；切勿自行或允许利用其物业从事任何非法活动；切勿在物业内堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声。

5、自用部位、设备的保养与维修

对自用部位非因施工质量原因的损坏维修及超过保修期的维修，服务中心提供特约有偿维修服务。 6、建筑物外观

为保持建筑物外立面整洁美观，切勿在外墙搭建铁架、露台、支柱、铁管、檐蓬、花架、天线、衣架、招牌等设施；请勿在外墙

挂晒任何物品（如衣物、食物等）；请勿装置任何形式的广告品和一切伸展出户外建筑的附加物；除预留位置外，未经批准切勿在其它地方安装空调机、排气扇、排烟管等设施；切勿改变外墙的原有装饰（包括材料及颜色等），保持房屋外观原有设计状况。

7、供水、供电、智能化

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本小区如因设施、设备故障造成突然停水、停电，服务中心会及时维修，以帮助业主/住户解决用水、用电问题；如属供水、供电等部门原因造成的突然停水、停电，服务中心在接到相关部门通知后会及时告知业主/住户。

小区水、电及智能化等管线均经科学设计、专业安装，请勿随意更改，以免影响安全和日后使用。如确需改动，请告知服务中心，在物业管理人员的指导下按规定实施，由专业人士完成，避免擅自更改造成损失而承担责任。 8、户外天线

为保持建筑外型美观，请勿增设户外天线。业主/住户如需安装人造卫星天线，须向政府相关部门申请，并遵守相关条例。私接、私装卫星接收系统，须对其行为负责。 9、洗菜池、厕所及地漏

请勿将垃圾、鱼骨、果皮、布条、卫生巾等废物或任何硬物投入洗菜池、厕所马桶及地漏内，以免引发下水管道堵塞。如因使用不当导致损坏和堵塞甚至影响其它业主/住户的，责任者须承担全部修理和损失费用。当无法落实责任者时，该单元上下之业主/住户需分担修理其损失费用。 10、晾晒衣物及花卉浇水

阳台上的物品摆放及衣物晾晒等请勿超出阳台栏杆以外的空间，以免影响相邻业主/住户的利益和房屋外观的美观统一。

请勿于指定地方以外的公共场地晾晒衣物，以免影响小区外观。 业主/住户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。 11、家畜家禽及宠物管理

业主/住户切勿违反政府有关规定饲养家畜家禽。

业主/住户饲养宠物的，不得影响环境卫生及他人休息。养犬的，请按《辽宁省养犬管理条例》申请养犬登记，并遵守相关规定。请注意照看所养宠物的行为，避免宠物追逐行人及在楼道走廊、大厅、绿化带及其它公共场所排泄大小便和长时间发出

扰人叫声。 12、物品搬运

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生效期 20011年09月01日

序号：

家具或大件物品的搬运，应事先在服务中心办理搬运手续。搬出大件物品须有服务中心签发的放行手续。为保障业主/住户财物的安全，搬运物品时，物业管理人员有责任进行询问、监督，如搬运过程中不慎损坏路面、公共墙面、公共设施设备等，须照价赔偿。 13、垃圾收集服务

服务中心将定时安排保洁人员收集垃圾，请您将生活垃圾滤水后用垃圾袋包扎好，放入单元垃圾箱（桶）内，方便保洁人员按时清理。 14、噪声控制

为维护和谐的居住环境，业主/住户在住宅内听音乐、看电视、唱卡拉OK、开家庭舞会、玩麻将或锻炼健身时，请尽量降低音量，勿作喧哗，以不影响相邻为原则，尤其是深夜更需注意；进入小区的车辆切勿鸣笛和大音量播放音响。 15、高空抛物

高空抛物，害人害己。请业主/住户勿于室内、阳台等处向外抛弃任何物品，并请妥善放置阳台及周边的物品，以免落下伤及行人和车辆，且明白高空抛物所引起后果的法律责任。

16、共用部位

为保持共用部位的安全、整洁及设施完好，业主/住户切勿侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施；请勿在共用部位摆设神位、点燃火烛纸张；切勿在共用部位和相关场所悬挂、张贴、乱涂乱画和擅自摆设摊点。 17、公共娱乐设施

请爱护公共设施，切勿有超越安全的行为。如果发生人为损坏情况，责任者需

负责修理或更换并承担相应的费用。在公共场所玩耍时，须由家长或监护人陪同使用，避免因疏忽或监管不力而导致意外情况发生，如因此而产生的后果，服务中心不承担

相应责任。 18、出门须知

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序号：

业主/住户外出，请关好水、电、煤（燃）气阀，如因疏漏发生水浸，影响到相邻住户，或因煤（燃）气泄露造成财物损失、人身伤害的，责任人须承担经济赔偿和相应的法律责任。

业主/住户如需长期出门，可事先知会服务中心，服务中心可以代为收取邮件或代办相关事宜。 19、有偿服务收费标准

为方便业主生活，物业公司特对业主自用部分超过保修期的提供有偿服务，有偿服务收费标准如下表： 供电设施维修类 序号 服务项目 1 更换明敷线，走线槽 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 序号 17 18 19 20 21 更换暗敷线 检查线路故障 更换空气开关 更换漏电开关 更换电源面板插座、开关 更换电话面板插座 更换灯泡 更换灯管 更换电子整流器 安装吸顶灯 安装吊灯 安装壁灯 安装床头灯 安装射灯 安装镜前灯 服务项目 疏通洗手盆下水管及过滤网 更换单冷水龙头 更换复合水龙头 疏通洗菜盆下水管 疏通马桶 收费标准 10元/米 12元/米 20---100元/次 20元/个 50元/个 10元/个 10元/个 3元/个 3元/只 10元/个 20---50元/盏 50---100元/盏 15元/盏 15元/盏 10元/盏 20元/盏 收费标准 10元/次 10元/个 20元/个 10元/次 20元/次 备注 十分钟内20元/次 超过十分钟50元以上 单价1000元以上灯具及复式房不安装 备注 仅限不使用疏通机的情供水设施维修类

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10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 5元/条 15元/块 10元/米 收费标准 20元/台 30元/台 20元/台 100元/台 20元/台 30元/台 20元/台 20元/台 10元/次 20--30元块 20--50元块 30元/次 10元/次 10--30元/块 10元/个 10元/副 10元/把 20元/副 30元/扇 10--20元/幅 50元/次 编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0

生效期 20011年09月01日

序号： 22 疏通浴缸下水管 23 疏通地漏 24 马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理 25 更换马桶配件 26 更换洗菜盆、洗手盆下水管、下水阀 27 更换软管 28 更换水表 29 安装更换水管 家庭物品维修类 序号 服务项目 30 安装排气扇 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 安装抽油烟机 拆卸抽油烟机 清洗抽油烟机 安装壁扇 安装燃气热水器 安装普通洗衣机 安装消毒柜 清洗空调过滤网 安装窗户玻璃 安装门框玻璃 更换推拉门滑轮 更换门插销 安装镜片 安装、更换门铃 安装、更换柜门合页 安装、更换球形锁 安装、更换毛巾、浴巾架 安装、更换窗帘 挂画 况下，需要疏通机的50元/次 含PPR/PVC管 备注 不含墙面、玻璃开孔 不含嵌入式结构 0.5M2内20元 0.5M2内20元 0.5M210元，超过0.5M230元 不含敷线 需打孔超6个（含）的30元副 包括窗帘杆 0.5M210元，超过0.5M220元 1M2内 备注 国家节假日按3倍算 50 修补小面积墙面、地砖 家政服务类 序号 服务项目 51 钟点家政服务（日常家居清洁） 52 接送小孩 53 家庭做饭 54 家庭衣物清洗 55 家政包月服务 56 木地板打蜡 收费标准 20元/小时/人/次 待定 待定 待定 根据服务项目确定 待定

商务服务类 序号 57 58 59 业主手册

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序号：

服务项目 市内传真 中、英文打字 复印 收费标准 2元/页 5元/100字 A4纸0.5元/张 A3纸1元/张 收费标准 100元/项/次 10元/米/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 免费 20元/次 20元/次 收费标准 6元/平方米/月 6元/平方米/月 备注 包含纸张 包含纸张 家居报警维修类 序号 服务项目 60 家居报警设施改位1项（主机键盘、红外、按钮、煤气感应器） 61 报警线敷设 62 更换键盘 63 更换主机主板 64 更换红外探头 65 更换紧急按钮 66 更换门磁 67 更换主机电池（12V） 68 更换主机变压器 69 更换煤气报警器 绿化养护类 序号 服务项目 70 草坪 71 树木花草 免费服务项目 序号 服务项目 72 调电视节目 73 提供灭鼠、蟑螂药 74 开关跳闸送电 75 清理水龙头水嘴 76 调节马桶水箱水位 77 开、关总水阀 78 更换门铃电池 79 更换燃气灶电池 80 代办装修一切手续事项 代办包括水、电、气、电信、电视等81 市政公用服务开通手续及委托银行付款手续 82 入伙的具体操办 83 搬家公司的安排及居家布置 84 策划、组织、安排各类私人PARTY 85 参与业主审定装修设计方案，配合装备注 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 不含材料费 备注 低于15M2按每月100收取，每周修剪、打药一次 备注 别墅区（Butler服务) 别墅区（Butler服务) 别墅区（Butler服务) 别墅区（Butler服务) 别墅区（Butler服务) 收费标准 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 根据具体情况定 免费

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生效期 20011年09月01日

序号： 86 87 修过程管理、装修工程竣工验收、装修保修控制 公交车、旅游景点线路咨询 租车服务、行程提醒等 别墅区（Butler服务) 免费 免费 20、其它

避免其它违反法律、法规、规章及业主规约、小区管理制度的行为发生。

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第五章 秩序维护提示

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生效期 20011年09月01日

序号：

1、公共秩序维护

小区内公共秩序的维护由服务中心护卫队伍担任，并配以中央控制智能化全防范系统。小区可视对讲及家居安防、卡门禁、闭路电视监控、红外线报警、子巡更等系统与专业的护卫队伍组成了防、技防立体网络，形成以人防、技防重的公共秩序维护体系。发生紧急情况小区护卫员将及时到达现场协助处理。 2、护卫值守及巡逻

小区出入口、监控中心等重要部位每日24小时均有护卫人员值守，公共部位有护卫人员巡逻。

3、安防措施

（1）小区护卫员24小时值班，热情为业主/住户服务，并协助处理紧急事件；

（2）小区主干道、主要出入口及围墙边界均安装了监控设施，由小区监控中心统一管理；小区入口及各单元入口处均安装了可视对讲机，业主/住户须注意确认是熟识的亲朋好友后方可开门让来访者进入，要谨防进户智能卡外借或密码外泄； （3）请住户爱惜并正确使用各种安防设施，进出单

元大门时请留意电子锁是否锁好，教育儿童切勿玩弄安防设施，以免造成设备失灵；发现故障，请及时告之物业管理人员；

（4）如发现可疑情况，请立即告知服务中心或直接拨打110报警电话。 4、可视对讲机

（1）住户室内已预装了可视/语音对讲机，业主/住户可通过对讲机显示屏或从语音上识别来访人员；

（2）业主/住户应提醒到访亲友使用安防设施，抵达时先以对讲机与之联系；

的安IC电人并时

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生效期 20011年09月01日

序号：

（3）可视对讲机联通小区监控中心，需要服务中心援助时，请立即按通监控中心号码，通知管理服务人员。 5、访客管理

（1）基于小区安全的理由，小区管理服务人员会查询并登记所有进入小区访客的身份证明文件，请业主/住户通知亲友配合，若有失敬及不便请予谅解； （2）请业主/住户提醒来访客人遵守小区管理制度。 6、防范须知

（1）切勿接待陌生人士，以免带来不必要的麻烦； （2）在未清楚访客身份前，切勿随意开启单元入口大门；

（3）若有任何自称是政府机构或专业单位工作人员欲进入户内，请谢绝其进入，并致电通知物业管理人员前往查问；

（4）业主/住户在开启入户门时，请勿让陌生人跟随，提防其乘机而入，若有可疑，请致电通知物业管理人员前往查问。 （5）避免将大量现金及贵重物品存放家中；

（6）外出时请关好门窗，开启家居安防设施，晚上外出适当保持室内亮灯。 7、公共区域

（1）请勿将自行车、鞋柜（架）及其它杂物堆放在共用部位；

（2）走道、楼梯及出入口均为消防通道，必须保持通畅，为了个人及公众安全，切勿堵塞任何共用部位；

（3）共用部位安装的消火栓、灭火器及其它消防设施，请业主/住户教育监督儿童切勿移玩弄； （4）发生火警时，请按本手册家居安全常识所提示的方法处理；

（5）按照市政府规定，本小区内严禁燃放烟花爆竹。

8、户籍管理

请遵守有关户籍管理条例，凡有客人长住时，请业主/住户到辖区公安派出所办

理相关手续。 9、住户配合

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生效期 20011年09月01日

序号：

服务中心工作人员因工作需要进入住户室内的，请业主/住户提供方便，但应识别工作人员佩戴的工号牌（工作证），对无牌（证）人员和陌生来访人士，在没有弄清楚身份前，应谢绝进入；为维护小区良好的公共秩序，护卫员发现有陌生人士造访时将会进行问询；当目睹（或遭受）意外紧急事件或罪案时，请立即拨打110报警电话并通知服务中心，同时注意下列事项： （1）清楚告知事发地点；

（2）保护现场，等候公安人员或物业管理人员到场； （3）向公安人员详述事件发生情况。

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第六章 车辆停泊提示

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生效期 20011年09月01日

序号：

业主/住户须将车辆的有关资料送交服务中心申请办理停车卡，在物业区域行驶、停泊车辆时，请留意下列事项并遵守有关条款： 1、小区仅提供车位有偿使用服务，不承担车辆及财物的保管保险责任，车主缴费后方能使用停车位；

2、 车辆进出车场应按规定进行登记（刷卡），停车卡只能按对应的车辆使用；

3、车辆进入小区须按交通指示牌指示慢速行驶，有序进出，以保障安全；

4、请按车场管理员的要求及现场标识将车辆停放在停车场，请勿随意停泊在人行道、绿化带、消防通道或其它公共部位，以免造成交通及消防安全隐患；

5、车辆停放好以后，请拉好手闸、关好车窗车门、锁好防盗锁；请勿将现金及其它贵重物品放置在车内；请务必带走停车卡，车主对停车卡负有完全保管责任；

6、切勿在停车场内进行修车、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响卫生的活动。

7、服务中心为保障消防通道畅通有权对违章停泊的车辆进行必要的处理，或通知公安交通管理部门处理，车主须承担相应责任。

8、摩托车、自行车请存放于自行车库指定位置，并锁好防盗锁。

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第七章 设施设备管理

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生效期 20011年09月01日

序号：

一、电气系统管理

1、电气系统管理的重点：安全供电、正常供电、应急处理。 2、我们实行电气系统管理的基本要求是运行电工、维修工持证上岗；

3、建立24小时值班制度，严格的配送电运行、维修制度；

4、停电、限电提前通知业主；

5、制定突发事故应急预案，当发生断电、设备故障时能及时处理；

6、健全各类供电设备档案及维修记录，以备待查。

二、给排水系统管理

1、建立正常给水、排水的管理制度，严格执行操规程。

2、对供水管道、水泵、水箱、阀门经常进行检查和维修保养，确保供水安全；定期

对排水管

道、化粪池进行疏通、清掏、养护、防止堵塞。

3、定期对水池、水箱、管道进行清洗、清毒，防止二次污染。 4、制订突发事故急预案，当发生跑水、断水时，能及时处理。 5、停水要提前通知业主。 三、智能化系统管理

1、综合安防管理系统维护、保养制度

A 每日检查：系统控制主机的各项功能是否正常；接线口要经常整理，不良接触、破损线路要整理好或及时更换；检查软件有无异常；将检查结果填写在相关的系统设 备保养记录表中；

B 每月检查：对报警器、门禁、电子巡更、探头进行检查，保持运行状态良好，对电缆、接

线盒、设备作直观检查，保持设备的清洁，并将检查记录填写在相关的系统设备保养记录表中；

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生效期 20011年09月01日

序号：

C 每季检查：对电脑主机运行状况，网络线路连接情况、老化情况，主机软件运行状况进行检查，并将检查记录填写在相关的系统设备保养记录表中；

D 每年检查：会同生产厂家的技术人员对综合保安管理系统设备进行维护保养，发现

的问题及隐患及时处理，并将检查记录填写在相关的系统设备保养记录表中； 2、 停车场车辆管理系统维护、保养制度

A 每日检查：车辆管理系统控制主机各项功能是否正常，电脑接线、接触状况，

破损线路

应整理好或更换；检查摄像机工作是否正常，擦抹干净再使用，镜头定期更换，

检查软件

有无异常，将检查结果填写在相关的系统设备保养记录表中；

B 每月检查：读卡机读写感应器应保持灵敏高效，线路保持接触完好，如感应出现“死机”，

则按自动、手动状态复位，并检查感应装置，保持设备清洁，检查道闸里行程开关，加润

滑油，并将检查结果填写在相关的系统设备保养记录表中;

C 每季检查：对电缆、接线盒、设备作直观检查，道闸的地感线圈是否正常，如失效及

时更换，并将检查结果填写在相夫的系统设备保养记录表中；

D 每年检查：主控制器里的电机驱动部分加油、磨损部分及时更换，可控硅和继电器如

损坏，则要更换，并将检查结果填写在相关的系统设备保养记录表中。

四、消防系统管理

管理目的：为了保证业主的生命财产安全，在日常管理中确保消防设备的正常运行，一旦发生火灾事故时，能减少、降低因火灾给业主/住户带来的损失。

1、每日、月、季、年对火灾报警系统检查及保养； 2、每日、月、季、年消防泵、喷淋泵检查及保养； 3、灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影

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生效期 20011年09月01日

序号：

响安全疏散，推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻；

4、对灭火器要经常检查，检查内容为铅封是否完好，压力是否正常，零部件是否完整；

5、其他消防设备，如：自动喷淋系统、气体灭火系统、是否正常完好。 五、电梯系统管理

1、建立24小时运行值班制度，严密监视电梯运行状况。

2、电梯维修技术人员须有一定文化，并经劳动局培训取证后方可上岗。

3、电梯工应每天对电梯进行巡视检查、并填写记录；对不能解决的问题应及时书面

报告电梯 公司研究解决。

4、电梯工应按“电梯保养技术要求”认真执行电梯周保、月保、半年保及年保的定

期保养内

容，认真维修电梯所发生的故障，并填写各级维修保养记录及“设备维修记录”。 5、维修、保养、正常停电等任原因造成的停梯，应在基层挂牌告示。

6、每月应如开1次安全检查，并填写“安全检查表”，对于存在安全隐患的，并责

令相关人员立即整改。

7、健全电梯设备档案及维修保养记录，做好年检工作。

8、制订突发事故应急预案，当发生困人、冲顶等情况时，能及时处理。

9、按照国家特种设备管理规定，每年进行一次由特种设备管理检测单位的检测，并

将检测合

格证张贴于电梯内，相关资料存档。 六、物业内标志及标牌管理

1、导入、制作有乾丰物业统一CI标志的标示、标牌。

2、制作完善小区牌、楼栋指示牌、导向牌、单元牌及各种警示、提示牌。

3、按照ISO9001质量体系要求规范和管理标志标牌。 4、根据标志标牌统计表每月检查标志、标牌的完好情况，缺失及时更换，并做好记录。

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生效期 20011年09月01日

序号：

5、保洁员每天对区内标志标牌进行两次清洁。

6、对高空悬挂、固定的标志标牌每月检查一次安全情况，排除安全隐患，台风、暴雨来临前必须检查。

7、对露天标志、标牌根据材料的质量、色彩情况决定使用年限，一般在两年更换一次。

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第八章 清洁绿化提示

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生效期 20011年09月01日

序号：

服务中心将提供高品质的清洁绿化服务，如有任何有关公共区域清洁绿化的投诉，服务中心将及时处理。 1、公共区域清洁

（1）每天对小区道路、绿化带进行全面清扫； （2）每天清洁入户大堂、楼道、扶手及路边护栏等场地和设施；

（3）垃圾每天收集，并依据垃圾量合理增加收集频次； （4）每天对垃圾桶外表进行擦抹； （5）每月清洗路面；

（6）每月清理雨水井、污水井、排水沟。 2、除“四害”消杀服务

本小区将委托专业公司对公共部位定期或于有需要

时进行除“四害”消杀服务，在消杀期间，工作人员会放置警示标识，住户及儿童不能在该区域玩耍。 3、公共区域绿化

（1）根据天气情况对公共区域绿化及时浇水； （2）发现缺棵死苗及时补植；

（3）定期进行施肥、杀虫； （4）根据植物的生长速度，定期进行修剪；

（5）及时拔除绿化带的杂草，疏松板结的土壤； （6）台风来临前做好高大植物的防风措施。

4、住户配合

（1）切勿毁坏花木、践踏草坪或在绿地堆放物品，避免人为损坏而承担赔偿责任；

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生效期 20011年09月01日

序号：

（2）请勿在草坪绿化带上晾衣服、踢足球、打羽毛球、骑自行车或进行其它有损绿化的活动；

（3）公共场所请勿乱抛垃圾杂物；

（4）绿化管理人人有责，服务中心将与您共同做好绿化管理及维护工作； （5）请遵守《市容和环境卫生管理条例》的有关规定。

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第九章 家居安全常识

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生效期 20011年09月01日

序号：

1、为避免发生火灾，请留意下列事项：

（1）切勿超负荷用电，或将太多的电器设施连接在同一插座上； （2）切勿在住宅内存放易燃、易爆危险物品； （3）切勿在公共部位堆放物品堵塞消防通道； （4）切勿损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；

（5）请勿在走廊、楼梯及其它公共部位燃放香烛；

（6）请定期更换燃气胶管，使用燃气器具时请注意保持室内空气流通；

（7）长时间外出时，请关闭燃气总阀及电源总开关；

（8）请将火柴、打火机等危险性物品放置在儿童不能触及的地方；

（9）请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，离家时更需留意火种是否完全熄灭； （10）建议在家中配备有效灭火器及逃生工具。 2、遭遇火警

（1）保持镇静，立即拨打119报警电话并及时通知小区监控中心或任何管理人员； （2）打破消防报警装置玻璃，并高呼通知邻居尽快逃离现场； （3）关闭燃气总阀及电源开关；

（4）若火势蔓延，应关闭通往着火现场的所有门窗，以隔离控制火势；

（5）从消防疏散楼梯（或其它安全途径）迅速离开火警现场。 3、火灾逃生

（1）保持冷静，确定逃生方向及安全门位置；

（2）出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； （3）烟雾浓密时应采用最低姿势沿墙角前进，并以湿毛巾掩口、鼻，以利呼吸； （4）沿充满浓烟的楼梯下楼时应倒退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。 4、触电抢救

（1）尽快关闭电源开关，或用干燥木棒、竹竿、橡胶等不导电的用具将电线、电器挑开，触电者迅速脱离电源；

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生效期 20011年09月01日

序号：

（2）切勿用身体或导电物体直接接触触电者，以免自身触电；

（3）触电者脱离电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或已停止，应立即就地进行人工呼吸和实施心脏按压，直至呼吸心跳恢复正常为止，如果无效，应迅速送往附近医院救治。 5、燃气泄漏

（1）应立即关闭燃气总阀、开窗通风；

（2）切勿开关任何电器及使用电话、门铃等易产生电火花的设施； （3）及时通知物业管理人员。 6、溺水

（1）当发现有人溺水，一方面大声呼救，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边；

（2）如会游泳，应尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面； （3）溺水者救上岸后，应立即解开衣服，清除口、鼻中的异物以恢复呼吸。 7、防台风、暴雨

（1）收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品移至安全位置； （2）关好门窗，以免被强风吹开，并尽量不靠近玻璃门、窗； （3）清理排水口，保持排水顺畅； （4）尽量减少外出，并留意风暴消息； （5）如需协助，请致电服务中心。 8、防震须知

（1）保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； （2）躲避在桌子或坚固的结构下方，但不要躲藏在楼梯下； （3）立即通知服务中心或救援人员；

（4）选择时机尽快离开建筑物，到空旷场地躲避。 9、发生意外或紧急医疗事件

（1）使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰； （2）拨打120急救电话，寻求医疗急救服务；

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生效期 20011年09月01日

序号：

（3）通知服务中心并详述事件发生的地点及有关详情；

（4）在任何情况下，应尽量保持镇定。 10、遇到非正常停电

（1）关闭所有用电设备（后备照明除外）；

（2）在条件允许的情况下，检查室内的电路总开关是否跳至关闭位置；必要时，请通知服务中心协助处理； （3）若设备、设施故障造成停电，物业管理人员将及时抢修，并尽快通知业主/住户有关停电的原因及预计恢

复供电的时间； 11、遇到水浸

（1）立即切断电器电源并通知服务中心工作人员； （2）将贵重物品移至高处； （3）去除积水，打扫卫生。

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第十章 家居常用联系电话

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生效期 20011年09月01日

序号：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 部门 匪警 熊岳望儿山派出所 火警 熊岳消防队 医疗急救 电话查询 消费者投诉 天气预报 营口汽车总站 熊岳火车站 熊岳汽车站 预定飞机票 营口市旅游局 中国联通 宽带网维护 熊岳有线电视台 联系电话 110 0417—7843509 119 0417—7028119 120 114 12315 12121 0417—2166699 0417—2117322 0417—7842060 0417—6284222 0417—6251992 10010 10060（网通） 10000（电信） 0417—7035688 备注 0417—7843221 以上资料只作参考用途，如有任何更改，以有关单位修改为准。

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第十一章 法规指引

编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0

生效期 20011年09月01日

序号：

1、《中华人民共和国物权法》 2、《中华人民共和国消防法》 3、《中华人民共和国侵权责任法》 4、《物业管理条例》

5、《住宅室内装饰装修管理办法》 6、《辽宁省物业管理条例》

7、《营口市城市住宅区物业管理实施细则》

8、《营口市城市住宅区物业管理服务收费暂行办法》 9、《关于加强营口市住宅小区物业管理工作的实施意见》 10、《关于明确营口市住宅小区电梯运行费和智能门卡费的通知》 11、《营口市城市集中供热管理办法》

12、《营口市住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金归集、管理、使用、续筹操作办法》

业主手册

第十二章 相关说明

编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0

生效期 20011年09月01日

序号：

本《住户手册》根据相关法律、法规及本小区的管理特点编制，向您介绍各项物业管理服务内容，提示日常注意事项，方便您生活之用。

本手册适用于本物业的全体业主及非业主使用人，仅作为服务指引，本身不具备正式法律文件效力。本手册如出现其内容与相关法律、法规、规章、物业管理服务合同和业主规约不一致的情况，应以后者为准。

本手册中的“小区”系乾丰·祥水湾的简称。

本手册由乾丰·祥水湾服务中心负责解释，服务中心可根据相关法规及合理需要增删及修订本手册。服务中心在特殊情况下所给予的许可，不应视作服务中心放弃有关条款的任何权力。

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