突出品牌，强化服务，全力打造一流社区

完善服务功能 创新服务模式 全力打造一流社区卫生服务品牌

润州区工业园区社区卫生服务中心

（2012年1月13日）

近年来，润州区工业园区社区卫生服务中心不断完善社区卫生“六位一体”的服务功能，努力创新社区卫生服务模式，全力打造一流社区卫生服务品牌，以方便、及时、周到、亲切、便宜、有效的人性化服务，得到了辖区居民的认可和欢迎，真正成为社区居民健康的“守门人”。

一、基本情况

润州区工业园区社区卫生服务中心位于润州区工业园区大桥村富润路，富润华庭安置小区附近。占地面积15亩，建筑面积4500 M，总投资1600余万元。中心现有工作人员58名，其中全科医师14名，社区护士12名，公共卫生医师3名，中医师2名。中心与市级医院开通了双向转诊绿色通道，实现了门诊预约挂号和大型设备预约检查，同时互通数据信息，实现了资源共享和远程医疗，同时每周均有江苏康复医疗集团专家坐诊及查房，辖区居民真正实现了在社区就能享受“三甲”医院的医疗服务。2011年，中心率先建成了全市首家数字化社区卫生服务中心，首家数字化计免门诊、首家精品“健康小屋”，并通过国家卫生部考核验收，成为全市首家、全国首批国家示范社区卫生服务中心。卫生部副部长尹力、省卫生厅副厅长陈华先后莅临我中心视察工作，对我中心取得的成绩予以充分肯定。

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二、主要做法

（一）、高度重视社区卫生工作，进一步完善服务功能 1、加大基础设施建设，营造优美服务环境

为加速推进省、市、区政府关于加快发展社区卫生服务的有关精神，提升我区卫生事业发展水平，中心按照全国示范社区卫生服务中心创建标准，大力强化基础设施、人才队伍建设，不断完善社区卫生服务功能以及监督管理机制。2009年以来，中心先后投入1600多万元，实施新址建设工程。新中心占地面积达1万平方米，建筑面积4500平方米，内设中央空调和电梯，窗口实行开放式服务。中心拥有500mA数字化X光机、彩色B超、心电监护仪、全自动血球计数仪、全自动生化分析仪、酶标仪以及各种医疗康复器材等设备。设有36张康复护理床位，病房、输液室、无障碍和污水处理设施按标准配置。目前，中心整体环境整洁、宽敞、明亮，温馨，科室标志及路标清晰，能较好地提供医疗、预防保健、康复、计划生育指导、计划免疫、健康教育等社区卫生服务功能。

2、加强人才队伍建设，夯实中心发展后劲

一是加强继续教育力度。根据中心的发展状况和需求，结合社区卫生和肾病专科发展的方向，在现有人才的基础上，坚持以院内培养为主，依托康复医疗集团，制定合理的培训计划，继续选送素质高、有发展潜力的年轻医护人员到市一院进修学习，同时，积极组织医务人员参加各类培训，不断学习吸收新知识、新技术；二是在引进人才上要争取相关政策。积极争取引进紧缺人才，解决部分科室人员配备不足的问题，逐步形成合理的人才梯队，夯实中心发展后劲；

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三是高度重视中医特色人才队伍建设，完善业务学习制度，严抓医护人员业务知识的强化和培训，积极邀请集团有关专家进行业务指导，安排一定的资金，选派医疗和护理人员骨干进修学习和参加各种学术会议，不断提高中医队伍的业务素质和整体水平，为中医发展奠定良好的人才基础。

3、推行信息公开，打造数字化社区卫生服务信息平台 中心通过电子显示屏、展板等多种形式对各类服务项目、家庭医生服务团队网络、药品收费标准、医务人员信息等内容进行公示。为进一步提升社区卫生服务信息化水平，加快数字化社区卫生服务工作发展，中心于2011年8月份率先在全市建成了首家数字化社区卫生服务中心。医护人员通过社区卫生信息系统可获得居民全生命周期的全部健康信息。数据共享的区域卫生信息平台为中心的医护人员提供了良好的学习交流工具，通过共享的居民健康档案、就诊记录、电子病历、合理用药模板、标准的临床路径等，全面提升了医疗服务质量，全科医生工作站、电子病历、智能化电子健康档案的实现，为中心在改善医疗质量的同时带来效率的明显提高。

（二）、不断创新社区卫生服务模式，开展便民、利民、惠民服务

1、不断完善、创新社区卫生服务模式

加强和促进社区卫生服务的规范化管理，落实“六位一体”服务功能，中心着重开展了以健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、救助人员等为重点，有效、经济、方便、综合、连续的社区卫生服务工作。中心与江苏康复医疗集团签订了合作协

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议和双向转诊协议，统一工作制度、统一技术服务规范、统一服务流程，同时向社区居民公开各市级医院专家信息和预约电话、实现门诊预约挂号和大型设备预约检查，每周一至周五市级医院还委派6名主治以上职称专家坐诊，开展门诊诊疗、住院查房、专家会诊、病例讨论等多项医疗工作，实现了在社区就能享受三甲医院的医疗服务，有效缓解了群众看病难看，病贵问题。

2010年，中心率先提出家庭医生团队服务模式，并以富润华庭小区为试点，开展全方位的居民健康服务，为在全市范围推广“3+X”家庭医生团队服务积累了丰富的经验。为促进社区卫生服务模式的进一步转变，实现“健康镇江2015”人人享有基本医疗卫生服务行动目标，中心全体工作人员积极参加，组建了10个由责任医生、社区护士、公共卫生医师以及志愿者组成的“3+X”家庭医生服务团队，为辖区居民开展社区卫生调查、居民健康管理以及健康教育、疾病预防和干预、慢性病管理、残疾人、老年人和妇女儿童管理、计划生育指导、预约专家门诊和住院等在内的服务。此项工作不仅受到社区居民的普遍欢迎，同时也引起了包括中央电视台等多家媒体的高度关注与报道。

2、大力开展健康教育与健康促进工作

强化健康教育网络建设，制定了社区健康促进规划及实施计划，形成层层联络的工作体系。在公共场所设立健康教育宣传栏，并每月更新健康教育内容，配合各种卫生节日开展血吸虫病、结核病、艾滋病、高血压病防治等开展健康知识讲座、宣传、咨询等活动，发放健康教育宣传。为进一步普及健康知识与基本技能，促进健康行为方式形成，营造良

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好的健康文化氛围，中心投入29万元高标准建设了精品“健康小屋”。“健康小屋”设计合理、环境温馨、格调高雅、光线柔和，其内配备了自动血压检测仪、身高体重机、脂肪检测仪、肺功能检测仪、腰围尺、血糖检测仪、人体成分测试仪、骨密度检测仪、全自动心脑血管功能诊断仪等检测仪器设备，同时配备了一名医务人员作为检测指导人员，为社区居民和患者提供方便、快捷、自助、免费的检测服务。

3、加强传染病和突发公共卫生事件管理

中心不断提升和完善传染病管理水平和传染病网络直报能力，及时收集和报告传染病疫情，报告及时率、准确率100%；严格执行预检分诊制度；按时开设腹泻门诊，开展肝炎、伤寒、痢疾等肠道传染病流行病学调查；协助区疾控中心对法定传染病病人开展流行病学调查、监测与规范处置，积极开展院内传染病防治知识培训，传染病宣传以及艾滋病娱乐场所高危行为干预等。

4、出色完成预防保健任务

中心建成了全市第一家数字化计免门诊，整个接种流程规范合理。疫苗信息化系统使用率、帐册使用率、冷链设备规范使用率、安全注射达标率均达100%。预防接种信息系统正常运转，信息系统数据使用率、零病例报告率100%，副反应报告率≥0.5‰。

5、扎实开展妇幼保健工作

中心认真落实妇幼重大公共卫生规划项目，扎实开展农村妇女两癌检测、农村妇女增补叶酸服用以及农村孕产妇住院分娩补助等工作。通过开展上门走访、入户调查等有效途径，准确掌握辖区内妇幼卫生基本信息。积极开展孕产妇产

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前检查,督促孕产妇进行产前先天性、遗传性疾病以及HIV筛查，及时对产妇进行产后访视, 并协助组织开展妇女病普查。为辖区内7岁以下儿童建立儿童保健手册，“三网”监测及时率和准确率达100%。妇幼保健信息网络畅通，CPU卡建卡率和使用率100%，做到及时上传下载。对发现的体弱儿规范管理，及时追访进行健康行为指导。

（三）、完善质量控制体系，提高医疗工作效率 1、坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理、处方管理等制度，强化医疗业务管理，提高医疗服务质量和效率，控制医药费用。

2、规范临床护理工作，加强护理工作内涵建设，严格执行三查七对制度，规范输液管理，开展护士培训工作，不断提高对危重症患者的护理水平。

3、加强临床检验的质量控制，制定并严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性。

4、着力落实医院感染管理各项措施。严格贯彻落实《医院感染管理办法》及控制医院感染的一系列技术规范、标准。建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施。

5、合理使用抗菌药物。切实落实各级卫生行政管理部门关于抗菌药物临床应用和静脉点滴管理的有关规定，认真落实处方点评制度，促进医师临床合理应用抗菌药物和静脉点滴。

6、积极开展中医药服务工作。开展了中药、针灸、推

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拿、火罐、敷贴、刮痧、熏洗、穴位注射等多种中医药服务项目，能利用中药、针灸、按摩、熏蒸等方法开展肾脏病、中风后遗症、肢体残疾等康复治疗工作。根据社区卫生服务工作的需要，中心开展了中医治未病工作，将中医药工作与健康教育、社区康复、预防保健等工作相结合，取得了令人满意的成效。

2012年，中心将紧紧把握机遇，进一步深化改革，强化人才培养，加强内涵建设，以公共卫生服务为核心，进一步丰富社区卫生服务内涵，充分发挥“全国示范社区卫生服务中心”的品牌优势，全力打造基础设施一流、数字化管理一流、服务质量一流、群众满意度一流的社区卫生服务品牌。

润州区工业园区社区卫生服务中心

2012年1月18日

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