万科物业管理有限公司07年度工作计划
更新时间:2023-07-23 11:12:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划
武汉市万科物业管理有限公司
07年度工作计划
第一部分:我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年 n 我们的使命:
——缔造宜居环境
Ø 客户是我们赖以生存的根本资源,为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命,让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主们去成就心中的理想,让愉悦传播和感染给更多的人们。
Ø
Ø 职员在缔造宜居环境的使命中,享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人快乐。
Ø 因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。
n 愿景: 打造和谐社区,营造愉悦体验,成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新
n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位,提高自我生存能力,增强在
万科地产品牌中的组成含量,不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年
n 主题年实施策略:三基(基础业务、基础组织、基本功) 三品(品格、品质、品位) 第二部分:公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度:
策略
预算管理、人力投入产出管理、副营拓展 指标项
衡量指标
1、主营业务利润率 2、人力投入产出比 3、营业收入费用率
行动计划
4% 2.2 12%
指标值
1、实施预算管理细则,对于预算执行情况纳入部门和部门负责人考核。 2、职能部门研究项目出项目人员如何配置为最优,严格控制超编现象。 3、本部人员零增长,管理效率达到集团中游水平。
质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划
4、完善执行现有常规的催缴办法,丰富催缴方法。 5、提高经营部门盈利能力。
二、客户维度:
策略
续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知力、开展专业研究
指标项
衡量指标
1、客户满意度 2、业务检查合格率 3、主动访问实施率
1、进步行动(现场基础业务)月度效果回顾 2、落实安全员转型,季度评估(安全管理)
行动计划
3、强化客户感知力,窗口形象月度效果回顾(客户服务) 4、高层、高档新项目服务策划及介入 5、基础业务服务创新实施及时奖励
92 95% 98%
指标值
三、内部管理维度:
策略
强化ISO9000有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理
指标项
衡量指标
1、ISO9000质量管理体系有效性 2、重大管理质量事故 3、基础服务合格供方数量
指标值
平均部门不合格10个/次 0 3个/专业
1、ISO9000质量管理体系有效性(职能、业务),月度效果回顾 2、建立、实施重大风险管理机制,月度效果回顾(重大风险)
行动计划
3、强化风险管理力度,引入法律顾问合作单位 4、建立系统的业务法律文书示范文本 5、确定业务服务供方,实施半年度评审。
四、学习与发展维度:
策略
Q12运用、安全人员离职率管理、增强中基层干部实力、
指标项
衡量指标
1、员工Q12值 2、安全员离职率 3、管理人员流失数
80/4.0 1
指标值
质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划
1、引导管理层对Q12应用、Q12效果两月评估 2、开展基层员工拓展性培训,实施安全员离职率考核制
行动计划
3、管理提升(内外布培训、岗位交流、宣贯)(管理线) 4、专业提升(内外布培训、岗位交流)(专业线) 5、引进优秀人才及与行业的充分互动交流
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