学而时习之

管理者必修课

目 录

第一单元 中西管理思想的根本差异 第二单元 中美日管理的思想基础 第三单元 管理的基本架构 第四单元 寻找合理的途径 第五单元 情理法的妙用 第六单元 基层人员的砖块精神 第七单元 高阶主管的八卦精神 第八单元 中坚干部的石壁精神 第九单元 中国式管理的M理论 第十单元 中坚干部承上启下 第十一单元 圆满的沟通艺术 第十二单元 树状的组织系统

学而时习之：学习以后要去做，把知识变成常识 把常识变成习惯 才能学以致用，就

会很轻松、愉快，习惯成自然。练兵千日，用在一时。

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第一单元 中西管理思想的根本差异

●中国的管理思想是合大于分，合中有分 站在合的立场来分，是交互主义。 西方的管理思想是分天于合，以分为主 较重视部分和个人目标，是个人主义。

科学没有国界，一定要从管理的哲学来比较，中西管理的哲学有相当的不同，差之毫厘 失之千里，它的根本差异是在哲学而不是科学，中西管理的差异就是一个是重合，一个是重分，当然不是绝对的重合重分。

●二分法：西方的二选一，看起来很好，给人的印像是非分明、法治、一切固定，但实际上 没有什么弹性；二合一看起来乱，给人的印像是是非难明、理治、一切变化中不一定，实际 上它保留了相当的弹性，要自留余地不然会把自己捆死。

●管理就是以安人做最后的目标，遇到两难的状况一定要兼顾考虑处理，管理要以常为主变 为辅，因为员工是生活在习惯中的不能常变化，原来制度行得通的就不要乱变。

第二单元 中美日管理的思想基础

（1）A/B式的思考法，代表美国式的管理，因为它是非分明，所以分工明确，分层授权，

个人主义为基础，二选一是典型的二分法，比较合适于基层人员，务实，一切照规定。 （2）太极式的思考法，代表中国式管理，因为它是非难明，所以分工不明，互相配合，二

合一，看成三，摆脱二分法，交互主义，比较合适于高阶主管，弹性大，变来变去。 （3）太阳型思考法，以集体的认定为主，是非分明，集体主义，合适于中坚干部，圆通、

协调、配合。

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第三单元 管理的基本架构

● 管理是从是非化开始的，如果是非不明那如何去管理，以是非化作出发点，把是非分清

后，把非的部分去掉，把是的部分拿出来，然后确定标准，把标准化制度化，共同遵行。 ● 制定公司制度：公司制度是不可能移植的 就算同行两家公司的制度也不可能一样 制度

一定要自生自长 它才会合用 制度是下面人定的 每一下部门都有它不同的性质 让他们自己去决定 所有的制度由下而上是很真实的 由上面下是很表面的，这样大家没有责任心 任何的问题他就推给制度 效率不会高，因为人都是自己要的东西一定去把它全力实现 否则我们的目标经营是会被打折扣的，管理一定要制度化，但完全制度化不是好的管理，不断的调整制度，因为时空在变化制度就要做相应的调整。 ● 考虑以下作好制度

（1） 进退：要有充分的时间来甄选，让带得动的人进来，要那种有能力把工作做好，

不要太能干的，因为大才小用 小才大用都是一种浪费，最好是适才适用，不是学历越高就越好，首先要考察员工的品德，因为忠诚出于孝子门，一个连父母都不孝的人，让他对公司忠诚基本不可能，慎选员工因为招一个人进来后 要退出去会很麻烦，退一个人的原则好聚不如好散，造势让他自愿走，他出去不会骂你，对整个公司绝对有利。

（2）奖惩：奖的原则 先奖职位低的 再奖职位高的，惩的原则罚要罚上面的，这样大

家才心服。

（3）教养：老板就像家长 有责任教会一些东西 有责任让他过上起码的生活，才会为

你做事。

（4）老死：人老了以后给他退休金 他就没有顾虑 就会一直在公司努力的工作，一年

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三节 给离休的人员送一些礼金，慰问慰问 感谢他们以前为公司做出的努力 这样 一来活着的人就会做的更起劲更投入。

● 明辨是非，确定标准，遵守制度，它只是一个管理的基本而以，中国社会是非难分明，

一切都是两难，因为一切都有变数，管理它是从两难开始的，因为一切都在变动，所以要有两难思维，两难的情况下有一个解决的办法：就是兼顾，不要二选一，要二合一，兼顾到合理的程度，合理就是此时此地最合适的方案，管理不是找最好的方案，而是找此时此地最适当的方案。整个的管理就是要管的合理。基本架构，两难、兼顾到合理。

第四单元 寻找合理的途径 ●只要处理的合理就没有人不服，

（1）法是死的，人是活的，但有法才有依据，人要把法加以调整， （2）道理是永远讲不清的， （3）理大于法，理的层次高于法， ●三大管理理论

（1）管理制度化是非常必要的基础，没有制度就没有好的管理，但是制度化的管理不是好的管理，因为制度很僵化，会不切时宜，所以必须要追求合理化，合理比合法更重要， （2）要透过人性化来好好的商量，要达到管理合理，制度是给基层人员去遵守的，不是给高层去遵守的，因为高阶必须要有更多的弹性。

（3）合理的思考架构：时空一改变，合理就改变，讲话前先想想自己的身份和场合讲合适吗，时机动不对。时、位，非常重要：时包括时机、情势，时机是它力，情势是自己可以制造的，位包括身份、场合，

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●合理的运作架构

以法作基础，离开法就没有什么好谈情理法的，法是死的僵化的，把法提升到理的层次，法要守的合理，理是很难讲的，公说婆说都有理，所以把讲道理提升到凭良心，用凭良心来使对方讲大道理，情就是面子，中国人有面子的时候就凭良心，没有面子的时候根本不凭良心，当情理讲不通的时候就把有头有脸的人请出来，一切就解决了，但也不是百分之百都能摆平。

● 运作第一步：给足对方面子，让他自动讲理，这是最要紧的事情，他有面子就讲理，一

没有面子就翻脸不讲理，给面子还是不讲理奈何，再点他，他酲过来大家都有面子，如果一二再的点都醒不过来，中国人就叫做到仁至义尽，仁至义尽后要勇敢的翻脸无情，不做没有事非的相怨，尽酒不吃当然要吃罚酒，依法办理就不有考虑人情，一切都是自作自受怨不得别人，如果敬酒不吃也不罚，那你就无法领导，不法控制局面，就没有公信力到最后一团糟，情理讲不通依法处置，情理尽了再不翻脸，那就太软弱了 ● 恩威并济，有威才可施恩，一点威都没有，那你怎么去施恩呢，所以凡事先由情入理，

因为同情过来比较软，对方比较容易接受，这是最圆满最愉快的，因为人对自己所说的道理公全力以付，对别人所说的道理只会尽力而为。 ●把组织成员形成一些共识，走上情理法的企业文化

（1）一切合理解决比较没有后疑症，任何事情多多少少会有后疑症，只不过如果合理解决，

能够把后攻疑症减少到最低。

（2）合理是不容易界定的，所以要好好商量，互相给面子，大家心平气合来谈。 （3）既然要求时重，那么事过境迁后就不能埋怨，因为拿现在跟过去是没办法比的。

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第五单元 情理法的妙用

●理大于法，理的层次高于法，中国人只接受合理的法，他不接受不合理的法，参考法令合理解决。管理它是动态的，它不是静态的。 ●管理的合理架构

理念：一个人有什么样的理念他就会表现什么样的态度，态度是理念所表现出来看得见的部分，而态度它就会产生某些关系，而关系的好坏就决定了效果，从很多地方来看中国人到今天还都是关系在决定一切，只要关系够就可以有话直说，关系不够蔸半天都说不出来，所以管理的效果好不好是从关系够不够来决定，关系是由平常的态度所购成，不是说现在要建立什么关系马上就能建立，是平常一点一滴所累积下来的关系，而关系就是你平常所表现的态度所构成，那要采取什么样的态度，就是你有什么样的理念，所以理念会影响到你的态度，态度会建立一些关系，关系决定了效果，效果又会影响你的理念。 ●管理的态度 （1）就事论事， （2）依法办理，

（3）管的合理，两难兼顾，力求圆满。

圆满就是让每一个人都有面子，在中国社会只要让谁没有面子你就得罪了谁，他将来一定报复你，而且中国人报复心很长、很强。兼顾，过程/结果，会多方面来思考，过程好结果不好的或结果好过程不好，这都会造成一些不好的影响。 ●整个的管理他分得很清楚的层次 高阶层：两难---兼顾---合理，合情 干部层：是非法---标准化---制度化，合理 基层员工：计划—执行—考核，合法，

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各有不同的想法，彼此互相配合，各阶层的重点不同，所以管理就是配合。干部应该用心把关，老板讲他的情，干部要抓住理把好关，老板是用情来解决问题，干部合理把关，老板才敢用情来拉关系。法是腹案，就情理来谈他很乐意，谈到法就伤感情了，情理讲不通就用法了，这时候就依法办理，法是最后一步，是不得意而为之。

第六单元 基层人员的砖块精神

●天，高阶层（情），整体思考、全面照顾，站在山上看得广阔而深远。 人，干部层（理），随机应变、合理调整，站在山中反而不知真面目。 地，员工层（法），规规矩矩、实实在在，站在山下根本看不到远处。 基层员工的中心思想：务实，守规矩， ●基层人员的管理也很简单，只要约法三章 （1）一切遵照规定，不可擅自变更，

一切照规定应注意那些事情：

1搞清楚自己应该做些什么事情，为何做事，清理自己的角色， 2要明白应该怎么去做：工作规范、工作守则、安全规定， 3把规定看清楚，还要请教别人宝贵的经验。

一切照规定，决不是说步步自封、永远保守、不求上进，尊重知识及人家的经验，能行就代表你能知，而能知不一定代表你能行，做得不好的就是有问题，就要想办法解决，要入境问俗。

（2）遇有异常立即向上报告，不可隐瞒，有异常现象来报告，不要骂人，一骂人以后就不

敢上报。

（3）有意见要依循正常法定程度，提出具体建议。

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●基层人员最好具备三种心态 （1）先做好部属，再当好上司， （2）明白人生是阶段性的调整， （3）要接受上级的改变， ●基层人员的第一要领有三个

（1）公司的命令，上级的规定永远都是对的，基层人员应该服从，但决对不可以盲从，因

此要服从到合理的地步，上级交待的命令如果行得通的没有理由不听他的。

（2）遵照办理，一切顺利，证明规定是对的。如果行不通也不要顶撞上司，有问题要反应

给上级，让上级自己去改变。

（3）遇有困难，碰到事故要马上停下来，立即向上级报告，共同解决。 ●遇见事故的处理

（1）立即向上级报告，不要隐瞒拖延，事无大小都要报告，上级不怀疑你，做得到就说做得到，做不到就坦白诚让，上级最怕的是基层样样都说好，结果表明不行，那上级就一点补救的机会都没有，耽误了补救的时机，不要轻诺寡信，有把握才可以承担，做不到的事要先讲，让大家心理面有个准备，让大家能够在期限之内把事情办好。 （2）紧急事宜，边做边报告

（3）保留现场情况，以利于调查研究，避免再犯同样的事故。

●基层员工应具有砖块精神，规规矩矩是砖的特性，中心思想叫务实守规矩，按制度规定去作业，一切照规定，不可擅自变更，遇到异常现象，立即向上级报告，不可隐瞒 因隐瞒造成严重后果的追究相关责任，有意见要依寻循正常法定程序，提出具体建议。 ●基层人员应做好三件事情

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（1）遵照公司规定准时上下班，（因为整个工作流程是需要大家一起才能完成，一起才有办法开展工作）。

（2）遵守公司规范，确定把份内工作做好，（不然会连累到整体工作的成效）。 （3）遵守安全规则，确保工作安全，（生命安全永远摆在第一位置）。

第七单元 高阶主管的八卦精神

●高阶层应站在全面照顾的立场来进行点判，全面照顾就需要从各方面来思考，所以叫八卦精神，高阶层的叫心思想叫做：中庸，什么事都合理才叫中庸，一切适到好处。

高阶层经常变动，因为他所面对的是外在的环境，而外在的环境它是断的变化，只要一个变错了，它结果比贪污更可怕，会造成很大的遗憾。 ●高阶主管的约法三章

（1）掌握未来变化的方向，未来的特性它是会变化的， 怎样掌握未来的方向：

1未来会变化，预测后还是会有很多的变数， 2要掌握正确的方向，把方向范围固定下来，

3前瞻力很重要，看到想到5年10年的事情，别只顾眼前，有预测能力，能推知未来变化。

（2）尽量让干部去发挥，有问题要相找谁去处理而不是自己去做，不要事比恭亲，要把空

间让出来。

（3）允许干部自行调整以求合理，

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●高阶主管常做三件事

（1）把问题丢给干部，高阶给问题干部才应该去找答案， （2）看他的方法对不对，方法不对再认真也没有用，

（3）追究结果好不好。不能陷入到一个问题里，你才能照顾到全面，把问题丢给合适的人。 ●高阶常用三种方法

（1）你不急，干部才会急，因为你急干部也跟着你急，那最后还是你倒霉，干部一急失去控制，最后害死自己

（2）你不说，干部才肯说，中国人不喜欢犯上，你说出意见的时候就听不到其它的意见，那些不同的意见也许很好，但可惜胎死腹中，所以高阶不说你才能听到更多的意见。 （3）你不做，干部才敢做，当你想做某事的时候，干部一定给让你，不会给你抢着做，所

以要让给干部他才敢去做。

●高阶层不要做坏人，因为你得罪任何一个人，都不是你个人的事情，而是整个的组织要受到损害，基层人员或干部得罪一个人没有关系，高阶要做好人，让干部去做坏人，这样一来他员工的报复心比较低，如果是老板对员工不好，这个打击会很大，面子会很难看堪，因此他的报复心就很强，高阶做好人，干部去做坏人这样一来才可能把事情做得更圆满一点。 高阶是从来不负责任的，一有责任就推给干部，因为高阶主管要负的是全面的责任而不是部份的责任，部份的责任应该由干部去负责，当高阶把责任推给干部的时候，高阶只是加强干部的责任而以，不是自己真的在推卸责任，那只是个表面而以，实际上他是推不了任何的责任，大小都跟高阶有关，只是一个明的一个暗的，中国人自古以来就是有人头的，明明是我错了，但我错了会影响到全局，所以让他人来顶罪。

●高阶有权无责，干部有责无权，高阶层有绝对裁决权，干部如果没有高阶点头，就不去做，高阶就会很放心，所以要尊重高阶的最后裁决权。

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高阶最好什么事都知道，但最好什么都不要管，只要管一件事情就永远是你的别人不敢管了，你去管理件事就没有办法去照顾全局了，如果有些事情不知道你就无法去掌握全局了。 ●高阶要知人善任，但不要让干部完全的了解你，因为你只要让你的干部完全了解你，他就会反过来掌握你，所以你的行为不要让干部完全掌握到，一掌握到他们就会做假，产生很多不良的企图，要小心提防，所以要全面掌握干部。

知人是很难的事情，知人要从了解自己开始，耳朵听到的、眼睛看到的有时候也是假的，甚至别人公制造一些假像来迷惑你，不要太相信耳朵、眼睛要多了解才来判断。要一次次的考验才能知人，一眼就看穿别人那是假的，长期的不断的考验当中来了解一个人，善任，工作的分配就是主管的一个能力的考验，把工作把问题丢给合适的人，不但知人而且会善任，把问题丢给合适的人问题就解决一半了，从旁提醒方式方法。

●高阶主管不要接受基层的越级报告，小报告越多就越不知道是真是假，听了以后如果马上处理，你就给干部难看，因此他就会想办法捣蛋，甚至有天还会背版你，最好是先听，听完后多了解真像，听完后不处理，然后让他去告诉他的顶头上司因为他的顶头上司知道你了解了整个的头状况后他一定会秉公处理，这才是两全其美的方法。亲民就是要去了解基层，同时也要让干部知道，你会去抽察，要运用到合理的地步。

●班底：如果一个人掌握一个小局面当然不用班底，如果局面越大没有班底你照顾得过来吗，一个人照顾得过来，规模一定不大，或业务单纯，谈不上要班底，会增加成本的，一旦格局大了，自然要去委托你可靠的人去处理，到最后就是心腹知已和管理，不然你那有时间去打高尔夫，既然是心腹那就要特别去照顾他，所以就产生一个暗盘，暗盘是为了照顾全面而产生的，班底久了也许会变化，所以要信到合理的地步，仍然的提防，要通家之好，时常去关注家里情况变化，帮助你从他的妻小家庭来了解他到底有没有改变。

●老板面对的是市场的变化，所以不可能说话算数 他站得高看得远 所以会时常作出新的调

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整变化，他要考虑未来的发展和方向。

●任何事情它都不是突如其来的 观察人员的变化 注意差异现象 有任何风吹草动都要了解一下，要用无形的的力量来控制干部 有意无意的查查 这样干部就会提高警惕不敢乱来，管得太紧大家无心工作，，多说亲切话 不打官腔，所以要用关心的方式来替代督导，制度很难去管理干部 老板把干部带出来，不是靠制度而是靠心连这才是最牢靠的。任何一件事情都会事出有因，因为一切都是因果关系，很多事情要解决在初期，初期的小毛病容易改能及时的纠正，我们人的能力有限 只能处理小的事情，没办法处理大的事情。 ●及时制止错误的发生，不能纵容小毛病的存在，正所谓因小失大，等到他引起重大失误出现的时候 就没有办法处理和补救，但无心之过不罚，做错事有两种 一种是有意的 一种是无心的，一错就罚没有人服气，只要不是故意的无心的就不要去计较只要不二过便可，第一次就原谅他 说一说就行了，大家以后才敢做事，对于产生严重经济损失的，让他负担轻一点，损失里面百分之多少让他承担，其它大部分损失由公司承担，比较合理；对事先根本不报告或擅自主张的，对有意的绝对不能放过，必须高度警惕那些看起来个别的 轻微的但触犯了公司的核心价值的小错误，要坚持严格依法查处，造成的经济损失由他全部负责，以杀鸡敬猴，不然大家都学习他的做为就麻烦了，要以防千里之堤 溃于蚁穴，小错误就是要种根源性的东西，它的繁衍能力及强，一个完整的东西没有人会故意去破坏它，随时注意身边的不安全因素，及时补救不然自己要去承担因此带来的后果，防患于未然 而不是发生的时候再来解决。知道自己的错误嘴巴上不要承认但在心理面自己要清楚自己的错误，因为你一承认错误就会有其它的也推到你的身上，有些责任你是承担不起的。

●领导拥有最高裁决权 如果连这个都没有 就被架空了 所以不要冒犯老总的尊严，老总要一手抓人事权 一手抓财政权，凡是与人事与钱有关的事情都要请示给老板批准。

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●行业选择千万不要想 大小通吃 因为这样会搞得顾此失彼，还是应该专业一点，当然 经济规模大有大的好处 小有小的好处 各得其安，每个人都各有各的背景 没必要走同一条路，各自发展只要能够心安理得。

●清楚市场目标，针对什么档次、价位的，所以市场区隔很重要，做生意是要往长处看的，不要取短利，因为一切都是变化的，最好赚合理的利润，不让客户吃亏，顾客会越来越对你信任，这样才是一条宽广长久的路子。

●要有自己的主见 有自己的分析，当干部出现有两种意见的时候，领导就不能裁决，一裁决就惨了 诺裁定一个另一个就会拼命想办法让他做不好，不断地制造问题，中国人最有兴趣地就是同心协力地证明老板认为很优秀的人，原来也不怎么优秀，会不断的搞破坏,不跟他合作配合，所以还有不同意见的，不要急于决定，多听，多问，不动声色广开言路，要再研究研究让他们自己商量成一个意见，到时才能齐心合力。

●高阶层对任何员工离职都不可批准太快，批准太快就打击士气，那怕你很想让他走也要挽留一下他，原则是好聚好散，少数敌。不要让人才断层，要帮助员工成长提升见识获得进步，这样才能得到更好的协助。用人原则把能用不能用作为标准，如果自己人有才能当然是用自己的人。

●高阶作决定前一定要掌握全盘的信息，才能作出正确的方向，员工和干部错了可以改，但目标的方向决定错了，更难补救，

●时间是很好的缓和器，可以无形中解决很多问题，因为时间会改变一个人的思想，中国人凡事把规定、凡事把法 直接说出来的，后果都不好。

●中国人见面三分情，凡事总要的事情其实都是需要面谈的，这样比较好，因为打完电话又

可能其它事情转身就忘记了，所以不要太相信通讯可以解决问题，重要的事情说了还要发个邮件更稳当。

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●以情为先的三大修养

（1）不要自以为是，多听听人家说的，你才知道自己懂得多少。 （2）不强词夺理，看到自己不对就不要再说了， （3）平常不要打断人家的说话，

●高级管理人员对以下四个主要专业领域进行分析：

（1）计划：作出销售预测，形成与公司相一致的目标，使公司的销售政策适合自身区域的 实际情况，并根据需要招标、重组等结构调整，在感觉控制不足的区域建立和引入相应的机 制。

（2）管理和监督

1培训：怎么进行培训工作，建立日常的销售会议制度，销售会议不仅是一种培训，对整

个团队来说这是最重要的活动，会议的目的是在将来付诸行动 确定各项具体的后继措施,辅导新员工适用工作环境，流动性最大的就是新员工，因为老员工经常会吓新员工，或是让其自身自灭，最后就跑掉了，老员工就好加薪，最好是专由老员工负责带新员工，给老员工责任，他就会认真带领，帮助新员工留下，大家共同奋斗。

2评估：评估是一个重要的管理工具，评估具有极其中要的意义，借评估大大鼓舞士气，

但要注意避免只根据业绩下结论，这样就忽视了销售环节中许多不可控因素，但也要避免完全忽视业绩，仅根据行为和性格来评估，这样就忽视了销售人员的工作就是销售这样一个事实。评估可用表格体系，可对多种因素打分，如产品知识、仪表、准时性、个人条理、财务意识、对竟争状况和客户的了解、实际销售技能等其它。

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3酬薪：应该使 定额和有效的酬薪联系起来，对销售优秀的人员应给予报酬，如果欠佳

的人员也一直拿高薪，而好的销售人员报酬却也一样，这会大大地降低士气，考核除了需要遵行，公平、公开、公正的原则外，还须与奖惩挂钩，同时奖罚必须兑现，这样才能保证激励的持续性，当然奖赏的方式很多，不一定只是现金，也可以是职位的提升、荣誉的授予、公开表彰、出国留学机会等健康的奖励机制。

4划分：合理分配销售区域，每个区域的大小将根据工作量和销售潜力来决定。 （3）执行主要的销售任务：直接销售责任，负责主要客户，因为一些主要客户需要与高级

管理人员而不是普通销售人员打交道。同时还要协助普通销售人员。接受客户投述，当 有严肃投述时要介入处理。

4沟通：在公司的财务上下、市场信息反馈、生产和配送间进行协调、鼓励和 解决各种问题等。

第八单元 中坚干部的石壁精神

●因为石块的形状大小不一，能够彼此配合构成一个很完整的墙壁，就表示这些石块有随机应变的能力，彼此协调帮忙。中坚干部的中心思想：叫做不执著，不执著就是机动调整，高阶的命令有可能忙中有错，干部也不有完全听高阶的应要合理的调整，干部所受理的事情都是依法行不通的。 ●中坚干部的约法三章

（1）尊重上级的裁决权，老板不点头干部不能做，不越权，让上级安心，

为了对上级不越权，中坚干部坚守做事三要领

1：先请示后做，只要时间许可没有理由不请示，让上级知道有很多好处，如别人讲什么

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上级才知道状况好给他人解释，别人打小报告他才好分判是非，真假，站在中坚干部的立场什么事都上报其实对自己是非常有利的，最起码上级知道你在做什么事情，或者说你有功劳了上级才会认定，而且告诉上级你在做什么就是在保护自己，因为别人要打小报告或歪曲事实那么上级心理也很明白，也可以促时进也高阶的密切关系，使上级更信任，我们自己做起事情更有保障，总言之我们所作所为就是为了让上级放心，如果过程中有问题要随时汇报，上级对什么都知道就放心支持你去做，如果不知道得话就会怀疑、害怕，最后把工作收回去。跟上级相处就是要增加彼此的信任感，让高阶放心，如果他不放心很多事情就不好做。

2：边做边请示，时间来不及时要边作边请示，因为要争取时效，上级说行就继续做，不行就作一些调整。

3：先做后报告，对于紧急的事情如果先报告后做可能来不及会良成大祸，一切一切事情状态再做决定，时间十分紧急先做后报告，最后对上级不所隐瞒，才会放心让你去发挥。

（2）尊重部属的确建议权，避免部属变呆，让他有参与感成就感。

中坚干部是出问题的，部属就应该自己去找答案，然后看答案对否，高阶主管给中坚干部的问题，干部再丢给部属，看他们怎么答，然后再综合起来去应正，其它人的想法作个参考，研究研究得到腹案，然后再回复给高阶，要常与部属有互动，这样才叫承上启下，任何事情只要时间允许先争求部属的意见。部属有请示，你明明有答案也暂时不要告诉他，目的是让他养成善于思考的习惯，一个人越不思考脑筋越来越呆板，应该反问部属的看法怎么样，因为今天资讯管道的多源化有时候部属已经知道了主管还不知道。干部尽量让部属自己来承担责任，要防止他用请示来推卸责任，让部属自己去想，帮助他思考来加强他的责任。当部属意见不好的时候，干部千万不要表现出

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来，因为只要你表现出来这样那样的行不通，那部属就反问你的看法怎么样，你就跑不掉了，你就真得要承担所有的责任，当部属意见不好的时候你就拔冷水，给他难看，保证下一次他不公再提意见，他不想自找敢看，当意见不对时，要若无其事的不要伤他的心，不要给他难看，再问其它不同的意见，不赞成不明讲因为要给他面子。 平常在工作中要磨练自己的部属，替公司培养人才，将来公司要扩充才有人才可用，不要剥夺了部属成长的空间，当事态紧急，时间不许可时干部就要表现出魄力，就要当机立断。部属越级报告是干部最不喜欢的，相反高阶会越级指挥员工，有个方法解决，就告诉员工除非要我负责不然不用告诉我。合理坚持自己的主见，因为上级讲相反的话有时候关不表示他反对，说话相反，多半是想度试看你有几分的把握，那有几分的把握做几分的坚持，这才叫合理，完全不坚持就是没有信用，否则在老板心中就没有分量，吃亏的还是自己。 （3）衡情论理把工作做到合理的地步，

干部要依理调整把法调整到合理的地步，合理的放水，比盲目的执法要强得多。干部处理的事情都是一些依法行不通的制度以外的事，干部就要求有所变有所不变。 干部就是高层与基层的桥梁 但不可以实实在在的上传下达 这对整个士气不好 也会害到老板挨骂，受员工的请托 如果拒绝等于拒绝他以后跟你的往来，当员工提的意见不好的时候 干部不能拔冷水打消他提建议的积极性，尊重员工的建议权 先让他心理不抱太大的希望，但还是要去转达，应该让高阶层领导知道情况，因为干部有义务主动把一些最新的资讯和信息提供给高阶层领导，来帮助老板了解现况 作出正确的决策，高阶如果不了解资讯可能会下错误的安排，那是非常不好的现象，照他去做 结果一定不好，不照做又违反了上级的规定，最后倒霉的还是自己。

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●遇到事故处理三个原则

（1）时间允许情况下立即向上报告，请示再行动，干部不请示高阶就会怀疑害怕 上级就觉

得你不把他放在眼里，在搞鬼，然后他就想办法来教训你，最后把工作收回去，多请示 ，上级才会放心支持你去发挥，别人打小报告上级以为明辨是非，有功劳上级也才会认定，告诉上级其实也是保护自己可促进与高阶的密切关系，要用实际行动使上级放心，安心。可是你什么大小事都请示上级又嫌烦，要把握一个程度：如果人跟事的比重 对上级来讲，是人比较重要就先讲人，如果事比较重要就先讲事。 （2）紧急事情 边做边报告，不然会错过解决的最佳时机， （3）先做后报告，保留现场情况以利调查研究，避免下次再犯

●干部要以身作则 不是做事而是做人 好好做人为了好好做事 要关心部属善待员工，以信任、诚实的态度来带领员工，用鼓励替代责骂，员工的心在人就在 去关心部属让他的心在单位 只要员工心目中有你，就不会抵触你，不会给你出难题。

●干部是对人的事务管理，管事不管人，因为人是不能管的，一管他就问题百出，用人要用到他自动自发 ，心甘情愿他会全力以付，而不是做完了就算了 也不会说我尽力而为，如果被动的话他就开始混日子，士气下降，所以要造势，利用势自动去做 少用权，只有自动才会喜欢，喜欢才会做的好，很多人是吃软不吃硬的，造成形势使对方不得如此，这就叫形势比人强。干部对对上级与员工都要造势，让他们自己去改变，这是最圆满的一种做法，不要企图去改变任何人， ●安排工作的要求 （1）确立工作的目标 （2）确立工作的标准， （3）确立工作的时间

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（4）再付于部属应有的责任，不能管理得太过细节，应把空间让出来让员工自动去应变，

调动员工的责任感和积极性

●必须把事情搞清楚才去报告，才经得起上级的诈问，有时老板讲相反的话是考验你有几分把握，所以要合理的坚持有几分把握就做几分坚持，最后实在不行就不坚持了，毫不坚持就是完全没有责任感。一个人的信用就是他自己合理坚持出来的。

●主管最不喜欢就是部属当着高阶的面积极去表现，干部没有权力，只有责任，没有权其实对干部是一种保障 ●基层主管的特性： （1）最了解现场的动态； （2）最了解工作的规范

（3）最了解员工的能力，最清楚员工能够承受到什么样的程度，给他多一点点可以太多就

不可以，要合理分配工作每个人能力有限 能够承受的力道有限，挑战性也是有限的 不要过度 最后把他给累死了

（4）最了解作业的程序，其实生产管理的 先、后，轻、重，缓、急，搞清楚了也很简单，

一先一后 那个流程不能够改变，先做什么后做什么它会很顺利，也才能提高效率，如果颠倒过来或流程错误就会造成很多问题，或村料的浪费成本的增加。

（5）基层主管对有些事情 有些任务 不行就是不行，不能打马虎 必须如实的汇报，能就能不能就不能，完全不隐瞒，因为你说不能上级知道情况会提前想别的办法，上级是怕你说能结果又不能最后把时间耽误掉了，如实向上反映实际情况，要怎样处理是上级的事情，但自己最好有个腹案。

（6）基层主管要奠定良好的工作基础如在技术上、方法上、品德上等，品德不好最后是吃大亏的，稳定现场的工作情绪，主管不要一上班就工作，最好要有15分钟来关心你的员

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工，要大家做好同心协力才是好的主管。（例：今天脸色不太对，是不是昨天没睡好啊）。

（7）及时完成上级的交待任务，

（8）主管表现要视情况决定，如果员工很极积 很奋发 那么基层主管就要柔一点，如员工很消极 不动脑筋，主管则就需要阳刚一点的表现，所以当基层主管是柔好还是阳好 前提是要取决于现场的员工。

（9）任务目标最好是基层在订，凡事基层订的目标都是真实的目标，凡是高层订的目标都是形式上的，最后都达不成，最好还是由下而上。

第九单元 中国式管理的M理论

●X理论有三个重点：1人不喜欢工作2人规避责任宁愿接受他人批挥3必须运用强制 Y理论有三个重点：1人喜欢工作2人乐意担责任3最好加以激励加以开发员工潜力。 XY理念比较很明显就是二分法，一个重自动、一个重被动，一个重惩罚一个得激励。 二分法是非常不好的一个陷阱，因为它会使我们两极化，应把二看成三，就是在XY之外的M理论，采取一种中庸主义，叫中道，即把两个极端调合起来，站在合的立场来看， ●中道的三个重点：

（1）人不一定喜欢工作也不一定不喜欢工作 （2）人不一定规避责任也不一定乐于担责任 （3）惩罚和激励都不一定有效。 ●M理论的重点

（1）人性是可以塑造的，员工会变化的

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管理的条件：创造良好的工作环境、形成优良的工作作风，塑造本组织适合的成员。安人之道：使跟你在一起的人能够自由自在，轻松愉快，不要用强制的硬性的来改变员工，让他自己改变，安人分成内外，安内包括安员工，安股东，安外包括安社会，安顾客。

企业管理在做四件事情

1安股东：股东就是投资人 他把钱放在口袋里让你来做事就是赢利 如果股东看不到

赢利 只要股东不安他就把银根收回去，财务就会发生困难。

2安员工：管人不如管心 关键是关心，关心照顾是管理人员的一种责任，所以第一 句话不要谈工作，一见面就谈工作就觉得你把他当工具 要得人心就要谈关心他的话 关心一个人必须要去了解他有什么值得关心的地方，所以要多仔细的观察, 一个人 不安心 不可能把工作做好，中国人最重视的是家庭，只要家庭稳定无后顾之忧 就 会安心为公司做事，家庭不安会影响到上班的情绪 情绪不好会带来很多负面的影响。只要员工做的好，就会有其它公司来挖走他，所以员工、干部一不满就会走，一个人走会把你的机密带走，甚至核心的人走了会带走你整个公司的机密，核心的东西克隆出来你就完了。 员工有四种类型：

1稳定型：即员工对工作能胜任对工作环境如交通、用餐、休息、卫生、气温、同

事关系等， 管理都很满意，所以他是很稳定、积极。

2流离型：即员工对环境满意，可是工作做不好，这种人摇摆不定，可能会走。 3矛盾型；即员工对工作满意，可是对环境有烦恼，这种人又想离又想做。 4滚石型：即对工作对环境都不满意，这种人就不用留了，要走就走。

3安顾客：顾客如云 一不安就走了 只有老顾客才算是真正的顾客 公司是由老客户在

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支撑着 一般的顾客是没有多少作用的，长期的顾客他可能因为一件小事突然间就没了。对客户要热情 要把顾客当成朋友，并要有记录，定期跟老客户见面，他会告诉你一些市场的变化和买卖的资讯，了解组织中的人物结构关系，因为有人的地方就有派系，应把客户纳入管理，常更新他的变化如电话、地址、生日等都要保持整理，保持联络是成败的关键。顾客有选择权，如果不能满足他的需求，他就会转向别处，因此中心的焦点就是了解顾客的需要，并提出有创意的解决方案或满足他的要求。

顾客需要：1货真价实； 2供应不断 3态度友善。

4安社会大众：尊亲睦邻 让社会大众相信你公司产品的品质,多做公义事业回报社。 （2）关不关心工作

管理的过程：确立目标和标准，负于员工应有的责任，把空间让出来让员工自动应变。 （3）公司是志同道合的人的一个结合体，公司要的不是能力很高的人而是理念相同的人。

管理的态度：已所不欲勿施于人，凡事都要将心比心，一切合理解决。 ●企业生产作业的重点：

（1）一定要标准化，有一定的程序 先做什么 后做什么不能混乱。

（2）检察是要在做的过程中不断的检察，而不是做好后再来检察，好产品是做出来的，不是检察出来的，它的过程要严密的控制，稍为有一点不对要赶紧调整。

（3）机器该停的时候就要停，机器跟人一样，如果一直工作下去，生命就不会长，所以是要保养 要修理的。机器它是不讲情面的，一就是一，二就是二，一定要参照说明机器才能发挥最大的效用和稳定的运行，不是材料越高档就越好，一定要配合机器的性能，某一种机器只能适用某一种材料。

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（4）安全第一，意外会造成伤害，伤害会增加成本，所以一定要注意安全，而且它会造成整个公司的信誉损害。

（5）采购人员最要紧的是了解供应商能不能持续的供应，和货的标准性，工厂里最严重的

问题就是停工待料。

（6）货物只能交给员工去管，因为干部自管 容易监守自盗，

●宣传与广告：在现代商业活动中广告的重要性可能怎么说也不过份，广告成为推销产品的 最有力的一种形式，通过做广告 可以增强人们对产品的了解和信赖，它对消费者的影响 是潜移默化的。一般一个新产品进入市场，以做公益事业为切入点或开始，经过媒体的宣 传扩大知明度 花钱做广告不如用实际行动 使大家口耳相传，因为广告是可以造假的 口 碑多半是比较实在的。推广包括广告直销和公关产品推广，其目的是让消费者认识到品牌 设计的价值，早期广告和公关最重要，市场成熟后人员销售更重要，促销工具的选择因工 业种类而不同，工业市场是少量大客户人员销售更重要，而消费者市场顾客众多则广告相 对更重要。

●形状：柔性形状如 圆形和椭圆形 都象征着完善、接纳与包容，这类形状具有正面意义，

尖锐之物给人留下不好的印象，会产生一种不良的心理反映，具有挑衅的意为，会引起不悦。

●营销计划

（1）细心察觉分析竟争对手的投资情况，能够理解他们对行业的未来预期，若一个公司大量投资 增加生产能力，则预期该行业会增长，若公司改组或裁员，则表明他们认为市场需求下降，价格将下降。

（2）实际上所有的管理者的中心目标只有两个，增长和利润，因此在规划中管理者必须均衡增长和利润，公司应当重视营销规划的重要原因就是防止市场短期导向和账务指标的

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过度重视，利润对公司当然重要，但长远来看只有市场优胜的情况下才能保证。 （3）顾客有选择权，如果不能满足他的需求，他就会转向别处，因此中心的焦点就是了解顾客的需要或可能需要什么，并提出有创意的解决方案或满足他的要求。

（4）管理者必须要知道我们的方向是什么 该做什么 目前的利润、销售额、市场份额有多少 公司的优势 机会/危胁是什么 目标顾客是谁 他们的需求是什么 什么是核心业务 什么是外围业务 ●经济学

（1）为做一件事到低要付出多少代价多少成本，经济学书中最重要的观念就是两个字“成本”，企业是以成本为中心 以技术为中心 最终以人为中心，所有的成本、技术、质量、市场 最终 还是靠 人去实现，所以表面上人力资源在企业中是成本 但实际上人力资原在企业中是资本，而人才是企业的核心，实际上企业最大的成本是老总成本若决策错误导致管理成本增大，员工的错误都可以改只有老总方向的错误那是要费大力气去纠正的。 （2）经济学中 供给与需求是两个重要的概念 抽象来看付出与获得就是供给与需求 市场就是由供给与需求所形成的 人们为了追求更高的利润 不断的更良产品 推陈出新，加上生产线所能发挥的产量，市场的规模和范围出现了滚雪球般的效应，市场是一双看不见的手，能巧妙的调节供需市场里主要的活动是交易，买方出钱卖方出货，市场上有不同的产品 多档次产品 定价不同 大家各取所需。对供与需有一个均衡状态，对于谷贱伤农、一日三市大家都耳熟能详，谷贱伤农就是粮食产量供过于求，一日三市是指商品供不应求，反映了市场没有达到均衡的状态，虽然大家都不知道一个物品的销量到底是多少，但只要价格稳定，市场就处于均衡的状态，当供不应求的时候价格会上升，当供过于求时价格会下降，当不均衡出现时，价格的升降会带来数量上的调整，因为商人的利益减少因此会减少这种商品的生产，转而生产其它商品，一增一减会缩小供过于求的差距，

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直到供给等于需求，市场是一双不形的手自动调节供需关系。不过同一种商品可能同时具有不同的价格，而在这些不同性质的市场里又有不同的均衡价格。因此在市场里价格是重要的信号。

●营销战略集中在两个问题： （1）市场细分

首先研究或寻找公司的目标细分市场，主要的一点是无论你在工业、服务业等永远不要以同一方式对待你的顾客，将顾客看作无差别的群体是没有好处的，因为不同的顾客有不同的需要、有不同的敏感性。管理者寻找新的有创业的细分市场这是增加利润和扩大市场的办法，

细分市场的基本准则是顾客不同的需求，每一个差异化的市场提供不同水平的服务，企业没有差异化的优势，将被迫进行价格战，如果公司以低价竟争，很难有高额利润，成功的公司总是让顾客付出更多的钱，至少不会因为减价来赢得市场份额。任何产品和服务都能仿效聪明的公司将包装的与众不同，营销的任务就是筑起壁垒防止被模仿，有吸引力的包装，确保品质可靠，这种基本品牌本身就是一种壁垒，但并非完全有效，许多公司都有同样的产品导致服务成为主要差别，服务依托于企业文化、责任、以及动力，所以它比一般产品难以模仿。 （2）价格定价

许多公司依然基于成本定价，但其实公司定价与成本无关，真正决定价格的是目标市场的品牌价值，或可察觉得差异化优势越大，那么价格也就定得越高，否则就只能够接受市场上同类产品的定价。应将顾客置于价值链的最前端，现在大多数公司仍然是也产品为导向，将顾客放在价值链的最后，很少对顾客需要什么，顾客看中什么进行优先研究。

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● 信息:随时随地了解关注社间的动向，每一个变化就是一个信息，信息无处不在，任何

的变动都会隐藏着相应的机遇，分析在变化中对自己有利的机会，拿自己需要的部份，根据自己的利害得失而作出取舍。关注变化，而且要问清为什么变化，信息落在不同人的手中，就有不同的做法，信息具有时效性，应当及时行动。各个报纸呈现不同的体系，翻开报纸杂志就走进了一个大千世界，为我们提供了各种信息。

第十单元 中坚干部承上启下

千万不要怨上级给我们压力，努力使上级常识，使他不来向我们施压，使部属体谅干部的立场，使他不来抗拒，不来顶撞，抵制，同时使同事热心的支持，而不是浓厚的本位主义，甚至破坏。

●怎样才能使高阶层放心

（1）使高阶感觉到你的心目中有他的存在，能不能放心，完全凭他的感觉。 （2）有话要先说，主动提供咨询，帮助高阶下决策。

（3）合理坚持，不能盲目坚持，高阶测试就是讲相反的话，有几分把握就做几分坚持，信

用是坚持出来的。 ●怎样使部属热心

时时关心部属，部属最需要的就是干部的关心，心在人就在，而人在那里心不一定在那里，与其去管部属不如去关心他，他就不会抵制你，不会常给你出难题，关心最主要表现在让他先开口，什么事都尊重他，让他有参与的机会，表示看得起他，紧急时刻干部可以发号司令，要先开口，平时让部属先开口，心中要有部属的存在，

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●干部与员工约法三章

（1）凡事第一次做，不盲目请示，不擅自作主，应该了解情况带着腹案去请示。 （2）凡事第二次做，不盲目请示，不依循往例，因为时空改变了，环境变迁了，上一次与这次不一样，应该检讨上次结果设法改善 （3）遇有任何疑难，按第一次办理。 ●与同事相处注意三点

（1）多帮忙不要怕吃亏，这样的人一定会有福气，因为人是交互主义。 （2）有福同享，有好处要分享，独蚕一次就没有下次了，因为人都寒心了。 （3）及时表示谢意，没有得到实质的成果，只要及时声谢这是合情合理的。 ●中坚干部三要领

（1）不争权，不争老板高阶的权 （2）不夺利，不夺部属的利 （3）不失责，应该做的事把它做好，

第十一单元 圆满的沟通艺术 人际的起点

●一表人材：天生本有的

（1）千万不要以第一印象来论断一个人：因为人是非常不容易被了解的。

（2）很多人都会以第一印象来论断你：在人际交往中最初形成的印象起着重要的作

用 虽然第一印象并非都是正确的 但却是鲜明的牢固的 并决定着双方以后交往的进程 若第一次穿着和言谈很正 那么在以后别人心理也是同样很正的形像，别人在心理就会判断你的品格和品位。

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（3）外表良好的有利也有弊。 （4）承认并接受个别差异。

（5）学好人生的第一课 自我定位：清楚自己所处的角色应该有怎样的表现。经营自

己的长处能给人生增值 怎么知道自己的强项呢 当一件事你心理很有兴趣 而你又无师自通 那就是你的强项。保持头脑清醒，时常要整理自己的思绪，情绪就会稳定，情绪稳定就没有苦恼。

（6）处理好自己与自己的关系：因为一个不喜欢自己的人 大概不会有人会喜欢你。 ●一表人才的建议

（1）保持健康形像：健康的人总是容光焕发，长得再漂亮 脸色黑黑暗暗目光无神 也

没有用 从外表到内心的素质给人一种愉悦的感觉 让人愿意跟你交往 基本的衣着要求整洁大方清爽 打扮适当 言行举止得体。

（2）注视内在的涵养：三个月不读书会变成面目可憎 正心诚意不胡思乱想 慢慢你

的相貌会端正起来 不断地充实自己 不断地提高自己的修养、内涵、气质、品德、声望等 用学识来树立自身形像。

（3）保持好的心情：人心情好的时候 头脑处于最活跃时期 思维特别灵敏 对什么事

情都充满了热情希望 自然会事事顺心，越不会去计较琐事，一种美好的心情比吃十服良药更能解除生理上的疲惫和病理上的痛苦，60%的病是医生看的 40%是自己心情调节的；若心情不好则看谁都不顺眼 而且身体质量明显会下降 心情不好、紧张 这都是病的起因，会引起血压增高、心跳加快、呼吸急促、毛发坚立、产生鸡皮疙瘩、消化不良、头昏脑胀等，精神状态不佳 则一切处于不佳状态 事事错误百出 形成一个恶循环 有话不敢讲其实是造成你的一种紧张和不愉快，最后都会影响到你对一个人和事的看法，所以不要压抑自己的情绪，但完全按照自然的

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情绪来反应后果又非常严重，所以要想想怎么妥当的说出你的想法，不然压在心理太久会压出病来而且一旦爆发则不可收拾，所以要及时安抚疏导受伤的心灵 不然可能会发生过激的言行，情绪不好的主要原因是两个字“一定”梆着，因为世界上的事情没有什么是一定的，一定就是夸张，不一定才是真的，未来就是不确定的观念，但人偏偏满脑子都是一定的概念，所以常会增加自己的苦恼紧张生气，其实生气就是拿别人的错误来惩罚自己，。没有人会因为你的报怨而改变，人最可靠是改变自己。调节心情的建议：不斤斤计较、常助人为乐、 常洗澡 唱歌 看笑话 跳舞 走进大自然等。

（4）自然 不做作：要实实在在的心正意诚 自然流露， ●二套西装：后天加上去的

（1）事前做好准备 因为目标和方向正确永远比速度更重要：

1：考虑清楚此事值得做否：因为不值得做的事情 就不值得去做好 做了也没有一个美好的结果 也是一种时间和资源的浪费，爱你所选择的才有心情把它做好 坚决不做不值得做的事情 懂得放弃 不在意不应该得到的东西。

2：一切都要讲究科学方法：因为兵欲善其事 必先利其器，不能盲目下功夫 不讲究技巧 不忽视细节尽量做得精确与完善，不正确的做法会造成很多的浪费和损害 结果只能得到事倍功半的效果，如果工作愉快说明方法找对了 觉得紧张劳累说明方法还不是最优的。方法不对再努力都没有用，先将原则定下来，然后才开始去有原则的应变。

3：注意最迫切需要完成的任务：全身心投入去做一件事情，不被别的事打扰，专

注的力量很大 它能把一个人的潜力发挥到极致。 （2）安排好自己的时间：

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1：平常要练习一些社交媒介工具包括吃喝玩乐的东西要研究考察，扩大自己的兴趣范围 到时候才可能适当的参与进别人的活动 打入人群与大家互动，有空要多培养自己的幽默能力，但幽默应高雅得体 不伤害对方。 幽默的方式：

一种角色的夸张或缩小，例：

一种常理思维但结果突然变成意想不到的，例： 一种是对像的拟人拟物，例：

2：人与人之间最好的办法是大同小异，若不同到很突出 很显眼对自己不利会引人注目，就变成大家的目标，衣着和各种装饰品都恰如其分。 ●人际的媒介，三杯酒量：吃喝入肚的东西 促进人际关系 ●运用谋介的必要性

（1）解决求人难的困扰，不要老是求人家 要做到人家来求你 你就很方便了，一个

人要造成局势，有共同的兴趣就很容易情投意合。

（2）排除中国人难于了解的障碍，因为防人之心不可无 人心隔肚皮。 ●减少对你的防备有两个方法：

（1）与他一起去洗三温暧，因为在那个时候谈价还价最容易。 （2）找他去喝酒，人一喝完酒以后很难把持住很容易就答应。 ●注意的事项

（1）喝酒，是让别人醉 而自己要保持清醒 酒容易让人茫茫然 然后本性很自然就

流露出来。

（2）注意喝酒后的姿态 醉了以后乱讲话是最可怕的 因为我们每一个人都保持了很

多秘密。

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（3）应用人际关系的谋介一定要注意正当性，酒跟色是经常离不开的东西 而色是高

度危险的东西 男女之间一定要坚守那个最后的防线，成家以后男女之间只有友情没有爱情。

（4）一定要适当的控制 过量了没有人会同情你 喝到合理的地步便可。 ●酒桌交际应对技巧：

（1）不做不会喝酒的表态 你一讲不会喝酒就打草惊蛇了 所有人都注意你 想把你喝

醉。

（2）不主动敬酒 不要引人注目。

（3）任何人找你喝酒都说好 然后动作比大一点 其实少喝一点点。 ●四圈麻将：身体能参与的

关于输赢的哲学 无关紧要的事情宁可输不要赢 ●重视人际关系经营建议

（1）定期更新电话号码，每逢佳节一个一个祝福 其实目标是看看它有没有变化但不

可明讲。

（2）按地域分区，到一个区域都联系一下 经常联系但不要互相打搅。

（3）加强对方 对你的好印象 使对方心理头越来越对你有好感，走官场要先拜会官

夫人，走同行一开口就要说 给你多少好处，该讲和话一句不可少 不该讲一话一句不可多，要拿捏到恰到好处。

（4）避免占小便宜，占小便宜是 破坏人际关系最大的因素，喜欢占便宜的人 最容

易吃亏，但人都有基本的物质需求，人性的特点基本上都是贪财、怕死，所以互利互惠的原则，先要将怎样分享成果提出来。站在对方的益处分析结果。 （5）避免主动倡导，我们中国人是巩固领导中心。

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●人际的交往，五方交游：扩大交友范围 ●五方交友的益处 （1）争取贵人的赏识 （2）增广见闻

（3）勤于请教 与“请”字文化

1：中国人第一次请 只是出于礼貌，不要以为是真的，没有二三次根本就搞不清楚道底是真是假。不要第一次就当真那就糟糕了，因为有时候别人是出于礼貌随变说说的。 2：酒品应端正：可劝酒 但不强人所难。喝酒的目标的借酒来拉近两个人的距离，这样有来有往慢慢去了解对方的兴趣爱好及底线。

红酒的特点：用高脚杯倒1/3，把睡着的红酒慢慢摇晃醒，因为手有温度所以不能去

接触那个杯体，红影响到红酒的味道。

●六出祈山：深入往来

一个人不要完全重视结果，不以成败论英雄，结果不是人力所能控制的，人所能控制的只是过程,关键是有没有全心全意的投入 至于结果怎么样老天在决定，市场的变化你没有办法控制 人事的流动你没有办法控制 唯有尽人事 听天命。

（1）交友要交心：一般的朋友只是点头之交 紧要关头他是帮不上忙的 只要有两三个知心的朋友便可，当有需要的时候他真的会仗义挺身而出来帮你。

（2）未雨绸缪 结交知已：当你有危险的时候 你才会想到朋友是很宝贵的。但到时候再交已经来不及了。

（3）什么样的关系才叫好：太过疏远或太过亲密都不是最佳状态，孙子说：事君数 斯辱也，朋友数 斯疏也，指距离过近必然要伤及对方 因为彼此已经不独立 就会产生安全隐患，人与人之间要保持一定的距离 掌握好亲疏分寸 彼此之间留一点余地，关系是会发生变

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化的，不是固定的 可好可坏两人常见面互动就越多 关系就越好，如果一阵子不见面就疏远了 关系就坏了，所以要花时间去调整各种关系。 ●人际的技巧，七术打马：取悦别人 ●七术打马的交际妙用：

沟通应把情绪摆在面前最前面，情绪是人对环境的一种反应，所以说话要慎始，用词要特别 注意，因为你一发出信息，别人一解读，就会产生不同的反应，最后变成你的刺激，自己还 是要去承受，情绪管理是第一优先考虑的，对方情绪稳定后再讲就有效果，中国人是很容易 发脾气的民族，情绪非常不稳定，因为中国人太敏感，常常是言者不意，听者有心。做任何 事情先把自己的别人的情绪处理好，再说其它的事情，因为情绪好大家都讲道理、很好商量， 否则都是白忙一场。 ●建议：

（1）每晚睡前10分钟 想想今天的言行 有则改之 无则加冕，有朝一日就能把语言拿捏到恰到好处，了解自己的言默之道。 （2）说到恰到好处有三个原则

1：妥当性＞真实性，中国人永远不能够骗人，但要把话说得妥当一些，圆满一些，不

要赤裸裸的讲的别人难看，虚安，看起来不真实但很妥当，说妥当话 妥当话就是跟时间、空间的配合 在此时机、此场合、些情势、此身份可以说的话，好口才 不是说一天到晚的讲话，所谓增加一句就太多 减少一句又不够，就几句话把重点说出来，让别人都听得懂，不可以欺骗但可以隐瞒 但隐瞒的出发点必须是没有坏意的 并保证不讲实话的后果很美满。

2：诱发性＞说明性，三言两语去套别人的话，如：听说老王被抓起来了、听说你最近

发了大财、恭喜你过关了、你印堂发亮有什么好事情、

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3：接纳性＞正确性，中国人是天底下最喜欢听恭维话的人，没有适当的恭维 他根本

听不进去，再对也没有用，在乎你是不是跟他在同一个立场 在乎说话的态度 在乎说话的方式中国人先听立场相不相同，然后再去听内容正不正确，对方要是听不进去你讲的再对也没有用，如：我和你一样不喜欢他，不过他还是有一些优点的、我一向很敬重你，只是觉得这件事情有些不妥当、讲话让对方听得进去是非常重要的。

（3）热情主动与人交流 因为人是交互主义，你的热情、友善、关怀 都需要主动而为，初

次交谈时都不能谈及很隐私的问题 因为都不知道对方有什么忌讳的话题 因此都谈一些不伤大雅的大问题，对方提出的话题要尽量去回应 这样就会找到说话的切入口，因为当你谈起一个别人根本就不懂的话题 别人想和你交流都没有办法，只要谈论到对方感兴趣的话题时 即便他是一个沉默寡言之人 也会变得滔滔不绝，这样的交流才有意 思，要观察一个人的兴趣爱好，投其所好是最好的交友方式 因为情投意合 很容易拉近两个人的关系。

（4）要去认真聆听别人说话的内容，不要太过讲究说话的语气、态度、形式，同样一句话 会

听的人 可以听出对方的内心本意，有时我们的耳朵听到的也未必是真的 因为当一个人不方便用嘴巴讲话的时候会用眼睛业暗示 眼睛是可以传情的 是不会骗人的是最诚实的地方，所以要看对方的眼睛结合他说的话才能了解真意，否则想要了解一个人是很难，言外之意比说话本身更重要。

（5）处理事情也要给对方面子，人都不喜欢接受指令，为了给他面子最好是去点醒他、暗

示他 这样他会觉得很有面子，那怕是要帮助一个人也要顾虑到他的面子，不要让他下不了台，否则会由爱生恨，好心好意也要有一些技艺去表达。对于一些无赖之人也要给面子 尽量做到仁至义尽，这时候就可勇敢的翻脸无情了，依法办理谁都没有话讲 依法

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办理时就不能考虑到人情了，一切合理解决比较没有或减少后疑症 减少报复心理，把事情做得更圆满。事前要有自己的主见有自己的分析，不要人云亦云，因为随声附和的人一多了 白的都会说成黑的，结合他人的意见 应灵活调整自己的思想。

（6）生活中赞扬与奖赏是一种及其中重要的方式,因为得的赞扬的人会增强信心 珍惜荣誉

越发上进，凡事付出了精力和劳动的都应该得到认可 当得到成果的时候 就应拿出一点作为奖赏，因为懂得分享 你才会安全，别人才不会打出你 打压你，子孙也会得到你的福气，当没有得到成果时，应该及时道谢，当别人做了非常好的事情应发自内心的赞扬他。

（7）为对方的孩子做一些事情 是赢得好感的最佳方式 人与人之间的需求都差不多 都希望

下一代富贵 可以以物载意，一幅照片、一束鲜花等 都有助于打动对方的心 以物载意时最好具针对性或某种特点和含义，送礼物的时候要避免对方有负担因为中国人很不愿意担人家的人情， 让人喜欢才能创造良好的氛围。

（8）注意观察 了解别人的状态，看他真正需要什么 然后给他一些帮助 让他感到温暧，我

们是一个非常实际的民族，不要嘴巴上去关心，要观察他实际的状况，给一些实际的帮助这是最好的。当别人需要盐 给他糖是没有用的，帮助人要在他需要的时候去帮助。 （9）回避冲突 避免了欢而散，可以采用走为上策 或不搭理装聋作哑 不露声色 或者让第三者发表看法等。

（10）言而有信：坚守信用是做大事者最大的关键，要得到别人的信任 要花大量的时间不

断努力才能做到 是一点一滴去建立起来的，诚实是立身之本 也是一种高尚的智慧，所以不能办到的事一般不要轻易承诺，诚实赢得信任 但也应灵活处理 只对讲信用的人讲信用 不可以对不讲信用的人讲信用。

（11）生活中 总会遇到不如意甚至不合理的事情，也许凭我们的力量无法改变那个环境，

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但我们可以调整自己的心态去面对这一切变化, 任何事情都是有得必有失，得未必得 失也未必失 既定的事情也成事实无法改变，而未来的得失还不确定 不要沉浸在这种患得患失之中，因为福兮祸之所依，祸兮福之所附, 天地之间，一切就是有阴阳两面同时存在，有利必有弊、有好必有坏，每个人都有大大小小的挫折，都有各种不同的坎坷遭遇，一旦受伤的心理得不到及时的安抚和疏导可能会发生过激的行为，时常受到挫折就产生了无力感。三人行必有我师，人各有各的长处，各有各的短处，没必要去自卑，每个人都有他的专长，不要苛求自己样样都会。公平是绝对做不到的，资源不足 机会不限不 可能公平，现实社会中我们只能享有相对的平等和自由公平，所以要保持一颗平常心，把过失当成一种教育，

（12）人白天有白天的感情，晚上有晚上的感情，那个情绪是不一样的，饭后不要太晚的那

个时间段 最容易动之以情，肌肤的碰触容易产生感情。 （13）与官场和同行建立关系

与官场和同行建立关系对事业的发展都有很大的帮助，找官场的人才有个靠山，找同行的人彼此可以打听打听，关照关照才知道行情是什么，找官场的人如果直接去找那个做官的他会摆架子说些冠面堂皇的话，所以最好找官夫人，然后官先生又装成不知道他很好躲在后面操控，要送礼谈回扣千万不要当着官老爷在家的时候，他也很尴尬而且还会有其它的猜疑。找同行都是业内人就可以直接开门见山提出给他多少回扣。如：这个东西不错，我们也销售得很好，你这边如果有兴趣，1650但是你可以赚100元/台。 （15）职位不论高低，都需要大家的尊重，每一个人都要看他很重要，你会得到很多好处，

在中国社会还是应谦虚一点，因为人上有人，你看不起他，他马上找机会整你，最后还是你倒霉，所以沟通要诚诚恳恳，把每一个人都当作重要人来看待，只要他服务不好你就是吃亏。

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●八口吹牛：吹捧自己 吹捧自己的技巧：

（1）最好是让别人来捧你 而不是自己捧自己，红花要有绿叶陪衬，自吹自擂毫无用处，有些话别人可以讲，自己打死了就是不能讲 因为你讲 决对没有正面效果。

（2）吹牛一定要有相当的余悸，否则只有反效果 稍为扩大一点可以，完全没有的 吹那就是欺骗，吹捧语言要适度，不然早晚要吹破。恭维人家要有适当，不要恭维得人家自己都不相信 过分吹捧就是挖苦、嘲笑人家。 ●人际的修养，九分努力：不断的精进 ●努力与用心

（1）一个人努力不能保证你成功 努力只是人的本分 还是一个必须要的一个过程，一个人

要用心 努力只是对自己的一种交待 不要期望它一定会怎么样。一个因为产生多种结果，这才是实际的状况。

（2）每天用20分钟什么以不做 留下一些空白 才有想像的空间 才会发挥你的智慧 才会开

发你的潜力。 ●努力与运气的内在联系

（1）不经一事 不长一智，不要怕挫折 努力经受人生的磨练=运好自己的气。

（2）祖上有德，德就是得 得到的得，就是跟你在一起的人都得到一些好处 你就有德了，

跟你在一起的人都损失一点你就缺德了。透过死人来管教活人是最有效的， ●十分忍耐：忍辱负重 忍耐的关键：

（1）欲速则不达 因为方向应比速度优先考虑 当你方向错误了 你越快就越倒霉，当你方向

对了才放心去快。

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（2）急事反而要缓办 想办法把对方的情绪稳定并提到一个合理的地步，这时候才开始沟通，话不投机不是沟通的时候，急不得，急事要缓办，因为它要讲究效果；不然只有可能忙中出错，所以急是没有用的，因为做任何事情一定有个过程，那个过程急不来的，过程只有用心才能做好。

（3）经常有暂时性的误会 暂时性的不了解，一个人忍耐才可以维持长久 逞一时之气 后果无法收拾，时间经常会解决很多问题， ●少数服从多数的谬误

曲高必寡和 世界上聪明才智高的 必毕是少数，企业由少数人在维持 少数人决定一切，不 是多数人在决定。

●合理追求圆满

（1）当把一件事情说到绝对的时候 它就以经开始有错了 言不可绝对 话不要讲得太满，凡事总有意外，而这一些变化并不是人人都能预料的，话不要说得太满就是要容纳这个意外，因为我们是活在一个相对世界里面，一切充满了变数 因为一切都在变化中怎么可能一定，只有做好每一件事的过程，我们经常用一定来制造很多的痛苦，因为天下事情都是不一定的，天有不测风云，未来不可预知，一个因会有多种结果，对不确定的事要用不肯定的字眼 因为可以降低人的期望值。

（2）做人应心存善念 善就是合理，止于至善就是 求最合理的意思。

（3）善于计划与善于执行：一件事情计划好后一定要执行，因为时间一变整个就变，一切一切时最重要，时间一过 就事过境迁，时间一拖过去就完了，好事都会被拖成坏事，但时间没有成熟也不行，所以要守时待命，是一到当机立断，时未到能拖就拖。中国人最讲究时，时也 命也，人生 时非常重要，人生 位非常重要，要想准时只有提前。

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●圆满就是让每一个人都有面子，人都有基本的精神需求，都希望得到他人的尊重、认可、 奖赏、赞扬、当他有面子的时候 会很讲理，中国人天不怕地不怕就怕没有面子当他没有面 子的时候 他就完全不讲理，一旦撕破面子 他就脑羞成怒，那时候你拿他一点办法都没有， 因为在中国社会，只要使谁没有面子就得罪了谁，他就怀恨在心，而且他会记得很久，同时 他会找机会报复，有一天会发现吃亏倒霉的还是自己，所在在中国社会最好不要轻易得罪任 何人，圆满就是不让任何人有这样没有面子的感觉。中国人是不太接受道歉的民族，永远没 有办法去挽救 表面道歉都没有用，冲动最后受到最大威胁的还是自己，因为一旦翻脸以后 平日一点一滴累积起来的关系一下就没有了，关系是很重要的 决定了办事的效果，但关系 不是说建立就能建立的，是与平常的态度表现才能建立起来。 ●中国人的沟通特性

（1）有话不一定说，不说不是欺骗，只是不说而以，非常有弹性。

（2）说得含含糊糊，还好、马马虎虎、那里那里、很难讲，讲得好像没有讲一样明哲保身 （3）有时候说的很清楚却不一定是真的，先说先死，不说也死，兼顾先说先死不说也死，

一切都是两难，可见沟通是非常不简单的事情，也不是你说的话我去解码听懂你的意思，不是那么单纯。 ●不说也是会死

（1）不说，失去沟通的机会， （2）不说，使人不容易了解， （3）不说，很容易产生误会，

因此要说到不死的程度，就是说到恰到好处，其实中庸之道就是恰到好处，这个就非常圆满，当然那是非常不容易做到的，说得很清楚别人受不了，说得不清楚人家不高兴，

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●说到不死有三个要领

（1）投石问路，问吃饭了吗，上那儿去，天气不错，这些真正的用意是看看你的心情如何。 （2）加强心理建设，给你讲两句话好不好、有句话你听了就算了、我本来不想告诉你但还是告诉你比较好、有句话不知该不该告诉你、我听说但不知道是不是真的，让对方知道这些话是很值得听的，目的是让对方想要认真的听。

（3）点到为止，话不说得太满以后有什么变化你就没有转换的余地， ●沟通的目的

1说明事物，把一件事说清楚

2表达感情，中国人天不怕地不怕就怕人家关心，一被关心，心就软了，一不关心 你就比

谁都狠，所以我们有事没事会常常关心别人，可是 动机很纯的关心才是有用的，只要有一些动机不纯，中国人马上就能感觉出来，因为中国人的警觉性都高，你那是就徒劳无功。

3建立关系，因为中国社会是非常重视关系的，不管何事都是有关系好办事，没有关系那就

公事公办，一切依法处理，关系是平日一点一滴建立起来的，多一个朋友将来多一份关系，建立一些各方面的关系，因为你永远不知道什么时候会需要什么样的人帮助。

4进行企图，能帮一些忙。 ●沟通的方式有两种 （1）直接 （2）迂回

一切都直接，一切都迂回并不是好的方式，而是同样对一个人有些事情会迂回有些事情会直接沟通，要看事情的性质，看当是的状况，然后才来决定。

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●沟通的艺术

就是通彼此之情，心意、情意相通，感情的交流，跟中国人讲话还是半开玩笑讲的有效果，通情达理，情一通理就很容易传达，跟中国人最好用情来诱导他，让他自己讲理。 ●沟通有三大技巧 （1）想办法让对方先开口 （2）情势不利不得不先开口 （3）对方一开口马上要注意听，

中国人一谈到朋友，马上那个情义就相通了，一谈到生意马上把利害关系摆在前面 大家合理的结果才会圆满，骗人的事决不要做因为那是不圆满的，不要去改变任何人，但是要想办法让对方改变，使每个人都乐意的接受共同的结果，而不是受到片面的压力或受到合同的制约，然后不得以去做，留下以后见面的机会，不要这次把整个局面搞得太僵，虽然沟通达到了协议，但是有有明显吃亏了，这种情况下将来后患还是无穷的，不能算是圆满，圆满就是现在或将来都不会反悔，可见它一定要合理，合理他是会变动的，而且一段时间就要做一些调整，不是说话不算数，而是说过以后有很多的情况发生了变迁，有很多新增加的变数，站优势的人就应帮助那些站劣势的人，主动放宽条件政策，使对方非常的心怀感激。 ●人际关系的根本之各种关系 人际关系根本环节之夫妇：

人与人之间的关系不是平等的 而是亲疏有别，人际关系它是从夫妇开始的，所以天低下非 常重要的一种关系叫夫妇，把它叫做定乾坤 夫妇关系处不好这是很大的危机 因为家为国之 本 只要家庭不稳定 国家就会遭遇到很大的挑战，中华文化如果用一个字来代表的话就是 “孝”, 家人叫血农于水，无论如何胳臂一定要向内弯， 所以夫妇的关系是社会安定团结 和国家正常发展之根本，因此呼于爱情是没有条件的 但是婚姻一定要有条件 门当户对就是

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男女双方要有合适的条件才可以结婚 要不然一定很糟糕，结婚是大事不可以等闲视之，夫 妇关系搞不好整个家庭就乱掉了 夫妇良好关系是整个家庭安定进步的基础，只要夫妇处不 好 最倒霉的就是子女 子女心理会很害怕，人不安的时候是最痛苦的 夫妇关系安定 父子关 系才会好，男女是平等的 但不同质，男人应表现的刚正一些，女人应表现的温柔一些，外 表看起来男的比较强，实际上是女的比较强，男人是不怕高压的，就怕温柔 因为柔能克刚， 只有两个人在房间里的时候才是夫妻 一出门就要扮演很多的角色，不是人家的爸爸就是人 家的儿子。一个人在外面是不是能够很安心的工作就看他有没有后顾之忧。 ●人际关系根本环节之父母子女：

1：父子相处的好，一家人都很和睦，这个时候就是家和万事兴。 ●人际关系根本环节之婆媳：

婆媳关系处不好是儿子的责任 当妈妈骂媳妇的时候 儿子不能替媳妇讲任何话 只要替媳妇 讲任何话就是在害媳妇 因为妈妈骂媳妇主要是测试 你在心是在妈妈身上 还是在媳妇身 上。

●人际关系之兄弟： 无论如何胳臂一定要向内弯 ●人际关系之朋友：

（1）掌握亲疏关系：太过疏远或太过亲密都不是最佳状态，孙子说：事君数 斯辱也，朋友数 斯疏也，指距离过近必然要伤及对方，因为彼此已经不独立 就会产生安全隐患，人与人之间要保持一定的距离，掌握好亲疏分寸 彼此之间留一点余地，每个人都有他的隐痛最好不要轻易触及，尽量营造一个宽和而友好的氛围，忠告而善道之，尽一份责任，任何话点到为止 留下一些思考的空间，这是对人的一种尊重。一般的朋友只是点头之交，紧要关头他是帮不上忙的，只要有两三个知心的朋友，当有需要的时候他真的会仗义挺

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身而出来帮你。

（2）结交朋友的最好方法即投其所好

（3）一个人有什么样的朋友，直接反映着他的为人，常说在家靠父母，出门靠朋友，朋友在一个人的社会活动中无疑是非常重要的，朋友像一本书，通过他可以打开另外一个世界，朋友可以给你带来很多的帮助，当有难以决断的事时不妨到朋友那里，也许广博的见闻可以帮助你作出选择，怎样算好友呢，授之于鱼 莫若授之于渔，使其终生受益，让朋友得到一些益处；而恶友却会给你带来很多的麻烦。当一个人有郁闷的时候向朋友发池完了，就好像把烦恼丢了，心情也就放松了烦恼也就随之消失，所以要耐心的去聆听对方的心声，傾听代表着对发言人的尊重和礼貌。

（4）君子崇尚勇敢，但这种勇敢是有约制的，有前提的，这个前提就是义，有了“义”

字当先的勇敢才是真正的勇敢，否则一个君子会以勇犯乱，一个小人会因为勇敢 而论为盗贼，“义”指的是内心的一种约制。义是中华民族最重视的精神，正义，光 明磊落、动机纯洁。

（5）冷漠：对人或事物冷淡 不关心，冷漠是隔开与他人交往的最有力的工具。 （6）人不知而不愠（yun）：别人不知道你的高明、才能和名气，你一点都不生气。 ●人际关系的破坏因素 （1）破坏因素之锋芒

锋芒不是出头的好路子 因为所有人都会抓机会把你的锋芒除掉 教训教训你，千万不要显示自己很聪明，因为每一个人多多少少都有一些缺点和无知的地方，一般人 大多不喜欢有钱人，尤其是不喜欢在自己的生活里，直接看到或明显的差别待遇。所以为人要低调，一个人没有优点是不会被欣赏的，所以在适当的时机应把优点表现出来，自己要有个性和多才多艺，让别人欣赏自己，这就是和别人交流的目的，有时候完全会的要装着

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不会，深藏不露才能保护自己，有能力不要随变表现，要表现在大家都能接受的程度，以免让人眼红，因为一个有能力的人、太露聪明的人经常会受到别人的打击、排斥，因为他不打击你他就没有出路，树太直第一个被砍掉，只要人有才能第一个被打击，这是必然的道理，所以先要充分了解情况才能适当的表现。为什么有钱人为何不可在物质方面为所欲为，因为会对其他人造成影响，促使社会风气骄奢浮华，甚至引发怨恨不满而且见诸行动。对自己不利。 （2）破坏因素之自负

认为自己什么都行，目空一切，很难跟别人合作，这种人只能做一些小的工作，因为大的工作都要与好多人合作。 （3）破坏因素之轻率

不要立即反应，谁都没有把握做这种事情，每一次所发生的事情都不是重复的，历史会重演但是每一次都不一样，因为时空在不停的变化中，找不到两件事情是一样的， ●避免轻率的建议

（1）谋定而后动，千万不要显示自己很聪明立即反映，十次八九次是会后悔的，因为我们的能力都很有限。

（2）不随便表现，有能力也不要随便表现。 ●人际关系应从自我做起

（1）对成长目标的自我选择：自己要替自己负起完全的责任，因此人际关系是从自己开始的。人大致上分成三种：

1：只琢磨事儿不琢磨人的人，这种人的特点认真、直率，比较忠义做硬汉形像，别人不敢讲的他敢讲，别人不敢做的他敢做，做这样的人要承受一些后果，要受很多的苦难，而且还不能变节，如果一件事拿捏到很合理，这种人会留名万世，否则就是无谓

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的牺牲，永远是两极化的。有话直说很容易伤害对方，所以开门见山经常闯祸。 2：只琢磨人儿不琢磨事的人，这种人的特点为的到处拉关系想着当官，比较圆通的一个顺民形像，会少诺事保平安。

3：即琢磨事儿又琢磨人的人，这种人就能办一些大事情，像做一个隐士形像。 4：随遇而安的人：把以上三个都合在一起，尽量当顺民，但是偶尔会当硬汉，必要时候我可以做隐士。不得了。

（2）人际关系的磁场论：心想事成它是事实语 有一种力量叫做念力。一件事情你把它看成好事便是好事，你把它看成坏事则是坏事。人类已知的部分叫做科学，而未知的部分就叫做神，神就是 目前科学还搞不清楚的地方就叫神，当你搞不清楚就叫神 搞得清楚就叫准。每一个人都是一个能量，人跟人碰在一起的时候就产生磁场，磁场以后你就去调整你的频率，沟通就是要看看人家的频率来调整自己，频率不对听而不闻，视而不见，沟而不通，人与人之间要保持适当的距离，过分亲密后会物极必反，两个人不可能也不可以不分比彼，君子之交淡如水，

●人际关系之亲子教育 1：入学前0-6岁阶段

最主要的是脑部的开发，把生活技能培养好；大人要多陪陪，小孩子哭是在传递一种信息，提供安全的玩具，而不是贵的，三岁注皮，五岁注骨，3岁月前有不对的地方还有改变的可能，因为只是在皮上面，还没有固定，五岁就根深蒂固了，改变就非常困难，大人应该照顾预见性到可能的危险，不要它发生，要提前预防，6岁前是人的黄金时期，一个小孩子三到六岁看不出什么本事，是看他的品德（机灵、勇敢、好心肠），教小孩是培养他的品德基础，等长大以后再去学校学习技能，让小孩子生活在单纯朴素的环境中其实是非常

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有利的，因为一个人品德基础良好，他的一生会很稳固。要学习把钱用到刀口上，当省不用当用不省，而不是一路的节俭，一生的良好基础是在家庭里面孕育出来的，所以家教非常重要，家庭教育决定了一个人的基本修养，（勤劳、节俭、正直、善良）信用是人的第二性命，从小培养喜欢读书的兴趣比什么都重要。

2：进入小学6-12岁阶段：最主要的是品德的训练比学业更重要，千万不要用金钱来引诱他；德智体美均衡发展。考试的分数不能代表一个人的价值，一个人的价值不是看他得到多少，而是看他付出了多少。

3：进入中学13-16岁阶段：要正确引导交朋友的事情，因为开始对异性有一种不同的感觉；大人要给一点空间。

4：进入大学阶段：最重要的是选择科系的问题，而不是选择学校，应该学自己喜欢的东西，因为现在的热门也许等大学毕业会变成冷门，大学生们受老师正规的教育都很理想，但现实社会是不一样的。要当成大人一样来对待他，因为他也长大了，需要阶段性的调整一下相处，

5：进入社会：享受即成关系。

● 三十而立：黑格尔提出：正反合三式，人最早接受的教育一般都是正的，比如读小学的

时候相信太阳是明亮的，人心是善意的，生活中没有忧伤，到了10几岁就会出现比较强烈的逆返心理，当入社会时就会觉得世界上一切都不尽人如意，生活到处都是丑恶的现象，到30岁的时候，应该是人生合的阶段， 即不像10多岁那时那样觉得到处都是和谐社会，也不像二十多岁时感觉到一片惨淡，30而立 首先是内在的立，是一个建立心灵自信的年纪，是否有一种清明的内省，并从容不迫，开始对你做的事情有一种自信和坚定。

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● 祭祀：人所归为鬼 魂兮归来，祭祀跟迷信一点关系都没有，只是告诉活着的人，要慎

始追远，不忘本，知道自己是来自祖先，一点一滴才有的今天，除了这些意思之外 还有就是做给死人的事情，其实是做给活人看的。人生最大的价值就是死后还被人们怀念。 ● 营养：营养学家认为人体必须的营养素有蛋白质、脂肪等化合物，维生素、矿物质、水

和纤维素等总共有50多种，洋洋洋大观 缺一不可，而几乎没有一种食物能提供我们所需的全部营养，因此 营养就需要饮食多样化 广吃兼收，才有利于身体健康。 ● 孝顺：让老人外在得以安其身，内在得以安其心，孝顺 论心不论迹，不是每个人都有

充足的钱财和很高的地位能够按照他们的梦想把爱折合成一种物质条件给父母，有时候一个很深刻的心愿，做起来却是一件普普通通的小事，孝和敬连用 孝为行敬为心，关键是要心中对父母有那份深深的敬意。真正爱自己的父母注意要包容和尊重他们的生活习惯，习惯是逐渐养成的，不容易能改变，人是习惯性的动物，我们不是说在大事大非的问题上一定要儿女放弃原则，但是在可以不计较的时候儿女要对父母多一点的尊重和理解，多让她们按照自己的方式去过一种快乐的生活。扬名后世以显父母，这是孝之大者。

●当着客人教训自己的小孩就是给客人难看。

第十二单元 树状的组织系统

组织像一颗做一样才能够生生不息，和能够欣欣向荣，金字塔组织的缺点：容易造成一把抓，层层节制，要破险除组织一把抓的状况，最好的办法就是把组织倒过来，董事会就像树根一样，员工像树叶一样茂盛，根部是支持整根树的安稳的站在那里，为了公司的生存，根部越深越好，顾客就是树叶上的那些云，顾客如云，云是不固定的，最容易变心，以顾客为导向

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的就必须要采取树状的组织，也只有树状的组织才能够产生顾客致上的意识，云集久后才会有雨下来，水就是公司赖以生存的一个因素，所以只买你一次产品的不算是真正的顾客， ●发展一个组织注意三点原则

（1）不分彼此，节省创业经费，合则留不合则去，混乱中选干部。 （2）因人设事，有多少人才就设多少主管（正副）自然育人才。

（3）组织发展，机动调整，不可定期任调，他无心办事，不能说做不好才调，也不可说定

期轮调。 ●管理就是修已安人

整个公司就是像棋的运作，像棋分三层 基层是兵 兵是没有应变的 只能按照规定去走，中 层干部就好比是车、马、炮，都很历害 很活跃，最高层老板就相当于老将，老将都是没事 干的 晃来晃去的 指挥历害的车马炮，所以老板要做到知人善任，对车马炮进行多线领导让 他们彼此竟争可避免将来一手遮天， 碰到问题要想到安排某干部去做，而不是自己去处理， 有办法要暂时也不要说 让干部去想办法，因为要让干部养成多动脑的习惯 不然久而不 思就变成一个呆人，可反问（你的看法怎么样）把问题丢给部属动脑筋，认部属有参与感 他会更用心更有责任感。下任务给干部 要给干部缓冲的时间 不要要求干部马上给答案，干部要去问问他的员工这样他比较好做事情，干部能干是领导的福气 领导要有容人之量 应该对自己的干部特别照顾，容许干部自行调整以求合理圆满。

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