浅析逆向物流及其外包

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二○XX年X月

题 目 浅析逆向物流及其外包

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摘要??????????????????? ????????????????3 1物流业发展现状 ???????????????????????????3 1.1 物流业的飞速发展 ????????????????????????3 1.2 逆向物流发展现状 ????????????????????????3 2 逆向物流 ???????????????????????????????4 2.1逆向物流的流程 ??????????????????????????5 2.2逆向物流的分类 ??????????????????????????5 2.3逆向物流受重视的原因 ??????????????????????6 2.4逆向物流的特点 ??????????????????????????6 3 逆向物流的外包 ???????????????????????????6 3.1逆向物流外包的优势 ???????????????????????6 3.2外包中存在的问题 ????????????????????????7 3.3企业如何规避逆向物流外包中存在的问题 ???????????7 4总结 ?????????????????????????????????8 参考文献 ????????????????????????????????8

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摘要：在信息与沟通如此发达的今天，分秒必争，便捷的物流转变为企业竞争

力的重要组成部分。在我国物流业正快速发展的背景下，逆向物流以节约资源、减少废弃物排放、提高客户服务水平的优点逐渐发展起来，成为企业为降低成本、赢得市场竞争优势的武器。它正被当做战略武器受到企业的重视，然而专业技术、经济实力、及逆向物流的复杂性等因素成为制约企业实施逆向物流的瓶颈。作者通过对逆向物流的介绍，总结了逆向物流外包的四种模式，介绍并分析了外包模式较其他模式的优势，并提出如何规避外包模式中缺陷的几点建议。

关键字：逆向物流 Abstract: key words:

1 物流业的发展现状

1.1 物流业的迅速发展

近些年物流业飞速发展。仅2009年上半年，全国社会物流总额就为429642 亿元，物流业增加值为9040 亿元，同比增长2.1%，增幅比1 季度提高0.9个百分点。

1.2 逆向物流的发展现状

20世纪70年代初欧美科学家们相继提出研究报告，从不同角度将人类对生存与环境的认识推向了可持续发展境界。到80年代中期，欧美一些国家相继推出强制性法律文件对产品和原料进行回收或正确处置进行规范。近几年，通过很多实例，政府和企业都发现回收活动不仅具有环境方面的价值，还能创造巨大的经济利益和价值增值。

在这个过程中，逆向物流的概念逐渐得到了企业界和学术界的关注。90年代末，逆向物流的实践得到了进一步发展，这促进了逆向物流定义的进一步完善。在逆向物流定义众多中，最具代表性的是1992年James Stock在研究报告中指

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[1]

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出并由美国物流管理协会正式提出的：逆向物流指的是物流在产品收回、废物处置、危险原料管理过程中的作用；广义上，逆向物流包括了与资源缩减、再循环、物料替代、再使用以及废物处置过程相关的所有物流活动[1]。

当正向物流飞速发展的时候，各物流公司都在冥思苦想着如何榨干其剩余价值时，逆向物流理念悄然从西方传到我国。政府不断修改完善环保条例并对企业的环境责任提出强制性要求，人们保护自然环境和珍惜资源的意识不断加强，对废弃物回收、处理、再利用意识的转变，推动了逆向物流的发展。由此，逆向物流也逐步受到各企业的重视并发展成为物流中新的增值点。

我国2001年制订的GB/T18354-2001《物流术语》中只有与“逆向物流”相关的两个定义：“回收物流”和“逆向物流”。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方嗦形成的物品实体流动。而废弃物物流是指奖金及活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包转、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

我国逆向物流的市场潜力巨大：可回收利用而没有利用的再生资源价值高达300多亿元，每年大约有500万吨废钢铁、20多万吨废有色金属、1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有有效、无害地回收利用 [2] 。在建立循环型社会的政策下，我国逆向物流服务需求极大，逆向物流业具有广阔的发展空间。

我国目前在涉足逆向物流的主要是街头废品收购小贩和一些回收企业，他们追求短期利益，不符合可持续发展的需要。同时，制造企业物流成本按物流范围分为供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本、废弃物流成本，且在对各成本进行阐述时对废弃物物流成本只是简略提及，更没有讲述到退货成本这一问题。商品流通企业的典型物流流程中更是没有逆向物流的任何“踪影”。这说明，在我国，大部分企业并没有认识到逆向物流的重要性和它能够带来的增值空间。

2逆向物流

2.1 逆向物流的流程：

逆向物流的主要流程为：实物（缺陷产品、包装物等）由消费者或供应链节点返回至某地的回收中心，由回收中心进行拆解、对拆解后的零部件进行分类并

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将处理后的零件、部件按用途进行分类。同时将可以直接作为原材料的发送到原料仓库，将可以通过再加工作为原料的发送到原料供应商进行处理它们分配到应有的归属地安其所属类型分配给生产商、供应商和垃圾处理者。 2.2 逆向物流的分类

按照逆向物流运作主体的不同可以将其划分为以下几种类型：

第一类：由制造商独立自营。这种类型通常只有有两种解决方案：一是新建立逆向物流回收网络；二是利用正向物流网络回收回流产品。第一种方案可以有效规避正向流动物资和逆向流动物资在各结点处处理的复杂性，但选用该方案企业将投入巨大的资金、技术、人力资源，因此不适合中小企业；第二种方案充分利用了企业现有的物流网络资源，可以节省大量的投资。由此，中小型企业可以集中全部人力、物力、资金、技术于发展其核心竞争力，巩固并加强其在行业中的优势地位。但在正向物资和逆流物资的管理过程中容易引起混乱，不利于提高管理效率和用户满意度。

第二类：多制造商共同开发新的网络。各企业独立运营的两种方案都不能为企业的逆向物流提供很好的发展路径，而且也不能为企业带来足够的经济效益，不利于企业核心竞争力的发展。那么由各企业联合建立共同的逆向物流网络，既可以节省网络开发成本、集中资源发展核心竞争力，也可以排除正逆向的管理混乱问题。在各企业的共同维护下，该逆向物流网络

第三类：由第三方承包。 2.3 逆向物流受重视的原因

1政府环保法规的不断推出

在国际社会环保要求的大环境下，我国对废弃物的处置问题也越来越重视，并不断完善资源环境方面的立法，与逆向物流相关的如《矿产资源法》、《固体废物污染环境防治法》、《大气污染防治法》、《清洁生产促进法》以及国家环保总局、海关总署等部门联合发文，自2000年4月1日起禁止进口废电视机、显像管、废计算机等11类废旧电器的规定[5]。

今年10月8日，中国城市环境卫生协会副理事长陶华透露，目前我国每年产生近10亿吨垃圾，据统计，去年全国600多个城市共清理垃圾1.6亿吨，县城的生活垃圾8000多万吨，农村的生活垃圾约1.5亿吨。全国生活垃圾约4亿

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吨，建设垃圾约5亿吨，餐厨垃圾约1000万吨。这一严酷现实将成为更多有关废弃物整治的法律法规出台的催化剂。

2 消费者权益保障需要

在目前买方市场的大前提下，企业转变了营销策略，更多地关注和满足消费者需求。而在消费者眼中，任何商品都可以看作是价格、质量和服务的组合。良好的客户服务是创造需求、保持客户忠诚度的重要因素。然而，良好的客户服务要贯穿销售前后的整个过程，随着现代信息技术的发展，互联网的突飞猛进，截止2010年6月31日，全国网民数达到4.2亿，网购规模增加至1.42亿人，网购使用率为33.8% [3] 。网购者和网购量猛增，但由于网络销售的不可感触性、信息不对称性等原因，以退货为主的电子商务逆向物流流量不断增加，消费者权益得到保障的需要迅速提升。今年各名牌汽车企业大规模的汽车召回行动，也是保障消费者权益需要的体现。

3 逆向物流正作为新利益挖掘点受到企业的重视。逆向物流可消耗企业35%的利润，在其高成本的状态下，逆向物流方式的革新能为企业带来极大的经济利益。BestBuy选择Genco 配送系统公司为整合返回品管理流程，其内部的流程成本下降了50%。此外，Genco公司专为退货物流开发出了能处理退货品的计算机系统，该系统有助于降低退货品库存量，减少仓库费用，据引用该系统的一家零售店反映，该公司获得了3000~4000万美元的利润。因此，加强对逆向物流的管理可以节省成本，增加企业效益，提高企业竞争力。

4 产品生命周期的不断缩短。随着知识创新，科技的日益发达，产品（尤其是电子类产品）的生命周期也越来越短，新产品和各种升级产品便不断地推向市场，促进消费者不断的购买行为。如果任这些淘汰商品流向就会造成资源的极大浪费，相反，如果对它们加以改进，修缮，拆解其中有用的部分组装新产品则会从很大程度上节约资源，降低成本。与此同时更多的包装、退货和浪费便随之而来。2.4 逆向物流的特点：

1．由流动方向引起的预测不确定性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动一般与正常的商品流的方向正好相反，逆向物流通常更倾向于反应性行为，其中实物和信息流动基本上是由各分销商和消费者引起的，这导致对逆向物流起始的时间、地点、商品质量和数量的预测非常困难。

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2．起始点数目的相对不确定性。由流动方向所带来的预测不确定性困难中，起始点可能是正向物流终端的消费者，也可能是正向物流过程中的分销商，也可能是二者中的几个点同时提出逆向物流要求。这要求生产商在逆向物流网络设计伊始就把各回收点考虑的周到、完备，生产商物流人才的缺乏和技术缺陷使逆向物流管理难度大大增加。

4．库存管理理论知识不足。就目前国内形式而言，逆向物流中库存管理理论还处于探索阶段。正向物流中关于库存管理的理论（如零库存管理理论）一般基于一定的假设，而这些假设并不都适用于逆向物流，如此一来，在逆向物流大势所趋的情况下，与之相应的库存管理理论就得在不断的探索和实践中获取并完善。这对逆向物流的发展来说是一个很大的限制。

5．成本核算复杂。在逆向物流中物品所涉及的成本内容十分广泛，如补给客户的赔偿，是应该按照产品的新旧程度进行赔偿还是按照产品折算价值和此次逆向物流的成本之差进行赔偿等等。逆向物流的成本核算十分复杂且可控性较弱，而成本的大小直接关系到企业在这次物流活动中的收益大小。

逆向物流管理的复杂性，大大地增加了企业独立完成逆向物流的难度。而国际上出现的各逆向物流外包的典型给了国内企业极大的启示。许多美国大型销售售公司借助Genco公司的逆向物流网络，在全美各地设立了近百个规模的“返品中心”。毕马威会计师事务所(KPMG )最近的一项研究表明，由于采用了返品的集中配送、返品票据的统一处理、发掘废弃商品残值等方式，Genco可以替所服务公司节约高达0.1%~ 0.3%的年销售额。对BestBuy来说就是每年1亿美元， 而沃尔玛公司通过Genco逆向物流治理平均每年就可节约资金超过7.3亿美元。不仅仅是Genco，联邦快递和UPS也在第三方逆向物流上有自己的建树。

3 逆向物流的外包

3.1 逆向物流外包的优势

由于逆向物流的种种特点，逆向物流外包的优势显得越来越明显： 1 专一的管理，第三方逆向物流公司专门从事物流业，物流知识丰厚、技术水平高、资金投入率大、渠道建立完善、管理方案完备。企业将逆向物流外包给第三方逆向物流公司不仅能节省极大成本、获取丰厚的利益，而且可以将企业的政策倾向于其核心业务，集中所有的人力、物力、财力发展自身的核心竞争力。

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2 专业技术，第三方逆向物流公司主营物流业务，自然集中了物流行业中的精英，他们从事逆向物流的策划、管理、控制等工作，依照客户具体要求提出针对性的仓储、运输及货物的处理方案。第三方逆向物流公司的专业能力强，运作绩效高，成为企业解决逆向物流这一棘手问题的理想合作伙伴。

3 低成本，第三方逆向物流公司所关注的专业信息知识丰富，各项环节已经建设完善，能用最小的成本解决遇到的问题。如果是自营逆向物流则需要重新培训或招聘技术人员，建立渠道，投资过大且收效不一定满意，这影响其核心竞争力。

4 为客户减轻了库存压力，不管对于制造商还是分销商来说，不断增加的库存量已经是一个沉重的负担，加上逆向物流带来的库存量，无疑给他们加重了负担。第三方逆向物流公司为逆向物流设计专门的网点来储存逆向运输的货物，为企业减轻了不少负担。 3.2 外包中存在的问题：

1 泄露企业机密，要对客户的逆向物流进行有针对性的整体规划和实时监控、管理，难免全面了解客户的物流资料档案，这其中就涉及到客户的商业机密问题，或许这样的机密影响到客户的差异化战略，影响到客户的竞争力。因此，商业机密容易泄露成为很多企业选择自营逆向物流的主要原因。

2 缺乏法律保障，逆向物流在我国尚未发展成熟，逆向物流外包更是新兴事物，我国法律法规对该领域的规定几乎没有，如果逆向物流服务公司作出不符合双方利益的事情，企业找不到相应的法律条款作为保护其权益的支撑。关于我国的召回制度完善的紧迫性，这里以丰田召回为例。今年丰田的召回门闹的沸沸扬扬，截止5月份，丰田公司在北美召回了590万辆，在欧洲市场召回了近200万辆，在中国市场却仅仅只召回了11.5万辆。美国国家交通事故统计分析中心每年定期发布的《美国道路交通安全事故统计年报》中包括和道路交通安全有关的50—100个参数。如安全气囊、制动装置、加速器等，以及诸如季节、地点、道路状况和种类、视线情况、天气条件、事故原因、驾驶员违章、车辆缺陷、事故类型、事故种类以及直接物质损失和人身伤亡等方面的相关数据[4]，这些数据可谓详实详尽。然而中国市场上被召回的那11.5万辆汽车实际上是受浙江省地方性法规中规定了相关缺陷汽车赔偿问题的恩惠。偌大的中国市场，却仅仅只召

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回区区11.5万辆，我国逆向物流相关条例真是亟待完善。

3 技术问题，国内的第三方物流企业如中国储运公司、中外运公司、EMS等专业化技术较强，但这里的专业技术大都体现在正向物流上，他们在逆向物流的网络设计、系统的流程规划都还没有专业的技术支持。国际上也仅仅只有几个大型的物流运营商拥有专业的逆向物流系统，如Genco拥有商品退货专用的综合逆向物流框架，通过这个框架，其客户厂商的退货处理量减少了20%~30%，退货商品数量减少了50%，在零售店铺的退货处置时间缩短了80%。而且通过计算机系统，厂家还可以获得关于退货商品信息的详细报告 [1] 。 3.3 企业如何规避逆向物流外包中存在的问题

1 慎重选择承包方，对第三方逆向物流物流企业进行各方面实力进行综合评估，全面了解企业技术实力，资金实力，渠道应变能力和信用度。企业可与第三方逆向物流企业的客户进行沟通，以尽量全面了解逆向物流企业的综合水平。

2 督促完善法律法规，法律法规是保障合同双方合法权益的有力武器。各企业（不管是厂商还是物流服务公司）应当督促政府尽快完善约束在逆向物流过程中权力和义务的相关法律法规，以保障其合法权益不受侵害。在与浙江方面谈判的过程中，丰田曾经也企图负隅顽抗，终因浙江工商局法律准备充分而不得不放弃抵抗[4]。由此不难看出，完善的法律制度对于维权是何等重要。

3 特别对待关键岗位，在涉及公司技术核心部分的岗位分派公司内部人员，以避免和防止公司机密的泄露。 4总结

逆向物流有利于节约资源、减少废弃物排放量，顺应了可持续发展理念，对环境保护意义重大的同时以为企业降低大量成本、集中力量发展核心竞争力、赢得竞争优势的优点，为企业所推崇，具有相当大的发展潜力。但由于逆向物流的复杂性、企业资金、技术、渠道方面受限制，第三方逆向物流作为一种具有相当潜力的新力量为入物流行业所关注。 参考文献

[1] 中国物流行业分析报告. 2009

年

08月 百度文库.

[R/OL] .http://wenku.http://www.wodefanwen.com//view/1c090566f5335a8102d22023.html [1] 王长琼.逆向物流[M].北京：中国物资出版社，2007：5-5

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[2] 王凌峰.逆向物流：现代物流企业的‘新大陆’[J].交通标准化，2010（4）：123-124

[3] 中国互联网络发展状况统计报告.2010年7月 百度文库.[R/OL]. http://wenku.http://www.wodefanwen.com//view/1e94dac758f5f61fb736667b.html

[4] 和静钧.“丰田事件”呼唤中国召回制度的完善[J].学习月刊，2010（5）：37-38

[5] 江明光，陈云良.企业实施逆向物流的PEST模型分析[J]，物流科技，2010（3）：49-51

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/x5n3.html